Nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng tại công ty TNHH sản xuất thương mại cơ khí xây dựng Bảo Quyên - 12

Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative

Percent

Hoàn toàn không đồng ý

25

16.7

16.7

16.7

Không đồng ý

39

26.0

26.0

42.7

Bình thường

46

30.7

30.7

73.3

Valid

Đồng ý

22

14.7

14.7

88.0

Hoàn toàn đồng ý

18

12.0

12.0

100.0

Total

150

100.0

100.0

Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative

Percent

Hoàn toàn không đồng ý

22

14.7

14.7

14.7

Không đồng ý

41

27.3

27.3

42.0

Bình thường

46

30.7

30.7

72.7

Valid

Đồng ý

19

12.7

12.7

85.3

Hoàn toàn đồng ý

22

14.7

14.7

100.0

Total

150

100.0

100.0

Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative

Percent

Hoàn toàn không đồng ý

18

12.0

12.0

12.0

Không đồng ý

41

27.3

27.3

39.3

Bình thường

47

31.3

31.3

70.7

Valid

Đồng ý

25

16.7

16.7

87.3

Hoàn toàn đồng ý

19

12.7

12.7

100.0

Total

150

100.0

100.0

N of Items

.872

4

Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-

Total Correlation

Cronbach's Alpha

if Item Deleted

Sản phẩm có chủng loại đa

dạng

8.9467

10.239

.709

.843

Sản phẩm có chất lượng tốt

8.8133

10.193

.708

.844

Sản phẩm luôn đáp ứng

được nhu cầu khách hàng

8.8800

10.079

.729

.835

Sản phẩm có số lượng nhiều

9.0400

9.797

.759

.823

N of Items

.827

4

Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-

Total Correlation

Cronbach's Alpha

if Item Deleted

Giá cả phù hợp với chất

lượng

10.7467

7.560

.644

.785

Giá cả phù hợp với thương

hiệu

10.7600

8.157

.590

.808

Giá cả phù hợp với thị trường

10.6933

7.100

.716

.750

Giá cả cạnh tranh

10.7600

7.512

.659

.778

N of Items

.803

3

Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-

Total Correlation

Cronbach's Alpha

if Item Deleted

Mức chiết khấu ưu đãi khi

mua hàng với số lượng lớn

5.5533

4.611

.649

.731

Áp dụng nhiều chương trình

khuyến mãi hấp dẫn

5.5867

4.848

.619

.762

Giá trị khuyến mãi lớn

5.5400

4.398

.681

.697

N of Items

.909

6

Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-

Total Correlation

Cronbach's Alpha

if Item Deleted

NVBH nhiệt tình, thân thiện,

lịch sự

15.2067

28.944

.713

.897

NVBH am hiểu rò về sản

phẩm

15.2400

27.902

.791

.886

NVBH có phong cách làm

việc chuyên nghiệp

15.2733

28.334

.787

.886

NVBH có khả năng tư vấn,

thuyết phục

15.2333

28.865

.719

.896

NVBH thấu hiểu và quan tâm

đến nhu cầu khách hàng

15.3733

29.081

.737

.894

NVBH giải thích rò chính sách

bán hàng, mức chiết khấu

15.2733

28.656

.731

.895

N of Items

.884

5

Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-

Total Correlation

Cronbach's Alpha

if Item Deleted

Chính sách đổi trả hàng hóa

11.4067

16.592

.754

.851

Mọi khiếu nại của khách hàng

đều được giải quyết thỏa

11.4000

17.557

.703

.863

đáng

Giao hàng nhanh chóng,

đúng hẹn

11.4600

17.270

.728

.857

Giao hàng đủ số lượng

11.4000

17.329

.708

.862

Phương thức thanh toán hợp

lý, tiện lợi

11.3467

17.718

.707

.862

N of Items

.872

4

Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-

Total Correlation

Cronbach's Alpha

if Item Deleted

Quý khách hài lòng về chất

lượng sản phẩm của công ty

9.6667

10.908

.698

.847

Quý khách hài lòng về hoạt

động bán hàng tại công ty

9.7267

10.549

.747

.828

Quý khách sẽ tiếp tục sử

dụng sản phẩm của công ty

9.6867

10.686

.718

.839

Quý khách sẽ giới thiệu bạn

bè, người thân mua sản

9.7000

10.466

.740

.830

phẩm của công ty

.828

Approx. Chi-Square

1767.469

Bartlett's Test of Sphericity df

231

Sig.

.000

Initial

Eigenvalues

Extraction Loadings

Sums

of Squared

Rotation Loadings

Sums

of Squared

Total

% of

Variance

Cumulative

%

Total

% of

Variance

Cumulative

%

Total

% of

Variance

Cumulative

%

1

5.987

27.214

27.214

5.987

27.214

27.214

4.229

19.222

19.222

2

3.539

16.088

43.301

3.539

16.088

43.301

3.468

15.764

34.986

3

2.775

12.614

55.915

2.775

12.614

55.915

2.915

13.251

48.236

4

1.906

8.662

64.577

1.906

8.662

64.577

2.693

12.239

60.476

5

1.246

5.665

70.242

1.246

5.665

70.242

2.149

9.766

70.242

6

.660

3.000

73.242

7

.638

2.901

76.143

8

.546

2.482

78.626

9

.503

2.286

80.912

10

.463

2.104

83.015

11

.433

1.969

84.984

12

.426

1.937

86.921

13

.408

1.853

88.774

14

.394

1.792

90.567

15

.336

1.526

92.093

16

.320

1.453

93.546

17

.304

1.383

94.929

18

.278

1.265

96.194

19

.263

1.193

97.388

20

.242

1.099

98.486

21

.173

.785

99.271

22

.160

.729

100.000

Component

1

2

3

4

5

NVBH có phong cách làm việc

chuyên nghiệp

.850

NVBH thấu hiểu và quan tâm đến

nhu cầu khách hàng

.832

NVBH am hiểu rò về sản phẩm

.827

NVBH giải thích rò chính sách bán

hàng, mức chiết khấu

.796

NVBH nhiệt tình, thân thiện, lịch sự

.777

NVBH có khả năng tư vấn, thuyết

phục

.759

Chính sách đổi trả hàng hóa

.850

Mọi khiếu nại của khách hàng đều

được giải quyết thỏa đáng

.814

Giao hàng nhanh chóng, đúng hẹn

.814

Giao hàng đủ số lượng

.803

Phương thức thanh toán hợp lý, tiện

lợi

.802

Sản phẩm có số lượng nhiều

.841

Sản phẩm luôn đáp ứng được nhu

cầu khách hàng

.804

Sản phẩm có chất lượng tốt

.782

Sản phẩm có chủng loại đa dạng

.768

Giá cả phù hợp với thị trường

.806

Giá cả phù hợp với thương hiệu

.799

Giá cả cạnh tranh

.775

Giá cả phù hợp với chất lượng

.736

Áp dụng nhiều chương trình khuyến

mãi hấp dẫn

.834

Mức chiết khấu ưu đãi khi mua hàng

với số lượng lớn

.831

Giá trị khuyến mãi lớn

.822

.812

Approx. Chi-Square

289.920

Bartlett's Test of Sphericity df

6

Sig.

.000

Initial

Eigenvalues

Extraction Sums of Squared Loadings

Total

% of Variance

Cumulative %

Total

% of Variance

Cumulative %

1

2.890

72.252

72.252

2.890

72.252

72.252

2

.437

10.934

83.186

3

.393

9.832

93.018

4

.279

6.982

100.000

Component

1

Quý khách hài lòng về hoạt

động bán hàng tại công ty

.864

Quý khách sẽ giới thiệu bạn

bè, người thân mua sản

.860

phẩm của công ty

Quý khách sẽ tiếp tục sử

dụng sản phẩm của công ty

.845

Quý khách hài lòng về chất

lượng sản phẩm của công ty

.830

Đánh giá chung

Sản phẩm

Giá cả

Hoạt động xúc tiến bán

hàng

Nhân viên bán hàng

Dịch vụ bán hàng

Đánh giá chung

Pearson

Correlation

Sig. (2-tailed) N

1

.254**

.000

150

.613**

.000

150

.379**

.000

150

.347**

.000

150

.349**

.000

150

150

R

R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate

Durbin-Watson

1

.775a

.601

.587

.68459

1.283

Sum of Squares

df

Mean Square

F

Sig.

Regression

101.650

5

20.330

43.379

.000b

1

Residual

67.487

144

.469

Total

169.137

149

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

t

Sig.

Collinearity Statistics

B

Std. Error

Beta

Tolerance

VIF

(Constant)

1.014

.302

3.353

.001

Sản phẩm

.118

.066

.114

1.782

.077

.672

1.487

Giá cả

.714

.072

.598

9.865

.000

.753

1.327

1

Hoạt động xúc tiến bán hàng

.342

.058

.329

5.894

.000

.887

1.127

Nhân viên bán hàng

.301

.061

.300

4.929

.000

.749

1.336

Dịch vụ bán hàng

.253

.058

.243

4.385

.000

.901

1.110