Bảng Hỏi Điều Tra Bảng Khảo Sát

PHỤ LỤC 1. BẢNG HỎI ĐIỀU TRA BẢNG KHẢO SÁT

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI SỬ DỤNG SẢN PHẨM “CÀ PHÊ PHIN THEO GU” CỦA CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT, THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ CÀ PHÊ ĐỒNG XANH

(GREENFIELDS COFFEE)

Số thứ tự của phiếu………. Kính chào các Anh/ Chị. Tôi hiện đang là sinh viên chuyên ngành Quản Trị

Kinh Doanh của trường Đại Học Kinh Tế - Đại Học Huế. Hiện nay, tôi đang thực hiện luận văn tốt nghiệp với đề tài “các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về việc sử dụng sản phẩm Cà phê phin theo GU của công ty cà phê Đồng Xanh”. Những ý kiến đóng góp của các Anh/ Chị về công ty mà anh/chị đang sử dụng sản phẩm là những thông tin vô cùng quý giá và quan trọng cho sự thành công của nghiên cứu. Tôi xin đảm bảo ý kiến của các Anh/Chị chỉ dùng cho mục đích học tập , nghiên cứu và hoàn toàn được giữ bí mật. Rất mong nhận được sự quan tâm và giúp đỡ của các Anh/Chị. Xin chân thành cảm ơn!

Phần 1: Câu hỏi chi tiết

Vui lòng đánh dấu X vào số tương ứng với mức độ đồng ý từ thấp đến cao cho mỗi

câu như sau:

Hoàn toàn không đồng ý

Không đồng ý	Trung lập	Đồng ý	Hoàn toàn đồng ý
1	2	3	4	5

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 124 trang tài liệu này.

Các yếu tố

Mức độ

Yếu tố 1

Nhân viên bán hàng

Nhân viên nhiệt tình giải đáp các thắc mắc của khách

hàng

Nhân viên hiểu rò về cà phê phin theo Gu
3	Nhân viên giao hàng nhanh chóng
4	Nhân viên quan tâm đến khẩu vị của khách hàng
5	Nhân viên CSKH sau khi mua sản phẩm tốt
Yếu tố 2	Thương hiệu	1	2	3	4	5
1	Thương hiệu cà phê Đồng Xanh có uy tín trên thị trường
2	Thương hiệu cà phê Đồng Xanh nổi tiếng, phổ biến rộng rãi
3	Việc quảng bá thương hiệu của công ty cà phê Đồng Xanh ấn tượng
4	Thương hiệu thuộc top đầu trên địa bàn Thừa Thiên Huế
Yếu tố 3	Giá cả	1	2	3	4	5
1	Mức giá ổn định
2	Mức giá phù hợp với thu nhập
3	Giá thành cà phê tận gốc, canh tranh, hợp lý.
4	Bạn sẵn sàng bỏ ra giá lớn hơn để sử dụng sản phẩm
Yếu tố 4	Sản phẩm	1	2	3	4	5
1	Cà phê Gu đa dạng, phù hợp theo Gu của khách hàng
2	Quy trình chế biến hiện đại, pha trộn theo tỷ lệ và công thức chuẩn
3	Cà phê rang xay 100%, hoàn toàn không sử dụng hoá chất hương liệu

Bao bì chứ đầy đủ thông tin cơ bản của sản phẩm
Yếu tố 5	Chính sách khuyến mãi	1	2	3	4	5
1	Công ty có nhiều chương trình ưu đãi hấp dẫn
2	Công ty có các chương trình khuyến mãi thiết thực
3	Công ty có các chương trình khuyến mãi thu hút được nhiều người tham gia
4	Công ty có chính sách giao hàng miễn phí
Yếu tố 6	Sự hài lòng	1	2	3	4	5
1	Bạn cảm thấy hài lòng khi sử dụng sản phẩm cà phê phin theo Gu của công ty này
2	Bạn sẽ tiếp tục sử dụng sản phẩm cà phê Phin theo Gu của công ty này trong tương lai
3	Bạn sẽ giới thiệu sản phẩm này cho bạn bè hoặc người thân của mình

Phần 2: Thông tin cá nhân

Câu 1: Giới tính của anh/chị là gì?

☐ Nam ☐ Nữ

Câu 2: Độ tuổi của anh/chị là bao nhiêu?

☐ 18-30 tuổi ☐ 30-45 tuổi

☐ 45-60 tuổi ☐ >60 tuổi

Câu 3: Thu nhập hàng tháng của anh/chị là bao nhiêu?

☐ < 3 triệu ☐ 3-6 triệu

☐ 6-10 triệu ☐ > 10 triệu

Câu 4: Anh/chị thường uống cà phê bao nhiêu lần trong ngày?

☐ 1 lần ☐ 2 lần

☐ 3 lần ☐ Trên 3 lần

Câu 5: Lý do anh/chị chọn mua cà phê phin theo Gu của công ty cà phê Đồng Xanh? (Có thể chọn nhiều đáp án)

☐ Thương hiệu cà phê uy tín ☐ Giá thành rẻ, dễ chi trả

☐ Cà phê ngon hợp khẩu vị ☐ Có nhiều vị để lựa chọn

☐ Khác

Câu 6: Anh/chị biết đến cà phê phin theo Gu của công ty qua nguồn thông tin nào? (Có thể chọn nhiều đáp án)

☐ Qua Website, Fanpage của công ty ☐ Bạn bè, người thân

☐ Qua chương trình dùng thử sản phẩm ☐ Khác

CHÂN THÀNH CẢM ƠN ĐÃ DÀNH THỜI GIAN HOÀN THÀNH BẢNG KHẢO SÁT. CHÚC ANH/ CHỊ MỘT NGÀY LÀM VIỆC TỐT ĐẸP!

PHỤ LỤC 2. MÃ HOÁ THANG ĐO

Nội dung biến

Mã hoá thang đo	Kí hiệu
Nhân viên bán hàng		NV
Nhân viên nhiệt tình giả đáo thắc mắc của khách hàng	NHANVIEN1	NV1
Nhân viên hiểu rò về cà phê phin theo Gu	NHANVIEN2	NV2
Nhân viên giao hàng nhanh chóng	NHANVIEN3	NV3
Nhân viên quan tâm đến khẩu vị của khách hàng	NHANVIEN4	NV4
Nhân viên CSKH sau khi mua sản phẩm tốt	NHANVIEN5	NV5
THƯƠNG HIỆU		TH
Thương hiệu cà phê Đồng Xanh có uy tín trên thị trường	THUONGHIEU1	TH1
Thương hiệu cà phê Đồng Xanh nổi tiếng, phổ biến rộng rãi	THUONGHIEU2	TH2
Việc quảng bá thương hiệu của công ty Cà phê Đồng Xanh ấn tượng	THUONGHIEU3	TH3
Thương hiệu thuộc top đầu trên địa bàn Thừa Thiên Huế	THƯƠNGHIEU4	TH4
GIÁ CẢ		GC
Mức giá ổn định	GIACA1	GC1
Mức giá phù hợp với thu nhập	GIACA2	GC2
Giá thành cà phê tận gốc, canh tranh, hợp lý	GIACA3	GC3
Bạn sẵn sàng bỏ ra giá lớn hơn để sử dụng sản phẩm	GIACA4	GC4
SẢN PHẨM		SP
Cà phê Gu đa dạng, phù hợp theo Gu của khách hàng	SANPHAM1	SP1
Quy trình chế biến hiện đại, pha trộn theo tỷ lệ và công thức chuẩn	SANPHAM2	SP2

Cà phê rang xay 100%, hoàn toàn không sử dụng hoá chất

hương liệu

SANPHAM3	SP3
Bao bì chứa đầy đủ các thông tin sản phẩm	SANPHAM4	SP4
CHÍNH SÁCH KHUYẾN MÃI		KM
Công ty có nhiều chương trình ưu đãi hấp dẫn	KHUYENMAI1	KM1
Công ty có các chương trình khuyến mãi thiết thực	KHUYENMAI2	KM2
Công ty có các chương trình khuyến mãi thu hút được nhiều người tham gia	KHUYENMAI3	KM3
Công ty có chính sách giao hàng miễn phí	KHUYENMAI4	KM4
SỰ HÀI LÒNG		HL
Bạn cảm thấy hài lòng khi sử dụng sản phẩm cà phê phin theo Gu của công ty này	HAILONG1	HL1
Bạn sẽ tiếp tục sử dụng sản phẩm cà phê Phin theo Gu của công ty này trong tương lai	HAILONG2	HL2
Bạn sẽ giới thiệu sản phẩm này cho bạn bè hoặc người thân của mình	HAILONG3	HL3

PHỤ LỤC 3. KẾT QUẢ XỬ LÝ VÀ PHÂN TÍCH SPSS

1. Đặc điểm mẫu nghiên cứu

GIOI TINH

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Nu	49	40.8	40.8	40.8
Valid Nam	71	59.2	59.2	100.0
Total	120	100.0	100.0

DO TUOI

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	18-30 tuoi	25	20.8	20.8	20.8
	30-45 tuoi	39	32.5	32.5	53.3
Valid	45-60 tuoi	38	31.7	31.7	85.0
	>60 tuoi	18	15.0	15.0	100.0
	Total	120	100.0	100.0

THU NHAP

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
< 3 trieu	24	20.0	20.0	20.0
3-6 trieu	36	30.0	30.0	50.0
Valid 6-10 trieu	34	28.3	28.3	78.3
> 10 trieu	26	21.7	21.7	100.0
Total	120	100.0	100.0

2. Mô tả nhu cầu sử dụng sản phẩm cà phê phin theo Gu

 Số lần uống cà phê phin trong ngày

Uong bao nhieu lan trong ngay

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	1 lan	27	22.5	22.5	22.5
	2 lan	56	46.7	46.7	69.2
Valid	3 lan	28	23.3	23.3	92.5
	tren 3 lan	9	7.5	7.5	100.0
	Total	120	100.0	100.0

 Lý do chọn mua cà phê phin theo Gu của công ty Cà phê Đồng Xanh

do thuong hieu uy tin

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Khong	57	47.5	47.5	47.5
Valid Co	63	52.5	52.5	100.0
Total	120	100.0	100.0

do gia thanh re, de chi tra

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Khong	63	52.5	52.5	52.5
Valid Co	57	47.5	47.5	100.0
Total	120	100.0	100.0