PHỤ LỤC 1. BẢNG HỎI ĐIỀU TRA BẢNG KHẢO SÁT
CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI SỬ DỤNG SẢN PHẨM “CÀ PHÊ PHIN THEO GU” CỦA CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT, THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ CÀ PHÊ ĐỒNG XANH
(GREENFIELDS COFFEE)
Số thứ tự của phiếu………. Kính chào các Anh/ Chị. Tôi hiện đang là sinh viên chuyên ngành Quản Trị
Kinh Doanh của trường Đại Học Kinh Tế - Đại Học Huế. Hiện nay, tôi đang thực hiện luận văn tốt nghiệp với đề tài “các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về việc sử dụng sản phẩm Cà phê phin theo GU của công ty cà phê Đồng Xanh”. Những ý kiến đóng góp của các Anh/ Chị về công ty mà anh/chị đang sử dụng sản phẩm là những thông tin vô cùng quý giá và quan trọng cho sự thành công của nghiên cứu. Tôi xin đảm bảo ý kiến của các Anh/Chị chỉ dùng cho mục đích học tập , nghiên cứu và hoàn toàn được giữ bí mật. Rất mong nhận được sự quan tâm và giúp đỡ của các Anh/Chị. Xin chân thành cảm ơn!
Phần 1: Câu hỏi chi tiết
Vui lòng đánh dấu X vào số tương ứng với mức độ đồng ý từ thấp đến cao cho mỗi
câu như sau:
Không đồng ý | Trung lập | Đồng ý | Hoàn toàn đồng ý | |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
Có thể bạn quan tâm!
- Biểu Đồ Tần Số Histogram Của Phần Dư Chuẩn Hóa
- Đánh Giá Chung Về Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Khi Sử Dụng Sản Phẩm Cà Phê Phin Theo Gu Của Công Ty Cà Phê Đồng Xanh
- Đối Với Công Ty Tnhh Sản Xuất, Thương Mại & Dịch Vụ Cà Phê Đồng Xanh
- Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng sản phẩm cà phê phin theo gu tại công ty tnhh sản xuất, thương mại & dịch vụ cà phê đồng xanh trên địa bàn Thừa Thiên Huế - 13
- Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng sản phẩm cà phê phin theo gu tại công ty tnhh sản xuất, thương mại & dịch vụ cà phê đồng xanh trên địa bàn Thừa Thiên Huế - 14
- Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng sản phẩm cà phê phin theo gu tại công ty tnhh sản xuất, thương mại & dịch vụ cà phê đồng xanh trên địa bàn Thừa Thiên Huế - 15
Xem toàn bộ 124 trang tài liệu này.
Mức độ | ||||||
Yếu tố 1 | Nhân viên bán hàng | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
1 | Nhân viên nhiệt tình giải đáp các thắc mắc của khách hàng |
Nhân viên hiểu rò về cà phê phin theo Gu | ||||||
3 | Nhân viên giao hàng nhanh chóng | |||||
4 | Nhân viên quan tâm đến khẩu vị của khách hàng | |||||
5 | Nhân viên CSKH sau khi mua sản phẩm tốt | |||||
Yếu tố 2 | Thương hiệu | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
1 | Thương hiệu cà phê Đồng Xanh có uy tín trên thị trường | |||||
2 | Thương hiệu cà phê Đồng Xanh nổi tiếng, phổ biến rộng rãi | |||||
3 | Việc quảng bá thương hiệu của công ty cà phê Đồng Xanh ấn tượng | |||||
4 | Thương hiệu thuộc top đầu trên địa bàn Thừa Thiên Huế | |||||
Yếu tố 3 | Giá cả | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
1 | Mức giá ổn định | |||||
2 | Mức giá phù hợp với thu nhập | |||||
3 | Giá thành cà phê tận gốc, canh tranh, hợp lý. | |||||
4 | Bạn sẵn sàng bỏ ra giá lớn hơn để sử dụng sản phẩm | |||||
Yếu tố 4 | Sản phẩm | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
1 | Cà phê Gu đa dạng, phù hợp theo Gu của khách hàng | |||||
2 | Quy trình chế biến hiện đại, pha trộn theo tỷ lệ và công thức chuẩn | |||||
3 | Cà phê rang xay 100%, hoàn toàn không sử dụng hoá chất hương liệu |
Bao bì chứ đầy đủ thông tin cơ bản của sản phẩm | ||||||
Yếu tố 5 | Chính sách khuyến mãi | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
1 | Công ty có nhiều chương trình ưu đãi hấp dẫn | |||||
2 | Công ty có các chương trình khuyến mãi thiết thực | |||||
3 | Công ty có các chương trình khuyến mãi thu hút được nhiều người tham gia | |||||
4 | Công ty có chính sách giao hàng miễn phí | |||||
Yếu tố 6 | Sự hài lòng | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
1 | Bạn cảm thấy hài lòng khi sử dụng sản phẩm cà phê phin theo Gu của công ty này | |||||
2 | Bạn sẽ tiếp tục sử dụng sản phẩm cà phê Phin theo Gu của công ty này trong tương lai | |||||
3 | Bạn sẽ giới thiệu sản phẩm này cho bạn bè hoặc người thân của mình |
Phần 2: Thông tin cá nhân
Câu 1: Giới tính của anh/chị là gì?
☐ Nam ☐ Nữ
Câu 2: Độ tuổi của anh/chị là bao nhiêu?
☐ 18-30 tuổi ☐ 30-45 tuổi
☐ 45-60 tuổi ☐ >60 tuổi
Câu 3: Thu nhập hàng tháng của anh/chị là bao nhiêu?
☐ < 3 triệu ☐ 3-6 triệu
☐ 6-10 triệu ☐ > 10 triệu
Câu 4: Anh/chị thường uống cà phê bao nhiêu lần trong ngày?
☐ 1 lần ☐ 2 lần
☐ 3 lần ☐ Trên 3 lần
Câu 5: Lý do anh/chị chọn mua cà phê phin theo Gu của công ty cà phê Đồng Xanh? (Có thể chọn nhiều đáp án)
☐ Thương hiệu cà phê uy tín ☐ Giá thành rẻ, dễ chi trả
☐ Cà phê ngon hợp khẩu vị ☐ Có nhiều vị để lựa chọn
☐ Khác
Câu 6: Anh/chị biết đến cà phê phin theo Gu của công ty qua nguồn thông tin nào? (Có thể chọn nhiều đáp án)
☐ Qua Website, Fanpage của công ty ☐ Bạn bè, người thân
☐ Qua chương trình dùng thử sản phẩm ☐ Khác
CHÂN THÀNH CẢM ƠN ĐÃ DÀNH THỜI GIAN HOÀN THÀNH BẢNG KHẢO SÁT. CHÚC ANH/ CHỊ MỘT NGÀY LÀM VIỆC TỐT ĐẸP!
PHỤ LỤC 2. MÃ HOÁ THANG ĐO
Mã hoá thang đo | Kí hiệu | |
Nhân viên bán hàng | NV | |
Nhân viên nhiệt tình giả đáo thắc mắc của khách hàng | NHANVIEN1 | NV1 |
Nhân viên hiểu rò về cà phê phin theo Gu | NHANVIEN2 | NV2 |
Nhân viên giao hàng nhanh chóng | NHANVIEN3 | NV3 |
Nhân viên quan tâm đến khẩu vị của khách hàng | NHANVIEN4 | NV4 |
Nhân viên CSKH sau khi mua sản phẩm tốt | NHANVIEN5 | NV5 |
THƯƠNG HIỆU | TH | |
Thương hiệu cà phê Đồng Xanh có uy tín trên thị trường | THUONGHIEU1 | TH1 |
Thương hiệu cà phê Đồng Xanh nổi tiếng, phổ biến rộng rãi | THUONGHIEU2 | TH2 |
Việc quảng bá thương hiệu của công ty Cà phê Đồng Xanh ấn tượng | THUONGHIEU3 | TH3 |
Thương hiệu thuộc top đầu trên địa bàn Thừa Thiên Huế | THƯƠNGHIEU4 | TH4 |
GIÁ CẢ | GC | |
Mức giá ổn định | GIACA1 | GC1 |
Mức giá phù hợp với thu nhập | GIACA2 | GC2 |
Giá thành cà phê tận gốc, canh tranh, hợp lý | GIACA3 | GC3 |
Bạn sẵn sàng bỏ ra giá lớn hơn để sử dụng sản phẩm | GIACA4 | GC4 |
SẢN PHẨM | SP | |
Cà phê Gu đa dạng, phù hợp theo Gu của khách hàng | SANPHAM1 | SP1 |
Quy trình chế biến hiện đại, pha trộn theo tỷ lệ và công thức chuẩn | SANPHAM2 | SP2 |
SANPHAM3 | SP3 | |
Bao bì chứa đầy đủ các thông tin sản phẩm | SANPHAM4 | SP4 |
CHÍNH SÁCH KHUYẾN MÃI | KM | |
Công ty có nhiều chương trình ưu đãi hấp dẫn | KHUYENMAI1 | KM1 |
Công ty có các chương trình khuyến mãi thiết thực | KHUYENMAI2 | KM2 |
Công ty có các chương trình khuyến mãi thu hút được nhiều người tham gia | KHUYENMAI3 | KM3 |
Công ty có chính sách giao hàng miễn phí | KHUYENMAI4 | KM4 |
SỰ HÀI LÒNG | HL | |
Bạn cảm thấy hài lòng khi sử dụng sản phẩm cà phê phin theo Gu của công ty này | HAILONG1 | HL1 |
Bạn sẽ tiếp tục sử dụng sản phẩm cà phê Phin theo Gu của công ty này trong tương lai | HAILONG2 | HL2 |
Bạn sẽ giới thiệu sản phẩm này cho bạn bè hoặc người thân của mình | HAILONG3 | HL3 |
PHỤ LỤC 3. KẾT QUẢ XỬ LÝ VÀ PHÂN TÍCH SPSS
1. Đặc điểm mẫu nghiên cứu
GIOI TINH
Frequency | Percent | Valid Percent | Cumulative Percent | |
Nu | 49 | 40.8 | 40.8 | 40.8 |
Valid Nam | 71 | 59.2 | 59.2 | 100.0 |
Total | 120 | 100.0 | 100.0 |
DO TUOI
Frequency | Percent | Valid Percent | Cumulative Percent | ||
18-30 tuoi | 25 | 20.8 | 20.8 | 20.8 | |
30-45 tuoi | 39 | 32.5 | 32.5 | 53.3 | |
Valid | 45-60 tuoi | 38 | 31.7 | 31.7 | 85.0 |
>60 tuoi | 18 | 15.0 | 15.0 | 100.0 | |
Total | 120 | 100.0 | 100.0 |
THU NHAP
Frequency | Percent | Valid Percent | Cumulative Percent | |
< 3 trieu | 24 | 20.0 | 20.0 | 20.0 |
3-6 trieu | 36 | 30.0 | 30.0 | 50.0 |
Valid 6-10 trieu | 34 | 28.3 | 28.3 | 78.3 |
> 10 trieu | 26 | 21.7 | 21.7 | 100.0 |
Total | 120 | 100.0 | 100.0 |
2. Mô tả nhu cầu sử dụng sản phẩm cà phê phin theo Gu
Số lần uống cà phê phin trong ngày
Uong bao nhieu lan trong ngay
Frequency | Percent | Valid Percent | Cumulative Percent | ||
1 lan | 27 | 22.5 | 22.5 | 22.5 | |
2 lan | 56 | 46.7 | 46.7 | 69.2 | |
Valid | 3 lan | 28 | 23.3 | 23.3 | 92.5 |
tren 3 lan | 9 | 7.5 | 7.5 | 100.0 | |
Total | 120 | 100.0 | 100.0 |
Lý do chọn mua cà phê phin theo Gu của công ty Cà phê Đồng Xanh
do thuong hieu uy tin
Frequency | Percent | Valid Percent | Cumulative Percent | |
Khong | 57 | 47.5 | 47.5 | 47.5 |
Valid Co | 63 | 52.5 | 52.5 | 100.0 |
Total | 120 | 100.0 | 100.0 |
do gia thanh re, de chi tra
Frequency | Percent | Valid Percent | Cumulative Percent | |
Khong | 63 | 52.5 | 52.5 | 52.5 |
Valid Co | 57 | 47.5 | 47.5 | 100.0 |
Total | 120 | 100.0 | 100.0 |