Tăng Trưởng Tuyệt Đối Về Lợi Nhuận Của Nh Acb

dụng của người tiêu dùng. Việc nhận biết đầu tiên về thương hiệu thẻ, uy tính ngân hàng sẽ có một sự ưu tiên cho ngân hàng đó trong việc ra quyết định dùng thẻ do ngân hàng nào phát hành.

Các tiện ích của thẻ: Với đặc trưng là loại công nghệ mới, những ngân hàng phát hành và cấp thẻ có càng nhiều tiện ích thì càng có khả năng thu hút sự quan tâm sử dụng của khách hàng. Ngoài những chức năng thường có đối với thẻ ATM như gửi, rút tiền, chuyển khoản, thấu chi (Horvits, 1988), một số thẻ hiện nay tại Việt Nam còn mở rộng các tiện ích thông qua việc cho phép thanh toán tiền hàng hóa, thanh toán tiền điện, nước, bảo hiểm, chi lương… đã cho phép người sử dụng thuận tiện hơn trong việc sử dụng khi có nhu cầu liên quan phát sinh. Những tiện tích của thẻ không chỉ tạo ra bởi duy nhất ngân hàng phát hành thẻ mà còn phụ thuộc rất nhiều vào việc ngân hàng đó có tham gia các liên minh thẻ hoặc BankNet hay không, điều đó cho phép một người nắm giữ thẻ của ngân hàng này cũng có thể rút và thanh toán tiền thông qua máy của ngân hàng khác.

KẾT LUẬN CHƯƠNG 1

Qua cơ sở lý luận phát triển khách hàng sử dụng thẻ của các Ngân hàng được trình bày ở chương 1, ta có thể phân tích thự tế thực trạng trong việc phát triển khách hàng sử dụng thẻ tại ACB Chi nhánh Vũng Tàu để đánh giá được hoạt động phát triển thị trường thẻ của Chi Nhánh sẽ được trình bày ở chương 2 và từ đó hướng tới các giải pháp phát triển thị trường thẻ của Chi Nhánh Vũng Tàu.

CHƯƠNG 2

THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU CHI NHÁNH VŨNG TÀU

2.1 NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU – CN VŨNG TÀU

2.1.1 Sơ lược

NH TMCP Á Châu - Chi nhánh Vũng Tàu được thành lập và chính thức đi vào hoạt động ngày 22/07/2005.

Địa chỉ giao dịch : Lô A3 – A8, 111 Hoàng Hoa Thám, Thành phố Vũng Tàu

Điện thoại : (064).3511970

Fax : (064).3511971

Tại thời điểm NH TMCP Á Châu - Chi nhánh Vũng Tàu ra đời, trên địa bàn tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu đã có sự tham gia hoạt động của bốn NH Nhà nước và một số NH TMCP khác, chính vì vậy áp lực cạnh tranh đối với ngân hàng là rất lớn. Vượt qua những khó khăn ban đầu, trong thời gian qua NH đã cố gắng hoàn thiện và bổ sung thêm nhiều sản phẩm dịch vụ mới để có thể đáp ứng được nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng. Cho đến thời điểm hiện tại, NH ACB Vũng Tàu đã khẳng định được vị thế thương hiệu của mình trong lòng người dân, là NH có chất lượng dịch vụ tốt và đáng tin cậy. Hiện nay, NH đã mở rộng thêm thị phần với 8 phòng giao dịch trên địa bàn tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu:

Bảng 2.1 Danh sách CN/PGD ACB trên địa bàn BR - VT

Stt

Chi nhánh Phòng giao dịch	Địa chỉ	Điện thoại	Fax
1	PGD Trương Công Định	3A Trần Hưng Ðạo, P. 1, TP. Vũng Tàu	(064)3511970	(064)3512892
2	PGD Lê Hồng Phong	328, Lê Hồng Phong, P.3, TP. Vũng Tàu	(064)3543232	(064)3543233
3	PGD Nguyễn An Ninh	89, Nguyễn An Ninh, P.6, TP. Vũng Tàu	(064)3563262	(064)3563261

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 121 trang tài liệu này.

PGD TTTM Vũng Tàu	413 - 415, Nguyễn An Ninh, P. 9, Tp. Vũng Tàu	(064)3597100	(064)3597101
5	PGD Rạch Dừa	306, đường 30/4, P. Rạch Dừa, Tp. Vũng Tàu	(064)3616818	(064)3616885
6	PGD Tân Thành	Thửa đất số 1820, tờ bản đồ số 10, KP. Quảng Phú, TT. Phú Mỹ, Huyện Tân Thành	(064)3924515	(064)3924516
7	PGD Bà Rịa	265, CMT8, P. Phước Hiệp, Thị xã Bà Rịa	(064)3711584	(064)3711585
8	PGD Long Điền	Số 05 tổ 9, Ấp Phước Lâm, Xã Phước Hưng, H. Long Điền	(064)3674696	(064)3674697

Những nội dung hoạt động chính của NH TMCP Á Châu - CN Vũng Tàu:

Đối tượng KH Cá nhân

 Dịch vụ thẻ.

 Tiền gửi tiết kiệm.

 Tiền gửi thanh toán.

 Sản phẩm liên kết.

 Sản phẩm thẻ và dịch vụ chấp nhận thanh toán thẻ.

 Sản phẩm cho vay (cho vay có tài sản đảm bảo hoặc cho vay tín chấp)

 Dịch vụ chuyển tiền.

 Quyền chọn và các dịch vụ khác (chăm sóc y tế và tai nạn cá nhân...)

Đối với KH Doanh nghiệp

 Dịch vụ tài khoản (tiền gửi và các dịch vụ tài chính)

 Dịch vụ cho thuê tài chính.

 Sản phẩm tín dụng (tài trợ vốn lưu động, tài trợ xuất khẩu, nhập khẩu, ...)

 Thanh toán quốc tế.

 Bao thanh toán.

 Quyền chọn và các dịch vụ khác (thư tín dụng nội địa, thẻ tín dụng công ty...)

2.1.2 Cơ cấu tổ chức NH Á Châu – Chi nhánh Vũng Tàu

Các chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban

 Ban giám đốc: bao gồm một Giám đốc chi nhánh, hai Giám đốc Phòng giao dịch và một Phó giám đốc chi nhánh; có chức năng điều hành toàn bộ hoạt động của chi nhánh, xây dựng, thực hiện và kiểm tra các kế hoạch hành động nhằm hoàn thành kế hoạch do Hội sở giao cho.

 Bộ phận hành chính: có chức năng xây dựng các quy chế tổ chức NH, quản lý về số lượng, chất lượng, nhân sự, xây dựng và quản lý các công tác liên quan đến lương thưởng...

 Bộ phận KHCN: thực hiện lập kế hoạch kinh doanh, tìm kiếm KH, đánh giá KH cho sản phẩm dịch vụ tín dụng KHCN và doanh nghiệp tư nhân.

 Bộ phận KHDN: thực hiện lập kế hoạch kinh doanh, tìm kiếm KH, đánh giá KH cho sản phẩm dịch vụ tín dụng KH doanh nghiệp.

 Bộ phận hỗ trợ nghiệp vụ: chức năng hỗ trợ công tác nghiệp vụ chuyên môn như theo dõi hồ sơ vay, quản lý KH, tư vấn dịch vụ cho KH, thẩm định tài sản, xử lý nợ vay...

 Bộ phận tư vấn tín dụng KHCN (PFC): chức năng đảm nhận chuyên môn về KHCN, cụ thể là tìm kiếm và đánh giá KH, thu thập thông tin ban đầu để phục vụ việc thẩm định sau này, giới thiệu cho KH các sản phẩm dịch vụ, duy trì quan hệ, chăm sóc KH hiện hữu...

 Phòng Giao dịch – Ngân quỹ: gồm hai bộ phận chính là Kế toán và Ngân quỹ, thực hiện công việc tiếp xúc, giao dịch với KH, thực hiện công tác thu chi, hạch toán kế toán, thống kê và thanh toán theo quy định.

 Bộ phận kiểm toán nội bộ: thực hiện chức năng giám sát các hoạt động tại chi nhánh, kiểm tra nghiệp vụ, chứng từ... Bộ phận này do Hội sở chính cử đến.

Sơ đồ cơ cấu tổ chức nhân sự NH TMCP Á Châu – chi nhánh Vũng Tàu (phụ lục 1)

- Về mảng dịch vụ thẻ ATM của NH Á Châu – chi nhánh Vũng Tàu được chia thành nhiều bộ phận như sau:

 PFC (Nhân viên tư vấn tài chính cá nhân) và CSR (Nhân viên phục vụ khách hàng) là hai bộ phận trực tiếp quản lý việc kinh doanh thẻ, đây là hai bộ có chỉ tiêu doanh số thẻ, phát triển nguồn khách hàng. Các bộ phần này ngoài việc phải tìm kiếm, phát triển nguồn khách hàng còn phải kết hợp bán chéo các sản phẩm, như kết hợp thẻ ghi nợ, thẻ trả trước với khách hàng gửi tiền, thẻ tín dụng với khách hàng vay vốn…

 Bộ phận quản lý máy móc, bảo trì hệ thống ATM. Bộ phận này thuộc Trung tâm thẻ là một mảng riêng không chịu quản lý của chi nhánh.

 Ngoài ra, các nhân viên như giao dịch viên, nhân viên quan hệ khách hàng có trách nhiệm giới thiệu sản phẩm thẻ, tư vấn về dịch vụ thẻ đến khách hàng.

2.1.3 Kết quả kinh doanh giai đoạn 2009 – 2012

2.1.3.1 Kết quả kinh doanh chung giai đoạn 2009 – 2012

Bảng 2.2 Tăng trưởng tuyệt đối về lợi nhuận của NH ACB – CN Vũng Tàu.

(Đơn vị: triệu đồng)

Năm

2009	2010	2011	2012
Thu nhập lãi thuần	72,151	76,408	78,049	87,059
Thu nhập thuần từ hoạt động dịch vụ	3,607	4,931	4,124	6,777
Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh ngoại hối	1,145	1,552	1,607	2,560
Các khoản thu nhập khác	2,386	2,286	3,315	4,247
Chi phí hoạt động	50,089	47,473	46,822	63,445
Tổng lợi nhuân trước thuế	29,202	37,705	40,274	34,641

(Nguồn: Ngân hàng Á Châu Vũng Tàu)

Căn cứ bảng số liệu, có thể thấy thu nhập từ các hoạt động của NH ACB – CN Vũng Tàu đã có sự gia tăng đáng kể trong ba năm 2009, 2010, 2011, và sự tăng trưởng này khá ổn định. Đây là một dấu hiệu tốt trong hoàn cảnh nền kinh tế khó khăn, lạm phát tăng mạnh như trong những năm 2009, 2012, 2011. Tuy nhiên đến năm 2012, trước biến động mạnh về ngành Ngân hàng cùng với bối cảnh kinh tế khủng hoảng, tổng lợi nhuận trước thuế của Ngân hàng Á Châu – Chi nhánh Vũng Tàu đã giảm mạnh (giảm khoảng 15% so với năm 2011).

Trong cơ cấu thu nhập của NH thì bộ phận thu nhập từ lãi vay luôn chiếm tỷ trọng lớn (> 85%). Đây là đặc thù của ngành NH, vì hoạt động tín dụng là hoạt động chủ yếu của NH. Bên cạnh đó, tỷ trọng của các hoạt động khác khá thấp như hoạt động dịch vụ chỉ chiếm khoảng 2%.

2.1.3.2 Kết quả kinh doanh thẻ giai đoạn 2008- 2012:

Bảng 2.3 Kết quả kinh doanh thẻ của ngân hàng TMCP Á Châu – Vũng Tàu.

(Đơn vị: triệu đồng; thẻ)

Năm

2007	2008	2009	2010	2011
Số lượng thẻ phát hành mới	1,334	1,779	6,285	4,902	4,687
Số lượng thẻ đã phát hành tính đến năm	29,644	31,423	37,707	42,609	47,296
Thu từ dịch vụ thẻ	776	817	945	1,039	1,143
Chi phí về dịch vụ thẻ	42	44	51	56	64
Lợi nhuận dịch vụ thẻ	734	773	894	983	1,079
Tăng trưởng		5.26%	15.61%	10.00%	9.70%

(Nguồn: NH Á Châu – Chi nhánh Vũng Tàu)

Hình 2.1: Lợi nhuận dịch vụ thẻ của NH ACB từ năm 2008 -2012

Theo kết quả được cung cấp thì có thể thấy trong giai đoạn từ năm 2008 – 2012, dịch vụ thẻ luôn đem lại lợi nhuận cho ngân hàng Á Châu – Chi nhánh Vũng Tàu. Năm 2009 lợi nhuận từ dịch vụ thẻ tăng trưởng hơn 15,5%. Số lượng thẻ phát hành tính đến năm 2009 là 37,707 thẻ, tăng 6,285 thẻ so với năm 2008 tương ứng với mức 20%. Có thể thấy, năm 2009 đánh dấu sự phát triển mạnh của dịch vụ thẻ của NH Á Châu – Chi nhánh Vũng Tàu. Điều này phù hợp với điều kiện kinh tế xã hội thành phố Vũng Tàu, vào năm 2009 khi thị trường bắt đầu có những dấu hiệu phát triển, ngân hàng bắt đầu quan tâm phát triển dịch vụ thẻ và khách hàng trên địa bàn cũng có sự quan tâm đến dịch vụ này. Năm 2010 và 2011, số lượng thẻ phát hành mới giảm so với năm 2009, và tính đến năm 2011 thì số lượng thẻ đã phát hành là 47,296 thẻ. Theo đó mức tăng trưởng lợi nhuận từ dịch vụ thẻ cũng bắt đầu chững lại trong hai năm này. Lợi nhuận của dịch vụthẻ tuy chỉ đạt khoảng 8% của lợi nhuận chi nhánh ( 1,079,017,245/14,163,577,581) nhưng nó cũng đã cho thấy hiệu quả của việc kinh doanh thẻ của ngân hàng. Năm 2012, bị ảnh hưởng trầm trọng của sự khủng hoảng kinh tế, Ngân hàng Á Châu đã bị sụt giảm mạnh về lĩnh vực kinh doanh thẻ. Kết quả là tăng trưởng bị âm. Tuy nhiên đây là tình hình chung của các ngân hàng trên toàn quốc.

Với sự phát triển mạnh của dịch vụ thẻ từ các ngân hàng trên địa bàn thành phố Vũng Tàu, việc dịch vụ thẻ của NH Á Châu – Chi nhánh Vũng Tàu có mức tăng trưởng lợi nhuận như vậy đã là sự cố gắng của các nhân viên trong ngân hàng.