Một Số Giải Pháp Và Kiến Nghị Nhằm Nâng Cao Chất Lượng Chương Trình Du

không thể tiếp tục đầu tư. Do vậy, phương tiện vận chuyển của một số doanh nghiệp đã xuống cấp đáng kể, thường bị hỏng hóc dọc đường. Với cái nóng trên dưới 400C ở Quảng Trị vào mùa hè mà phải ngồi hàng giờ trong xe không có máy điều hòa thì quả là một cực hình đối với du khách. Vì lợi ích kinh tế, các nhà điều hành tour thường chọn loại phương tiện vận chuyển ít tiêu hao nhiên liệu để phục vụ khách du lịch. Những lúc ít khách, họ chỉ sử dụng loại xe nhỏ vừa đủ chỗ với số lượng khách, thế là hướng dẫn viên (HDV) không có chỗ ngồi đành phải đứng khom lưng thuyết

minh suốt tuyến.

Bên cạnh đó, các doanh nghiệp lữ hành, vận chuyển cũng chưa quan tâm đến tính tiện nghi của phương tiện vận chuyển: ti vi, điều hòa, túi đựng rác, micro,….

Thứ hai, tính hấp dẫn, độc đáo của chương trình du lịch vùng phi quân sự ở Quảng Trị vẫn chưa được đánh giá cao, điều này xuất phát từ nguyên nhân về cách thức bố trí, trưng bày tại một số di tích như Bảo tàng Tà Cơn, bảo tàng địa đạo Vịnh Mốc chưa thực sự sinh động, logic và khoa học, chưa có các sa bàn sử dụng các công nghệ cao để tái hiện một phần nào các trận đánh, góp phần tăng tính hấp dẫn và hiệu quả của bài thuyết minh của hướng dẫn viên, đồng thời kiến thức và kỹ năng thuyết minh của phần đông hướng dẫn viên hiện nay đối với loại hình du lịch này vẫn chưa được đánh giá cao. Điều đáng nói ở đây là điểm nhấn của CTDL DMZ ở Quảng Trị chính là di tích cầu Hiền Lương – sông Bến Hải nằm dọc vỹ tuyến 17, du khách chỉ được lướt nhìn qua tấm cửa kính của xe ô tô và được cung cấp thông tin chưa đủ để cảm nhận hết giá trị lịch sử của điểm di tích từ hướng dẫn viên.

Điểm yếu kém tiếp theo là chưa làm phong phú các loại hình phục vụ nhu cầu tham quan của du khách như lồng ghép tổ chức các hoạt động vui chơi giải trí trên xe ô tô và tại điểm để chương trình tham quan trở nên sinh động, ý nghĩa hơn.

Ngoài ra, Quảng Trị đang còn thiếu nguồn nhân lực phục vụ trong ngành du lịch có chất lượng cao, yêu nghề, có kiến thức và kỹ năng nghề tốt. Đặc biệt là đội ngũ nhân viên trực tiếp phục vụ du khách, trong đó có hướng dẫn viên. Đội ngũ hướng dẫn viên cho chương trình vùng phi quân sự ở Quảng Trị vẫn còn những hạn

chế, đặc biệt là kiến thức về lịch sử, điểm đến, kỹ năng hướng dẫn và kỹ năng tổ chức và điều hành chương trình du lịch.

Vấn đề vệ sinh tại các điểm tham quan cũng như vệ sinh tại các cơ sở lưu trú và ăn uống vẫn còn là nổi ám ảnh của du khách khi đến Quảng Trị hiện nay, đặc biệt là khách du lịch quốc tế. Ngay cả một điểm du lịch tâm linh như Nghĩa trang liệt sỹ Trường Sơn, trước và sau khi dâng hương người ta tha hồ xả rác bất kể ở đâu. Cơ sở hạ tầng, cơ sở cật chất kỹ thuật phục vụ CTDL DMZ trong nhiều năm qua chưa được tu bổ và nâng cấp, đặc biệt là công trình vệ sinh công cộng.

Bên cạnh đó, tình trạng đeo bám, chèo kéo khách của một số người bán hàng rong ở các điểm di tích, gây ra nhiều phiền toái cho du khách.

Mạng lưới dịch vụ vui chơi giải trí nhìn chung ở Quảng Trị vẫn còn rất ít, chỉ có 01 nhà Văn hóa trung tâm và 02 công viên nhưng dịch vụ lại quá đơn điệu, thiếu tính hấp dẫn và cũng rất ít sự quan tâm, đầu tư của tỉnh. Bên cạnh đó, dịch vụ bổ sung bán hàng lưu niệm tại các điểm tham quan cho khách du lịch ở Quảng Trị cũng gần như không có. Tại các di tích lớn, quan trọng như Bảo tàng Tà Cơn, Thành cổ Quảng Trị, v.v quà lưu niệm du khách có thể mua được chỉ vẻn vẹn trong 01 tủ kính nhỏ với một vài cuốn sách, chiếc mủ tai bèo.

TIỂU KẾT CHƯƠNG 2

Chương 2, học viên đã sử dụng các nguồn số liệu thứ cấp và số liệu khảo sát để phân tích thực trạng chất lượng chương trình du lịch vùng phi quân sự ở Quảng Trị được cung ứng bởi các công ty lữ hành. Chương 2 cũng đã đưa ra được những đánh giá, nhận xét của khách du lịch về chất lượng chương trình du lịch vùng phi quân sự ở Quảng Trị mà họ đã tham gia. Đồng thời, chương 2 cũng đã tổng kết sự đánh giá của hướng dẫn viên du lịch cho chương trình du lịch vùng phi quân sự ở Quảng Trị về những dịch vụ du lịch mà các nhà cung ứng dịch vụ du lịch cung cấp cho khách du lịch. Từ những đánh giá của khách du lịch và hướng dẫn viên du lịch, kết hợp với mô hình lý thuyết, chương 2 đã đưa ra đánh giá chung về chất lượng chương trình du lịch vùng phi quân sự ở Quảng Trị, những hạn chế và những nguyên nhân cơ bản ảnh hưởng tới chất lượng chương trình du lịch vùng phi quân sự ở Quảng Trị. Đây chính là những cơ sở thực tiễn giúp cho việc đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng chương trình du lịch vùng phi quân sự ở Quảng Trị cho khách du lịch đến trong chương 3.

CHƯƠNG 3. MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH VÙNG PHI QUÂN SỰ Ở QUẢNG TRỊ

3.1. Cơ sở đề xuất giải pháp

Để làm cơ sở cho việc đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng chương trình du lịch vùng phi quân sự ở Quảng Trị, trước hết cần xây dựng hệ thống phương hướng, mục tiêu và nhiệm vụ phát triển du lịch, những thuận lợi và khó khăn của chương trình du lịch vùng phi quân sự ở Quảng Trị để phù hợp với điều kiện của địa phương và điều kiện phát triển của chương trình du lịch vùng phi quân sự ở Quảng Trị.

3.1.1. Phương hướng phát triển du lịch ở Quảng Trị theo nghị quyết 13/207/NQ- HĐND

Phương hướng chung là: Quán triệt và triển khai thực hiện tốt Nghị quyết Đại hội Đảng toàn quốc lần thứ XI “Phát triển các ngành dịch vụ, nhất là dịch vụ tài chính, ngân hàng, thương mại, du lịch và các dịch vụ có giá trị tăng cao” và Nghị quyết Đại hội Đảng bộ tỉnh Quảng Trị lần thứ XV “Nâng cao chất lượng và hiệu quả các loại hình dịch vụ, tạo bước phát triển mạnh dịch vụ du lịch”; Kết luận số 05-KL/TU ngày 21/10/2011 của Tỉnh ủy về tiếp tục thực hiện Nghị quyết số 02 về phát triển du lịch đến năm 2010, có tính đến 2015; Kết luận 31-KL/TU ngày 01/11/2013 của Tỉnh ủy tổng kết 7 năm thực hiện Nghị quyết 06-NQ/TU của Tỉnh ủy về đẩy mạnh đầu tư, khai thác tiềm năng, lợi thế Hành lang kinh tế Đông – Tây và tiếp tục thực hiện Nghị quyết 13/2007/HĐND của Hội đồng Nhân dân tỉnh về Quy hoạch, kế hoạch phát triển thương mại – Du lịch Quảng Trị và tuyến Hành lang kinh tế Đông – Tây giai đoạn 2007-2008, tầm nhìn đến năm 2020.

3.1.2. Mục tiêu phát triển du lịch ở Quảng Trị theo nghị quyết 13/207/NQ-HĐND

Phát huy mạnh mẽ các nguồn lực, khai thác có hiệu quả tiềm năng du lịch của địa phương, có hệ thống cơ sở vật chất du lịch phát triển khá, đảm bảo phục vụ nhu cầu khách du lịch đến tham quan trên địa bàn. Đến năm 2020 có từ 2.700 -

3.100 phòng và 4.500 - 5.000 giường lưu trú đạt tiêu chuẩn.

Cơ bản hình thành các cụm, tuyến du lịch và loại hình du lịch có thế mạnh. Đa dạng hóa và nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch; Xây dựng nguồn nhân lực cơ bản đáp ứng được tốc độ tăng trưởng du lịch và đa dạng đối tượng du khách.

3.1.3. Nhiệm vụ phát triển du lịch ở Quảng Trị theo nghị quyết 13/207/NQ- HĐND

- Tiếp tục triển khai thực hiện Chương trình kế hoạch thực hiện Nghị quyết 13/2007/NQ-HĐND ngày 10/8/2007 của HĐND tỉnh về Quy hoạch, kế hoạch phát triển Thương mại - Du lịch Quảng Trị và tuyến Hành lang kinh tế Đông – Tây giai đoạn 2007 – 2010, tầm nhìn đến năm 2020.

- Xây dựng và triển khai Quy hoạch Tổng thể phát triển du lịch tỉnh Quảng Trị giai đoạn 2014 - 2020, có tính đến năm 2030 và chiến lược phát triển Du lịch giai đoạn 2014 - 2020. Chỉ đạo xây dựng quy hoạch phát triển của các khu du lịch và lập các dự án đầu tư.

- Tiếp tục đẩy mạnh triển khai các đề án phát triển du lịch chuyên đề như: Du lịch Hoài niệm về chiến trường xưa và đồng đội, Du lịch sinh thái biển, Du lịch đường bộ Hành lang Đông - Tây, Du lịch văn hóa tâm linh…

- Tranh thủ các nguồn ngân sách Trung Ương đã được bố trí để phát triển CSHT du lịch. Tiếp tục ưu tiên hoàn thiện CSHT du lịch, Khu dịch vụ - Du lịch Cửa Việt, Khu du lịch ven biển Cửa Tùng - Cửa Việt, Đảo Cồn Cỏ, Khu du lịch sinh thái Trằm Trà Lộc, Rú Lịnh, Khe Sanh…Triển khai dự án Khu dịch vụ du lịch bên ngoài Nghĩa trang liệt sĩ Trường Sơn…

- Đưa vào sử dụng các công trình thuộc dự án Phát triển du lịch bền vững tiểu vùng sông Mêkông do ADB tài trợ giai đoạn 1. Xúc tiến triển khai dự án giai đoạn 2.

- Xúc tiến, kêu gọi đầu tư hệ thống cơ sở vật chất ngành du lịch, tập trung các dự án lớn, các nhà đầu tư có năng lực, đầu tư theo chiều sâu.

- Công tác hợp tác, xúc tiến, quảng bá du lịch:

+ Ổn định bộ máy làm công tác Thông tin xúc tiến du lịch, tăng cường nguồn lực để hoạt động xúc tiến du lịch được có hiệu quả.

+ Tập trung đẩy mạnh công tác xúc tiến, quảng bá du lịch, triển khai tích cực hoạt động hợp tác với các địa phương trên hành lang kinh tế Đông – Tây phát triển du lịch. Triển khai các ký kết hợp tác phát triển du lịch giữa 3 tỉnh Quảng Trị - Savannakhet – Mukdahan tổ chức hàng năm.

+ Liên kết phối hợp với các địa phương Bắc miền Trung và các địa bàn tiềm năng như thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng…và các địa phương trên Hành lang Đông

– Tây mở rộng hoạt động và nâng cao hiệu quả công tác xúc tiến quảng bá du lịch.

+ Phối hợp với các ngành tiếp tục cải cách thủ tục hành chính tại cửa khẩu Lao Bảo đảm bảo thực hiện nhanh thủ tục xuất nhập cảnh, cải thiện cơ sở vật chất các điểm dừng, dịch vụ dọc tuyến.

+ Tham mưu UBND tỉnh trình Chính phủ thí điểm xây dựng khu vực đón khách du lịch riêng tại cửa khẩu quốc tế Lao Bảo.

+ Phối hợp với các ngành, địa phương khảo sát xây dựng các sản phẩm du lịch mới: Du lịch quá cảnh tham quan các điểm du lịch 2 bên biên giới Việt Nam – Lào, mở tuyến du lịch mới qua Cửa khẩu La Lay, tuyến du lịch tham quan Đảo Cồn Cỏ.

+ Nâng cấp, hoàn thiện hệ thống các biển quảng cáo tầm lớn về du lịch dọc tuyến từ Khu Thương mại Lao Bảo, Đông Hà, Vĩnh Linh, Dốc Miếu, Cửa Việt, Hải Lăng; Xuất bản tập gấp, ấn phẩm, đĩa CD và VCD, cẩm nang quảng bá về du lịch tỉnh Quảng Trị.

+ Chỉ đạo các doanh nghiệp đẩy mạnh các hoạt động quảng bá, xúc tiến du lịch thu hút vốn đầu tư phát triển du lịch và tổ chức khai thác nâng cao chất lượng và thương hiệu du lịch; Hoài niệm về chiến trường xưa và đồng đội, đặc biệt là Du lịch Hành lang kinh tế Đông - Tây, du lịch biển đảo. Chỉ đạo tăng cường công tác

phối hợp giữa các đơn vị quản lý điểm tham quan với các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành đẩy mạnh khai thác các giá trị di tích danh thắng trên địa bàn nhằm thu hút khách du lịch đến với địa bàn Quảng Trị nhiều hơn nữa.

3.2. Giải pháp nâng cao chất lượng chương trình du lịch vùng phi quân sự ở Quảng Trị

3.2.1. Xây dựng hệ thống tiêu chí đánh giá chất lượng chương trình du lịch vùng phi quân sự ở Quảng Trị

Để có được sự thống nhất đồng bộ về chất lượng chương trình du lịch, đồng thời có thể đo lường được chất lượng chương tình, cần phải xây dựng hệ thống tiêu chí đánh giá chất lượng chương trình du lịch áp dung cho các công ty lữ hành.

* Hệ thống tiêu chí:

Để xây dựng hệ thống tiêu chí đánh giá chất lượng chương trình du lịch, các công ty lữ hành cần phải phối hợp với Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch. Cơ sở để xây dựng hệ thống tiêu chí là sự kết hợp giữa những tiêu chí dưới góc độ đánh giá của khách tham quan và những tiêu chí dưới góc độ của hướng dẫn viên du lịch. Do vậy, hệ thống tiêu chí nên sử dụng 5 yếu tố: Tiện lợi, Tiện nghi, Chu đáo lịch sự, An toàn và Vệ sinh. Từ những tiêu chí lớn này, các công ty lữ hành sẽ xây dựng nên những tiêu chí và chỉ tiêu đo lường nhằm cụ thể hóa những tiêu chí lớn hơn đó. Các tiêu chí đó sẽ được chuyển thành câu hỏi trong bảng hỏi (phiếu điều tra).

Hệ thống các tiêu chuẩn trên đây được thể hiện đồng thời, đồng bộ ở từng dịch vụ cấu thành chương trình du lịch. Vì vậy, khi đánh giá chất lượng của chương trình du lịch phải đánh giá lần lượt chất lượng dịch vụ của từng chủ thể. Hệ thống các tiêu chí đánh giá chất lượng này được xem xét đồng thời ở cả 3 thành phần: tài nguyên du lịch, cơ sở vật chất kỹ thuật và con người.

Bảng 3.1: Hệ thống tiêu chí đánh giá chất lượng chương trình du lịch

Tiêu chí

(1)

Nội dung của tiêu chí (2)	Điểm đánh giá (3)	Mức độ quan trọng (4)
Tiện lợi	 Thủ tục hành chính, các giấy tờ liên quan  Thông tin được cung cấp đầy đủ, rõ ràng, thường xuyên, kịp thời.  Tính linh hoạt cao của chương trình  Dễ dàng và chi phí thấp khi có tình huống xảy ra  Hình thức thanh toán, khả năng tín dụng
Tiện nghi	 Tính hiện đại của phương tiện, cơ sở vật chất kỹ thuật tạo ra dịch vụ thông qua các chỉ tiêu kinh tế kỹ thuật của chính bản thân nó  Tính thẩm mỹ của phương tiện và cơ sở vật chất kỹ thuật  Tính đầy, đủ, phong phú và đa dạng về số lượng và chất lượng của dịch vụ  Tính được phục vụ kịp thời và chính xác theo yêu cầu của khách.
Chu đáo	 Truyền thống mến khách của nơi đến du lịch  Quan tâm chăm sóc khách từ khi họ mua chương trình du lịch cho đến sau khi tiêu dùng chương trình du lịch