cán bộ đi đào tạo chuyên nghiệp về công tác du lịch ở nước ngoài. CHương trình giảng dạy về du lịch cần được cân đối giữa lý thuyết và thực hành và cần được đổi mới cập nhật sao cho sát với nhu cầu thực tế, nhằm nâng cao chất lượng và trình độ cán bộ phục vụ ngành. Ngoài ra cần tăng cường giáo dục du lịch toàn dân, nâng cao hiểu biết văn hoá ứng xử của cộng đồng địa phương đối với khách du lịch quốc tế.
Các doanh nghiệp cung ứng dịch vụ du lịch nhỏ cần chủ động liên kết thành chuỗi, các hiệp hội hay các tập đoàn mạnh, đại diện chung cho một điểm du lịch, một địa phương... tạo sức mạnh chung trong việc khai thác hoạt động kinh doanh du lịch. Sự liên kết giữa các doanh nghiệp du lịch càng chặt chẽ thì hiệu quả kinh doanh sẽ càng cao. Sự phối hợp này không chỉ nhằm chia sẻ về ngồn khách mà quan trọng hơn là việc chia sẻ chi phí (hàng không, khách sạn, vận chuyển nội địa..), tạo ra một sự thống nhất và hiệu quả trong việc quảng bá thương hiệu, tránh trùng lặp trong việc xây dựng và triển khai các sản phẩm du lịch tạo ra sức cạnh tranh với các đối thủ ngay trên “sân nhà “ của mình. Khách du lịch được phục vụ tốt sẽ đông hơn, khả năng tiêu thụ sản phẩm của từng doanh nghiệp, từng hộ kinh doanh vì thế được nâng lên. Sức cạnh tranh tầm doanh nghiệp và rộng hơn là tầm quốc gia cũng sẻ tăng lên cùng mức độ liên kết phối hợp này.
Tăng cường trao đổi, học hỏi thông tin kinh nghiệm Marketing du lịch từ các nước. Đẩy mạnh công tác quy hoạch, kế hoạch phát triển du lịch và các biện pháp quan trọng đảm bảo thị trường du lịch phong phú, lâu dài. Bên cạnh đó sắp xếp lại hệ thống kinh doanh du lịch theo hướng chuyên môn hoá nghề nghiệp để nâng cao hiệu quả kinh doanh.
KẾT LUẬN
Làm thế nào để nâng cao hiệu quả Marketing thu hút khách du lịch tại Trung tâm điều hành du lịch Công Đoàn Đà Nẵng, đòi hỏi cán bộ nhân viên trong trung tâm phải phấn đấu đổi mới một cách toàn diện có như vậy mới đáp ứng công tác này. Để thực hiện có hiệu quả nội dung này đồi hỏi phải thực hiện các biện pháp ở tầm vĩ mô và vi mô mới tạo nên sức mạnh tổng hợp nhằm thu hút khách du lịch trên cơ sở công tác Marketing.
Trong thời gian chưa đến hai tháng bản thân tôi đã có những nghiên cứu thực tế gắn với lý luận đã học vào việc phân tích đánh giá thực trạng công tác Marketing tại Trung Tâm điều hành du lịch Công Đoàn Đà Nẵng để từ đó có biện pháp cao hơn. Mặc dù đã có những cố gắng nhưng do thời gian và trình độ có hạn nên không thể đáp ứng kịp yêu cầu đòi hỏi ngày càng cao của công tác này. Kính mong các thầy cô trong hội đồng chỉ bảo để luận văn được hoàn thiện và có chất lượng cao hơn. Một lần nữa tôi xin cảm ơn thầy cô giáo trong hội đồng phản biện, giáo viên hướng dẫn Nguyễn Thế Tràm và các anh chị tại Trung Tâm điều hành du lịch Công Đoàn Đà Nẵng đã nhiệt tình giúp đỡ tôi hoàn thành khoá luận này.
Có thể bạn quan tâm!
-
Phương Hướng Và Mục Tiêu Kinh Doanh Của Trung Tâm Trong -
Chính Sách Đối Với Cán Bộ Công Nhân Viên Làm Công Tác Marketing -
Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả Marketing thu hút khách du lịch tại TRUNG TÂM ĐIỀU HÀNH DU LỊCH CÔNG ĐOÀN ĐÀ NẴNG - 9
Xem toàn bộ 80 trang tài liệu này.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
********
1. Giáo trình Quản trị kinh doanh lữ hành-NXB Thống kê Hà Nội-2000. Chủ biên PGS.TS Nguyễn Văn Đỉnh – Ths. Phạm Hồng Chương.
2. Sách Những nguyên lý tiếp thị- NXB Thống kê 2000. Tác giả Philip
Kotler.
3. Sách Quản trị Marketing- NXB Thống kê 2003. Tác giả Philip Kotler.
4. Sách Marketing du lịch – NXB tổng hợp Đồng Nai 2000. Tác giả
Ths.Trần Ngọc Nam.
5. Sách bán hàng và Quản trị bán hàng- NXB Thống kê 2002. Tác giả David Jobber & Geoff Lancaster.
6. Sách Các ngành dịch vụ Việt Nam, năng lực cạnh tranh và hội nhập kinh tế Quốc tế - 2007-NXB Thống kê. Tác giả PGS.TS Nguyễn Hữu Khải, Ths. Vũ Thị Hiền.
7. Sách kinh tế du lịch khách sạn-2005 - NXB Hà Nội. Tác giả Ths. Trần Thuý Lan, Đinh Thị Thư, Nguyễn Đình Quang.
8. Báo Thanh niên, Tuổi trẻ, Du lịch, Đà Nẵng.
9. Tài liệu tại Trung tâm điều hành du lịch Công Đoàn Đà Nẵng.
10. Website : -www.vietnamtourism.com
-www.danang.gov.vn
-www.vietnamnet.com
-www.codatours.com.vn
MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU 1
CHƯƠNG I: MỘT SỐ CƠ SỞ LÝ LUẬN TRONG HOẠT ĐỘNG
MARKETING THU HÚT KHÁCH DU LỊCH Ở NƯỚC TA HIỆN NAY 3
1.1.Khái niệm về Marketing du lịch, tổng quát du lịch, khách du lịch nội địa
và khách du lịch quốc tế 3
1.1.1. Khái niệm về du lịch 3
1.1.2. Khách du lịch quốc tế 3
1.1.3. Khách du lịch trong nước 4
1.1.4.Khái quát về Marketing du lịch 5
1.1.4.1. Bản chất của dịch vụ 5
1.1.4.2. Bản chất các hoạt động của Marketing dịch vụ 5
1.2. Vai trò Marketing của việc thu hút khách du lịch trong quá trình phát triển kinh tế xã hội 6
1.3.Các nhân tố ảnh hưởng đến quá trình thu hút khách du lịch trong và ngoài
nước 7
1.3.1.Nhân tố điều kiện tự nhiên, kinh tế, văn hoá, chính trị, nhân khẩu, khoa
học kỹ thuật 7
1.3.1.1.Nhân tố điều kiện tự nhiên 7
1.3.1.2.Nhân tố kinh tế 8
1.3.1.3.Nhân tố văn hoá 8
1.3.1.4.Nhân tố chính trị 8
1.3.1.5.Nhân tố nhân khẩu 9
1.3.1.6.Nhân tố khoa học kỹ thuật 9
1.3.2.Các chính sách Marketing thu hút khách du lịch 9
1.3.2.1.Chính sách sản phẩm 9
1.3.2.2 Chính sách giá 10
1.3.2.3.Chính sách phân phối 11
1.3.2.4.Chính sách truyền thông cổ động 12
1.3.2.5.Chính sách con người 13
1.3.2.6.Bằng chứng vật chất 14
1.3.2.7.Quy trình 15
1.3.3.Điều kiện thuận lợi trong quá trình Marketing thu hút khách du lịch 16
1.3.4.Môi trường quốc tế hoá 18
1.4.Sự cần thiết khách quan phải nâng cao hiệu qủa Marketing thu hút khách
du lịch 18
1.5.Kinh nghiệm ở một số địa phương và một số nước trong việc thu hút
khách du lịch 21
CHƯƠNGII: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING VÀ THỰC TRẠNG THU HÚT KHÁCH DU LỊCH TẠI TRUNG TÂM ĐIỀU HÀNH
DU LỊCH CÔNG ĐOÀN ĐÀ NẴNG TRONG 3 NĂM 2006 -2008 26
2.1.Đặc điểm điều kiện tự nhiên, kinh tế, chính trị, xã hội của thành phố Đà Nẵng có liên quan đến hoạt động Marketing thu hút khách du lịch 26
2.1.1.Điều kiện tự nhiên 26
2.2 .Qúa trình hình thành và phát triển của trung tâm điều hành du lịch Công Đoàn Đà Nẵng 29
2.2.1.Chức năng và nhiệm vụ của Trung tâm điều hành Du lịch Công Đoàn
Đà Nẵng 30
2.2.1.1 Chức năng 30
2.2.1.2.Nhiệm vụ 30
2.2.2. Cơ cấu tổ chức của Trung tâm điều hành du lịch Công Đoàn Đà Nẵng 31
2.2.2.1.Sơ đồ bộ máy tổ chức của Trung tâm điều hành du lịch Công Đoàn Đà
Nẵng 31
2.2.2.2.Chức năng và nhiệm vụ các bộ phận 32
2.2.2.3.Hệ thống sản phẩm của Trung tâm 33
2.2.3.Nguồn lực kinh doanh của Trung tâm 33
2.2.3.1.Hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật 33
2.3.2.2.Đặc điểm nguồn lực 34
2.3.Thực trạng Marketing thu hút khách du lịch tại Trung tâm điều hành du
lịch Công Đoàn Đà Nẵng 35
2.3.1.Kết quả đạt được trong hoạt động Marketing thu hút khách du lịch tại Trung tâm điều hành du lịch Công Đoàn Đà Nẵng trong 3 năm (2006-2008) 35
2.3.2.Tình hình thực hiện Marketing thu hút khách du lịch Trung tâm điều
hành du lịch Công Đoàn Đà Nẵng 37
2.4.Tình hình thực hiện chính sách marketing nhằm nâng cao khả năng thu hút
khách du lịch tại Trung tâm điều hành du lịch Công Đoàn Đà Nẵng 41
2.4.1. Thực hiện chính sách sản phẩm dịch vụ du lịch 41
2.4.2.Thực hiện chính sách giá cả 42
2.4.3.Thực hiện chính sách phân phối 44
2.4.4.Thực hiện chính sách truyền thông cổ động 45
2.4.5. Chính sách con người 46
2.4.5.1. Đối với nhân viên 46
2.4.5.2. Thực hiện chăm sóc khách hàng 47
2.4.6.Quy trình tiếp xúc khách hàng tại Trung tâm 47
2.5.Những hạn chế yếu kém 48
2.6.Nguyên nhân những hạn chế yếu kém Marketing 52
CHƯƠNG III: CÁC GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ MARKETING THU HÚT KHÁCH DU LỊCH TẠI TRUNG TÂM ĐIỀU HÀNH DU LỊCH CÔNG ĐOÀN ĐÀ NẴNG 53
3.1.Phương hướng và mục tiêu kinh doanh của trung tâm trong thời gian tới 53
3.2.Hệ thống các giải pháp 54
3.2.1.Xây dựng hoàn thiện chiến lược tổng thể về Marketing của Trung tâm Điều hành du lịch Công Đoàn Đà Nẵng 54
3.2.1.2.Chính sách sản phẩm 56
3.2.1.3.Chính sách giá 57
3.2.1.4. Chính sách phân phối 58
3.2.1.5.Chính sách truyền thông cổ động 59
3.2.1.6. Chính sách đối với cán bộ công nhân viên làm công tác Marketing 61
3.2.1.7. Xây dựng cơ sở vật chất vật thể và phi vật thể phục vụ công tác du
lịch 64
3.2.1.8.Quan tâm đến thực hiện môi trường Marketing đối với khách du lịch
trước, trong và sau 65
3.2.1.9.Tăng cường mối quan hệ giữa Trung tâm với khách du lịch ngày càng
gắn chặt và thân thiện 68
3.2.2.Nhóm giải pháp vĩ mô của Nhà Nước 68
3.2.2.Nhóm giải pháp vĩ mô của ngành du lịch 70
KẾT LUẬN 73