BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
-------------------------------
NGUYỄN THỊ HUYỀN TRANG
PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ
TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM- CHI NHÁNH BẮC GIANG
Có thể bạn quan tâm!
-
Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại BIDV - Chi nhánh Bắc Giang - 2 -
Khái Niệm Dịch Vụ Và Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử -
Nội Dung Cơ Bản Của Phát Triển Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Tại Ngân Hàng Thương Mại
Xem toàn bộ 107 trang tài liệu này.
LUẬN VĂN THẠC SĨ
Hà Nội, Năm 2021
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
-------------------------------
NGUYỄN THỊ HUYỀN TRANG
PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ
TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM- CHI NHÁNH BẮC GIANG
CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG MÃ SỐ: 8340201
NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS,TS. PHẠM THUÝ HỒNG
Hà Nội, Năm 2021
MỤC LỤC
DANH MỤC BẢNG BIỂU v
DANH MỤC HÌNH VẼ vi
PHẦN MỞ ĐẦU 1
1. Tính cấp thiết của đề tài 1
2. Tổng quan các công trình nghiên cứu liên quan đến đề tài 2
3. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu 7
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 8
5. Phương pháp nghiên cứu 8
6. Kết cấu luận văn 9
CHƯƠNG 1 10
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 10
1.1. Khái quát về dịch vụ ngân hàng điện tử 10
1.1.1. Khái niệm dịch vụ và dịch vụ ngân hàng điện tử 10
1.1.2. Đặc điểm và vai trò của dịch vụ ngân hàng điện tử 12
1.1.3. Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử 15
1.1.4. Khái niệm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thương mại 17
1.2. Nội dung cơ bản của phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thương mại 18
1.2.1. Mục tiêu phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thương mại 18
1.2.3. Các hình thức phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thương mại 20
1.2.4. Triển khai các hoạt động phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thương mại 21
1.2.5. Đánh giá hiệu quả phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thương mại thông qua các chỉ tiêu 24
1.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử 27
1.3.1. Các yếu tố bên ngoài 27
1.3.2. Các nhân tố nội tại của ngân hàng 30
CHƯƠNG 2 34
THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI BIDV - CHI NHÁNH BẮC GIANG 34
2.1. THỰC TRẠNG TRIển khai dịch vụ ngân hàng điện tử tại việt nam và Khái quát về BIDV - Chi nhánh Bắc Giang 34
2.1.1. Thực trạng triển khai dịch vụ ngân hàng điện tử tại Việt Nam 34
2.1.2. Khái quát về BIDV - Chi nhánh Bắc Giang 36
2.2. Phân tích thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại BIDV - Chi nhánh Bắc Giang 42
2.2.1. Các dịch vụ ngân hàng điện tử tại BIDV - Chi nhánh Bắc Giang 42
2.2.2. Triển khai các hoạt động phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại BIDV
- Chi nhánh Bắc Giang 47
2.2.3. Đánh giá hiệu quả phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại BIDV - Chi nhánh Bắc Giang 58
2.3. Đánh giá chung về thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại BIDV - Chi nhánh Bắc Giang 67
2.3.1. Những thành tựu 67
2.3.2. Một số tồn tại hạn chế và nguyên nhân 68
CHƯƠNG 3 72
ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI BIDV - CHI NHÁNH BẮC GIANG
.............................................................................................................................. 72
3.1. Định hướng và mục tiêu phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của BIDV
- Chi nhánh Bắc Giang 72
3.1.1. Cơ hội và thách thức đối với BIDV - Chi nhánh Bắc Giang trong việc phát triển dịch vụ NHĐT 72
3.1.2. Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của BIDV - Chi nhánh Bắc Giang 73
3.1.3. Mục tiêu phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của BIDV - Chi nhánh Bắc Giang 74
3.2. Một số giải pháp chủ yếu nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại BIDV - Chi nhánh Bắc Giang 75
3.2.1. Nhóm giải pháp phát triển về quy mô dịch vụ ngân hàng điện tử tại BIDV - Chi nhánh Bắc Giang 75
3.2.2. Nhóm giải pháp phát triển về chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại BIDV - Chi nhánh Bắc Giang 81
3.3. Một số kiến nghị 85
3.3.1. Các cơ quan quản lý tại Bắc Giang 85
3.3.2. Đối với ngân hàng nhà nước chi nhánh Bắc Giang 86
3.3.3. Đối với BIDV 86
KẾT LUẬN 90
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 91
PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT 93
DANH MỤC BẢNG BIỂU
Bảng 2.1: Hoạt động huy động vốn của BIDV Bắc Giang 39
Bảng 2.2: Hoạt động tín dụng của BIDV Bắc Giang 40
Bảng 2.3: Hoạt động dịch vụ của BIDV Bắc Giang 41
Bảng 2.4: Mạng lưới các điểm giao dịch của BIDV - CN Bắc Giang 47
Bảng 2.5. Hạn mức chuyển tiền qua hình thức Internet Banking của BIDV 49
Bảng 2.6: Tra soát, khiếu nại dịch vụ ngân hàng điện tử của BIDV - CN Bắc Giang. 57 Bảng 2.7: Tình hình nhận sự tại BIDV - CN Bắc Giang giai đoạn 2016 - 2020 . 55 Bảng 2.8: So sánh mức chênh lệch nhân sự tại BIDV - CN Bắc Giang giai đoạn 2016 - 2020 55
Bảng 2.9. Qui mô phát triển dịch vụ NHĐT giai đoạn 2016-2020 58
Bảng 2.10. Tần suất giao dịch dịch vụ NHĐT giai đoạn 2016-2020 61
Bảng 2.11. Doanh thu dịch vụ NHĐT giai đoạn 2016 - 2020 63
Bảng 2.12: Phân loại mẫu thống kê 65
Bảng 2.13. Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại BIDV Bắc Giang 66
DANH MỤC HÌNH VẼ
Hình 2.1. Mô hình cơ cấu tổ chức của BIDV Bắc Giang 38
Hình 2.2. Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT 61
Hình 2.3. Doanh thu dịch vụ NHĐT tại BIDV Bắc Giang 64
PHẦN MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài
Cùng với sự phát triển của cách mạng công nghệ 4.0, các ngân hàng thương mại (NHTM) Việt Nam đang tích cực nâng cao tính cạnh tranh và khai thác tối đa các cơ hội từ thị trường mang lại, đặc biệt là ở mảng dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Thách thức lớn nhất ở mảng này là việc áp lực cạnh tranh gia tăng ngay trên thị trường nội địa khi Việt Nam mở cửa hội nhập và nhu cầu hay thay đổi của khách hàng, các NHTM của Việt Nam buộc phải ứng dụng công nghệ thông tin hiện đại nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao, phong phú của khách hàng. Bằng các ứng dụng công nghệ ngân hàng hiện đại, các NHTM Việt Nam đã cho ra đời một phương thức cung ứng sản phẩm dịch vụ mới, đó là việc cung ứng sản phẩm và dịch vụ thông qua kênh phân phối bằng mạng lưới viễn thông và internet, được gọi là ngân hàng điện tử . Lợi ích đem lại của ngân hàng điện tử là rất lớn nhờ tính tiện ích, nhanh chóng, chính xác và bảo mật. Đối với khách hàng, sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử đem lại sự tiện nghi, tiết kiệm được thời gian và chi phí; đối với ngân hàng, phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử không những tiết kiệm chi phí và đem lại lợi nhuận mà còn giúp ngân hàng nâng cao khả năng cạnh tranh, nâng cao hiệu quả sử dụng vốn; như vậy đối với nền kinh tế nó góp phần làm tăng quá trình lưu thông tiền tệ và hàng hóa, hiện đại hóa hệ thống thanh toán và góp phần thúc đẩy sự phát triển của thương mại, đặc biệt là thương mại điện tử.
Để phát triển và khẳng định là một trong những ngân hàng hàng đầu tại Việt Nam, BIDV (BIDV), trong đó có BIDV Chi nhánh Bắc Giang đã phấn đấu, nỗ lực hết mình để bắt kịp tiến trình hiện đại hóa Ngân hàng, không những hoàn thiện những nghiệp vụ truyền thống, mà còn tập trung phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử, nâng cao năng lực cạnh tranh, đáp ứng yêu cầu hội nhập và phát triển.
Dịch vụ ngân hàng điện tử là một trong nhiều ứng dụng công nghệ ngân hàng hiện đại của BIDV. Với khả năng xử lý thông tin trực tuyến, dịch vụ Ngân hàng điện tử cung cấp các dịch vụ thanh toán và truy vấn online cho các khách hàng tổ chức tín dụng và tổ chức kinh tế có quan hệ thanh toán và tài khoản với