Nghiên cứu chất lượng chương trình du lịch vùng phi quân sự ở Quảng Trị - 17


Kiến thức và kỹ năng sử dụng ngôn ngữ


Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent


Tồi

15

10.5


15.0

15.0


Valid

Bình thường

35

24.5


35.0

50.0

Tốt

29

20.3


29.0

79.0


Rất tốt

21

14.7


21.0

100.0


Total

100

69.9


100.0


Missing

System

43

30.1




Total


143

100.0




Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 169 trang tài liệu này.

Nghiên cứu chất lượng chương trình du lịch vùng phi quân sự ở Quảng Trị - 17


Kiến thức và kỹ năng tổ chức điều hành tour


Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent


Tồi

10

7.0

10.0

10.0


Valid

Bình thường

43

30.1

43.0

53.0

Tốt

32

22.4

32.0

85.0


Rất tốt

15

10.5

15.0

100.0


Total

100

69.9

100.0


Missing

System

43

30.1



Total


143

100.0




Kiến thức và kỹ năng xử lý tình huống


Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent


Tồi

4

2.8

4.0

4.0


Valid

Bình thường

43

30.1

43.0

47.0

Tốt

34

23.8

34.0

81.0


Rất tốt

19

13.3

19.0

100.0


Total

100

69.9

100.0


Missing

System

43

30.1



Total


143

100.0




Trang phục


Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent


Bình

thường

11

7.7

11.0

11.0

Valid

Tốt

62

43.4

62.0

73.0


Rất tốt

27

18.9

27.0

100.0


Total

100

69.9

100.0


Missing

System

43

30.1



Total


143

100.0




Sức khỏe


Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent


Tồi

2

1.4

2.0

2.0


Valid

Bình thường

9

6.3

9.0

11.0

Tốt

58

40.6

58.0

69.0


Rất tất

31

21.7

31.0

100.0


Total

100

69.9

100.0


Missing

System

43

30.1



Total


143

100.0




Thái độ phục vụ


Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent


Tồi

1

.7

1.0

1.0


Valid

Bình thường

10

7.0

10.0

11.0

Tốt

57

39.9

57.0

68.0


Rất tốt

32

22.4

32.0

100.0


Total

100

69.9

100.0


Missing

System

43

30.1



Total


143

100.0




2.1.5. Chất lượng dịch vụ vận chuyển phục vụ chương trình vùng phi quân sự


Chất lượng của phương tiện


Frequency

Percent

Valid

Percent

Cumulative

Percent


Tồi

28

19.6

28.0

28.0


Valid

Bình thường

30

21.0

30.0

58.0

Tốt

28

19.6

28.0

86.0


Rất tốt

14

9.8

14.0

100.0


Total

100

69.9

100.0


Missing

System

43

30.1



Total


143

100.0




Tính tiện nghi của phương tiện


Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent


Tồi

26

18.2

26.0

26.0


Valid

Bình thường

32

22.4

32.0

58.0

Tốt

26

18.2

26.0

84.0


Rất tốt

16

11.2

16.0

100.0


Total

100

69.9

100.0


Missing

System

43

30.1



Total


143

100.0




Kiến thức và kỹ năng tay nghề của lái xe


Frequency

Percent

Valid

Percent

Cumulative

Percent


Bình thường

28

19.6

28.0

28.0

Valid

Tốt

48

33.6

48.0

76.0


Rất tốt

24

16.8

24.0

100.0


Total

100

69.9

100.0


Missing

System

43

30.1



Total


143

100.0





Thái độ phục vụ của lái xe


Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent


Bình

thường

22

15.4

22.0

22.0

Valid

Tốt

52

36.4

52.0

74.0


Rất tốt

26

18.2

26.0

100.0


Total

100

69.9

100.0


Missing

System

43

30.1



Total


143

100.0



2.1.6. Chất lượng dịch vụ lưu trú phục vụ chương trình vùng phi quân s

Tính hiện đại của cơ sở lưu trú


Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent


Tồi

30

21.0

30.0

30.0


Valid

Bình thường

31

21.7

31.0

61.0

Tốt

34

23.8

34.0

95.0


Rất tốt

5

3.5

5.0

100.0


Total

100

69.9

100.0


Missing

System

43

30.1



Total


143

100.0




Tính thẩm mỷ của CSVC kỹ thuật


Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent


Tồi

25

17.5

25.0

25.0


Valid

Bình thường

33

23.1

33.0

58.0

Tốt

38

26.6

38.0

96.0


Rất tốt

4

2.8

4.0

100.0


Total

100

69.9

100.0


Missing

System

43

30.1



Total


143

100.0




Mức độ an toàn, vệ sinh


Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent


Tồi

14

9.8

14.0

14.0


Valid

Bình thường

33

23.1

33.0

47.0

Tồt

39

27.3

39.0

86.0


Rất tốt

14

9.8

14.0

100.0


Total

100

69.9

100.0


Missing

System

43

30.1



Total


143

100.0




Sự hợp lý về giá cả dịch vụ lưu trú


Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent


Tồi

12

8.4

12.0

12.0


Valid

Bình thường

22

15.4

22.0

34.0

Tốt

37

25.9

37.0

71.0


Rất tốt

29

20.3

29.0

100.0


Total

100

69.9

100.0


Missing

System

43

30.1



Total


143

100.0




Mức độ an toàn, vệ sinh


Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent


Tồi

14

9.8

14.0

14.0


Valid

Bình thường

33

23.1

33.0

47.0

Tốt

39

27.3

39.0

86.0


Rất tốt

14

9.8

14.0

100.0


Total

100

69.9

100.0


Missing

System

43

30.1



Total


143

100.0




Sự nhanh chóng khi thực hiện thủ tục nhận và trả buồng


Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent


Tồi

9

6.3

9.0

9.0


Valid

Bình thường

22

15.4

22.0

31.0

Tốt

46

32.2

46.0

77.0


Rất tốt

23

16.1

23.0

100.0


Total

100

69.9

100.0


Missing

System

43

30.1



Total


143

100.0




Sự hợp lý về giá cả dịch vụ lưu trú


Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent


Tồi

12

8.4

12.0

12.0


Valid

Bình thường

22

15.4

22.0

34.0

Tốt

37

25.9

37.0

71.0


Rất tốt

29

20.3

29.0

100.0


Total

100

69.9

100.0


Missing

System

43

30.1



Total


143

100.0




Tính linh hoạt của cán bộ quản lý cơ sở lưu trú khi có tình huống xảy ra


Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent


Tồi

8

5.6

8.0

8.0


Valid

Bình thường

45

31.5

45.0

53.0

Tốt

33

23.1

33.0

86.0


Rất tốt

14

9.8

14.0

100.0


Total

100

69.9

100.0


Missing

System

43

30.1



Total


143

100.0




2.1.7. Chất lượng dịch vụ ăn uống phục vụ chương trình vùng phi quân sự


Chất lượng món ăn


Frequency

Percent

Valid

Percent

Cumulative

Percent


Bình thường

23

16.1

23.0

23.0

Valid

Tốt

54

37.8

54.0

77.0


Rất tốt

23

16.1

23.0

100.0


Total

100

69.9

100.0


Missing

System

43

30.1



Total


143

100.0




Tính hiện đại và thẩm mỷ của nhà hàng


Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent


Rất tồi

3

2.1

3.0

3.0


Tồi

19

13.3

19.0

22.0


Valid

Bình thường

46

32.2

46.0

68.0


Tốt

29

20.3

29.0

97.0


Rất tốt

3

2.1

3.0

100.0


Total

100

69.9

100.0


Missing

System

43

30.1



Total


143

100.0




Mức độ vệ sinh


Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent


Tồi

5

3.5

5.0

5.0


Valid

Bình thường

48

33.6

48.0

53.0

Tốt

36

25.2

36.0

89.0


Rất tốt

11

7.7

11.0

100.0


Total

100

69.9

100.0


Missing

System

43

30.1



Total


143

100.0




Mức độ phù hợp về giá cả ăn uống


Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent


Bình

thường

16

11.2

16.0

16.0

Valid

Tốt

48

33.6

48.0

64.0


Rất tốt

36

25.2

36.0

100.0


Total

100

69.9

100.0


Missing

System

43

30.1



Total


143

100.0




Kỹ năng phục vụ của nhân viên


Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent


Tồi

11

7.7

11.0

11.0


Valid

Bình thường

49

34.3

49.0

60.0

Tốt

27

18.9

27.0

87.0


Rất tốt

13

9.1

13.0

100.0


Total

100

69.9

100.0


Missing

System

43

30.1



Total


143

100.0



2.1.8. Chất lượng dịch vụ bổ sung phục vụ chương trình vùng phi quân sự

Dịch vụ vui chơi, giải trí


Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent


Tồi

32

22.4

32.0

32.0


Valid

Bình thường

38

26.6

38.0

70.0

Tốt

26

18.2

26.0

96.0


Rất tốt

4

2.8

4.0

100.0


Total

100

69.9

100.0


Missing

System

43

30.1



Total


143

100.0



..... Xem trang tiếp theo?
⇦ Trang trước - Trang tiếp theo ⇨

Ngày đăng: 02/06/2023