Nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng tại công ty TNHH sản xuất thương mại cơ khí xây dựng Bảo Quyên

3. Hoạt động xúc tiến bán hàng

3.1. Mức chiết khấu ưu đãi khi mua hàng với số lượng lớn
3.2. Áp dụng nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn
3.3. Giá trị khuyến mãi lớn
4. Nhân viên bán hàng (NVBH)
4.1. NVBH nhiệt tình, thân thiện, lịch sự
4.2. NVBH am hiểu rò về sản phẩm
4.3. NVBH có phong cách làm việc chuyên nghiệp
4.4. NVBH có khả năng tư vấn, thuyết phục
4.5. NVBH thấu hiểu và quan tâm đến nhu cầu khách hàng
4.6. NVBH giải thích rò chính sách bán hàng, mức chiết khấu
5. Dịch vụ bán hàng
5.1. Chính sách đổi trả hàng hóa
5.2. Mọi khiếu nại của khách hàng đều được giải quyết thỏa đáng
5.3. Giao hàng nhanh chóng, đúng hẹn
5.4. Giao hàng đủ số lượng
5.5. Phương thức thanh toán hợp lý, tiện lợi
6. Đánh giá chung về hoạt động bán hàng
6.1. Quý khách hài lòng về chất lượng sản phẩm của công ty
6.2. Quý khách hài lòng về hoạt động bán hàng tại công ty
6.3. Quý khách sẽ tiếp tục sử dụng sản phẩm của công ty
6.4. Quý khách sẽ giới thiệu bạn bè, người thân mua sản phẩm của công ty

Có thể bạn quan tâm!

Kiểm Định Kmo & Bartlett – Thang Đo Các Biến Độc Lập
Đánh Giá Của Khách Hàng Về Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Hoạt Động Bán Hàng Tại Công Ty Tnhh Sản Xuất – Thương Mại – Cơ Khí – Xây Dựng Bảo Quyên
Thống Kê Đánh Giá Của Khách Hàng Về “Dịch Vụ Bán Hàng”
Nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng tại công ty TNHH sản xuất thương mại cơ khí xây dựng Bảo Quyên - 12
Nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng tại công ty TNHH sản xuất thương mại cơ khí xây dựng Bảo Quyên - 13

Xem toàn bộ 106 trang tài liệu này.

Phần II: Thông tin cá nhân khách hàng

Quý khách hàng vui lòng đánh dấu (X) vào phương án mà mình lựa chọn

1. Giới tính

Nam Nữ

2. Độ tuổi Dưới 25 tuổi 25-40 tuổi 41-55 tuổi Trên 55 tuổi

3. Thu nhập bình quân tháng

Dưới 5 triệu

5- Dưới 10 triệu

10 - 15 triệu

Trên 15 triệu

--------------------------------------------------------------------------------------

Mọi ý kiến của quý khách hàng đều được giữ bí mật và chỉ phục vụ cho mục đích

nghiên cứu.

Một lần nữa xin chân thành cảm ơn!

KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU SPSS

1. Thống kê mô tả

1.1. Giới tính

Giới tính

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Nam	137	91.3	91.3	91.3
Valid	Nữ	13	8.7	8.7	100.0
	Total	150	100.0	100.0

1.2. Độ tuổi

Độ tuổi

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Dưới 25 tuổi	8	5.3	5.3	5.3
	25-40 tuổi	53	35.3	35.3	40.7
Valid	41-55 tuổi	60	40.0	40.0	80.7
	Trên 55 tuổi	29	19.3	19.3	100.0
	Total	150	100.0	100.0

1.3. Thu nhập

Thu nhập

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Dưới 5 triệu	7	4.7	4.7	4.7
	5 - Dưới 10 triệu	26	17.3	17.3	22.0
Valid	10-15 triệu	67	44.7	44.7	66.7
	Trên 15 triệu	50	33.3	33.3	100.0
	Total	150	100.0	100.0

1.4. Giá cả

Giá cả phù hợp với chất lượng

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Hoàn toàn không đồng ý	8	5.3	5.3	5.3
	Không đồng ý	17	11.3	11.3	16.7
	Bình thường	39	26.0	26.0	42.7
Valid	Đồng ý	53	35.3	35.3	78.0
	Hoàn toàn đồng ý	33	22.0	22.0	100.0
	Total	150	100.0	100.0

Giá cả phù hợp với thương hiệu

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Hoàn toàn không đồng ý	5	3.3	3.3	3.3
	Không đồng ý	15	10.0	10.0	13.3
	Bình thường	53	35.3	35.3	48.7
Valid	Đồng ý	45	30.0	30.0	78.7
	Hoàn toàn đồng ý	32	21.3	21.3	100.0
	Total	150	100.0	100.0

Giá cả phù hợp với thị trường

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Hoàn toàn không đồng ý	9	6.0	6.0	6.0
	Không đồng ý	16	10.7	10.7	16.7
	Bình thường	33	22.0	22.0	38.7
Valid	Đồng ý	56	37.3	37.3	76.0
	Hoàn toàn đồng ý	36	24.0	24.0	100.0
	Total	150	100.0	100.0

Giá cả cạnh tranh

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Hoàn toàn không đồng ý	8	5.3	5.3	5.3
	Không đồng ý	18	12.0	12.0	17.3
	Bình thường	37	24.7	24.7	42.0
Valid	Đồng ý	56	37.3	37.3	79.3
	Hoàn toàn đồng ý	31	20.7	20.7	100.0
	Total	150	100.0	100.0

1.5. Hoạt động xúc tiến bán hàng

Mức chiết khấu ưu đãi khi mua hàng với số lượng lớn

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Hoàn toàn không đồng ý	28	18.7	18.7	18.7
	Không đồng ý	27	18.0	18.0	36.7
	Bình thường	62	41.3	41.3	78.0
Valid	Đồng ý	15	10.0	10.0	88.0
	Hoàn toàn đồng ý	18	12.0	12.0	100.0
	Total	150	100.0	100.0

Áp dụng nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Hoàn toàn không đồng ý	24	16.0	16.0	16.0
	Không đồng ý	37	24.7	24.7	40.7
	Bình thường	59	39.3	39.3	80.0
Valid	Đồng ý	12	8.0	8.0	88.0
	Hoàn toàn đồng ý	18	12.0	12.0	100.0
	Total	150	100.0	100.0

Giá trị khuyến mãi lớn

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Hoàn toàn không đồng ý	24	16.0	16.0	16.0
	Không đồng ý	42	28.0	28.0	44.0
	Bình thường	42	28.0	28.0	72.0
Valid	Đồng ý	24	16.0	16.0	88.0
	Hoàn toàn đồng ý	18	12.0	12.0	100.0
	Total	150	100.0	100.0

1.6. Nhân viên bán hàng

NVBH nhiệt tình, thân thiện, lịch sự

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Hoàn toàn không đồng ý	19	12.7	12.7	12.7
	Không đồng ý	31	20.7	20.7	33.3
	Bình thường	42	28.0	28.0	61.3
Valid	Đồng ý	30	20.0	20.0	81.3
	Hoàn toàn đồng ý	28	18.7	18.7	100.0
	Total	150	100.0	100.0

NVBH am hiểu rò về sản phẩm

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Hoàn toàn không đồng ý	21	14.0	14.0	14.0
	Không đồng ý	31	20.7	20.7	34.7
	Bình thường	40	26.7	26.7	61.3
Valid	Đồng ý	31	20.7	20.7	82.0
	Hoàn toàn đồng ý	27	18.0	18.0	100.0
	Total	150	100.0	100.0

NVBH có phong cách làm việc chuyên nghiệp

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Hoàn toàn không đồng ý	20	13.3	13.3	13.3
	Không đồng ý	33	22.0	22.0	35.3
	Bình thường	39	26.0	26.0	61.3
Valid	Đồng ý	36	24.0	24.0	85.3
	Hoàn toàn đồng ý	22	14.7	14.7	100.0
	Total	150	100.0	100.0

NVBH có khả năng tư vấn, thuyết phục

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Hoàn toàn không đồng ý	21	14.0	14.0	14.0
	Không đồng ý	28	18.7	18.7	32.7
	Bình thường	45	30.0	30.0	62.7
Valid	Đồng ý	29	19.3	19.3	82.0
	Hoàn toàn đồng ý	27	18.0	18.0	100.0
	Total	150	100.0	100.0

NVBH thấu hiểu và quan tâm đến nhu cầu khách hàng

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Hoàn toàn không đồng ý	23	15.3	15.3	15.3
	Không đồng ý	31	20.7	20.7	36.0
	Bình thường	46	30.7	30.7	66.7
Valid	Đồng ý	31	20.7	20.7	87.3
	Hoàn toàn đồng ý	19	12.7	12.7	100.0
	Total	150	100.0	100.0

NVBH giải thích rò chính sách bán hàng, mức chiết khấu

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Hoàn toàn không đồng ý	25	16.7	16.7	16.7
	Không đồng ý	24	16.0	16.0	32.7
	Bình thường	43	28.7	28.7	61.3
Valid	Đồng ý	35	23.3	23.3	84.7
	Hoàn toàn đồng ý	23	15.3	15.3	100.0
	Total	150	100.0	100.0

1.7. Dịch vụ bán hàng

Chính sách đổi trả hàng hóa

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Hoàn toàn không đồng ý	27	18.0	18.0	18.0
	Không đồng ý	35	23.3	23.3	41.3
	Bình thường	45	30.0	30.0	71.3
Valid	Đồng ý	20	13.3	13.3	84.7
	Hoàn toàn đồng ý	23	15.3	15.3	100.0
	Total	150	100.0	100.0

Mọi khiếu nại của khách hàng đều được giải quyết thỏa đáng

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Hoàn toàn không đồng ý	22	14.7	14.7	14.7
	Không đồng ý	37	24.7	24.7	39.3
	Bình thường	53	35.3	35.3	74.7
Valid	Đồng ý	17	11.3	11.3	86.0
	Hoàn toàn đồng ý	21	14.0	14.0	100.0
	Total	150	100.0	100.0