Nghiên cứu chất lượng chương trình du lịch vùng phi quân sự ở Quảng Trị

Kiến thức và kỹ năng xử lý tình huống

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Bình thường	5	10.0	10.0	10.0
Valid	Tốt	41	82.0	82.0	92.0
Valid	Rất tốt	4	8.0	8.0	100.0
	Total	50	100.0	100.0

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 169 trang tài liệu này.

Trang phục

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Bình thường	12	24.0	24.0	24.0
Valid	Tốt	29	58.0	58.0	82.0
Valid	Rất tốt	9	18.0	18.0	100.0
	Total	50	100.0	100.0

Sức khỏe

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Bình thường	20	40.0	40.0	40.0
Valid	Tốt	21	42.0	42.0	82.0
Valid	Rất tốt	9	18.0	18.0	100.0
	Total	50	100.0	100.0

Thái độ phục vụ

		Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Tôt	36	72.0	72.0	72.0
Valid	Rất tốt	14	28.0	28.0	100.0
	Total	50	100.0	100.0

2.2.5. Chất lượng dịch vụ vận chuyển phục vụ chương trình vùng phi quân sự

Chất lượng của phương tiện

Frequency	Percent	Valid Percent		Cumulative Percent
	Tồi	14	28.0	28.0	28.0
Valid	Bình thường	16	32.0	32.0	60.0
Valid	Tốt	17	34.0	34.0	94.0
	Rất tốt	3	6.0	6.0	100.0
	Total	50	100.0	100.0

Tính tiện nghi của phương tiện

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Tồi	10	20.0	20.0	20.0
	Bình thường	18	36.0	36.0	56.0
Valid	Tốt	18	36.0	36.0	92.0
	Rất tốt	4	8.0	8.0	100.0
	Total	50	100.0	100.0

Kiến thức và kỹ năng tay nghề của lái xe

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Bình thường	15	30.0	30.0	30.0
Valid	Tốt	29	58.0	58.0	88.0
	Rất tốt	6	12.0	12.0	100.0
	Total	50	100.0	100.0

Thái độ phục vụ của lái xe

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Tồi	6	12.0	12.0	12.0
Valid	Bình thường	19	38.0	38.0	50.0
Valid	Tốt	21	42.0	42.0	92.0
	Rất tốt	4	8.0	8.0	100.0
	Total	50	100.0	100.0

2.2.6. Chất lượng dịch vụ lưu trú phục vụ chương trình vùng phi quân sự

Tính hiện đại của cơ sở lưu trú

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Tốt	2	4.0	4.0	4.0
Valid	Bình thường	39	78.0	78.0	82.0
	Tốt	9	18.0	18.0	100.0
	Total	50	100.0	100.0

Tính thẩm mỷ của CSVC kỹ thuật

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Tồi	3	6.0	6.0	6.0
Valid	Bình thường	39	78.0	78.0	84.0
	Tốt	8	16.0	16.0	100.0
	Total	50	100.0	100.0

Mức độ an toàn, vệ sinh

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Tồi	10	20.0	20.0	20.0
Valid	Bình thường	12	24.0	24.0	44.0
Valid	Tốt	19	38.0	38.0	82.0
	Rất tốt	9	18.0	18.0	100.0
	Total	50	100.0	100.0

Sự nhanh chóng khi thực hiện các thủ tục nhận và trả buồng

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Bình thường	28	56.0	56.0	56.0
Valid	Tốt	22	44.0	44.0	100.0
	Total	50	100.0	100.0

Sự hợp lý về giá cả dịch vụ lưu trú

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Bình thường	22	44.0	44.0	44.0
Valid	Tốt	22	44.0	44.0	88.0
	Rất tốt	6	12.0	12.0	100.0
	Total	50	100.0	100.0

Tính linh hoạt của cán bộ quản lý cơ sở lưu trú khi có tình huống xảy ra

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Bình thường	38	76.0	76.0	76.0
Valid	Tốt	12	24.0	24.0	100.0
	Total	50	100.0	100.0

2.2.7. Chất lượng dịch vụ ăn uống phục vụ chương trình vùng phi quân sự

Chất lượng món ăn

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Bình thường	18	36.0	36.0	36.0
Valid	Tốt	26	52.0	52.0	88.0
	Rất tốt	6	12.0	12.0	100.0
	Total	50	100.0	100.0

Tính hiện đại và thẩm mỷ của nhà hàng

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Tồi	5	10.0	10.0	10.0
Valid	Bình thường	36	72.0	72.0	82.0
	Tốt	9	18.0	18.0	100.0
	Total	50	100.0	100.0

Mức độ vệ sinh

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Tồi	10	20.0	20.0	20.0
Valid	Bình thường	33	66.0	66.0	86.0
	Tốt	7	14.0	14.0	100.0
	Total	50	100.0	100.0

Mức độ phù hợp về giá cả ăn uống

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Tồi	8	16.0	16.0	16.0
Valid	Bình thường	33	66.0	66.0	82.0
	Tốt	9	18.0	18.0	100.0
	Total	50	100.0	100.0

Kỹ năng phục vụ của nhân viên

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Tồi	3	6.0	6.0	6.0
Valid	Bình thường	28	56.0	56.0	62.0
Valid	Tốt	19	38.0	38.0	100.0
	Total	50	100.0	100.0

2.2.8. Chất lượng dịch vụ bổ sung phục vụ chương trình vùng phi quân sự

Dịch vụ vui chơi, giải trí

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Tồi	6	12.0	12.0	12.0
Valid	Bình thường	38	76.0	76.0	88.0
Valid	Tốt	6	12.0	12.0	100.0
	Total	50	100.0	100.0

Dịch vụ bán hàng lưu niệm

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Tồi	9	18.0	18.0	18.0
	Bình thường	34	68.0	68.0	86.0
	Tốt	7	14.0	14.0	100.0
Valid	Total	50	100.0	100.0

Dịch vụ thông tin

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Tồi	14	28.0	28.0	28.0
Valid	Bình thường	22	44.0	44.0	72.0
Valid	Tốt	14	28.0	28.0	100.0
	Total	50	100.0	100.0

Dịch vụ khác

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	1.00	3	6.0	6.0	6.0
	2.00	18	36.0	36.0	42.0
Valid	3.00	22	44.0	44.0	86.0
	4.00	7	14.0	14.0	100.0
	Total	50	100.0	100.0

Mức độ phù hợp của dịch vụ

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	2.00	18	36.0	36.0	36.0
Valid	3.00	23	46.0	46.0	82.0
Valid	4.00	9	18.0	18.0	100.0
	Total	50	100.0	100.0

2.2.9. Mức độ thỏa mãn của du khách khi tiêu dùng chương trình du lịch vùng phi quân sự tỉnh Quảng Trị

Tính linh hoạt của chương trình du lịch

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	3.00	10	20.0	20.0	20.0
Valid	4.00	37	74.0	74.0	94.0
Valid	5.00	3	6.0	6.0	100.0
	Total	50	100.0	100.0

Sựu rõ ràng của các điều khoản thực hiện CTDL

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	2.00	8	16.0	16.0	16.0
	3.00	14	28.0	28.0	44.0
Valid	4.00	22	44.0	44.0	88.0
	5.00	6	12.0	12.0	100.0
	Total	50	100.0	100.0

Làm nổi bật chủ đề của chuyến đi

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	2.00	10	20.0	20.0	20.0
	3.00	13	26.0	26.0	46.0
Valid	4.00	17	34.0	34.0	80.0
	5.00	10	20.0	20.0	100.0
	Total	50	100.0	100.0

Phục vụ kịp thời, chính xác

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	2.00	8	16.0	16.0	16.0
	3.00	11	22.0	22.0	38.0
Valid	4.00	18	36.0	36.0	74.0
	5.00	13	26.0	26.0	100.0
	Total	50	100.0	100.0

Lịch sử, chu đáo

		Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	2.00	12	24.0	24.0	24.0
	3.00	11	22.0	22.0	46.0
Valid	4.00	16	32.0	32.0	78.0
	5.00	11	22.0	22.0	100.0
	Total	50	100.0	100.0

Sự an toàn của cá nhân

		Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	2.00	14	28.0	28.0	28.0
	3.00	10	20.0	20.0	48.0
Valid	4.00	12	24.0	24.0	72.0
	5.00	14	28.0	28.0	100.0
	Total	50	100.0	100.0

Sự tương xứng giữa giá với chất lượng CTDL

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	2.00	8	16.0	16.0	16.0
	3.00	11	22.0	22.0	38.0
Valid	4.00	19	38.0	38.0	76.0
	5.00	12	24.0	24.0	100.0
	Total	50	100.0	100.0

2.2.10. Nhận định chung của du khách về chất lượng chương trình du lịch vùng phi quân sự

Đánh giá chung về chất lượng chương trình du lịch vùng phi quân sự

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	2.00	3	6.0	6.0	6.0
	3.00	20	40.0	40.0	46.0
Valid	4.00	22	44.0	44.0	90.0
	5.00	5	10.0	10.0	100.0
	Total	50	100.0	100.0

2.3. Đối tượng là hướng dẫn viên

2.3.1. Chất lượng chương trình du lịch vùng phi quân sự sau khi đã thiết kế

Tính hấp dẫn độc đáo của CTDL

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Tồi	12	24.0	24.0	24.0
Valid	Bình thường	17	34.0	34.0	58.0
Valid	Tốt	14	28.0	28.0	86.0
	Rất tốt	7	14.0	14.0	100.0
	Total	50	100.0	100.0

Tính hợp lý của lịch trình tham quan

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Tồi	6	12.0	12.0	12.0
	Bình thường	14	28.0	28.0	40.0
	Tốt	20	40.0	40.0	80.0
Valid	Rất tốt	10	20.0	20.0	100.0
	Total	50	100.0	100.0

Tính hợp lý của lộ trình tham quan

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Tồi	14	28.0	28.0	28.0
Valid	Bình thường	15	30.0	30.0	58.0
Valid	Tốt	13	26.0	26.0	84.0
	Rất tốt	8	16.0	16.0	100.0
	Total	50	100.0	100.0