của năng lực HDVDL với công việc HDVDL đang đảm nhiệm, người quản lý trực tiếp sẽ làm tờ trình lên phòng tổ chức hành chính và Ban giám đốc công ty về việc ký tiếp hợp đồng, không ký tiếp hợp đồng hay chuyển đổi HDVDL sang phòng ban khác khi HDVDL không phù hợp với vị trí công việc đang làm.
Tổng hợp kiến khảo sát đánh giá việc bố trí công việc cho HDVDL, một số DNLH thừa nhận việc bố trí, sử dụng HDV theo quan hệ quen biết, kinh nghiệm nhiều năm tổ chức, điều hành các tour chưa thực sự phù hợp với năng lực, sở trường của HDVDL, nhất làvào mùa cao điểm. Một số DNLH sắp xếp HDVDL đi theo thứ tự chứ không theo năng lực của HDVDL.
3.2.4.3. Đào tạo, bồi dưỡng hướng dẫn viên du lịch
Công tác đào tạo đào tạo, bồi dưỡng HDVDL thường xuyên được các DNLH áp dụng để nâng cao chất lượng HDVDL.
Bảng 3.18. Đào tạo, bồi dưỡng hướng dẫn viên du lịch
Tiêu chí đánh giá | Trung bình | Độ lệch chuẩn | |
DTBD1 | DNLH có kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng HDVDL phù hợp với yêu cầu công việc | 2,9974 | 0,99606 |
DTBD2 | HDVDL có hình thức đào tạo phù hợp với đội ngũ HDVDL | 2,9321 | 0,93539 |
DTBD3 | Công tác đào tạo HDVDL được tổ chức thường xuyên | 3,6789 | 0,78183 |
DTBD4 | DNLH trích lập ngân quỹ đào tạo phù hợp | 3,6527 | 0,87850 |
DTBD5 | DNLH khuyến khích HDVDL tự chủ động nâng cao trình độ | 3,6893 | 0,85312 |
DTBD | Đào tạo và bồi dưỡng nghề nghiệp | 2,9744 | 0,75908 |
Có thể bạn quan tâm!
-
Sản Phẩm Và Thị Trường Của Các Doanh Nghiệp Lữ Hành Trên Địa Bàn Hà Nội -
Đánh Giá Về Kết Quả Thực Hiện Công Việc Hướng Dẫn -
Số Liệu Khách Quốc Tế Đến Hà Nội Và Cả Nước Giai Đoạn 2016 - 2020 -
Thực Trạng Chất Lượng Và Các Hoạt Động Nâng Cao Chất Lượng Hướng Dẫn Viên Du Lịch Của Công Ty Lữ Hành Hanoitourist -
Thực Trạng Chất Lượng Các Hoạt Động Nâng Cao Chất Lượng Hướng Dẫn Viên Du Lịch Của Cổ Phần Du Lịch Vietsense -
Giải Pháp Nâng Cao Chất Lượng Hướng Dẫn Viên Du Lịch Của Các Doanh Nghiệp Lữ Hành Trên Địa Bàn Hà Nội
Xem toàn bộ 244 trang tài liệu này.
Nguồn: Kết quả phân tích SPSS
Kết quả khảo sát về đào tạo, bồi dưỡng HDVDL của các DNLH từ bảng 3.18 cho thấy công tác này đang được đánh giá ở mức trung bình đạt 2,9744 điểm. Trong đó DNLH khuyến khích HDVDL tự chủ động nâng cao trình độ (µ = 3,6893; ϭ = 0,85312) đang được đánh giá cao nhất và DNLH có hình thức đào tạo phù hợp với đội ngũ HDVDL (µ = 2,9321; ϭ = 0,93539) đang được đánh giá thấp nhất.
Hoạt động đào tạo tại các DNLH chủ yếu là các chương trình đào tạo nghiệp vụ chuyên môn cho HDVDL mới tuyển dụng và đào tạo thường niên về chính sách, sản phẩm, tiêu chuẩn dịch vụ. Hoạt động đào tạo HDVDL mới tuyển dụng diễn ra thường xuyên, không cố định thời điểm do tính chất của nghề luôn thay đổi về địa điểm thực hiện công việc. Trung bình, các DN thường đào tạo 2 đợt/năm, nội dung chương trình đào tạo, đào tạo tại chỗ tại để HDVDL có thể nắm bắt được các quy
chế mới, quy trình làm việc và đặc biệt là các nội dung đào tạo về nghiệp vụ, các sản phẩm dịch vụ.
Tuy nhiên, DNLH nhỏ và siêu nhỏ ít tuyển HDV mà chủ yếu là sử dụng HDV tự do nên DNLH không biết phải tự đào tạo đội ngũ HDVDL như thế nào.
3.2.4.4. Đánh giá thực hiện công việc và khuyến khích hướng dẫn viên du lịch
Đánh giá kết quả thực hiện công việc HDVDL là việc làm thường xuyên của các DNLH. Việc đánh giá kết quả thường dựa trên mục tiêu của DN, tiêu chí đánh giá và sự hài lòng của khách hàng.
Bảng 3.19. Đánh giá thực hiện công việc và khuyến khích hướng dẫn viên du lịch
Tiêu chí đánh giá | Trung bình | Độ lệch chuẩn | |
DGKK1 | DNLH có tiêu chí đánh giá thực hiện công việc rõ ràng, phù hợp | 3,5744 | 0,90899 |
DGKK2 | DNLH có phương pháp đánh giá khoa học | 3,6057 | 0,91450 |
DGKK3 | Kết quả đánh giá thực hiện công việc là cơ sở để HDVDL sửa chữa những sai sót trong quá trình thực hiện công việc | 2,7546 | 0,95847 |
DGKK4 | Kết quả đánh giá thực hiện công việc là cơ sở cho quyết định về trả thù lao và tạo động lực cho HDVDL | 2,7937 | 1,00092 |
DGKK5 | Các chính sách khuyến khích HDVDL có hiệu quả | 2,8146 | 0,98926 |
DGKK | Đánh giá thực hiện công việc và khuyến khích HDVDL | 3,6402 | 0,61733 |
Nguồn: Kết quả phân tích SPSS Kết quả điều tra đánh giá kết quả thực hiện công việc và khuyến khích HDVDL của các DNLH theo bảng 3.19 cho thấy công tác này đang được đánh giá ở mức tốt đạt 3,6402 điểm. Trong đó DNLH có phương pháp đánh giá khoa học (µ = 3,6057; ϭ = 0,91450) đang được đánh giá cao nhất và Kết quả đánh giá công việc là cơ sở để HDVDL sửa chữa những sai sót trong quá trình thực hiện công việc (µ = 2,7546; ϭ = 0, 95847) đang được đánh giá thấp nhất. Kết quả này là do phần lớn các DNLH đang sử dụng đội ngũ HDVDL tự do nên việc đáng giá kết quả thực hiện chủ yếu thông qua thái độ và sự hài lòng của khách hàng sau khi đi tour. Nếu như HDVDL nào chưa đáp ứng được nhu cầu sử dụng lao động của doanh nghiệp thì
DNLH sẽ không tiếp tục cộng tác với HDVDL đó nữa.
Với các DNLH lớn, khi đánh giá HDVDL sẽ sử dụng bộ tiêu chí riêng của DN để đánh giá, sau đó có thể là xếp hạng sao cho HDVDL. Qua việc phân hạng đó cũng là cơ sở để DNLH trả lương, thưởng và các hình thức khuyến khích cho HDVDL. Một số DNLH tính tỷ lệ phàn nàn của KH không quá 5%/tháng của tổng số KH sử dụng dịch vụ thì HDVDL sẽ được tính là hoàn thành nhiệm vụ. Tỷ lệ %
khách hàng hài lòng cũng là một chỉ tiêu để các DNLH đưa ra các quyết định công tác lâu dài với HDVDL tự do.
Các hình thức khuyến khích tại các DNDL thường được chia làm hai hình thức khuyến khích vật chất và phi vật chất. Khuyến khích vật chất bao gồm thưởng doanh số, hoa hồng bán tour, giới thiệu khách mới, phiếu mua hàng (voucher du lịch, vé máy bay), tip của khách hàng. Khuyến khích phi vật chất như chế độ khám sức khỏe hàng năm (với HDVDL cơ hữu), tiệc chiêu đãi, ưu tiên hướng dẫn đoàn khách cũ…
3.2.4.5. Phát triển hướng dẫn viên du lịch
Phát triển HDVDL trong các DNLH là một hoạt động bao gồm phát triển cả về số lượng, chất lượng và cơ cấu về trình độ và ngoại ngữ HDVDL.
Bảng 3.20. Phát triển hướng dẫn viên du lịch
Tiêu chí đánh giá | Trung bình | Độ lệch chuẩn | |
PTDN1 | DNLH cung cấp các cơ hội học tập cho HDVDL nâng cao năng lực | 3,3029 | 0,61155 |
PTDN2 | DNLH có lộ trình phát triển nghề nghiệp và thăng tiến cho HDVDL rõ ràng, công khai | 3,2193 | 0,63406 |
PTDN3 | DNLH tạo điều kiện cho HDVDL thực hiện các nhiệm vụ mới, dự án mới | 3,1775 | 0,66696 |
PTDN | Phát triển HDVDL | 2,7876 | 0,75708 |
Nguồn: Kết quả phân tích SPSS
Kết quả điều tra nội dung phát triển HDVDL của các DNLH theo bảng 3.20 cho thấy công tác này đang được đánh giá ở mức trung bình (µ = 2,7876; ϭ = 0,75708). Trong đó DNLH cung cấp các cơ hội học tập cho HDVDL nâng cao năng lực (µ = 3,3029; ϭ = 0,61155) đang được đánh giá cao nhất và DNLH tạo điều kiện cho HDVDL thực hiện các nhiệm vụ mới, dự án mới (µ = 3,1775; ϭ = 0,66696) đang được đánh giá thấp nhất.
Về số lượng HDVDL các DNLH đang sử dụng thường không cố định. Một số DNLH lớn có đội ngũ HDVDL cơ hữu từ 10 – 20 người và có danh sách HDV cộng tác thường xuyên với khoảng 100 – 400 HDVDL tự do. Tại các DNLH lớn, những HDVDL cộng tác thường xuyên được các DN tạo điều kiện để phát triển giống như HDVDL cơ hữu, họ được tạo các cơ hội học tập và cử đi thi HDVDL giỏi do Tổng cục Du lịch tổ chức, đăng ký xếp hạng sao của Hội Hướng dẫn viên du lịch Việt Nam, được đóng bảo hiểm xã hội. Khi doanh nghiệp có kế hoạch phát
triển các dự án mới, xây dựng chương trình mới, sản phẩm mới thì các HDVDL được tham gia đóng góp và thực hiện.
3.2.4.6. Tạo môi trường, điều kiện làm việc và chế độ nghỉ ngơi cho hướng dẫn viên du lịch
Tạo môi trường, điều kiện làm việc và chế độ nghỉ ngơi là một biện pháp tốt để nâng cao sức khỏe tinh thần, thể chất và động lực làm việc của HDVDL.
Bảng 3.21. Tạo môi trường, điều kiện làm việc và chế độ nghỉ ngơi cho hướng dẫn viên du lịch
Tiêu chí đánh giá | Trung bình | Độ lệch chuẩn | |
MTDK1 | HDVDL thực hiện nhiệm vụ tại các địa điểm an toàn | 3,2219 | 0,63108 |
MTDK2 | HDVDL được cung cấp đầy đủ trang thiết bị, dụng cụ làm việc | 4,2167 | 0,77428 |
MTDK3 | Môi trường làm việc của DNLH tạo động lực cho HDVDL | 4,0392 | 0,82248 |
MTDK4 | DNLH thực hiện tốt chế chăm sóc sức khỏe cho HDVDL | 3,9791 | 0,83106 |
MTDK | Tạo môi trường, điều kiện làm việc và chế độ nghỉ ngơi | 3,2304 | 0,50934 |
Nguồn: Kết quả phân tích SPSS
Kết quả điều tra nội dung tạo môi trường, điều kiện làm việc và chế độ nghỉ ngơi theo bảng 3.21 cho thấy công tác này đang được đánh giá ở mức trung bình đạt 3,3204 điểm. Trong đó DNLH cung cấp đầy đủ trang thiết bị, dụng cụ làm việc cho HDVDL (µ = 3,3029; ϭ = 0,61155) đang được đánh giá cao nhất và HDVDL thực hiện nhiệm vụ tại các địa điểm an toàn (µ = 3,1775; ϭ = 0,66696) đang được đánh giá thấp nhất. Do bản chất của kinh doanh lữ hành phụ thuộc nhiều vào yếu tố tự nhiên, chính trị nên khi có thiên tai, dịch bệnh hay bất ổn chính trị sẽ ảnh hưởng rất lớn đến môi trường làm việc của HDVDL.
Hiện nay, khi đi tour các HDVDL đều được các DN mua bảo hiểm du lịch và được hưởng chế độ lưu trú và ăn uống theo tiêu chuẩn tương tự khách du lịch. Các nhà quản trị ghi nhận đóng góp của đội ngũ HDVDL vào kết quả kinh doanh chung của DN. Khi xảy ra các sự cố trong tour, điều hành kết hợp với hướng dẫn để đưa ra các phương án để giải quyết và trao quyền cho HDV trong một số trường hợp nhất định vừa để HDVDL nâng cao được kỹ năng xử lý tình huống vừa giúp cho HDV có thể chủ động giải quyết công việc với khách hàng và đối tác.
3.2.5. Nghiên cứu tình huống thực trạng chất lượng và các hoạt động nâng cao
chất lượng hướng dẫn viên du lịch của một số doanh nghiệp lữ hành quốc tế trên địa bàn Hà Nội
3.2.5.1. Thực trạng chất lượng và các hoạt động nâng cao chất lượng hướng dẫn viên du lịch của Vietravel – chi nhánh Hà Nội
* Khái quát về công ty du lịch Vietravel – chi nhánh Hà Nội Tên doanh nghiệp: Công ty du lịch Vietravel - chi nhánh hà nội Địa chỉ: 03 Hai Bà Trưng, Q. Hoàn Kiếm, TP. Hà Nội
Điện thoại: (84.24) 3933 1978
Fax: (84.24) 3933 1979
Website: vietravel.com
Công ty Du lịch Vietravel được thành lập năm 1995, tên đầy đủ là Công ty Du lịch và Tiếp thị giao thông vận tải trực thuộc Bộ Giao thông Vận tải (Vietravel). Công ty ra đời trên cơ sở của Trung tâm Du lịch - Tiếp thị và Dịch vụ đầu tư (Tracodi - Tourism) tại thành phố Hồ Chí Minh. Ra đời trong giai đoạn ngành du lịch Việt Nam bắt đầu phát triển sau khi đổi mới nền kinh tế từ kế hoạch tập trung sang nền kinh tế thị trường theo định hướng xã hội chủ nghĩa. Cùng với phát triển kinh tế, hoạt động đầu tư đặc biệt là đầu tư về du lịch bắt đầu được quan tâm, tạo điều kiện cho các DNLH phát triển vượt bậc trong thời gian này. Vietravel thành lập hàng loạt các văn phòng mới tại thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội, Khánh Hòa, Đà Nẵng và một số tỉnh khác trên toàn quốc.
Chi nhánh Công ty Du lịch và Tiếp thị Giao thông Vận tải tại Hà Nội- Vietravel Hanoi được thành lập vào tháng 5 năm 1996 với số đăng kí kinh doanh: 0116000770 DNNN. Việc công ty Vietravel thành lập chi nhánh tại Hà Nội ngay từ rất sớm đã thể hiện một chiến lược vô cùng sáng suốt của Vietravel tại thị trường này. Vietravel Hà Nội ra đời, đã trở thành đơn vị quan trọng trong việc nối kết hoạt động của công ty với thị trường Hà Nội, tạo điều kiện cho du khách miền Nam đến với miền Bắc được phục vụ chu đáo hơn. Bên cạnh đó việc phát triển thị trường tại chỗ, đưa du khách Hà Nội và miền Bắc đi du lịch đến mọi miền đất nước cũng như thế giới. Với quãng thời gian 25 năm thành lập và phát triển, Vietravel Hà Nội đã không ngừng lớn mạnh, đã nhanh chóng phát triển trở thành một trong những địa chỉ lữ hành hàng đầu ở thị trường khu vực phía Bắc. Tốc độ tăng trưởng bình quân luôn đạt mức cao từ 20 – 25%. Các dịch vụ cung cấp cho du khách ngày càng phong phú và chuyên nghiệp, tạo nên đẳng cấp và sự tin tưởng đối với du khách ở phía Bắc cũng như trên cả nước.
Với một bề dày kinh nghiệm hơn 25 năm trong ngành lữ hành, với phong cách phục vụ chuyên nghiệp đạt tiêu chuẩn của hệ thống dịch vụ Vietravel trên toàn quốc, Vietravel Hà Nội đã nhận được sự ủng hộ nhiệt tình của đông đảo du khách
tại Hà Nội và nhiều tỉnh khác trong vùng. Vietravel Hà Nội có đội ngũ nhân viên và HDV, điều hành chuyên nghiệp, năng động, sáng tạo, hết lòng vì công việc, và trên hết tất cả vì quyền lợi của khách hàng. Với một mạng lưới các đối tác Vàng trên khắp cả nước và thế giới, Vietravel Hà Nội đáp ứng hầu hết các yêu cầu của khách hàng liên quan tới dịch vụ lữ hành như: vận chuyển, khách sạn, nhà hàng, tổ chức hội thảo, hội diễn, tập huấn, đào tạo, sự kiện...
Năm 2018, Vietravel thành lập Trung tâm điều hành HDV Việt Nam nhằm mục đích cung cấp HDV chuyên nghiệp cho hệ thống Vietravel trên toàn quốc; cung cấp dịch vụ HDV cho các DN và thị trường; quản lý, điều phối và đào tạo nghiệp vụ HDV. Đây là nơi giúp các HDV nâng cao trình độ chuyên môn, cùng liên kết, hợp tác phát triển đội ngũ và bảo vệ quyền lợi, lợi ích hợp pháp của các HDV cũng như giúp các cơ quan nhà nước quản lý, nắm bắt hoạt động của lực lượng HDV du lịch.
* Hướng dẫn viên du lịch của Vietravel Hà Nội
Theo cơ cấu tổ chức của Vietravel Hà Nội thì HDVDL thuộc nhân sự phòng hướng dẫn. Số lượng HDVDL cơ hữu của DN là 25, được phân theo các thứ tiếng là: Tiếng Việt, Anh, Pháp, Đức, Trung. Tỷ lệ HDVDL nam gấp 4 lần HDVDL nữ. HDVDL tập trung vào độ tuổi từ 25 - 45 và có kinh nghiệm hướng dẫn 2 năm trở lên.
Bảng 3.22. Hướng dẫn viên du lịch cơ hữu của Vietravel Hà Nội
Nội dung | Số lượng | Tỷ trọng (%) | |
1 | Chức danh | ||
Trưởng phòng hướng dẫn | 1 | 4 | |
Phó phòng | 1 | 4 | |
Phó phòng (phụ trách hướng dẫn viên quốc tế) | 1 | 4 | |
Tổ trưởng tổ nội địa | 1 | 4 | |
Hướng dẫn viên tiếng Anh | 7 | 28 | |
Hướng dẫn viên tiếng Pháp | 3 | 12 | |
Hướng dẫn viên tiếng Đức | 2 | 8 | |
Hướng dẫn viên tiếng Trung | 1 | 4 | |
Hướng dẫn viên Tiếng Việt | 8 | 32 | |
2 | Giới tính | ||
Nữ | 5 | 20 | |
Nam | 20 | 80 | |
3 | Độ tuổi | ||
25 - 35 | 10 | 40 | |
36 - 45 | 13 | 52 |
46 - 55 | 2 | 8 | |
5 | Kinh nghiệm | ||
Dưới 2 năm | 1 | 4 | |
2- 5 năm | 6 | 24 | |
6 – 10 năm | 13 | 52 |
Nguồn: Phòng nhân sự Công ty Vietravel - chi nhánh Hà Nội, 2020 Ngoài số lượng HDV chính thức thì công ty có ký hợp đồng thời hạn 1 năm với khoảng hơn 100 HDV cộng tác, một số cộng tác viên có thể không ký hợp đồng nhưng vẫn đi đoàn. Vào thời điểm mùa vụ, công ty sử dụng đội ngũ HDV cộng tác
có kinh nghiệm, năng lực chuyên môn cao có thể đảm nhận được tốt công việc.
HDV là người đại diện cho công ty trực tiếp giao dịch và phục vụ khách trong quá trình khách đi du lịch. HDVDL của Vietravel phải thực hiện các nhiệm vụ và đạt các yêu cầu sau:
- Nhận thông tin từ phòng du lịch nước ngoài và nội địa, lên kế hoạch phục vụ cho khách du lịch. Kiểm tra và đối chiếu thông tin về đoàn khách trên giấy báo và thực tế.
- Khai thác các dịch vụ liên quan đến việc sử dụng đội ngũ cán bộ hướng dẫn của đơn vị.
- HDV phải nắm chắc các thông tin, linh hoạt trong bất kì sự thay đổi nào của chương trình cũng như của khách (về số lượng, tên khách, yêu cầu…)
- Chào đón, hướng dẫn khách chu đáo.
- Trong quá trình thực hiện vai trò hướng dẫn, HDV phải luôn tuân thủ nghiêm ngặt về tổ chức cũng như mang đầy đủ hồ sơ cũng các giấy tờ cần thiết khác cũng như tiền tạm ứng. Đặc biệt, đối với HDV luôn đòi hỏi sự chính xác về mặt thời gian.
- Khi hướng dẫn tham quan, HDV phải truyền tải thông tin một cách đầy đủ và chính xác về tuyến, điểm trong chương trình du lịch cho du khách cũng như phải có trách nhiệm đáp ứng và thực hiện đầy đủ chương trình.
- Phối hợp chặt chẽ với các cơ quan chức năng, đơn vị đối tác và HDV địa phương để phục vụ du khách, bảo đảm an toàn tính mạng, tài sản của khách du lịch, giữ gìn an ninh quốc gia.
- Trong quá trình thực hiện chương trình du lịch, sẽ có các trường hợp bất thường xảy ra như khách yêu cầu thay đổi chương trình, bổ sung thêm dịch vụ, hỏng xe, tai nạn, ốm đau, mất mát tài sản… Nếu tình huống không nghiêm trọng, HDV có thể tự giải quyết còn nếu xảy ra sự cố nghiêm trọng thì HDV phải báo về cho bộ phận quản lí và phối hợp với các cơ quan chức năng của địa phương để giải quyết.
- Trước khi kết thúc chương trình, HDV thu thập ý kiến của khách về chương trình du lịch, về việc phục vụ khách, các yêu cầu, kiến nghị của khách.
- Sau khi hướng dẫn đoàn về, HDV có nhiệm vụ báo cáo và làm thanh toán với phòng kế toán.
* Chất lượng hướng dẫn viên du lịch Vietravel Hà Nội
Tại Vietravel Hà Nội, đội ngũ HDVDL đóng vai trò quan trọng trong sự thành công của một chương trình tour và trong việc giữ vững chất lượng, uy tín thương hiệu của công ty. Không chỉ giỏi về chuyên môn nghiệp vụ, đội ngũ HDVDL còn là cầu nối trong việc quảng bá hình ảnh tươi đẹp của du lịch Việt Nam đến du khách trong nước và bạn bè thế giới. HDVDL đóng vai trò hết sức quan trọng khi tổ chức thực hiện các chương trình du lịch. HDVDL trực tiếp hướng dẫn và giám sát toàn bộ quá trình phục vụ khách của cơ sở cung ứng dịch vụ.
Chất lượng HDVDL của Vietravel Hà Nội được các nhà quản trị của DN đánh giá ở mức tốt thông thông qua 2 kênh đánh giá: Từ phía khách hàng và từ phía trưởng phòng hướng dẫn.
- Với mỗi tour mà khách hàng cũng 1 đơn vị, DN thì 2 phiếu đánh giá sẽ được phát cho trưởng đoàn và 1 thành viên ngẫu nhiên trong đoàn. Nếu là tour ghép khách lẻ thì phiếu đánh giá sẽ được phát cho cả đoàn để đánh giá về chất lượng dịch vụ trong đó có đánh giá chất lượng HDVDL về Trình độ, Thái độ và Kỹ năng phục vụ của HDVDL.
- Hàng năm, trưởng phòng hướng dẫn sẽ đánh giá HDVDL dựa trên kết quả thực hiện công việc về số lượng tour, phản hồi từ khách hàng, HDVDL tự đánh giá. Kết quả của việc đánh giá là cơ sở để DN thực hiện các chính sách khen thưởng, kỷ luật.
Tuy nhiên, trong DN còn có vấn đề về chất lượng HDVDL đó là: HDV có kinh nghiệm thường được đảm nhiệm chức vụ quản lý nên mật độ dẫn đoàn không nhiều, một số HDV có thâm niên trong nghề có sự thuyên chuyển công tác hoặc vì lý do cá nhân nên việc trau dồi kiến thức nghiệp vụ còn hạn chế, đội ngũ cộng tác viên thường xuyên có sự thay đổi và trình độ nghiệp vụ chưa chuyên nghiệp, thái độ phục vụ còn chưa nhiệt tình, thiếu chủ động.
* Các hoạt động nâng cao chất lượng hướng dẫn viên du lịch của Vietravel Hà Nội
- Công tác tuyển dụng HDVDL.
Hiện nay, Vietravel Hà Nội tuyển dụng và tiến hành bồi dưỡng, đào tạo nhân lực ngay đối với các sinh viên học ngành du lịch từ năm 2,3; tạo môi trường làm việc thân thiện, và tạo cơ hội cho đội ngũ học việc được thực hành kĩ năng và học hỏi kiến thức từ chính đội ngũ chính thức của công ty. Ngoài ra, bản thân DN cũng có đóng góp ý kiến về chương trình đào tạo với các cơ sở đào tạo, tham gia giảng dạy một số các chuyên đề chuyên ngành nhằm tạo mối quan hệ liên kết chặt chẽ với các trường đào tạo du lịch để hướng tới đào tạo đáp ứng nhu cầu của xã hội.
Việc tuyển dụng HDVDL được thực hiện tất cả các thời gian trong năm và