Nghiên cứu chất lượng chương trình du lịch vùng phi quân sự ở Quảng Trị

2.3.2. Chất lượng điểm tham quan có trong chương trình du lịch khi thiết kế

Mức độ vệ sinh

		Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Tồi	5	10.0	10.0	10.0
Valid	Bình thường	33	66.0	66.0	76.0
	Tốt	12	24.0	24.0	100.0
	Total	50	100.0	100.0

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 169 trang tài liệu này.

Mức độ an ninh, an toàn

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Bình thường	10	20.0	20.0	20.0
Valid	Tốt	31	62.0	62.0	82.0
	Rất tốt	9	18.0	18.0	100.0
	Total	50	100.0	100.0

Vẻ đẹp cảnh quan

		Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Bình thường	6	12.0	12.0	12.0
Valid	Tốt	32	64.0	64.0	76.0
	Rất tốt	12	24.0	24.0	100.0
	Total	50	100.0	100.0

Mức độ bảo tồn và tôn tạo công trình

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Tồi	11	22.0	22.0	22.0
Valid	Bình thường	18	36.0	36.0	58.0
	Tốt	21	42.0	42.0	100.0
	Total	50	100.0	100.0

2.3.3. Chất lượng dịch vụ vận chuyển phục vụ chương trình vùng phi quân sự

Chất lượng của phương tiện

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Tồi	14	28.0	28.0	28.0
Valid	Bình thường	15	30.0	30.0	58.0
Valid	Tốt	14	28.0	28.0	86.0
	Rất tốt	7	14.0	14.0	100.0
	Total	50	100.0	100.0

Tính tiện nghi của động tiện

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Tồi	13	26.0	26.0	26.0
Valid	Bình thường	16	32.0	32.0	58.0
Valid	Tốt	13	26.0	26.0	84.0
	Rất tốt	8	16.0	16.0	100.0
	Total	50	100.0	100.0

Kiến thức và kỹ năng tay nghề Kien thuc va ky nang tay nghe cua lai xe

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Bình thường	14	28.0	28.0	28.0
Valid	Tốt	24	48.0	48.0	76.0
	Rất tốt	12	24.0	24.0	100.0
	Total	50	100.0	100.0

Thái độ phục vụ của lái xe

		Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Bình thường	11	22.0	22.0	22.0
Valid	Tốt	26	52.0	52.0	74.0
	Rất tốt	13	26.0	26.0	100.0
	Total	50	100.0	100.0

2.3.4. Chất lượng dịch vụ lưu trú phục vụ chương trình vùng phi quân sự

Tính hiện đại của cơ sở lưu trú

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Tồi	7	14.0	14.0	14.0
Valid	Bình thường	31	62.0	62.0	76.0
	Tốt	12	24.0	24.0	100.0
	Total	50	100.0	100.0

Tính thẩm mỷ của CSVC kỹ thuật

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Tồi	3	6.0	6.0	6.0
Valid	Bình thường	38	76.0	76.0	82.0
	Tốt	9	18.0	18.0	100.0
	Total	50	100.0	100.0

Mức độ ăn toàn, vệ sinh

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Tồi	2	4.0	4.0	4.0
Valid	Bình thường	18	36.0	36.0	40.0
Valid	Tốt	28	56.0	56.0	96.0
	Rất tốt	2	4.0	4.0	100.0
	Total	50	100.0	100.0

Sự nhanh chóng khi thực hiện các thủ tục nhận và trả buồng

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Bình thường	14	28.0	28.0	28.0
Valid	Tốt	30	60.0	60.0	88.0
	Rất tốt	6	12.0	12.0	100.0
	Total	50	100.0	100.0

Sự hợp lý về giá cả dịch vụ lưu trú

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Tồi	6	12.0	12.0	12.0
Valid	Bình thường	9	18.0	18.0	30.0
Valid	Tốt	28	56.0	56.0	86.0
	Rất tốt	7	14.0	14.0	100.0
	Total	50	100.0	100.0

Tính linh hoạt của cán bộ quản lý cơ sở lưu trú khi có tình huống xảy ra

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Bình thường	3	6.0	6.0	6.0
Valid	Tốt	39	78.0	78.0	84.0
	Rất tốt	8	16.0	16.0	100.0
	Total	50	100.0	100.0

2.3.5. Chất lượng dịch vụ ăn uống phục vụ chương trình vùng phi quân sự

Chất lượng món ăn

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Bình thường	7	14.0	14.0	14.0
Valid	Tốt	36	72.0	72.0	86.0
	Rất tốt	7	14.0	14.0	100.0
	Total	50	100.0	100.0

Tính hiện đại và thẩm mỷ của nhà hàng

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Tồi	10	20.0	20.0	20.0
Valid	Bình thường	22	44.0	44.0	64.0
	Tốt	18	36.0	36.0	100.0
	Total	50	100.0	100.0

Mức độ vệ sinh

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Tồi	5	10.0	10.0	10.0
Valid	Bình thường	18	36.0	36.0	46.0
	Tốt	27	54.0	54.0	100.0
	Total	50	100.0	100.0

Mức độ phù hợp về giá cả ăn uống

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Bình thường	14	28.0	28.0	28.0
Valid	Tốt	31	62.0	62.0	90.0
	Rất tốt	5	10.0	10.0	100.0
	Total	50	100.0	100.0

Kỹ năng phục vụ của nhân nhân viên

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Tồi	7	14.0	14.0	14.0
Valid	Bình thường	21	42.0	42.0	56.0
	Tốt	22	44.0	44.0	100.0
	Total	50	100.0	100.0

2.3.6. Chất lượng dịch vụ bổ sung phục vụ chương trình vùng phi quân sự

Dịch vụ vui chơi, giả trí

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Tồi	20	40.0	40.0	40.0
Valid	Bình thường	18	36.0	36.0	76.0
	Tốt	12	24.0	24.0	100.0
	Total	50	100.0	100.0

Dịch vụ bán hàng lưu niệm

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Tồi	15	30.0	30.0	30.0
Valid	Bình thường	20	40.0	40.0	70.0
	Tốt	15	30.0	30.0	100.0
	Total	50	100.0	100.0

Dịch vụ thông tin

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Tồi	8	16.0	16.0	16.0
Valid	Bình thường	11	22.0	22.0	38.0
Valid	Tốt	24	48.0	48.0	86.0
	Rất tốt	7	14.0	14.0	100.0
	Total	50	100.0	100.0

Dịch vụ khác

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Tồi	13	26.0	26.0	26.0
Valid	Bình thường	18	36.0	36.0	62.0
	Tốt	19	38.0	38.0	100.0
	Total	50	100.0	100.0

Mức độ phù hợp của dịch vụ

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Bình thường	12	24.0	24.0	24.0
Valid	Tốt	32	64.0	64.0	88.0
	Rất tốt	6	12.0	12.0	100.0
	Total	50	100.0	100.0

2.3.7. Mức độ thỏa mãn của du khách khi tiêu dùng chương trình du lịch vùng phi quân sự tỉnh Quảng Trị

Tính linh hoạt của CTDL

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Tồi	12	24.0	24.0	24.0
Valid	Bình thường	14	28.0	28.0	52.0
Valid	Tốt	17	34.0	34.0	86.0
	Rất tốt	7	14.0	14.0	100.0
	Total	50	100.0	100.0

Sự rõ ràng của các điều khoản thực hiện CTDL

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Bình thường	10	20.0	20.0	20.0
Valid	Tốt	31	62.0	62.0	82.0
	Rất tốt	9	18.0	18.0	100.0
	Total	50	100.0	100.0

Làm nổi bật chủ đề của chuyến đi

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Bình thường	15	30.0	30.0	30.0
Valid	Tốt	27	54.0	54.0	84.0
	Rất tốt	8	16.0	16.0	100.0
	Total	50	100.0	100.0

Phục vụ kịp thời, chính xác

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Tồi	8	16.0	16.0	16.0
Valid	Bình thường	12	24.0	24.0	40.0
Valid	Tốt	24	48.0	48.0	88.0
	Rất tốt	6	12.0	12.0	100.0
	Total	50	100.0	100.0

Lịch sự, chu đáo

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Tồi	5	10.0	10.0	10.0
Valid	Bình thường	18	36.0	36.0	46.0
Valid	Tốt	22	44.0	44.0	90.0
	Rất tốt	5	10.0	10.0	100.0
	Total	50	100.0	100.0

Sự an toàn của cá nhân

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Tồi	9	18.0	18.0	18.0
Valid	Bình thương	12	24.0	24.0	42.0
Valid	Tốt	23	46.0	46.0	88.0
	Rất tốt	6	12.0	12.0	100.0
	Total	50	100.0	100.0

Sự tương xứng giữa giá với chất lượng CTDL

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Tồi	12	24.0	24.0	24.0
Valid	Bình thường	11	22.0	22.0	46.0
Valid	Tốt	17	34.0	34.0	80.0
	Rất tốt	10	20.0	20.0	100.0
	Total	50	100.0	100.0

2.3.8. Nhận định chung của du khách về chất lượng chương trình du lịch vùng phi quân sự

Đánh giá chung về chất lượng CTDL vùng phi quân sự ở Quảng Trị

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Tồi	20	40.0	40.0	40.0
Valid	Bình thường	15	30.0	30.0	70.0
Valid	Tốt	13	26.0	26.0	96.0
	Rất tốt	2	4.0	4.0	100.0
	Total	50	100.0	100.0