Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua tấm thạch cao của doanh nghiệp tư nhân thương mại Huy An từ các khách hàng tổ chức tại thành phố Hồ Chí Minh

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG

ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA TẤM THẠCH CAO CỦA DOANH NGHIỆP TƯ NHÂN THƯƠNG MẠI HUY AN TỪ CÁC KHÁCH HÀNG

TỔ CHỨC TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh HVTH: NGUYỄN VIẾT HIẾU

Mã số: 186021005

Có thể bạn quan tâm!

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua tấm thạch cao của doanh nghiệp tư nhân thương mại Huy An từ các khách hàng tổ chức tại thành phố Hồ Chí Minh - 2
Mô Hình Chi Tiết Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Hành Vi Mua
Mô Hình Tổng Hợp Về Các Giai Đoạn Trong Hành Vi Mua Công Nghiệp

Xem toàn bộ 109 trang tài liệu này.

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC :

PGS. TS. NGUYỄN QUYẾT THẮNG

TP. Hồ Chí Minh – Tháng 07 năm 2020

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

......................................................................................................................................

Tp. Hồ Chí Minh, ngày …… tháng …… năm 2020

Giảng viên hướng dẫn

PGS.TS. NGUYỄN QUYẾT THẮNG

NHẬN XÉT CỦA HỘI ĐỒNG XÉT DUYỆT

......................................................................................................................................

Tp. Hồ Chí Minh, ngày …… tháng …… năm 2020

Hội đồng xét duyệt

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan Luận văn “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua tấm thạch cao của Doanh nghiệp tư nhân thương mại Huy An từ các khách hàng tổ chức tại thành phố Hồ Chí Minh” là kết quả quá trình tự nghiên cứu của tôi. Các số liệu kết quả nêu trong luận văn là trung thực và chưa từng được công bố trong bất kỳ công trình nào khác.

Tôi xin cam đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện Luận văn này đã được cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong Luận văn đã được ghi rò nguồn gốc.

Học viên thực hiện Luận văn

NGUYỄN VIẾT HIẾU

TÓM TẮT

Đề tài “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua tấm thạch cao của doanh nghiệp tư nhân thương mại Huy An từ các khách hàng tổ chức tại thành phố Hồ Chí Minh” nhằm mục tiêu nhận dạng và xác định các yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm vật liệu nhẹ thạch cao từ các khách hàng tổ chức tại thị trường Thành phố Hồ Chí Minh, từ đó đưa ra một số hàm ý quản trị nhằm gia tăng quyết định mua đối với các sản phẩm trong ngành hàng.

Nghiên cứu được thực hiện qua hai giai đoạn là nghiên cứu sơ bộ (định tính) với phương pháp thảo luận nhằm khám phá các yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến khách hàng tổ chức trong ngành hàng vật liệu nhẹ thạch cao, và nghiên cứu chính thức (định lượng) được thực hiện bằng phương pháp lấy mẫu thuận tiện với cỡ mẫu là 301. Một số công cụ chủ yếu như thống kê mô tả, phân tích nhân tố khám phá EFA, kiểm định độ tin cậy của thang đo thông qua hệ số Cronbach alpha, ngoài ra còn có một số phân tích về sự khác biệt giữa các nhóm khách hàng và thực hiện phỏng vấn sâu các trường hợp khác biệt đó.

Kết quả cho thấy sản phẩm được khách hàng mua nhiều nhất tập trung vào thương hiệu Gyproc - Yoshino - USG Boral - Knauf và sử dụng nhiều cho công trình cao ốc văn phòng. Đối tượng quyết định mua hàng phần lớn là bộ phận mua hàng của các tổ chức, kế đến là do khách hàng yêu cầu và người đi mua là người quyết định. Kết quả phân tích EFA tạo thành 6 nhân tố mới đều đạt yêu cầu khi kiểm định độ tin cậy của thang đo bao gồm: (1) Đặc tính sản phẩm, (2) Giá cả sản phẩm, (3) Hệ thống giao hàng, (4) Thương hiệu, (5) Dịch vụ khách hàng, (6) Hệ thống cửa hàng. Kết quả phân tích phương sai ANOVA và kiểm định Post Hoc phân tích sâu cho thấy không có sự khác biệt giữa các nhóm giới tính, trình độ, nghề nghiệp về quyết định mua tấm thạch cao của doanh nghiệp tư nhân thương mại Huy An từ các khách hàng tổ chức tại thành phố Hồ Chí Minh.

Tuy còn một số hạn chế nhất định, kết quả nghiên cứu vẫn là tài liệu tham khảo có giá trị và đề tài cũng mong muốn góp phần nào đó vào việc đưa ra những giải pháp hữu ích khi giải quyết các vấn đề liên quan đến hoạt động sản xuất kinh doanh và phân phối sản phẩm của các công ty trong ngành hàng trên thị trường ngày một hiệu quả hơn

MỤC LỤC

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN 3

NHẬN XÉT CỦA HỘI ĐỒNG XÉT DUYỆT 4

LỜI CAM ĐOAN 5

TÓM TẮT 6

MỤC LỤC i

DANH MỤC HÌNH iv

DANH MỤC BẢNG iv

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1

1.1. Tính cấp thiết và lý do chọn đề tài 1

1.2. Mục tiêu nghiên cứu 2

1.3. Phương pháp nghiên cứu 2

1.4. Phạm vi và đối tượng nghiên cứu 3

1.5. Ý nghĩa của đề tài 3

1.6. Kết cấu của đề tài 4

TÓM TẮT CHƯƠNG 1 5

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 6

2.1. Lý thuyết về hành vi của người tiêu dùng 6

2.1.1. Mô hình hành vi của người tiêu dùng 6

2.1.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua 7

2.1.3. Quá trình quyết định mua hàng 8

2.2. Lý thuyết về hành vi mua của tổ chức 8

2.2.1. Hành vi mua và quá trình ra quyết định mua của tổ chức 10

2.2.2. Các mô hình hành vi mua của tổ chức 10

2.2.2.1. Mô hình của Webster và Wind (1991) 11

2.2.2.2. Mô hình tổng hợp của Sheth (1973) 13

2.2.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua của các tổ chức 14

2.2.3.1. Tình huống mua 15

2.2.3.2. Các yếu tố cá nhân 16

2.2.3.3. Các yếu tố về quan hệ cá nhân 16

2.2.3.4. Các yếu tố thuộc về tổ chức và nội bộ tổ chức 17

2.2.3.5. Các yếu tố môi trường 17

2.2.4. Nhận xét 17

2.3. Tổng quan các nghiên cứu trước 18

2.3.1. Nghiên cứu nước ngoài 18

2.3.1.1 Nghiên cứu của Richa (2012) 18

2.3.1.2 Nghiên cứu của Jiang và cộng sự (2013) 18

2.3.1.3 Nghiên cứu của Jennie và các cộng sự (2005) 19

2.3.2. Nghiên cứu trong nước 19

2.3.2.1 Nghiên cứu của Nguyễn Kim Phước (2007) 19

2.3.2.2 Nghiên cứu của Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang (2008) 20 2.3.2.3 Nghiên cứu của Nguyễn Lưu Như Thuỵ (2017) 21

2.3.2.4 Nghiên cứu của Phạm Thị Sang (2015) 21

2.4. Mô hình nghiên cứu và giả thuyết nghiên cứu 23

2.4.1. Mô hình nghiên cứu 23

2.4.2. Giả thiết nghiên cứu 23

TÓM TẮT CHƯƠNG 2 26

CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 27

3.1. Giới thiệu quy trình nghiên cứu 27

3.1.1. Thiết kế nghiên cứu 28

3.1.2. Nghiên cứu định tính 28

3.1.3. Nghiên cứu định lượng 29

3.2. Xây dựng thang đo 31

TÓM TẮT CHƯƠNG 3 34

CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 35

4.1. Tổng quan về Doanh Nghiệp Tư Nhân Thương Mại Huy An 35

4.2. Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 36

4.3. Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha 38

4.3.1. Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha biến độc lập 38

4.3.2. Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha biến phụ thuộc 41

4.4. Kết quả phân tích nhân tố khám phá (EFA) 41

4.4.1. Kết quả phân tích nhân tố khám phá biến độc lập 42

4.4.2. Kết quả phân tích nhân tố khám phá biến phụ thuộc 44

4.5. Hồi quy tuyến tính đa biến 45

4.5.1. Tương quan Pearson 45

4.5.2. Kiểm định sự phù hợp của mô hình 46

4.5.3. Hồi quy 47

4.5.4. Kiểm định phân phối chuẩn của phần dư 49

4.5.5. Kiểm định phương sai sai số không đổi 50

4.6. Kiểm định sự khác biệt 51

4.6.1. Kiểm định sự khác biệt theo giới tính 51

4.6.2. Kiểm định sự khác biệt theo trình độ 52

4.6.3. Kiểm định sự khác biệt theo nghề nghiệp 52

4.7. Thảo luận kết quả nghiên cứu 53

TÓM TẮT CHƯƠNG 4 55

CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 56

5.1. Kết luận 56

5.2. Hàm ý quản trị 56

5.2.1. Hàm ý quản trị về “Đặc tính sản phẩm” 56

5.2.2. Hàm ý quản trị về “Giá cả sản phẩm” 57

5.2.3. Hàm ý quản trị về “Hoạt động giao hàng” 58

5.2.4. Hàm ý quản trị về “Thương hiệu” 59

5.2.5. Hàm ý quản trị về “Hệ thống cửa hàng” 60

5.2.6. Hàm ý quản trị về “Dịch vụ khách hàng” 61

5.3. Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo 61

TÓM TẮT CHƯƠNG 5 63

TÀI LIỆU THAM KHẢO 64

PHỤ LỤC 67

PHỤ LỤC B: BẢNG CẢU HỎI KHẢO SÁT 69