Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm và lượng tiền gửi của khách hàng cá nhân vào Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín chi nhánh Tiền Giang

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔLỜI CẢM ƠNLỜI CAM ĐOANTÓM TẮTNHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬPLỜI CẢM ƠN i1.3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 21.4. PHẠM VI NGHIÊN CỨU 31.5. Ý NGHĨA ĐỀ TÀI 32.2. CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC CÓ LIÊN QUAN 12Chương 3: THỰC TRẠNG LƯỢNG TIỀN GỬI VÀ PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÕN THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH TIỀN GIANG 193.2 PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN CỦA KHÁCH HÀNG 42CHƯƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP GIÖP TĂNG LƯỢNG KHÁCH HÀNG GỬI TIỀN VÀO NGÂN HÀNG 624.2. ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 62CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN – KIẾN NGHỊ 665.3. HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI 69DANH MỤC HÌNHDANH MỤC BIỂU ĐỒDANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮTChương 1: MỞ ĐẦU1.1. CƠ SỞ HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU1.2.2. Mục tiêu cụ thể1.3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU1.3.1.1. Số liệu thứ cấp1.3.1.2. Số liệu sơ cấp1.3.2. Phương pháp phân tích số liệu1.4. PHẠM VI NGHIÊN CỨU1.4.2. Thời gian nghiên cứu1.4.3. Đối tượng nghiên cứu1.5. Ý NGHĨA ĐỀ TÀIChương 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN2.1. TỔNG QUAN VỀ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM2.1.2. Điều kiện thực hiện các giao dịch liên quan đến tiền gửi tiết kiệm2.1.3. Thủ tục gửi tiền gửi tiết kiệm2.1.4.Thẻ tiết kiệm2.1.5. Sử dụng tài khoản tiền gửi tiết kiệm2.1.6. Địa điểm nhận và chi trả tiền gửi tiết kiệm2.1.7. Lãi suất và phương thức trả lãi2.1.8. Hình thức tiền gửi tiết kiệm2.1.9. Rút gốc và lãi tiền gửi tiết kiệm2.1.10. Rút tiền gửi tiết kiệm trước hạn2.1.11. Rút tiền gửi tiết kiệm theo thừa kế2.1.12. Rút tiền gửi tiết kiệm theo giấy ủy quyền2.1.13. Kéo dài kỳ hạn gửi tiền2.1.14. Quyền và nghĩa vụ của người gửi tiền2.1.15. Quyền và nghĩa vụ của tổ chức nhận tiết kiệm2.1.16. Tiến trình ra quyết định của khách hàng2.2. CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC CÓ LIÊN QUAN2.3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU (chi tiết)2.3.3. Cỡ mẫu2.3.4. Phương pháp chọn mẫu2.3.5. Mô hình phân tích hồi quy2.3.5.1 Mô hình Binary logistic2.3.5.2. Mô hình phân tích hồi quy hồi quy đa biến2.3.6. Phương pháp phân tích2.3.6.1. Phương pháp so sánh%Y = x 1002.3.6.2. Phương pháp thống kê mô tả:Chương 3: THỰC TRẠNG LƯỢNG TIỀN GỬI VÀ PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH TIỀN GIANG3.1. THÔNG TIN CHUNG3.1.2. Quá trình hình thành của Sacombank chi nhánh Tiền Giang3.1.3. Cơ cấu tổ chức nhân sự và chức năng3.1.3.1 Tổ chức Sacombank CN Tiền Giang3.1.3.2. Chức năng, nhiệm vụ của một số bộ phận chính3.1.3.3. Lĩnh vực hoạt động của Sacombank CN Tiền Giang3.1.3.4. Các sản phẩm, dịch vụ tiêu biểu của Sacombank CN Tiền Giang3.1.4. Kết quả hoạt động kinh doanh3.1.5. Phân tích tình hình nguồn vốn tại Sacombank CN Tiền Giang201520163.1.6. Phân tích tình hình huy động nguồn vốn tại Sacombank chi nhánh Tiền Giang3.1.6.1. Huy động vốn theo kỳ hạn201420163.1.6.2. Huy động vốn theo thành phần kinh tế201520163.1.7. Thuận lợi, khó khăn3.1.7.1. Thuận lợi3.1.7.2 Khó khăn3.1.8. Định hướng phát triển hoạt động huy động vốn trong tương lai của Sacombank chi nhánh Tiền Giang3.1.9. Quy trình thực hiện nghiệp vụ gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Sacombank3.2 PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN CỦA KHÁCH HÀNGGiới tínhNghề nghiệp3.2.2. Thực trạng các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng3.2.2.1. Phân tích và đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân vào Ngân hàng3.2.2.2. Phân tích đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến lượng gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân vào Ngân hàng4.1. CƠ HỘI VÀ THÁCH THỨC4.1.2. Thách thức4.2. ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP4.2.1. Giữ vững và nâng cao uy tín Ngân hàng4.2.2. Đào tạo nguồn nhân lực4.2.3. Nâng cao chất lượng phục vụ của nhân viên4.2.4. Chính sách lãi suất linh hoạt4.2.5. Cải thiện chính sách khuyến mãiCHƯƠNG 5: KẾT LUẬN – KIẾN NGHỊ5.1. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU5.2. KIẾN NGHỊ5.2.2.Kiến nghị với NHNN5.2.3. Kiến nghị với chính quyền địa phương5.2.4. Kiến nghị đối với Sacombank5.3. HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀITÀI LIỆU THAM KHẢOPHỤ LỤC 1 BẢNG CÂU HỎIPHỤ LỤC 2PHỤ LỤC 3PHỤ LỤC 4

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ

KHOA KẾ TOÁN – TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC CHUYÊN NGÀNH TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG

PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM VÀ LƯỢNG TIỀN GỬI CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VÀO NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH TIỀN GIANG

Sinh viên thực hiện: VÕ THỊ KIM NGỌC MSSV: 13D340201059

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 121 trang tài liệu này.

LỚP: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG 8

Cần Thơ, 2017

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ

KHOA KẾ TOÁN – TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC CHUYÊN NGÀNH TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG

Cán bộ hướng dẫn:

Ths. NGUYỄN TRÍ DŨNG

Sinh viên thực hiện: VÕ THỊ KIM NGỌC MSSV: 13D340201059

LỚP: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG 8

Cần Thơ, 2017

LỜI CẢM ƠN

••

Sau hơn 3 tháng nỗ lực, đề tài khóa luận tốt nghiệp “Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm và lượng tiền gửi của khách hàng cá nhân vào Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín chi nhánh Tiền Giang” đã được hoàn thành. Để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp, ngoài sự cố gắng của bản thân, em còn nhận được sự giúp đỡ rất nhiều từ phía nhà trường và cơ quan thực tập.

Trước hết, em xin gởi lời tri ân đến Ban Giám hiệu trường Đại học Tây Đô, quý Thầy, Cô khoa Kế toán – Tài chính - Ngân hàng đã truyền đạt những kiến thức và kinh nghiệp vô cùng quý giá cho em trong suốt quá trình học tập để em có nền tảng thực hiện đề tài nghiên cứu. Đặc biệt, em vô cùng biết ơn Thầy Nguyễn Trí Dũng, người đã tận tâm hướng dẫn, sửa chữa, góp ý, động viên cũng như tạo mọi điều kiện thuận lợi để em hoàn thành tốt khóa luận tốt nghiệp của mình. Em xin chân thành cám ơn Thầy.

Em cũng xin chân thành cám ơn Ban Giám đốc Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín chi nhánh Tiền Giang và anh Nguyễn Văn Giỏi– Giám đốc Sacombank chi nhánh Tiền Giang đã tiếp nhận em vào thực tập tại đơn vị, tạo điều kiện cho em được trải nghiệm trong môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp và đầy thử thách của Sacombank, giúp em có cơ hội nghiên cứu, tiếp xúc thực tế mọi lĩnh vực hoạt động của Ngân hàng để có cơ sở hoàn thành đề tài tốt nghiệp, qua đó cũng giúp em có được những kinh nghiệm vô cùng quý giá, làm hành trang giúp em vững bước trong tương lai. Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến tất cả các Anh, Chị ở Sacombank, đặc biệt là chị Lê Thị Trúc Linh đã nhiệt tình hướng dẫn, giải đáp những thắc mắc cũng như đã hết lòng động viên, giúp đỡ, hỗ trợ và truyền đạt những kinh nghiệm quý báu của mình cho em trong suốt quá trình học tập và làm khóa luận tốt nghiệp.

Sau cùng, chúc quý Thầy, Cô, Ban Giám đốc cùng toàn thể các Anh, Chị trong Chi nhánh – Phòng giao dịch Cái Bè được nhiều sức khỏe và thành công trong cuộc sống cũng như trong công việc, chúc quý Ngân hàng càng phát triển vững mạnh.

Cần Thơ, ngày 05 tháng 5 năm 2017

Sinh viên thực hiện

Trân trọng kính chào!

LỜI CAM ĐOAN

••

Em xin cam đoan đề tài “Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm và lượng tiền gửi của khách hàng cá nhân vào Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín chi nhánh Tiền Giang” do chính em thực hiện, số liệu thu thập và kết quả phân tích trung thực. Đề tài này không trùng với bất kì đề tài nghiên cứu khoa học nào.

Đã kiểm tra số liệu đầy đủ và chính xác.

Đã sửa và bổ sung theo góp ý của Cán bộ hướng dẫn.

Cần Thơ, ngày 05 tháng 5 năm 2017

Sinh viên thực hiện

TÓM TẮT

Hiện nay tâm lý chung của tầng lớp trí thức là không muốn giữ nhiều và thanh toán bằng tiền mặt vì lẽ đó cơ hội và thách thức chung của các Ngân hàng được nhân đôi. Nguồn vốn được hình thành bởi lượng tiền gửi tiết kiệm rất quan trọng đối với bộ máy hoạt động và là tiền đề giúp ngân hàng tồn tại và phát triển. Làm thế nào để khách hàng yên tâm, tin tưởng và trở thành khách hàng trung thành với Ngân hàng? Trên thực tế quyết định gửi tiền của khách hàng chịu ảnh hưởng từ rất nhiều nhân tố như: Thu nhập, chi tiêu trung bình hàng tháng của khách hàng, khuyến mãi của ngân hàng, lãi suất, chất lượng phục vụ của nhân viên,…Nhận thức được tầm quan trọng và yêu cầu thực tiễn của vấn đề trên nên nghiên cứu này thực hiện phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng và lượng tiền gửi tại Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín chi nhánh Tiền Giang.

Nghiên cứu sử dụng số liệu sơ cấp và thứ cấp. Số liệu thứ cấp được cung cấp bởi Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín chi nhánh Tiền Giang nhầm phân tích tình hình vốn huy động và hiệu quả kinh doanh của Ngân hàng. Số liệu sơ cấp được thu thập thông qua phỏng vấn các đối tượng khách hàng đã gửi tiền tiết kiệm tại Ngân hàng bằng bảng câu hỏi đã được chuẩn bị trước. Ứng dụng mô hình Binary logistic và mô hình hồi quy đa biến để kiểm định các biến độc lập tác động như thế nào đến biến phụ thuộc, đồng thời xác định được nhân tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền và lượng tiền gửi vào Ngân hàng, thông qua đó đưa ra giải pháp góp phần hạn chế và khắc phục để tạo ra lợi ích cao nhất cho Ngân hàng.

Dựa trên kết quả thống kê mô tả đối tượng nghiên cứu và kết quả hồi quy đa biến, tác giả đề xuất một số giải pháp góp phần làm tăng lượng tiền gửi của khách hàng tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín chi nhánh Tiền Giang. Với hy vọng rằng kết quả nghiên cứu sẽ giúp chi nhánh tăng khả năng huy động vốn trong giai đoạn sắp tới.

NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP

••

.............................................................................................................................................

.................., ngày ......tháng .... năm 2017 GIÁM ĐỐC

NHẬN XÉT CỦA CÁN BỘ HƯỚNG DẪN

••

.........................................................................................................................................................

.................., ngày ......tháng .... năm 2017 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN i1.3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 21.4. PHẠM VI NGHIÊN CỨU 31.5. Ý NGHĨA ĐỀ TÀI 32.2. CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC CÓ LIÊN QUAN 12Chương 3: THỰC TRẠNG LƯỢNG TIỀN GỬI VÀ PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÕN THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH TIỀN GIANG 193.2 PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN CỦA KHÁCH HÀNG 42CHƯƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP GIÖP TĂNG LƯỢNG KHÁCH HÀNG GỬI TIỀN VÀO NGÂN HÀNG 624.2. ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 62CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN – KIẾN NGHỊ 665.3. HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI 69

LỜI CẢM ƠN i

LỜI CAM ĐOAN ii

TÓM TẮT iii

NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP iv

NHẬN XÉT CỦA CÁN BỘ HƯỚNG DẪN v

MỤC LỤC vi

DANH MỤC BẢNG xi

DANH MỤC HÌNH xii

DANH MỤC BIỂU ĐỒ xiii

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT xiv

Chương 1: MỞ ĐẦU 1

1.1. CƠ SỞ HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI 1

1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 2

1.2.1. Mục tiêu chung 2

1.2.2. Mục tiêu cụ thể 2

1.3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2

1.3.1. Phương pháp thu thập số liệu 2

1.3.1.1. Số liệu thứ cấp 2

1.3.1.2. Số liệu sơ cấp 2

1.3.2. Phương pháp phân tích số liệu 2