BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH
TRẦN THỊ TUYẾT
NHỮNG NHÂN TỐ CƠ BẢN ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH
TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH ĐỒNG NAI
Chuyên ngành: Thống kê kinh tế Mã số: 8310107
LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ
NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC:
PGS.TS. NGUYỄN VĂN SĨ
Tp. Hồ Chí Minh – Tháng 11/2018
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan luận văn “Những nhân tố cơ bản ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách về chất lượng dịch vụ du lịch trên địa bàn tỉnh Đồng Nai” là kết quả học tập và nghiên cứu của bản thân tôi dưới sự hướng dẫn khoa học của PGS. TS. Nguyễn Văn Sĩ. Các nội dung nghiên cứu, kết quả trong đề tài này là trung thực và chưa công bố dưới bất kỳ hình thức nào trước đây. Những số liệu trong các bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá được chính tác giả thu thập từ các nguồn khác nhau có ghi rõ trong phần tài liệu tham khảo.
Ngoài ra, trong luận văn còn sử dụng một số nhận xét, đánh giá cũng như số liệu của các tác giả khác, cơ quan tổ chức khác đều có trích dẫn và chú thích nguồn gốc.
Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm trước pháp luật về cam đoan trên.
Tp.HCM, ngày ….. tháng ….. năm 2018
Tác giả
Trần Thị Tuyết
MỤC LỤC
TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC
DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH
DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT
Trang
CHƯƠNG 1. GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGIÊN CỨU
1.1. Lý do chọn đề tài nghiên cứu 1
1.2. Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu 2
1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3
1.4. Phương pháp nghiên cứu 3
1.5. Ý nghĩa nghiên cứu 4
1.6. Kết cấu của đề tài 5
CHƯƠNG 2. TỔNG QUAN LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH ĐỀ XUẤT
2.1. Tổng quan lý thuyết 6
2.1.1. Khái niệm về du lịch và khách du lịch 6
2.1.1.1.Du lịch 6
2.1.1.2. Khách du lịch 7
2.1.2. Các chỉ tiêu đánh giá kết quả hoạt động thu hút khách du lịch 7
2.1.2.1. Số lượt khách du lịch đến tham quan 7
2.1.2.2. Doanh thu của ngành du lịch 7
2.1.3. Một số lý thuyết về sự hài lòng và chất lượng dịch vụ du lịch 8
2.1.3.1.Lý thuyết về sự hài lòng khách hàng 8
2.1.3.2.Chất lượng dịch vụ du lịch 9
2.1.3.3. Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng khách hàng 9
2.1.3.4.Một số lý thuyết liên quan đến chất lượng dịch vụ và sự hài
lòng khách hàng 10
2.2.Các nghiên cứu liên quan 12
2.2.1.Nghiên cứu trong nước 13
2.2.2. Nghiên cứu nước ngoài 15
2.2.2. Mô hình đề xuất 16
CHƯƠNG 3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.1. Qui trình nghiên cứu 21
3.2. Phương pháp nghiên cứu định tính 22
3.2.1. Thiết kế thang đo sơ bộ 22
3.2.2. Kết quả nghiên cứu định tính 24
3.2.3. Thang đo chính thức 25
3.3. Thiết kế bảng câu hỏi chính thức 25
3.4. Nghiên cứu định lượng 26
3.5. Phương pháp thu thập dữ liệu 26
3.6. Phương pháp chọn mẫu 26
3.7. Xử lý và phân tích dữ liệu 27
3.7.1. Xử lý dữ liệu 27
3.7.1.1. Làm sạch số liệu 27
3.7.1.2. Mã hóa bảng hỏi 28
3.7.2. Phương pháp phân tích dữ liệu 28
3.7.2.1. Thống kê mô tả mẫu điều tra 28
3.7.2.2. Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 28
3.7.2.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA 29
3.7.2.4. Phân tích hồi quy bội 30
CHƯƠNG 4. PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.1.Giới thiệu tổng quan về Đồng Nai 33
4.1.1. Điều kiện tự nhiên và cơ sở hạ tầng 33
4.1.1.1. Vị trí địa lý 33
4.1.1.2. Thời tiết và khí hậu 34
4.1.1.3. Giao thông 34
4.1.1.4. Văn hóa và du lịch 34
4.1.2. Tình hình hoạt động du lịch 35
4.2. Mô tả mẫu nghiên cứu 37
4.2.1. Về giới tính 37
4.2.2. Về nhóm tuổi 37
4.2.3. Về nghề nghiệp 38
4.2.4. Về kênh thông tin 38
4.3. Kiểm định thang đo 39
4.3.1.Kiểm định thang đo với hệ số tin cậy CronBach’s Alpha 39
4.3.2. Đánh giá thang đo thông qua phân tích nhân tố khám phá EFA 43
4.3.2.1. Phân tích nhân tố khám phá cho các biến độc lập 43
4.3.2.2. Phân tích nhân tố khám phá cho các biến phụ thuộc 45
4.4. Kiểm định mô hình và các giả thuyết 47
4.4.1.Phân tích tương quan 47
4.4.2.Phân tích hồi quy 48
4.4.2.1. Mô hình hồi quy và tính phù hợp của mô hình 48
4.4.2.2. Giả thuyết phân phối chuẩn của phần dư 50
4.4.3. Kiểm định các giả thuyết 51
CHƯƠNG 5. KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP
5.1. Kết luận 53
5.2. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch 54
5.2.1. Nhóm giải pháp đối với chính sách xúc tiến đầu tư phát triển du lịch...54
5.2.2. Nhóm giải pháp tăng cường khả năng liên kết giữa các điểm du lịch ...54
5.2.3. Nhóm giải pháp đối với cơ sở hạ tầng phục vụ du lịch 54
5.2.4. Nhóm giải pháp hỗ trợ 55
5.3. Hạn chế của nghiên cứu 55
5.4. Hướng nghiên cứu trong tương lai 56
TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC
Bảng 4.1. Lượng khách du lịch đến Đồng Nai giai đoạn 2012-2016 36
Bảng 4.2. Kết quả hoạt động du lịch tỉnh Đồng Nai giai đoạn 2012-2016 36
Bảng 4.3. Thống kê các đối tượng khảo sát 39
Bảng 4.4. Kết quả kiểm tra độ tin cậy của thang đo Cronbach’s Alpha 40
Bảng 4.5. Tổng hợp các nhân tố sau khi hoàn thành phân tích Cronbach’s Alpha .42 Bảng 4.6. Kết quả KMO và kiểm định Bartlett’s 43
Bảng 4.7. Ma trận xoay nhân tố 44
Bảng 4.8. Kết quả KMO và kiểm định Bartlett’s 45
Bảng 4.9. Tổng phương sai trích 46
Bảng 4.10. Tổng hợp thang đo sau khi phân tích EFA 46
Bảng 4.11. Kết quả chạy tương quan Person 47
Bảng 4.12. Đánh giá mức độ phù hợp của mô hình 48
Bảng 4.13. Kết quả kiểm định ANOVA 49
Bảng 4.14. Tổng hợp kết quả phân tích hồi quy 49
Bảng 4.15. Kết quả phân tích hồi quy với các giả thuyết 51
Hình 4.1. Biểu đồ cơ cấu mẫu về giới tính 37
Hình 4.2. Biểu đồ cơ cấu mẫu về nhóm tuổi 37
Hình 4.3. Biểu đồ cơ cấu mẫu về nghề nghiệp 38
Hình 4.4. Biểu đồ cơ cấu mẫu về kênh thông tin 38
Hình 4.5. Biểu đồ tần số của phần dư chuẩn hóa 50
Hình 4.6. Biểu đồ tần số P-Plot 51
Cụm từ đầy đủ | |
CFA | Phân tích nhân tố khẳng định (Confirmatory Factor Analysis) |
CNDV CSHT ANAT KNDU GCDV TNDP YTCN NXB TP | Cảm nhận dịch vụ (sự hài lòng) Cơ sở hạ tầng An ninh - An toàn Khả năng đáp ứng Giá cả dịch vụ Tài nguyên địa phương Yếu tố con người Nhà xuất bản Thành phố |
Có thể bạn quan tâm!
-
Những nhân tố cơ bản ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách về chất lượng dịch vụ du lịch trên địa bàn tỉnh Đồng Nai - 2 -
Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Dịch Vụ Và Sự Hài Lòng Khách Hàng -
Những nhân tố cơ bản ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách về chất lượng dịch vụ du lịch trên địa bàn tỉnh Đồng Nai - 4
Xem toàn bộ 99 trang tài liệu này.
