g
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN
---------
LÊ THỊ HẰNG
NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG CUNG ỨNG DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG CỦA CÁC CÔNG TY VIỄN THÔNG VIỆT NAM
Có thể bạn quan tâm!
-
Nâng cao năng lực cạnh tranh trong cung ứng dịch vụ thông tin di động của các công ty viễn thông Việt Nam - 2 -
Tổng Quan Các Nghiên Cứu Liên Quan Đến Chủ Đề Đề Tài -
Những Điểm Thống Nhất Về Cạnh Tranh Trong Cung Ứng Dịch Vụ Thông Tin Di Động Của Các Công Ty Viễn Thông
Xem toàn bộ 185 trang tài liệu này.
LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ
HÀ NỘI – NĂM 2013
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN
---------
LÊ THỊ HẰNG
NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG CUNG ỨNG DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG CỦA CÁC CÔNG TY VIỄN THÔNG VIỆT NAM
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 62.34.01.02
LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ
NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: GS.TS. NGUYỄN KẾ TUẤN
HÀ NỘI – NĂM 2013
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan Luận án “Nâng cao năng lực cạnh tranh trong cung ứng dịch vụ thông tin di động của các công ty viễn thông Việt Nam” là công trình nghiên cứu độc lập của tôi, do chính tôi hoàn thành.
Các tài liệu tham khảo, trích dẫn; các số liệu thống kê phục vụ mục đích nghiên cứu của công trình này là trung thực, có nguồn gốc rõ ràng.
Nghiên cứu sinh
Lê Thị Hằng
LỜI CẢM ƠN
Trước hết, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn đến Ban Giám hiệu, quý thầy cô trong Khoa Quản trị kinh doanh, Viện Sau đại học – Trường đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội đã giảng dạy, trang bị kiến thức cho tôi trong toàn khóa học!
Tôi xin trân trọng cảm ơn GS.TS. Nguyễn Kế Tuấn – người thầy đã tận tình hướng dẫn và đóng góp những ý kiến quý báu cho tôi trong suốt quá trình thực hiện Luận án tiến sỹ!
Xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Công ty MobiFone, VinaPhone và Viettel, các chuyên gia, bạn bè, đồng nghiệp đã trả lời phiếu câu hỏi cũng như cung cấp tài liệu và tạo mọi điều kiện thuận lợi giúp tôi hoàn thành Luận án này!
Sau cùng, xin bày tỏ sự cảm ơn chân thành đến gia đình đã động viên, giúp đỡ tôi trong quá trình học tập!
Hà Nội, ngày tháng 11 năm 2013
Nghiên cứu sinh
Lê Thị Hằng
MỤC LỤC
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ix
DANH MỤC BẢNG BIỂU xi
DANH MỤC HÌNH VẼ xii
LỜI MỞ ĐẦU 1
1. Sự cần thiết của nghiên cứu 1
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3
4. Phương pháp nghiên cứu 3
5. Những đóng góp mới của luận án 4
6. Kết cấu luận án 5
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐẾN CHỦ ĐỀ ĐỀ TÀI 6
1.1. Một số công trình nghiên cứu của nước ngoài 6
1.2. Một số công trình nghiên cứu trong nước 14
1.3. Kết luận rút ra từ tổng quan nghiên cứu 18
1.3.1. Những điểm thống nhất về cạnh tranh trong cung ứng dịch vụ thông tin di động của các công ty viễn thông 18
1.3.2. Những điểm cần tiếp tục nghiên cứu về cạnh tranh trong cung ứng dịch vụ thông tin di động của các công ty viễn thông 19
CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG CUNG ỨNG DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG CỦA CÁC CÔNG TY VIỄN THÔNG 20
2.1. Đặc điểm của dịch vụ thông tin di động và cung ứng dịch vụ thông tin di động20 2.1.1. Đặc điểm của dịch vụ thông tin di động 20
2.1.2. Đặc điểm cung ứng dịch vụ thông tin di động của các công ty viễn thông 22
2.2. Năng lực cạnh tranh trong cung ứng dịch vụ thông tin di động của các công ty viễn thông 28
2.2.1. Các cấp độ của năng lực cạnh tranh 28
2.2.2. Năng lực cạnh tranh trong cung ứng dịch vụ thông tin di động của các công ty viễn thông 29
2.2.3. Sự cần thiết và vai trò của việc nâng cao năng lực cạnh tranh trong cung ứng dịch vụ thông tin di động của các công ty viễn thông 30
2.3. Tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh trong cung ứng dịch vụ thông tin di động của các công ty viễn thông 31
2.3.1. Chất lượng của dịch vụ 32
2.3.2. Giá cước dịch vụ 33
2.3.3. Hệ thống kênh phân phối dịch vụ 34
2.3.4. Sự khác biệt hóa dịch vụ 34
2.3.5. Thông tin và xúc tiến thương mại 35
2.3.6. Thương hiệu và uy tín của dịch vụ 36
2.4. Các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh trong cung ứng dịch vụ thông tin di động của các công ty viễn thông 37
2.4.1. Yếu tố bên ngoài 37
2.4.2. Yếu tố bên trong 42
2.5. Kinh nghiệm nâng cao năng lực cạnh tranh trong cung ứng dịch vụ thông tin di động của một số nước trên thế giới 44
2.5.1. Kinh nghiệm nâng cao năng lực cạnh tranh của các công ty cung ứng dịch vụ thông tin di động Hàn Quốc 44
2.5.2. Kinh nghiệm nâng cao năng lực cạnh tranh của các công ty cung ứng dịch vụ thông tin di động Trung Quốc 45
2.5.3. Bài học rút ra cho các công ty cung ứng dịch vụ thông tin di động của Việt Nam 47
CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG CUNG ỨNG DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG CỦA CÁC CÔNG TY VIỄN THÔNG VIỆT NAM 49
3.1. Tổng quan về thị trường và các công ty cung ứng dịch vụ thông tin di động ở Việt Nam 49
3.1.1. Khái quát tình hình phát triển thị trường 49
3.1.2. Tổng quan về sự phát triển của các công ty cung ứng dịch vụ thông tin di động ở Việt Nam 51
3.1.3. Khái quát tình hình cạnh tranh trong cung ứng dịch vụ thông tin di động của các công ty viễn thông Việt Nam 54
3.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh trong cung ứng dịch vụ thông tin di động của các công ty viễn thông Việt Nam 57
3.2.1. Yếu tố bên trong 58
3.2.2. Yếu tố bên ngoài 89
3.3. Đánh giá năng lực cạnh tranh trong cung ứng dịch vụ thông tin di động của các công ty viễn thông Việt Nam qua điều tra phỏng vấn khách hàng 96
3.3.1. Phương pháp nghiên cứu 96
3.3.2. Đánh giá năng lực cạnh tranh trong cung ứng dịch vụ thông tin di động của các công ty viễn thông Việt Nam 101
3.4. Đánh giá tổng quát về năng lực cạnh tranh của các công ty viễn thông Việt Nam trong cung ứng dịch vụ thông tin di động 126
3.4.1. Điểm mạnh 126
3.4.2. Điểm yếu 127
3.4.3. Nguyên nhân 128
CHƯƠNG 4: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG CUNG ỨNG DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG CỦA CÁC CÔNG TY VIỄN THÔNG VIỆT NAM 130
4.1. Phương hướng phát triển của các công ty viễn thông Việt Nam trong cung ứng dịch vụ thông tin di động thời gian tới 130
4.1.1. Cơ hội và thách thức đối với các công ty viễn thông Việt Nam trong cung ứng dịch vụ thông tin di động trong thời gian tới 130
4.1.2. Phương hướng phát triển của ngành viễn thông Việt Nam trong thời gian tới132
4.2. Quan điểm nâng cao năng lực cạnh tranh trong cung ứng dịch vụ thông tin di động của các công ty viễn thông Việt Nam 136
4.3. Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh trong cung ứng dịch vụ thông tin di động của các công ty viễn thông Việt Nam 137
4.3.1. Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của các công ty viễn thông Việt Nam trong cung ứng dịch vụ thông tin di động 137
4.3.2. Kiến nghị 158
KẾT LUẬN 161
DANH MỤC CÁC CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CÓ LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI CỦA TÁC GIẢ ĐÃ CÔNG BỐ ......................................................- 1 -
TÀI LIỆU THAM KHẢO.......................................................................................- 2 -
PHỤ LỤC 1: PHIẾU ĐIỀU TRA ...........................................................................- 6 -
PHỤ LỤC 2: THANG ĐO SERVQUAL .............................................................- 15 -
PHỤ LỤC 3: MÔ TẢ MẪU..................................................................................- 17 -