Nhận Định Chung Của Du Khách Về Chất Lượng Chương Trình Du Lịch Vùng Phi Quân

Dịch vụ bán hàng lưu niệm

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Tồi	30	21.0	30.0	30.0
Valid	Bình thường	40	28.0	40.0	70.0
	Tốt	30	21.0	30.0	100.0
	Total	100	69.9	100.0
Missing	System	43	30.1
Total		143	100.0

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 164 trang tài liệu này.

Dịch vụ thông tin

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Tồi	14	9.8	14.0	14.0
Valid	Bình thường	24	16.8	24.0	38.0
Valid	Tốt	49	34.3	49.0	87.0
	Rất tốt	13	9.1	13.0	100.0
	Total	100	69.9	100.0
Missing	System	43	30.1
Total		143	100.0

Dịch vụ khác

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Tồi	28	19.6	28.0	28.0
Valid	Bình thường	35	24.5	35.0	63.0
	Tốt	37	25.9	37.0	100.0
	Total	100	69.9	100.0
Missing	System	43	30.1
Total		143	100.0

Mức độ phù hợp của dịch vụ

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Bình thường	28	19.6	28.0	28.0
Valid	Tốt	61	42.7	61.0	89.0
	Rất tốt	11	7.7	11.0	100.0
	Total	100	69.9	100.0
Missing	System	43	30.1
Total		143	100.0

2.1.9. Mức độ thỏa mãn của du khách khi tiêu dùng chương trình du lịch vùng phi quân sự tỉnh Quảng Trị.

Tính linh hoạt của chương trình du lịch

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Bình thường	31	21.7	31.0	31.0
Valid	Tốt	52	36.4	52.0	83.0
Valid	Rất tốt	17	11.9	17.0	100.0
	Total	100	69.9	100.0
Missing	System	43	30.1
Total		143	100.0

Sự rõ ràng của các điều khiển thực hiện chương trình du lịch

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Tồi	16	11.2	16.0	16.0
Valid	Bình thường	28	19.6	28.0	44.0
Valid	Tốt	44	30.8	44.0	88.0
	Rất tốt	12	8.4	12.0	100.0
	Total	100	69.9	100.0
Missing	System	43	30.1
Total		143	100.0

Làm nổi bật chủ đề của chuyến đi

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Tồi	21	14.7	21.0	21.0
Valid	Bình thường	26	18.2	26.0	47.0
Valid	Tốt	34	23.8	34.0	81.0
	Rất tốt	19	13.3	19.0	100.0
	Total	100	69.9	100.0
Missing	System	43	30.1
Total		143	100.0

Phục vụ kịp thời, chính xác

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Tồi	16	11.2	16.0	16.0
Valid	Bình thường	23	16.1	23.0	39.0
Valid	Tốt	36	25.2	36.0	75.0
	Rất tốt	25	17.5	25.0	100.0
	Total	100	69.9	100.0
Missing	System	43	30.1
Total		143	100.0

Lịch sự, chu đáo

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Tồi	23	16.1	23.0	23.0
Valid	Bình thường	23	16.1	23.0	46.0
Valid	Tốt	32	22.4	32.0	78.0
	Rất tốt	22	15.4	22.0	100.0
	Total	100	69.9	100.0
Missing	System	43	30.1
Total		143	100.0

Sự an toàn của cá nhân

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Tồi	28	19.6	28.0	28.0
Valid	Bình thường	20	14.0	20.0	48.0
Valid	Tốt	24	16.8	24.0	72.0
	Rất tốt	28	19.6	28.0	100.0
	Total	100	69.9	100.0
Missing	System	43	30.1
Total		143	100.0

Sự tương xứng giữa giá với chất lượng chương trình du lịch

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Tồi	16	11.2	16.0	16.0
Valid	Bình thường	21	14.7	21.0	37.0
Valid	Tốt	39	27.3	39.0	76.0
	Rất tốt	24	16.8	24.0	100.0
	Total	100	69.9	100.0
Missing	System	43	30.1
Total		143	100.0

2.1.10. Nhận định chung của du khách về chất lượng chương trình du lịch vùng phi quân sự

Đánh giá chung về chất lượng chương trình du lịch vùng phi quân sự

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Tồi	8	5.6	8.0	8.0
Valid	Bình thường	31	21.7	31.0	39.0
Valid	Tốt	44	30.8	44.0	83.0
	Rất tốt	17	11.9	17.0	100.0
	Total	100	69.9	100.0
Missing	System	43	30.1
Total		143	100.0

2.2. Đối tượng điều tra là khách quốc tế

2.2.1. Thông tin đối tượng điều tra

Số lần đến Quảng Trị

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Thứ nhất	34	68.0	68.0	68.0
Valid	Thứ hai	11	22.0	22.0	90.0
	Thứ ba	5	10.0	10.0	100.0
	Total	50	100.0	100.0

Mục đích đến Quảng Trị

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Tham quan	33	66.0	66.0	66.0
	Thăm người thân và bạn bè	10	20.0	20.0	86.0
Valid	Kết hợp kinh doanh va du lịch	4	8.0	8.0	94.0
	Khác	3	6.0	6.0	100.0
	Total	50	100.0	100.0

Thời gian lưu lại Quảng Trị

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	1 ngày	23	46.0	46.0	46.0
	2 ngày	7	14.0	14.0	60.0
Valid	3 ngày	2	4.0	4.0	64.0
	Trên 4 ngày	18	36.0	36.0	100.0
	Total	50	100.0	100.0

Hình thức mua CTDL

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Điện thoại	3	6.0	6.0	6.0
Valid	Trực tiếp đến công ty lữ hành	5	10.0	10.0	16.0
Valid	Internet	34	68.0	68.0	84.0
	Khác	8	16.0	16.0	100.0
	Total	50	100.0	100.0

Dự định quay trở lại

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Có	21	42.0	42.0	42.0
Valid	Không	29	58.0	58.0	100.0
	Total	50	100.0	100.0

2.2.2. Chất lượng chương trình du lịch vùng phi quân sự sau khi đã thiết kế

Tính hấp dẫn độc đáo của CTDL

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Tồi	8	16.0	16.0	16.0
Valid	Bình thường	12	24.0	24.0	40.0
Valid	Tốt	17	34.0	34.0	74.0
	Rất tốt	13	26.0	26.0	100.0
	Total	50	100.0	100.0

Tính hợp lý của lịch trình tham quan

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Tồi	10	20.0	20.0	20.0
Valid	Bình thường	14	28.0	28.0	48.0
Valid	Tốt	16	32.0	32.0	80.0
	Rất tốt	10	20.0	20.0	100.0
	Total	50	100.0	100.0

Tính hợp lý của lộ trình tham quan

		Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Tồi	9	18.0	18.0	18.0
Valid	Bình thường	13	26.0	26.0	44.0
Valid	Tốt	17	34.0	34.0	78.0
	Rất tốt	11	22.0	22.0	100.0
	Total	50	100.0	100.0

2.2.3. Chất lượng điểm tham quan có trong chương trình du lịch khi thiết kế

Mức độ vệ sinh

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Tồi	13	26.0	26.0	26.0
Valid	Bình thường	33	66.0	66.0	92.0
	Tốt	4	8.0	8.0	100.0
	Total	50	100.0	100.0

Mức độ an ninh, an toàn

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Bình thường	7	14.0	14.0	14.0
Valid	Tốt	32	64.0	64.0	78.0
	Rất tốt	11	22.0	22.0	100.0
	Total	50	100.0	100.0

Vẻ đẹp của cảnh quan

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Bình thường	9	18.0	18.0	18.0
Valid	Tốt	32	64.0	64.0	82.0
	Rất tốt	9	18.0	18.0	100.0
	Total	50	100.0	100.0

Mức độ bảo tồn và tôn tạo công trình

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Tồi	4	8.0	8.0	8.0
Valid	Bình thường	22	44.0	44.0	52.0
	Tốt	24	48.0	48.0	100.0
	Total	50	100.0	100.0

2.2.4. Chất lượng hướng dẫn viên phục vụ chương trình vùng phi quân sự

Kiến thức tuyến và điểm đến

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Bình thường	6	12.0	12.0	12.0
Valid	Tốt	35	70.0	70.0	82.0
	Rất tốt	9	18.0	18.0	100.0
	Total	50	100.0	100.0

Kỹ năng hướng dẫn

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Bình thường	23	46.0	46.0	46.0
Valid	Tốt	21	42.0	42.0	88.0
Valid	Rất tốt	6	12.0	12.0	100.0
	Total	50	100.0	100.0

Kiến thức và kỹ năng sử dụng ngôn ngữ

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Bình thường	19	38.0	38.0	38.0
Valid	Tốt	23	46.0	46.0	84.0
Valid	Rất tốt	8	16.0	16.0	100.0
	Total	50	100.0	100.0

Kiến thức và kỹ năng tổ chức điều hành tour

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Bình thường	19	38.0	38.0	38.0
Valid	Tốt	22	44.0	44.0	82.0
Valid	Rất tốt	9	18.0	18.0	100.0
	Total	50	100.0	100.0