SA | |
Năng lực thanh khoản thấp | 1 |
Thanh khoản hạn chế | 2 |
Bình thường | 3 |
Thanh khoản tốt | 4 |
Thanh khoản được đáp ứng nhanh chóng | 5 |
Có thể bạn quan tâm!
-
Kiến Nghị Đối Với Hiệp Hội Ngân Hàng -
Mẫu Phiếu Điều Tra Khảo Sát Khách Hàng -
Phát triển dịch vụ phi tín dụng tại các Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam hiện nay - 24 -
Phát triển dịch vụ phi tín dụng tại các Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam hiện nay - 26 -
Phát triển dịch vụ phi tín dụng tại các Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam hiện nay - 27
Xem toàn bộ 217 trang tài liệu này.
Q38. Nói về mức độ chuyên nghiệp, DN đánh giá như thế nào về NH….
SA | |
Hoàn toàn chưa chuyên nghiệp chút nào | 1 |
Chưa chuyên nghiệp | 2 |
Tương đối chuyên nghiệp | 3 |
Khá chuyên nghiệp | 4 |
Rất chuyên nghiệp | 5 |
D. THÔNG TIN THÊM
Q39. Mô tả nào sau đây nói lên được ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ Ngân hàng…… trong tương lai của Doanh nghiệp
SA | |
Nhất định sẽ dùng ngân hàng khác | 1 |
Có thể sẽ không tiếp tục dùng nữa - chỉ là vấn đề thời gian | 2 |
Có thể tiếp tục c ng có thể sẽ không tiếp tục sử dụng | 3 |
Sẽ tiếp tục sử dụng trong thời gian tiếp theo nếu không có gì thay đổi | 4 |
Nhất định sẽ tiếp tục sử dụng | 5 |
Q40. Đối với chất lượng dịch vụ của NH ….hiện tại thì mô tả nào sau đây phù hợp nhất với DN về khả năng giới thiệu sản phẩm DV của NH này Khách hàng khác
SA | |
Tôi sẽ khuyên mọi người nên tránh giao dịch với ngân hàng này | 1 |
Tôi sẽ không đưa ra ý kiến hay giới thiệu gì | 2 |
3 | |
Tôi sẽ giới thiệu khi được hỏi | 4 |
Tôi sẽ tự nguyện giới thiệu một cách tích cực & mạnh mẽ | 5 |
Q41. Vui lòng cho biết sự hài lòng của Doanh nghiệp đối với sản phẩm/ dịch vụ của Ngân hàng qua điểm số đánh giá (thang điểm 100): ...............................
PHỤ LỤC 03: MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN
Trong khuôn khổ đề tài nghiên cứu “ Phát triển dịch vụ phi tín dụng tại các Ngân hàng thương mại cổ phần tại Việt Nam hiện nay”, NCS đã tiến hành điều tra về nhu cầu và mức độ hài lòng về dịch vụ phi tín dụng tại các Ngân hàng thương mại cổ phần lớn tại Việt Nam của một số Khách hàng cá nhân. Cuộc nghiên cứu này gi p ch ng tôi xác định được giải pháp tổng thể, phù hợp nhằm phát triển dịch vụ phi tín dụng tại các Ngân hàng thương mại cổ phần, nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu của các Khách hàng về loại hình dịch vụ này. Chúng tôi cam kết mọi thông tin của Khách hàng sẽ được bảo mật, chỉ phục vụ cho mục đích nghiên cứu đề tài này của NCS và không tiết lộ đến bất k cá nhân, tổ chức nào khác.
Mọi thông tin bổ sung xin liên hệ: Ms Thủy – Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân đội. Email: thuyntt@mbbak.com.vn
(Chú ý: Khoanh tròn vào số hiệu của phương án lựa chọn. Chỉ chọn một phương án tại câu có số hiệu SA, có thể chọn nhiều phương án tại câu có ký hiệu MA).
PHẦN I. THÔNG TIN VỀ KHÁCH HÀNG ĐƯỢC KHẢO SÁT
Họ và Tên: ……………….……………………….………………………. Địa chỉ thường tr : …………………….……………………….……………… Điện thoại (di động):……………………….Email: ……………………….… NHÂN KHẨU HỌC
Q1: Vui lòng cho biết tuổi chính xác của anh/ chị: ................................................................ Q2: Anh/ chị vui lòng khoanh nhóm tuổi tương ứng
MA | |
18-25 | 1 |
25-40 | 2 |
40-55 | 3 |
Trên 55 | 4 |
Q3: Giới tính của anh/ chị:
SA | ||
Nam | 1 | |
Nữ | 2 |
Q4: Anh/ chị vui lòng cung cấp thông tin về nghề nghiệp của anh/ chị:
SA | |
Học sinh, sinh viên | 01 |
Công nhân | 02 |
Nhân viên kỹ thuật/ văn phòng | 03 |
Nhân viên kinh doanh | 04 |
Trưởng/ Phó Phòng | 05 |
Giám đốc/ Phó giám đốc | 06 |
Nội trợ | 07 |
Q5: Anh/ chị vui lòng cung cấp thông tin về trình độ học vấn của anh/ chị:
SA | |
Cấp 3 hoặc thấp hơn | 01 |
Cao đẳng, trung học | 02 |
Đại học | 03 |
Sau đại học | 04 |
Q6: Anh/ chị vui lòng cung cấp thông tin về tình trạng hôn nhân của a/c
SA | |
Đã lập gia đình | 01 |
Độc thân | 02 |
Từ chối trả lời (KHÔNG SHOWCARD) | 03 |
Q7: Anh/chị vui lòng cho biết thu nhập cá nhân hàng tháng sau khi đã trừ thuế (từ tất cả các nguồn thu nhập như lương, phụ cấp, trợ cấp, thu nhập khác) của anh/chị là bao nhiêu? Anh/chị không cần phải đưa ra con số chính xác, chỉ cần đưa cho số xấp xỉ dựa vào bảng sau. [SA]
SA | |
Dưới 8 triệu | 01 |
8-12 triệu | 02 |
12-20 triệu | 03 |
Trên 20 triệu | 04 |
PHẦN III. CÂU HỎI KHẢO SÁT
A. Về mức độ sử dụng dịch vụ phi tín dụng của Anh/ Chị Q8. Tình hình sử dụng dịch vụ Ngân hàng của anh/ chị:
SA | |
Chỉ sử dụng các dịch vụ tín dụng | 1 |
Chỉ sử dụng các dịch vụ phi tín dụng | 2 |
Sử dụng cả các dịch vụ tín dụng và phi tín dụng | 3 |
Q9. Loại hình dịch vụ phi tín dụng anh/chị đang sử dụng:
MA | |
THẺ (NET) | 1 |
Thẻ ATM (Chỉ d ng để rút tiền/chuyển tiền) | 2 |
Thẻ ghi nợ (debit) (trong nước & quốc tế) | 3 |
Thẻ tín dụng (credit card) | 4 |
TIẾT KIỆM (NET) | 5 |
Gửi tiết kiệm/ sổ tiết kiệm (VND) tại ngân hàng | 6 |
Gửi tiết kiệm/ sổ tiết kiệm (ngoại tệ) tại ngân hàng | 7 |
TÀI KHOẢN THANH TOÁN (NET) | 8 |
Tài khoản vãng lai/ tài khoản thanh toán (không có thẻ) | 9 |
KHÁC (NET) | 10 |
Kiều hối | 11 |
Đổi ngoại tệ | 12 |
Dịch vụ ngân hàng trực tuyến | 13 |
Trung tâm dịch vụ khách hàng 24/7 | 14 |
15 | |
Khác, ghi rõ | 16 |
Q10. Số lượng TCTD Anh/ chị đang sử dụng dịch vụ phi tín dụng:
SA | |
Chỉ sử dụng tập trung tại 01 Ngân hàng | 1 |
Sử dụng tại 2-3 Ngân hàng | 2 |
Sử dụng tại hơn 3 Ngân hàng khác nhau | 3 |
Q11. Các TCTD Anh/ Chị đã/ đang sử dụng dịch vụ phi tín dụng:
MA | |
Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam | 1 |
Ngân hàng Công Thương Việt Nam | 2 |
Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam | 3 |
Ngân hàng Thương mại và cổ p hần Quân đội | 4 |
Ngân hàng kỹ thương Việt Nam | 5 |
Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng | 6 |
Ngân hàng Á Châu | 7 |
Ngân hàng Tiên Phong | 8 |
Ngân hàng Quốc tế | 9 |
Khác (vui lòng ghi cụ thể):……………………….. | 10 |
B. Câu hỏi chính: Anh/ chị vui lòng đánh giá về sản phẩm/ dịch vụ phi tín dụng tại Ngân hàng …….
Q12. Trong những yếu tố được người khảo sát đưa ra sau đây, xin cho biết yếu tố nào a/c cho là quan trọng nhất và yếu tố nào là yếu tố ít quan trọng nhất trong việc góp phần nên sự hài lòng của a/c đối với dịch vụ phi tín dụng của ngân hàng….. Đối với mỗi yếu tố, xin hãy chọn bất kỳ một điểm nào giữa 1 và 100 để chỉ ra sự quan trọng của các yếu tố này trong việc góp phần nên sự hài lòng của a/c đối với dịch vụ phi tài chính của ngân hàng
Ghi chú:
Xin lưu ý anh/ chị không thể cho hai yếu tố cùng một điểm.
Đối với những yếu tố gần hơn với điểm ít quan trọng nhất thì dùng một điểm dưới 50. Đối với những yếu tố gần hơn với điểm quan trọng nhất thì dùng một điểm trên 50
Điểm | |
Chương trình khuyến mại/ ưu đãi (Mức độ Đa dạng, Hấp dẫn, Hài lòng_chất lượng & hình thức/mẫu mã & Phù hợp với thời điểm khuyến mại của chương trình khuyến mại) | |
Dịch vụ chăm sóc khách hàng (Mức độ Đa dạng, Hấp dẫn, Phù hợp & Chất lượng của dịch vụ CSKH) | |
Thủ tục (Số lượng chứng từ yêu cầu, Mức độ đơn giản của thông tin phải cung cấp trong hồ sơ , Thời gian xét duyệt hồ sơ, Sự linh hoạt trong các yêu cầu về thủ tục) | |
Phí/lãi suất (Mức độ hợp lý phí/lãi suất, Thông tin minh bạch về phí/lãi suất liên quan, Mức độ cập nhật thông tin so với thị trường nói chung về phí/lãi suất tại chi nhánh/phòng giao dịch) | |
Sản phẩm/ Dịch vụ (Mức độ đa dạng, Thông tin, Mức độ đáp ứng nhu cầu) | |
Chi nhánh/ cơ sở vật chất (Mức độ thuận tiện giao thông của chi nhánh, Mức độ an ninh chi nhánh giao dịch, Mức độ tiên nghi khu vực giữ xe chi nhánh, mức độ sạch sẽ, hấp dẫn của không gian giao dịch, Mạng lưới chi nhánh/ Độ bao phủ, Mức độ dễ dàng nhận diện chi nhánh, Mức độ khanh trang cơ sở vật chất) | |
Chất lượng dịch vụ (Thời gian chờ, Thái độ đón tiếp, Chỉ dẫn của nhân viên, Mức độ thấu hiểu nhu cầu, Thái độ phục vụ, Kiến thức, Mức độ nhanh chóng phản hồi, Quy cách ăn mặc) | |
Hình ảnh ngân hàng (Uy tín của ngân hàng, Mức độ cam kết, Mức độ chuyên nghiệp) |
C. Đánh giá mức độ hài lòng của A/C theo từng yếu tố tác động đến mức độ hài lòng sản phẩm phi tín dụng của A/C
YẾU TỐ CHƯƠNG TRÌNH KHUYÊN MẠI/ ƯU ĐÃI
Q13. Chấm điểm cho các yếu tố trong chương trình khuyến mại/ưu đãi
Điểm | |
Mức độ đa dạng của các chương trình khuyến mại | |
Mức độ hấp dẫn của các chương trình khuyến mại | |
Mức độ phù hợp về hình thức khuyến mại với thời điểm khuyến mại |
Q14. Nói về mức độ đa dạng chương trình khuyến mãi/ ưu đãi, A/C đánh giá như thế nào về ngân hàng ….
SA | |
Rất nghèo nàn, rất ít | 1 |
Khá nghèo nàn, khá ít | 2 |
Bình thường | 3 |
Khá nhiều và đa dạng | 4 |
Rất nhiều và đa dạng | 5 |
Q15. Nói về mức độ hấp dẫn chương trình khuyến mãi/ ưu đãi, A/C đánh giá như thế nào về ngân hàng ….
SA | |
Hoàn toàn chưa hấp dẫn chút nào | 1 |
Chưa hấp dẫn | 2 |
Bình thường | 3 |
Khá hấp dẫn | 4 |
Rất hấp dẫn | 5 |
Q16. Nói về mức độ hài lòng về chất lượng quà tặng khuyến mãi/ ưu đãi, A/C đánh giá như thế nào về ngân hàng ….