Cuối cùng, thuyết hành vi dự định TPB (Theory of Planned Behaviour) được Ajzen xây dựng bằng cách bổ sung thêm yếu tố kiểm soát hành vi cảm nhận vào mô hình TRA. Thành phần kiểm soát hành vi cảm nhận phản ánh việc dễ dàng hay khó khăn khi thực hiện hành vi; điều này phụ thuộc vào sự sẵn có của các nguồn lực và các cơ hội để thực hiện hành vi.
Như vậy, theo mô hình thuyết hành vi hoạch định TPB thì không chỉ có yếu tố chuẩn chủ quan và yếu tố thái độ mà còn có thêm yếu kiểm soát hành vi cảm nhận cũng ảnh hướng đến xu hướng hành vi. Từ đó, ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ của khách hàng.
Nhận thức
Động cơ
Nhân tố bên trong
Thái độ
3.3 Mô hình lựa chọn sản phẩm Tour – Sarah & cộng sự (2013)
Lựa chọn sản phẩm
Nhóm tham khảo
Sản phẩm
Giá cả
Nhân tố bên ngoài
Quảng cáo
Xúc tiến
Sơ đồ 7: Mô hình lựa chọn sản phẩm Tour – Sarah & cộng sự (2013)
(Nguồn: Sarah & cộng sự 2013)
Dựa vào mô hình cho thấy, có 2 nhóm tác nhân tác: nhân tố bên trong và nhân tố bên ngoài ảnh hưởng việc lựa chọn sản phẩm.
3.4 Các nghiên cứu liên quan đến quyết định sử dụng dịch vụ của khách hàng
Theo đề tài “Nghiên cứu các tác nhân ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Huế” của tác giả Dương Bá Vũ Thi. Qua quá trình thực hiện kiểm định độ tin cậy bằng hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), và phân tích nhân tố khẳng định (CFA) đã chỉ ra có 6 nhóm nhân tố ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng bao gồm: Uy tín thương hiệu, Lợi ích tài chính, Ảnh hưởng từ người quen, Chiêu thị, Nhân viên và Cơ sở vật chất.
Trong đề tài “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng tới quyết định lựa chọn siêu thị làm địa mua hàng của khách hàng” của tác giả Hoàng Văn Phái đã chỉ ra 7 nhóm nhân tố ảnh hưởng đến quyết định bao gồm: Sản phẩm, Không gian trưng bày, Tính tiện lợi, Chính sách xúc tiến, Nhân viên, Uy tín và Ảnh hưởng xã hội
Với đề tài “Nghiên cứ các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Internet cáp quang của khách hàng cá nhân tại Huế” của tác giả Trần Thị Hoài Nhi. Sau khi thực hiện kiểm định độ tin cậy bằng hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích hồi quy, đã chỉ ra 5 nhóm nhân tố ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng đó là: Chăm sóc khách hàng, Chi Phí, Chất lượng dịch vụ, Uy tín thương hiệu. Trong đó nhân tố Chăm sóc khách hàng có tác động lớn nhất đến quyết định của khách hàng.
Nhân tố Nhóm tham khảo, Chi phí, Danh tiếng cũng được đề cập trong “Nghiên cứu các nhân tố tác động đến quyết định chọn theo học chương trình đào tạo có yếu tố nước nào ở trường đại học kinh tế, đại học Huế” của tác giả Phan Thị Thanh Thủy và Nguyễn Thị Minh Hòa.
Từ các nghiên cứu ở trên ta thấy, mặc dù các nghiên cứu thuộc các ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh khác nhau nhưng đều đề cập đến các nhân tố: Uy tín thương hiệu, Chất lượng sản phẩm, Chi phí – giá cả, Nhóm ảnh hưởng và chúng đều đóng vai trò quan trong quyết định lựa chọn dịch vụ của khách hàng.
3.5 Mô hình đề xuất
Sau khi tham khảo các nghiên cứu trên ta thấy các nhóm nhân tố: Uy tín thương hiệu, Nhóm tham khảo, Giá dịch vụ, Chất lượng sản phẩm và một số nhân tố khác ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ phóng sự cưới của khách hàng.
Tuy nhiên, trong quá trình thực tập nghề nghiệp tại doanh nghiệp, tác giả đã tiến hành khảo sát sâu với 10 khách hàng khi đến tìm hiểu các gói dịch cưới tại công ty thì ngoài 4 nhóm nhân tố đã kể trên còn có 2 nhóm nhân tố khác được khách hàng đề cập đến nhiều lần đó là: quảng cáo và năng lực phục vụ.
Do đó, dựa vào các nghiên cứu trên kết hợp với quá trình tìm hiểu, tác giả đề xuất mô hình nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ phóng sự cưới của khách hàng tại công ty TNHH MTV truyền thông và giải trí Philip Entertaiment gồm 6 yếu tố sau: uy tín thương hiệu, giá dịch vụ, sản phẩm, nhóm tham khảo, quảng cáo và năng lực phục vụ.
Uy tín thương hiệu
Giá dịch vụ
Sản phẩm
(H1)
(H2)
(H3)
(H4)
Quyết định sử dụng
Nhóm ảnh hưởng
(H5)
(H6)
Quảng cáo
Năng lực phục vụ
Sơ đồ 8: Mô hình nghiên cứu đề xuất.
(Nguồn: tác giả)
- Uy tín thương hiệu: được nhiều người biết đến, tin tưởng và nói tốt với người khác về dịch vụ của công ty. Nếu có những thông tin, lời đồn không tốt về thương hiệu sẽ tạo nên một rào cản cho khách hàng khi đưa ra quyết định lựa chọn dịch vụ.
=> H1: Uy tín thương hiệu có ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định lựa chọn dịch vụ phóng sự cưới của khách hàng.
- Giá dịch vụ: bao gồm nhiều gói cước, nhiều mức giá để khách hàng có thể lựa chọn sao cho nó phù hợp với khả năng tài chính của họ.
=> H2: Giá dịch vụ có ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định lựa chọn dịch vụ phóng sự cưới của khách hàng.
- Sản phẩm: khách hàng thường chú trọng đến chất lượng của phim, hình ảnh; sự khác biệt, nổi bật trong phim phóng sự cưới; phim, hình ảnh phải đảm bảo bắt được những khoảnh khắc quan trọng trong buổi lễ. Sản phẩm phải làm cho khách hàng cảm thấy hài lòng khi đã sẵn sàng chi trả để sử dụng dịch vụ.
=> H3: có ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định lựa chọn dịch vụ phóng sự cưới của khách hàng.
- Nhóm tham khảo: gồm những cá nhân ảnh hưởng tới quyết định lựa chọn dịch vụ. Họ có thể là người thân, bạn bè, đồng nghiệp hay thậm chí là cả nhân viên tư vấn của công ty. Họ thường đưa ra những lời khuyên, chia sẻ, kinh nghiệm mà họ có được thông việc họ đã sử dụng nó hoặc được nghe lại từ người khác
=> H4: có ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định lựa chọn dịch vụ phóng sự cưới của khách hàng.
- Quảng cáo: các chương trình, kênh truyền thông mà công ty sử dụng để truyền bá, lan tỏa hình công ty tới khách hàng mục tiêu.
=> H5: có ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định lựa chọn dịch vụ phóng sự cưới của khách hàng.
- Năng lực phục vụ: nói lên thấy trình độ, chuyên môn và thái độ của nhân viên trong suốt quá trình làm việc
=> H6: có ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định lựa chọn dịch vụ phóng sự cưới của khách hàng.
Bảng 2: Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dịch vụ của khách hành
NỘI DUNG NHẬN ĐỊNH | MÃ HÓA | NGUỒN GÓC | |
Uy tín thương hiệu | |||
1 | Thương hiệu có uy tín trên thị trường | UTTH1 | Nhóm MBA – trường Đại học bách khoa HCM |
2 | Công ty được nhiều khách hàng lựa chọn | UTTH2 | Nhóm MBA – trường Đại học bách khoa HCM |
3 | Là doanh nghiệp cung cấp dịch vụ phóng sự cưới chuyên nghiệp trên địa bàn TP Huế | UTTH3 | Tự phát triển |
Giá dịch vụ | |||
1 | Có nhiều mức giá để lựa chọn | GDV1 | Tự phát triển |
2 | Mức giá tương xứng với chất lượng dịch vụ | GDV2 | Bùi Văn Đạt – khóa luận 2019 |
3 | Giá được công bố minh bạch trên fanpage của công ty | GDV3 | Tự phát triển |
4 | Mức giá phù hợp so với mức giá của các nhà cung cấp dịch vụ phóng sự cưới trên địa bàn Thừa Thiên Huế hiện nay | GDV4 | Tự phát triển |
Sản phẩm | |||
1 | Video phóng sự có sự khác biệt, mới lạ hơn so các nhà cung chất dịch vụ trên thị trường | SP1 | Tự phát triển |
2 | Dung lượng, độ phân giải mà sản phẩm có thể tải về và xem trên tất cả các thiết bị điện thoại, máy tính. | SP2 | Tự phát triển |
Có thể bạn quan tâm!
-
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ phóng sự cửa khách hàng tại công ty TNHH MTV truyền thông và giải trí Philip Entertaiment - 2 -
Lý Thuyết Về Dịch Vụ Và Dịch Vụ Phóng Sự Cưới -
Những Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Hành Vi Mua Của Người Tiêu Dùng. -
Giới Thiệu Về Công Ty Tnhh Mtv Truyền Thông Và Giải Trí Philip Entertainment -
Kết Quả Hoạt Động Kinh Doanh Của Công Ty Tnhh Mtv Truyền Thông Và Giải Trí Philip Entertaiment Giai Đoạn 2018 – 2020 -
Kiểm Định Độ Tin Cậy Của Thang Đo Cronbach’S Alpha
Xem toàn bộ 126 trang tài liệu này.
Hình ảnh, video bắt được mọi khoảnh khắc quan trọng buổi lễ | SP3 | Tự phát triển | |
4 | Thời gian giao sản phẩm (ảnh, video) nhanh chóng, đúng thời hạn. | SP4 | Tự phát triển |
Nhóm ảnh hưởng | |||
1 | Người thân bạn bè, đồng nghiệp giới thiệu dịch vụ cho tôi. | AH1 | Nhóm MBA – trường Đại học bách khoa HCM |
2 | Nhân viên tư vấn của công ty ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn của tôi. | AH2 | Nhóm MBA – trường Đại học bách khoa HCM |
3 | Ảnh hưởng từ việc tham khảo ý kiến của khách hàng đã sử dụng trên các trang mạng xã hội. | AH3 | Nhóm MBA – trường Đại học bách khoa HCM |
Quảng cáo | |||
1 | Tôi thấy thông tin về các gói dịch vụ cưới trên website của công ty | QC1 | Nguyễn Thị Minh Hòa, Phan Thị Thanh Thủy |
2 | Tôi thấy thông tin của công ty trong rạp chiếu phim BHD Star - Cineplex | QC3 | Tự phát triển |
3 | Tôi thấy các video về phóng sự cưới mà công ty đã thực hiện trên các trang mạng xã hội (facebook, zalo, tiktok, youtube,…) | QC4 | Nguyễn Thị Minh Hòa, Phan Thị Thanh Thủy |
Năng lực phục vụ | |||
1 | Đội ngũ nhân viên chuyên nghiêp, có kĩ thuật quay phim, chụp hình cao. | PV1 | Tự phát triển |
2 | Nhân viên tư vấn nhiệt tình, vui vẻ và sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng. | PV2 | Lê Đức Minh Tùng – khóa luận 2018 |
Bạn cảm thấy thoải mái trong quá trình quay phim, chụp hình với nhân viên. | PV3 | Tự phát triển | |
Quyết định sử dụng | |||
1 | Sử dụng dịch vụ phóng sự cưới của công ty là một phương án phù hợp nhất | SD1 | Nhóm MBA – trường Đại học bách khoa HCM |
2 | Tôi sẽ tiếp tục sử dụng các dịch vụ khác của công ty khi có nhu cầu | SD2 | Nhóm MBA – trường Đại học bách khoa HCM |
3 | Tôi sẽ giới thiệu dịch vụ phóng sự cưới của công ty cho người khác | SD3 | Nhóm MBA – trường Đại học bách khoa HCM |
Trong đó, tác giả sẽ sử dụng thang đo Likert 5 mức độ để đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ phóng sự cưới của khách hàng. Với:
(1) Hoàn toàn không đồng ý
(2) Không đồng ý
(3) Trung lập
(4) Đồng ý
(5) Hoàn toàn đồng ý
Do đặc điểm khách hàng của dịch vụ phóng sự cưới trải rộng khắp TP Huế nên rất khó gặp mặt, khảo sát bằng phát mẫu điền trực tiếp. Vì vậy, tác giả sẽ lựa chọn việc khảo sát online bằng hình thức gửi bằng hỏi online đến với facebook hoặc zalo mà công ty cung cấp để thực hiện việc khảo sát.
CHƯƠNG 2 NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ PHÓNG SỰ CƯỚI CỦA CÔNG TY TNHH MTV TRUYỀN THÔNG VÀ GIẢI TRÍ
PHILIP ENTERTAIMENT
1. Tổng quan về các đơn vị cung cấp dịch vụ phóng sự cưới trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế
Hiện nay, trên địa bàn Huế có rất nhiều đơn vị cung cấp dịch vụ phóng sự cưới. Trong đó, có cả những đơn vị chỉ chuyên về quay phim, chụp hình truyền thống nhưng nay cũng đã tiến vào kinh doanh dịch vụ phóng sự cưới. Ngoài ra, còn có các đơn vị mới cũng nhảy vào để kinh doanh. Tuy nhiên, hiện nay trên địa bàn có 5 đơn vị cung cấp dịch phóng sự cưới chuyên nghiệp và được nhiều người biết đến và lựa chọn nhiều nhất đó là: 1991 Wedding, Yêu Media, Hoa Nghiêm Birdal, Tran Nghia Wedding, công ty TNHH MTV truyền thông và giải trí Philip Entertainment.
Bảng 3: Các đơn vị cung cấp dịch vụ phóng cưới ở Huế
Đơn vị cung cấp | Địa chỉ | Ưu điểm | Nhược điểm | |
1 | Yêu Media | 138 Nguyễn | -Là đơn vị | -Video, ảnh cưới |
Huệ, Huế | chuyên về các về | chưa thật có sự đột | ||
các dịch vụ cưới | phá, nổi bật về màu | |||
hỏi, cho thuê lễ | sắc, âm nhạc lẫn | |||
phục váy cưới, | cách chuyển cảnh. | |||
có đội ngũ trang | - Mức giá cao hơn | |||
điểm, làm tóc | so với các đơn vị | |||
chuyên nghiệp. | khác | |||
- Là đơn vị đi | ||||
đầu về dịch vụ | ||||
phóng sự cưới ở | ||||
Huế. Ngoài ra | ||||
còn có chi nhánh | ||||
ở Hà Nội. | ||||
- Ở vị trí thuận |