Kết Quả Thống Kê Mô Tả Đặc Điểm Mẫu 31504

Dễ dàng xác định các khu vực (bán vé, bắp nước, phòng chiếu, nhà vệ sinh,...)

Đánh giá chung chất lượng dịch vụ

Anh/chị mua và tin tưởng hàng hóa, dịch vụ của rạp

Anh/chị sẽ quay trở lại rạp Cinestar vào lần sau

Rạp Cinestar là sự lựa chọn đầu tiên mỗi khi anh/chị có nhu cầu xem phim

Anh/chị sẽ giới thiệu bạn bè, người thân của mình sử dụng dịch vụ tại rạp Cinestar

PHẦN II. ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI RẠP CINESTAR.

Chất lượng dịch vụ ở rạp chịu sự ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố khác

nhau với nhiều mức độ ảnh hưởng khác nhau.

Anh/chị vui lòng cho biết đánh giá của mình về mức độ ảnh hưởng của các yếu tố này đến chất lượng dịch vụ tại rạp Cinestar bằng cách đánh dấu (X) vào phương án mà anh/chị đồng ý nhất.

1. Rất không đồng ý 3. Bình thường 5. Rất đồng ý

2. Không đồng ý 4. Đồng ý

Câu

Hình ảnh, uy tín thương hiệu	1	2	3	4	5
1	Vị trí rạp Cinestar thuận lợi trong việc đi lại và sử dụng dịch vụ
2	Mặt tiền của rạp rộng rãi, gây sự chú ý
3	Việc tính tiền của nhân viên chính xác và đáng tin cậy
4	Thực hiện đúng những cam kết với khách hàng
5	Nhân viên của rạp có đồng phục đặc trưng riêng dễ nhận biết
6	Anh/chị cảm thấy an toàn khi sử dụng dịch vụ tại rạp
	Giá cả sản phẩm	1	2	3	4	5
7	Giá vé xem phim tại rạp là hợp lý
8	Giá bắp nước tại rạp là hợp lý
9	Giá cả các mặt hàng tại rạp Cinestar phù hợp hơn ở các rạp khác trên địa bàn TP.Huế
10	Thẻ tích điểm và chiết khấu là cần thiết

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 109 trang tài liệu này.

Nhân viên PVKH	1	2	3	4	5
11	Nhân viên nhiệt tình, thân thiện, lễ phép
12	Trang phục của nhân viên gọn gàng, lịch sự
13	Nhân viên có đầy đủ kiến thức về sản phẩm
14	Nhân viên hiểu rò nhu cầu và quan tâm đến khách
15	Nhân viên giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng
	Hoạt động bán hàng	1	2	3	4	5
16	Thường xuyên có các hoạt động khuyến mãi
17	Có thể dễ dàng nhận biết thông tin về các chương trình khuyến mãi đang có tại rạp
18	Giao dịch diễn ra nhanh chóng, thuận tiện, mất ít thời gian
19	Việc giải quyết hàng chờ mua vé nhanh chóng
20	Phim đươc chiếu thịnh hành, cập nhật liên tục
21	Sự đa dạng chủng loại của phim chiếu
22	Lịch chiếu phim được sắp xếp khoa học, nhiều phim với nhiều khung giờ khác nhau
	Trưng bày sản phẩm, thiết kế không gian	1	2	3	4	5
23	Trang thiết bị phục vụ hiện đại
24	Hàng hóa được sắp xếp đúng chuẩn, gọn gàng
25	Khu vực chờ của rạp rộng rãi, sạch sẽ, có đầy đủ vật dụng
26	Hệ thống âm thanh, hình ảnh ở rạp đa chiều; màn hình lớn
27	Ghế ngồi tại rạp thoải mái, rộng rãi

PHẦN III. THÔNG TIN CÁ NHÂN

Anh/chị vui lòng điền một số thông tin cá nhân sau:

Câu 1: Giới tính

□ Nữ □ Nam

□ Khác Câu 2: Độ tuổi

□ Dưới 16 □ Từ 16 – 25

□ Từ 25 – 35 □ Trên 35 Câu 3: Nghề nghiệp

□ Học sinh, sinh viên □ Dân văn phòng

□ Bác sĩ/giáo viên □ Công nhân

□ Kinh doanh □ Khác (ghi rò): …..

Câu 4: Thu nhập bình quân trong 1 tháng

□ Dưới 2 triệu □ Từ 2-5 triệu

□ Từ 5-10 triệu □ Trên 10 triệu

Xin chân thành cảm ơn anh/chị đã dành thời gian đóng góp ý kiến của mình!

PHỤ LỤC 2

Phụ lục 2.1: Kết quả thống kê mô tả đặc điểm mẫu

Statistics

Giới tính	Độ tuổi	Nghề nghiệp	Thu nhập bình quân tháng
Valid N	155	155	155	155
Missing	0	0	0	0
Mean	1.5484	2.4258	2.8774	2.1226
Std. Error of Mean	.04773	.06968	.15050	.08204
Median	1.0000	2.0000	2.0000	2.0000
Mode	1.00	2.00	1.00	1.00
Std. Deviation	.59428	.86751	1.87373	1.02143
Variance	.353	.753	3.511	1.043
Range	2.00	3.00	5.00	3.00
Minimum	1.00	1.00	1.00	1.00
Maximum	3.00	4.00	6.00	4.00

Frequency Table

Giới tính

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Nữ	78	50.3	50.3	50.3
Valid	Nam	69	44.5	44.5	94.8
	Khác	8	5.2	5.2	100.0
	Total	155	100.0	100.0

Độ tuổi

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Dưới 16 tuổi	17	11.0	11.0	11.0
	Từ 16 - 25 tuổi	77	49.7	49.7	60.6
Valid	Từ 25 - 35 tuổi	39	25.2	25.2	85.8
	Trên 35 tuổi	22	14.2	14.2	100.0
	Total	155	100.0	100.0

Nghề nghiệp

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Học sinh, sinh viên	61	39.4	39.4	39.4
	Dân văn phòng	24	15.5	15.5	54.8
	Bác sĩ/giáo viên	7	4.5	4.5	59.4
Valid	Công nhân	9	5.8	5.8	65.2
	Kinh doanh	44	28.4	28.4	93.5
	Khác	10	6.5	6.5	100.0
	Total	155	100.0	100.0

Thu nhập bình quân tháng

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Dưới 2 triệu	54	34.8	34.8	34.8
	Từ 2-5 triệu	46	29.7	29.7	64.5
Valid	Từ 5-10 triệu	37	23.9	23.9	88.4
	Trên 10 triệu	18	11.6	11.6	100.0
	Total	155	100.0	100.0

CÂU I.1

Statistics

Số lần đến rạp Cinestar

Valid

155
Missing	0
Mean	2.7935
Std. Error of Mean	.09321
Median	3.0000
Mode	4.00
Std. Deviation	1.16048
Variance	1.347
Range	3.00
Minimum	1.00
Maximum	4.00

Số lần đến rạp Cinestar

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	1 lần/ tuần	34	21.9	21.9	21.9
	2-3 lần/tuần	21	13.5	13.5	35.5
Valid	1 lần/ tháng	43	27.7	27.7	63.2
	2-3 lần/tháng	57	36.8	36.8	100.0
	Total	155	100.0	100.0

$TT Frequencies

Responses		Percent of Cases
N	Percent	Percent of Cases
	Internet	89	32.2%	57.4%
	Pano, áp phích của rạp	30	10.9%	19.4%
	Báo chí, tạp chí, tờ rơi	42	15.2%	27.1%
BIETDENa	Truyền hình	21	7.6%	13.5%
	Người thân, bạn bè, đồng nghiệp	74	26.8%	47.7%
	Phương tiện khác	20	7.2%	12.9%
Total		276	100.0%	178.1%

a. Group

$LD Frequencies

Responses		Percent of Cases
N	Percent	Percent of Cases
	Giá cả phù hợp	79	29.9%	51.0%
	Chất lượng phim ảnh đảm bảo	20	7.6%	12.9%
	Nhân viên nhiệt tình, thân thiện, hòa đồng	25	9.5%	16.1%
LÝ DOa	Không gian rộng rãi, thoáng mát	60	22.7%	38.7%
	Có nhiều chương trình khuyến mãi, giảm giá	25	9.5%	16.1%
	Chất lượng dịch vụ tốt	25	9.5%	16.1%
	Rạp phim có uy tín, thương hiệu	20	7.6%	12.9%
	Khác	10	3.8%	6.5%
Total		264	100.0%	170.3%

a. Group

Phụ lục 2.2: Kết quả thống kê mô tả các biến quan sát

Yếu tố “HU”

Statistics

HU1	HU2	HU3	HU4	HU5	HU6
Valid N	155	155	155	155	155	155
Missing	0	0	0	0	0	0
Mean	3.6323	3.6323	3.5935	3.5742	3.5742	3.5097
Std. Error of Mean	.06004	.06409	.06322	.06597	.06723	.06300
Median	4.0000	4.0000	4.0000	4.0000	4.0000	3.0000
Mode	4.00	4.00	4.00	3.00	3.00	3.00
Std. Deviation	.74746	.79788	.78704	.82137	.83704	.78432
Variance	.559	.637	.619	.675	.701	.615
Range	3.00	3.00	3.00	4.00	3.00	3.00
Minimum	2.00	2.00	2.00	1.00	2.00	2.00
Maximum	5.00	5.00	5.00	5.00	5.00	5.00

Frequency Table

HU1

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Không đồng ý	9	5.8	5.8	5.8
	Bình thường	55	35.5	35.5	41.3
Valid	Đồng ý	75	48.4	48.4	89.7
	Rất đồng ý	16	10.3	10.3	100.0
	Total	155	100.0	100.0

HU2

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Không đồng ý	10	6.5	6.5	6.5
	Bình thường	58	37.4	37.4	43.9
Valid	Đồng ý	66	42.6	42.6	86.5
	Rất đồng ý	21	13.5	13.5	100.0
	Total	155	100.0	100.0