Phát triển thị trường dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Hải Dương

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

NGUYỄN QUÝ THẮNG

PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH HẢI DƯƠNG

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

HÀ NỘI, NĂM - 2017

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

NGUYỄN QUÝ THẮNG

PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH HẢI DƯƠNG

CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số : 60.34.01.02

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS. TS NGUYỄN HOÀNG LONG

HÀ NỘI, NĂM - 2017

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu do tôi tìm hiểu và nghiên cứ

Tôi cũng xin cam đoan các số liệu, kết quả nghiên cứu trong luận văn này là trung thực, nội dung của luận văn này chưa từng được ai công bố trong bất kì công trình nào.

Tác giả luận văn

Nguyễn Quý Thắng

LỜI CẢM ƠN

“Phát triển thị trường dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Hải Dương”

ứ

Long

Mạ

Trước tiên, em xin PGS.TS Nguyễn Hoàng

ảm ơn sâu ới Thầy. ọc Thương

để Em có thể

Tôi chân thành cảm ơn các cán bộ lãnh đạo đang công tác tại Ngân hàng TMCP Đầu tư & Phát triển – Chi nhánh Hải Dương và các đồng nghiệp tại các phòng chức năng đã hỗ trợ cho Tôi nhiều thông tin, nhiều ý kiến sát thực, quý báu trong quá trình tôi thu thập thông tin để hoàn thành luận văn này.

năm 2016

Tác giả luận văn

Nguyễn Quý Thắng

MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN i

LỜI CẢM ƠN ii

MỤC LỤC iii

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vi

BẢNG BIỂU & HÌNH VẼ vii

PHẦN MỞ ĐẦU 1

1. Sự cần thiết nghiên cứu của đề tài 1

2. Tổng quan các công trình nghiên cứu 2

3. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu của đề tài 6

5. Phương pháp nghiên cứu 6

6. Ý nghĩa nghiên cứu 8

7. Kết cấu của luận văn 8

CHƯƠNG 1: CỞ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ CHO VAY KHCN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 9

1.1. Khái quát về hoạt động và thị trường dịch vụ cho vay của NHTM 9

1.1.1. Khái niệm và các hoạt động của NHTM 9

1.1.2. Khái niệm và phân loại các khoản cho vay của NHTM 11

1.1.3. Khái niệm và các yếu tố cấu thành thị trường dịch vụ cho vay của NHTM 13

1.2. Nội dung phát triển thị trường dịch vụ cho vay đối với KHCN của NHTM 15

1.2.1. Khái niệm và bản chất hoạt động phát triển thị trường dịch vụ cho vay đối với khách hàng cá nhân của NHTM 15

1.2.2. Phân tích nội dung căn bản phát triển thị trường dịch vụ cho vay KHCN của NHTM 17

1.3. Kinh nghiệm phát triển thị trường dịch vụ cho vay KHCN của một số Ngân hàng điển hình 31

1.3.1. Kinh nghiệm phát triển thị trường dịch vụ cho vay KHCN của Ngân hàng Agribank 31

1.3.2. Kinh nghiệm phát triển thị trường dịch vụ cho vay KHCN của Ngân hàng ACB 34

1.3.3. Bài học kinh nghiệm phát triển thị trường dịch vụ cho vay KHCN cho BIDV nói chung và BIDV Hải Dương nói riêng 36

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ CHO VAY KHCN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH HẢI DƯƠNG 38

2.1. Giới thiệu khái quát và phân tích cơ hội/ thách thức ảnh hưởng đến phát triển thị trường dịch vụ cho vay KHCN của Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hải Dương 38

2.1.1. Giới thiệu khái quát về Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Hải Dương 38

2.1.2. Kết quả hoạt động kinh doanh 40

2.1.3. Phân tích cơ hội và thách thức ảnh hưởng phát triển thị trường cho vay KHCN của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hải Dương 42

2.2. Thực trạng các giải pháp phát triển thị trường dịch vụ cho vay KHCN của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hải Dương 48

2.2.1. Thực trạng nghiên cứu thị trường dịch vụ cho vay KHCN của Ngân hàng TMCP Đầu tư & Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Hải Dương 48

2.2.2. Thực trạng lựa chọn phân đoạn thị trường mục tiêu của Chi nhánh 51

2.2.3. Thực trạng các công cụ phát triển thị trường của Chi nhánh 54

2.2.4. Thực trạng về công tác triển khai cho vay KHCN của BIDV Hải Dương 60

2.2.5. Thực trạng kiểm soát cho vay KHCN của Chi nhánh 65

2.3. Đánh giá thực trạng phát triển thị trường dịch vụ cho vay KHCN 67

2.3.1. Các kết quả đạt được 67

2.3.2. Hạn chế tồn tại và nguyên nhân 69

CHƯƠNG 3: QUAN ĐIỂM VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THỊ THƯỜNG DỊCH VỤ CHO VAY KHCN TẠI NGÂN HÀNG TMCP 74

ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH HẢI DƯƠNG 74

3.1. Dự báo thay đổi môi trường, thị trường và quan điểm phát triển thị trường dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam giai đoạn đến 2020 74

3.1.1 Dự báo thay đổi môi trường và thị trường dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân của NHTM giai đoạn đến 2020 74

3.1.2. Mục tiêu và định hướng phát triển của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hải Dương 77

3.1.3. Quan điểm phát triển thị trường dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hải Dương 81

3.2. Các giải pháp phát triển thị trường dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân ở Chi nhánh Hải Dương 82

3.2.1. Vận dụng phân tích SWOT nghiên cứu nhu cầu thị trường dịch vụ cho vay KHCN của BIDV Hải Dương 82

3.2.2. Phân khúc, lựa chọn khách hàng 85

3.2.3. Lựa chọn và quyết định phát triển các công cụ phát triển thị trường 86

3.2.4. Hoàn thiện quy trình cho vay, rút ngắn thời gian xử lý giao dịch 92

3.2.5. Phát triển các yếu tố nguồn lực 94

3.2.6. Tăng cường công tác kiểm tra giám sát việc sử dụng vốn vay 96

3.3. Một số kiến nghị tạo môi trường và điều kiện phát triển thị trường dịch vụ cho vay KHCN của BIDV chi nhánh Hải Dương 97

3.3.1. Kiến nghị với Chính phủ và Ngân hàng Nhà nước 97

3.3.2. Kiến nghị với UBND, sở ban ngành tỉnh Hải Dương 98

3.3.3. Kiến nghị với BIDV 99

KẾT LUẬN 100

TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤC LỤC

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT

Tên viết tắt

Tên viết đầy đủ
ACB	Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu
Agribank	Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn
BĐS	Bất động sản
BIDV	Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam
BIDV Hải Dương	Ngân hàng TMCP Đầu tư & Phát triển Chi nhánh Hải Dương
KHCN	Khách hàng cá nhân
DPRR	Dự phòng rủi ro
ĐT&PT	Đầu tư và phát triển
NHTM	Ngân hàng thương mại
NHNN	Ngân hàng Nhà nước
PGD	Phòng giao dịch
QHKHCN	Quan hệ khách hàng cá nhân
VietinBank	Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam
Vietcombank	Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam
Techcombank	Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam
TCTD	Tổ chức tín dụng
TMCP	Thương mại cổ phần