Tuy có mức tăng trưởng lợi nhuận từ dịch vụ thẻ tốt, nhưng nó còn chiếm tỷ lệ khá thấp trong hoạt động của NH Á Châu – chi nhánh Vũng Tàu. Do đó, ngân hàng nên có sự quan tâm, đầu tư hơn nữa để phát triển dịch vụ thẻ của ngân hàng mình, từ đó đưa tỷ trọng lợi nhuận từ dịch vụ thẻ tăng lên hơn nữa trong bối cảnh kinh tế đang có sự phát triển lớn trong dịch vụ này. Và điều cần thiết của ngân hàng lúc này là đánh giá lại xem chất lượng dịch vụ thẻ của ngân hàng mình đang được khách hàng cảm nhận như thế nào, để từ đó khắc phục và nâng cao chất lượng cho phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
2.2 TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG THẺ CỦA ACB CHI NHÁNH VŨNG TÀU
2.2.1. Sản phẩm thẻ và sự cạnh tranh sản phẩm thẻ của ACB so với một số Ngân hàng khác.
2.2.1.1. Thẻ tín dụng
Sản phẩm thẻ: Thẻ tín dụng chuẩn, Thẻ tín dụng vàng, Thẻ tín dụng visa Business, Thẻ Chip ACB Visa Platinum, và thẻACB World
MasterCard®
Hình 2.2. Một số hình ảnh về thẻ ….
Bảng 2.4 Tổng hợp thông tin cạnh tranh thẻ tín dụng quốc tế
ACB | SACOMBANK | TECHCOMBANK | |
-Thẻ tín dụng chuẩn | -Thẻ tín dụng quốc tế | -Thẻ tín dụng quốc tế - | |
-Thẻ tín dụng vàng | Sacombank Platinum | Techcombank Visa | |
-Thẻ tín dụng visa Business | -Thẻ tín dụng quốc tế Visa Citimart | -Thẻ tín dụng quốc tế | |
-Thẻ tín dụng quốc tế | Vietnam | ||
Sản | Sacombank UnionPay -Thẻ tín dụng quốc tế | Airlines Techcombank Visa | |
phẩm | Visa OS Member | ||
thẻ | -Thẻ tín dụng quốc tế Sacombank MasterCard | -Thẻ tín dụng quốc tế Mercedes Benz | |
-Thẻ tín dụng nội địa | Techcombank Visa | ||
Family | |||
-Thẻ tín dụng quốc tế | |||
Visa Parkson Privilege | |||
-Thẻ tín dụng quốc tế | |||
Sacombank Visa | |||
-Thẻ tín dụng quốc tế | |||
Ladies first | |||
- Chi tiêu trước - trả tiền sau, | - Giải quyết vấn đề quy | - Không phải trả lãi tối đa tới 45 ngày cho các giao dịch mua sắm hàng hóa dịch vụ khi chủ thẻ luôn trả đủ dư nợ hàng kỳ và đúng hạn. - Tặng bảo hiểm tai nạn An Nghiệp Thành Công cho chủ thẻ chính. - Dễ dàng, thuận tiện để theo dõi và quản lý việc chi tiêu thông qua: sao kê được gửi bằng nhiều hình thức như: email, mobile, chuyển phát bảo đảm, xem sao kê online qua F@st i- | |
miễn lãi lên đến 45 ngày. - Thanh | đổi ngoại tệ khi đi nước | ||
toán hàng hóa, dịch vụ tại các đơn | ngoài | ||
vị chấp nhận thẻ Visa, MasterCard như: siêu thị, cửa hàng, nhà hàng, khách sạn, đại lý vé máy bay, khu du lịch, bệnh | - Mua trước, trả sau với tối đa 45 ngày được miễn lãi | ||
viện, câu lạc bộ... tại Việt Nam và | - Thanh toán tại hàng | ||
hơn 220 quốc gia trên toàn thế | triệu điểm chấp nhận thẻ | ||
giới. | (POS) trên thế giới và | ||
- Rút tiền mặt tại hơn 30 triệu | qua Internet | ||
điểm chấp nhận thẻ và hơn 1 triệu | - Rút tiền mặt tại tất cả | ||
máy rút tiền ATM mang thương | ATM có biểu tượng Visa | ||
hiệu Visa, MasterCard hoạt động | trong nước và quốc tế | ||
24/24 tại Việt Nam và khắp nơi | - Tận hưởng chương | ||
trên thế giới. | trình Sacombank Plus: |
Có thể bạn quan tâm!
-
Hoạt Động Kinh Doanh Thẻ Của Các Ngân Hàng Thương Mại -
Nội Dung Cơ Bản Trong Hoạt Động Phát Triển Khách Hàng -
Tăng Trưởng Tuyệt Đối Về Lợi Nhuận Của Nh Acb – Cn Vũng Tàu. -
Tình Hình Sử Dụng Thẻ Của Các Nhóm Khách Hàng Mục Tiêu -
Nhóm Khách Hàng Sắp Có Thu Nhập Ổn Định Tỷ Lệ Sử Dụng Thẻ -
So Sách Hạn Mức Sử Dụng Thẻ Tín Dụng Của Acb Với Sacombank Và Techcombank
Xem toàn bộ 121 trang tài liệu này.
- Dễ dàng đặt hàng qua thư hay điện thoại và thực hiện các dịch vụ thanh toán trên mạng Internet. - Thực hiện giao dịch bằng bất kỳ loại tiền tệ nào trên thế giới và thanh toán lại cho ACB chỉ bằng VND. - Dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/24. - Thanh toán các hóa đơn tiền điện, nước, điện thoại, di động, phí bảo hiểm, truyền hình cáp, internet... thông qua dịch vụ CallCenter 247 của ACB. - Khách hàng có thể thanh toán định kỳ cho ACB hàng tháng bằng cách đăng ký tự động trích tiền từ tài khoản cá nhân tại ACB hoặc thông qua Trung tâm dịch vụ khách hàng CallCenter 247 mà không phải mang tiền mặt đến ACB - Tặng 7 loại bảo hiểm Thẻ Platinum: - 9 dịch vụ bảo hiểm cho chủ thẻ - Dịch vụ hỗ trợ toàn cầu - Bảng tổng kết giao dịch thẻ cuối năm - Câu lạc bộ Visa Platinum | Được giảm giá đến 50% tại tất cả điểm mua sắm, ẩm thực, du lịch, giáo dục Thẻ Platinum: +Bảo hiểm tai nạn toàn cầu + Dịch vụ hỗ trợ toàn cầu + Bảng tổng kết giao dịch thẻ cuối năm + Câu lạc bộ Visa Platinum | Bank; tin nhắn gửi miễn phí đến mobile thông báo giao dịch;.thông tin cảnh báo miễn phí khi thẻ có dấu hiệu bị gian lận, giả mạo. - Các chương trình khuyến mại được thực hiện thường xuyên, mang lại cho chủ thẻ những món quà thú vị bất ngờ khi giao dịch bằng thẻ của Techcombank. - Được hưởng ưu đãi giảm giá thanh toán khi giao dịch tại hệ thống đơn vị chấp nhận thẻ có hợp tác với Techcombank - Được trợ giúp mọi lúc mọi nơi với Dịch vụ Khách hàng Techcombank 24/7. |
2.2.1.2. Thẻ trả trước
Sản phẩm thẻ: Thẻ ACB Citimart Visa Electron, Thẻ ACB Visa/MasterCard Prepaid Dynamic, ACB Visa Extra 
Hình 2.3. Một số hình ảnh về thẻ ….
Bảng 2.5. Tổng hợp thông tin cạnh tranh thẻ trả trước quốc tế
ACB | SACOMBANK | TECHCOMBANK | |
Sảm | - Thẻ ACB Citimart Visa Electron | Sacombank Lucky | Thẻ Rêv Visa Internet |
phẩm | - Thẻ ACB Visa/MasterCard | Gift Card | |
thẻ | Prepaid Dynamic - ACB Visa Extra Prepaid | Thẻ quà tặng Parkson Gift | |
Thẻ quà tặng Citimart | |||
Thẻ Sacombank | |||
Vinamilk | |||
Sacombank All for you | |||
Thẻ Sacombank Union | |||
Pay |
- Rút tiền đơn giản tại hơn 1 triệu máy ATM có biểu tượng Visa trên toàn thế giới. - Thanh toán dễ dàng tại hơn 30 triệu điểm có biểu tượng Visa tại 220 quốc gia khác và 15.000 điểm bán hàng tại Việt Nam. - Thanh toán hàng hóa, dịch vụ thuận tiện qua mạng Internet. - Thanh toán các hóa đơn tiền điện, nước, điện thoại, di động, phí bảo hiểm, truyền hình cáp...hoặc chuyển khoản thông qua Trung tâm dịch vụ khách hàng CallCenter 247 của ACB. - Khách hàng có thể nộp tiền bất cứ lúc nào, tại bất kỳ chi nhánh nào của ACB, hoặc thông qua hệ thống Home Banking, Mobile Banking, tự động trích tiền từ tài khoản cá nhân tại ACB hoặc thông qua CallCenter 247. - Truy vấn số dư thẻ qua website: www.acbonline.com.vnhoặc qua tin nhắn điện thoại di động. - Được hỗ trợ 24/24 giờ bởi Trung tâm dịch vụ khách hàng CallCenter 247 - Tặng bảo hiểm khi rút tiền tại các máy ATM trên toàn thế giới. '- Phát hành thẻ nhanh trong vòng 15 phút - Sử dụng tối đa hạn mức thẻ | Số tiền nạp vào thẻ tối đa không giới hạn. Có thể nạp tiền vào thẻ nhiều lần - Thẻ phù hợp với những người chưa có tài khoản ngân hàng/thẻ thanh toán/thẻ tín dụng và không muốn mở tài khoản/thẻ thanh toán/thẻ tín dụng vì ngại thủ tục phức tạp hoặc không đủ điều kiện làm thẻ. Bạn chỉ cần nạp tiền vào thẻ và sử dụng thẻ giao dịch trên số tiền đã nạp - Bạn có thể mua thẻ để làm quà tặng hoặc sử dụng khi đi du du học, công tác, chữa bệnh... tại nước ngoài - Thanh toán tại hàng triệu điểm chấp nhận thẻ (POS) trên thế giới và qua Internet - Rút tiền mặt tại tất cả ATM có biểu tượng Visa trong nước và quốc tế - Không cần duy trì số dư tối thiểu trong thẻ | -Đơn giản về thủ tục, Quý khách không cần có tài khoản tại ngân hàng vẫn có thể sở hữu ngay một chiếc thẻ trả trước Rêv Visa Internet - An toàn, tiện lợi khi thanh toán tiền mua hàng hóa, dịch vụ tại các website chấp nhận thẻ Visa tại Việt Nam và trên toàn thế giới - Thực hiện giao dịch bằng bất kỳ đồng tiền nào trên thế giới - Kiểm soát chi tiêu trực tuyến tại www.revinternetcard.com. vn - Mệnh giá đa dạng, phù hợp với lựa chọn của Quý khách |
2.2.1.3. Thẻ ghi nợ quốc tế
Sản phẩm thẻ: Thẻ ACB Visa Debit, Thẻ ACB Mastercard Debit, Thẻ ACB Visa Extra Debit
Hình 2.4. Một số hình ảnh về thẻ ….
Bảng 2.6 Tổng hợp thông tin cạnh tranh thẻ ghi nợ quốc tế
ACB | SACOMBANK | TECHCOMBANK | |
Sản | - Thẻ ACB Visa Debit - Thẻ ACB Mastercard Debit - Thẻ ACB Visa Extra Debit | -Thẻ Sacombank Visa | - Thẻ Techcombank Visa Debit |
phẩm | Debit (Thẻ Chuẩn và | - Thẻ Vietnamairlines | |
thẻ | -Thẻ Vàng và Imperial Platinum) | Techcombank Visa Debit | |
-Thẻ ghi nợ | |||
Sacombank Union Pay | |||
- Rút tiền đơn giản tại hơn 1 | - Thẻ kết nối với tài | - Sử dụng thẻ thanh toán Quốc tế Techcombank Visa tại hàng triệu điểm chấp nhận thẻ, website và ATM mang logo Visa tại Việt Nam và trên toàn thế giới (Nhấn vào đây để tham khảo danh sách các đơn vị chấp nhận thẻ Visa tại Việt Nam). - Gọn nhẹ, hữu dụng khi mua sắm tại nước ngoài do có thể | |
triệu máy ATM có biểu tượng | khoản tiền gửi của bạn | ||
Visa trên toàn thế giới. | tại Sacombank, cho | ||
- Thanh toán dễ dàng tại hơn 30 triệu điểm có biểu tượng Visa tại 220 quốc gia khác và 15.000 điểm bán hàng tại Việt Nam. | phép bạn sử dụng tiền trong tài khoản để giao dịch mọi lúc mọi nơi thông qua dịch vụ Sacombank M-Plus, Internet Banking và tại | ||
- Thanh toán hàng hóa, dịch | hàng trăm ATM |
vụ thuận tiện qua mạng Internet. - Thanh toán các hóa đơn tiền điện, nước, điện thoại, di động, phí bảo hiểm, truyền hình cáp...hoặc chuyển khoản thông qua Trung tâm dịch vụ khách hàng CallCenter 247 của ACB. - Khách hàng có thể nộp tiền bất cứ lúc nào, tại bất kỳ chi nhánh nào của ACB - Tận hưởng tất cả các dịch vụ tiện ích của tài khoản tiền gửi thanh toán và cuả thẻ thông qua website www.acbonline.com.vn như: truy vấn số dư tài khoản, chuyển khoản, thanh toán các hóa đơn…. - Được hỗ trợ 24/24 giờ bởi Trung tâm dịch vụ khách hàng CallCenter 247: 08 38 247 247 – 1800 577 775 (miễn phí cuộc gọi). - Khách hàng sử dụng tiền trực tiếp từ tài khoản tiền gửi thanh toán, chủ động hơn trong chi tiêu - Phát hành thẻ nhanh trong vòng 15 phút - Bảo hiểm rút ATM. - Sử dụng tối đa hạn mức thẻ | Sacombank trên toàn quốc: + Tra cứu số dư tài khoản + Tra cứu 5 giao dịch gần nhất + Chuyển khoản đến tài khoản/thẻ Sacombank + Thanh toán dư nợ thẻ tín dụng Sacombank - Thanh toán tại hàng triệu điểm chấp nhận thẻ (POS) trên thế giới và qua Internet - Rút tiền mặt tại tất cả ATM có biểu tượng Visa trong nước và quốc tế - Tiền trong thẻ vẫn được hưởng lãi (theo lãi suất của tài khoản tiền gửi thanh toán) - Chia sẻ tiện ích cho người thân bằng cách mở thêm thẻ phụ. Chủ thẻ chính có thể ấn định hạn mức sử dụng của thẻ phụ | thực hiện giao dịch bằng bất kỳ loại tiền nào trên thế giới. - Hưởng lãi trên số dư trong tài khoản. - Dễ dàng theo dõi và quản lý việc chi tiêu của người thân thông qua việc phát hành thẻ phụ . - Nhận thông tin cảnh báo miễn phí khi thẻ có dấu hiệu bị gian lận, giả mạo. - Theo dõi biến động tài khoản mọi lúc mọi nơi với dịch vụ Techcombank HomeBanking và cơ hội sử dụng nhiều tiện ích khác như: dịch vụ ngân hàng trực tuyến F@st i-Bank, dịch vụ thanh toán qua tin nhắn điện thoại di động F@stMobipay,... (Xem thêm chi tiết tại đây ). - Các chương trình khuyến mại được thực hiện thường xuyên, mang lại cho chủ thẻ những món quà thú vị bất ngờ khi giao dịch bằng thẻ của Techcombank (Xem thêm chi tiết tại đây ). - Được hưởng ưu đãi giảm giá thanh toán khi giao dịch tại hệ thống đơn vị chấp nhận thẻ có hợp tác với Techcombank (Xem thêm chi tiết tại đây ). - Được trợ giúp mọi lúc mọi nơi với Dịch vụ Khách hàng Techcombank 24/7 |
2.2.1.4. Thẻ ghi nợ nội địa
Sản phẩm thẻ: Thẻ 365 Styles, Thẻ ACB 2Go
Hình 2.5. Một số hình ảnh về thẻ ….
Bảng 2.7. Tổng hợp thông tin cạnh tranh thẻ ghi nợ nội địa
ACB | SACOMBANK | TECHCOMBANK | |
Sảm phẩm thẻ | -Thẻ 365 Styles -Thẻ ACB 2Go | Thẻ thanh toán Plus | Thẻ FastAccess Thẻ FastUni Thẻ FastAcess- I Thẻ đồng thương hiệu Vincom Center Loyalty |
- Rút tiền mặt tại hơn 9,000 máy ATM có logo Banknetvn, Smartlink và VNBC trên toàn quốc. - Thanh toán hàng hóa, dịch vụ tại các đơn vị chấp nhận thẻ có logo Banknetvn. - Thực hiện các giao dịch chuyển khoản/vấn tin số dư/sao kê giao dịch... trực tiếp trên máy ATM của ACB. - Sử dụng các dịch vụ tiện ích: Internet Banking, Mobile Banking, CallCenter 247... để vấn tin tài | - Sacombank vì cộng đồng - phát triển địa phương - Tiết kiệm đến 50% với thẻ Sacombank tại hơn 200 đối tác - Chuyển tiền liên ngân hàng với thẻ thanh toán Sacombank - Cất cánh dễ dàng hơn với thẻ thanh toán Plus/ PassportPlus - Chuyển tiền và nhận tiền nhanh trong cả nước - Chuyển tiền và nhận tiền quốc tế | - Thuận tiện khi giao dịch tại hàng nghìn ATM rộng khắp trên toàn quốc của các ngân hàng trong các liên minh: Smartlink, Banknet và VNBC - An toàn, tiện lợi khi thanh toán tiền mua hàng hóa dịch vụ tại hệ thống đơn vị kinh doanh chấp nhận thẻ nội địa của Techcombank. - Thanh toán online vé máy bay của Vietnam Airlines và giao dịch online tại mọi website chấp nhận thẻ nội địa của Techcombank. - Hưởng lãi trên số dư trong |