Nhận biết được tâm lý và thói quen sử dụng di động của người có thu nhập thấp là thực hiện những cuộc gọi ngắn, không có nhu cầu nhắn tin nên công ty đã thiết kế Mobi365 có mức cước gọi 10 giây đầu rất thấp với thời gian sử dụng lên tới 365 ngày. Đây thực sự là một bước đột phá nhằm vào thị trường người tiêu dùng có thu nhập thấp tại thành phố và thị trường nông thôn của MobiFone, thị trường chưa được công ty khai thác có hiệu quả cho tới thời điểm đó. Không thể phủ nhận, Mobi365 đã mang đến cho khách hàng ở những thị trường này thêm một “công cụ lao động” hữu ích với một mức chi phí hợp lý.
Ngay sau đó, tháng 12/2008, VMS giới thiệu gói cước mới mang tên MobiZone. Đây là gói thông tin di động trả tiền trước cho phép thuê bao thực hiện cuộc gọi với mức cước ưu đãi trong một khu vực địa lý do chủ thuê bao lựa chọn. Khi khách hàng ra khỏi vùng lựa chọn và thực hiện các cuộc gọi đi trong nước sẽ bị tính cước ngoài vùng. Khách hàng mục tiêu của MobiZone là những người ít có nhu cầu di chuyển khỏi vùng cư trú và chỉ có nhu cầu sử dụng dịch vụ di động tại một vùng nhất định với mức cước phí hợp lý.
Hình 2: Đa dạng hoá dịch vụ cơ bản trả trước
Các gói cước trả trước
Như vậy, nếu như trong những năm đầu hoạt động, MobiFone chỉ cung cấp duy nhất một gói cước trả sau phục vụ cho tất cả các đối tượng khách hàng thì tới nay, số lượng các dịch vụ cơ bản của công ty đã lên tới con số 17 (bao gồm 10 gói cước trả sau và 7 gói cước trả trước), hơn hẳn Viettel (4 gói trả sau, 9 gói trả trước) và VinaPhone (3 gói trả sau và 7 gói trả trước). Những dịch vụ của MobiFone cũng hướng tới phục vụ cho nhiều đối tượng khách hàng khác nhau với mức thu nhập, độ tuổi, trình độ, thói quen sử dụng dịch vụ và nhu cầu rất đa dạng.
2.3.1.2. Đa dạng hoá dịch vụ giá trị gia tăng
Hiện nay, mật độ ra mắt các dịch vụ giá trị gia tăng của các mạng di động tại Việt Nam ngày càng tăng, điều này đang phản ánh một xu hướng tất yếu của thị trường thông tin di động: tiến tới đa dạng hoá dịch vụ, cạnh tranh bằng dịch vụ và dịch vụ ngày càng phục vụ thiết thực cho đời sống xã hội, giúp các nhà mạng gia tăng nguồn thu. Công ty thông tin di động Việt Nam cũng không nằm ngoài xu thế đó. Trong nhiều năm qua, công ty đã tập trung đầu tư cho lĩnh vực VAS và liên tục cho ra đời những dịch vụ tiện ích mới mẻ, được khách hàng đánh giá cao và đăng kí sử dụng.
Dịch vụ Voice Mail (hộp thư thoại) được MobiFone chính thức triển khai từ ngày 1/7/1997 cho phép khách hàng có thể trả lời tự động các cuộc gọi bằng câu thông báo của hệ thống hoặc bằng đoạn ghi âm riêng của mình đồng thời giúp khách hàng ghi lại lời nhắn của người khác gọi đến trong trường hợp người gọi đến không liên lạc được do người sử dụng không tiện trả lời, không thể trả lời, hay khi tắt máy hoặc ngoài vùng phủ sóng. Đây là dịch vụ giá trị gia tăng đầu tiên được một mạng di động cung cấp tại Việt Nam, đánh dấu bước ngoặt lớn trong trong lịch sử dịch vụ thông tin di động trong nước và cũng là điểm khởi đầu cho chiến lược đa dạng hoá sản phẩm tại VMS.
Nhưng phải tới bốn năm sau đó, công ty mới đưa ra dịch vụ GTGT thứ hai của mình, và cũng là dịch vụ GTGT phổ biến nhất hiện nay, đem lại doanh thu lớn thứ hai cho doanh nghiệp chỉ sau dịch vụ thoại là gửi và nhận các tin nhắn ngắn SMS. Cũng trong năm 2001, MobiFone còn cung cấp các dịch vụ GTGT khác là MobiChat, MobiMail, nhắn tin quảng bá, mở đầu cho thời kì phát triển nở rộ của VAS sau này.
Những năm sau đó, công ty đã cho ra đời hàng loạt những dịch vụ tiện ích khác với nội dung ngày càng phong phú, đáp ứng ngày càng đẩy đủ nhu cầu sử dụng từ nhỏ tới lớn của khách hàng. Trong đó, một số dịch vụ đ ược công ty cung cấp hoàn toàn miễn phí cho khách hàng như dịch vụ chờ, giữ cuộc gọi, hiển thị số gọi đến. Một điều đáng chú ý khác là sự ra đời của các dịch vụ 8XXX do VMS liên kết cùng các công ty nội dung và dịch vụ di động (CP và SP) cung cấp, tạo nên ngành công nghiệp nội dung di động rất phát triển tại Việt Nam trong nhiều năm qua và cũng góp phần giúp quy mô dịch vụ của MobiFone được mở rộng một cách nhanh chóng trong khi công ty mất ít thời gian và nguồn lực hơn cho công tác nghiên cứu, triển khai và quảng bá dịch vụ.
Công nghệ 3G tuy mới được đưa vào triển khai cung cấp cho khách hàng từ giữa tháng 12/2009, song công ty cũng đã có tới 4 dịch vụ giá trị gia tăng trên nền 3G là Video call, Mobile Internet, Mobile TV và FastConnect. Mỗi dịch vụ này lại được chia thành các gói dịch vụ nhỏ với giá cước sử dụng linh hoạt nhằm đáp ứng nhu cầu sử dụng 3G của những đối tượng khách hàng khác nhau, thực hiện đúng phương châm “3G cho mọi người” của MobiFone.
Ta có thể thấy được quá trình mở rộng quy mô dịch vụ giá trị gia tăng của MobiFone kể từ khi thành lập tới cuối năm 2009 thông qua bảng tổng kết sau:
Bảng 2: Số lượng các dịch vụ GTGT của VMS - MobiFone
Tên dịch vụ | Thời gian ban hành | TT | Tên dịch vụ | Thời gian ban hành | |
1 | Voice Mail | 1997 | 24 | Thanh toán cước qua ATM | 2005 |
2 | SMS trong nước | 2001 | 25 | FunRing | 2005 |
3 | MobiChat | 2001 | 26 | Báo cuộc gọi nhỡ (MCA) | 2006 |
4 | MobiMail | 2001 | 27 | Cài đặt GPRS | 2006 |
5 | Nhắn tin quảng bá | 2001 | 28 | SIM 128k | 2008 |
6 | MobiFun | 2002 | 29 | Webgame dự đoán kết quả bóng đá | 2008 |
7 | Livescore | 2002 | 30 | LiveInfo | 2008 |
8 | Tra cước nóng | 2003 | 31 | FastConnect (qua USB) | 2008 |
9 | SMS quốc tế | 2003 | 32 | M2U | 2009 |
10 | Tra cứu lịch vạn niên | 2003 | 33 | Global Saving | 2009 |
11 | MobiList | 2003 | 34 | CallMe | 2009 |
12 | Thông tin- Giải trí (dịch vụ của VASC) | 2003 | 35 | Chuyển cuộc gọi | 2009 |
13 | MobiFone Web Portal | 2003 | 36 | FoneBackUp | 2009 |
14 | MobiFunLive | 2003 | 37 | Voice SMS | 2009 |
15 | GPRS/MMS | 2004 | 38 | Music Talk | 2009 |
16 | Wap | 2004 | 39 | Fast Mail | 2009 |
17 | MobiFone info | 2004 | 40 | SMS Roaming | 2009 |
18 | MobiEz | 2004 | 41 | SMS Locator | 2009 |
19 | Các dịch vụ 8XXX | 2004 | 42 | Biz Mail | 2009 |
20 | Super Sim 64K | 2005 | 43 | Video Call | 2009 |
21 | Các dịch vụ 1900 | 2005 | 44 | Mobile Internet | 2009 |
22 | Dịch vụ miễn cước người gọi 1800 | 2005 | 45 | Mobile TV | 2009 |
23 | USSD | 2005 | 46 | FastConnect (3G) | 2009 |
Có thể bạn quan tâm!
-
Sự Cần Thiết Thực Hiện Đa Dạng Hoá Sản Phẩm Trong Kinh Doanh Dịch Vụ Thông Tin Di Động -
Thực Trạng Chính Sách Đa Dạng Hoá Sản Phẩm Tại Công Ty Thông Tin Di Động Việt Nam -
Thuận Lợi Và Khó Khăn Đối Với Công Tác Thực Hiện Đa Dạng Hoá Sản Phẩm Tại Vms - Mobifone -
Đánh Giá Kết Quả Chính Sách Đa Dạng Hoá Hoá Sản Phẩm Tại Công Ty Thông Tin Di Động Việt Nam -
Số Lượng Dịch Vụ Tuy Nhiều Nhưng Chưa Đáp Ứng Được Đầy Đủ Nhu Cầu Của Người Sử Dụng -
Dự Báo Xu Thế Phát Triển Của Thị Trường Thông Tin Di Động Việt Nam Trong Thời Gian Tới
Xem toàn bộ 112 trang tài liệu này.
(Nguồn: Phòng Giá cước và Tiếp thị, Công ty Thông tin di động Việt Nam)
Trong số những dịch vụ GTGT trên, một số dịch vụ thực sự mang tính đột phá, tạo nên trào lưu sử dụng tiện ích mới trên thị trường thông tin di động và chỉ có VMS cung cấp trên thị trường Việt Nam như:
- Mobichat: là dịch vụ chat trên điện thoại di động cho phép người sử dụng có thể đồng thời trò chuyện với nhiều người bằng cách gửi tin nhắn
thông qua phòng chat đã có sẵn trong hệ thống. Trong những năm mới triển khai, khi dịch vụ Internet di động chưa ra đời, dịch vụ Mobichat đã thu hút được sự quan tâm của đông đảo người sử dụng trẻ tuổi. Qua chưa đầy 2 năm đưa vào hoạt động, dịch vụ đã thu hút được 40.000 người đăng ký sử dụng. Hàng ngày số lượng tin nhắn gửi đến hệ thống MobiChat vào khoảng 2.000 tin nhắn/ngày. Và số lượng SMS từ hệ thống MobiChat gửi đến cho khách hàng khoảng 15.000 tin nhắn/ngày.
- MobiEZ: là cách nạp tiền vào tài khoản mới nhất được nhiều mạng di động tiên tiến trên thế giới áp dụng. Đây phương thức nạp tiền với mệnh giá từ 20.000VNĐ trở lên dành cho các thuê bao trả trước mà không cần dùng tới thẻ cào truyền thống. Khách hàng chỉ cần đến địa điểm bán MobiEZ bất kì và trả số tiền muốn nạp, số tiền này sẽ được chuyển vào tài khoản cuả người dùng thông qua tin nhắn SMS.
- BizMail: là gói cước GPRS dành cho các khách hàng doanh nghiệp sử dụng dịch vụ PushMail. Đây là dịch vụ cho phép người dùng dễ dàng truy cập email, xem lịch, các mối giao dịch, ghi chú các cuộc hẹn ... giúp tăng cường khả năng tổ chức cũng như cung cấp thông tin một cách nhanh chóng và đáng
tin cậy thông qua máy điện thoại di động. PushMail là một chương trình hợp tác của 3 nhà cung cấp dịch vụ viễn thông và giải pháp di động hàng đầu gồm MobiFone với Nokia và Microsoft, nhằm mang đến cho khách hàng dịch vụ trọn gói, đặc biệt ưu đãi cho khách hàng doanh nghiệp.
- Livescore: với dịch vụ này, khách hàng sẽ được cung cấp thông tin cập nhật nhất về các giải bóng đá lớn trên thế giới như cúp C1, giả i Ngoại hạng Anh, Italia... Khi trận đấu đang diễn ra và khi từng bàn thắng được ghi, dịch vụ này sẽ gửi ngay lập tức thông tin tới khách hàng. Ngoài ra, hệ thống này còn gửi kết quả trận đấu khi kết thúc hiệp 1 và kết thúc trận đấu cho người đăng kí.
- Musik Talk: là dịch vụ nhạc nền, giúp người dùng có thể kết nối và đàm thoại trong không gian âm nhạc. Với Music Talk, tất cả các thuê bao của MobiFone có thể lựa chọn và tận hưởng những giai điệu, bài hát ưa thích để phát ra trong suốt các cuộc đàm thoại với cách thức đăng ký đơn giản và mức cước hợp lý.
- SMS Locator: là dịch vụ đầu tiên tại Việt Nam giúp người sử dụng tìm kiếm thông tin về ngân hàng, ATM, khách sạn, trạm xăng, địa điểm giải trí mua sắm, cơ sở y tế… gần nhất thông qua một tin nhắn ngắn đơn giản. Dịch vụ này hứa hẹn sẽ mang lại cho khách hàng những tiện ích chưa từng có và giảm thiểu những phiền toái của họ trong quá trình tìm kiếm địa chỉ. Dịch vụ này đặc biệt hữu ích đối với những khách hàng thường xuyên di chuyển tới nhiều địa điểm khác nhau như doanh nhân, sinh viên, những người thích đi du lịch...
Bên cạnh đó, nhiều dịch vụ giá trị gia tăng mà công ty VMS - MobiFone đưa ra cũng đóng vai trò dẫn dắt thị trường, là hình mẫu để các mạng di động khác tung ra những sản phẩm tương tự như: Funring, SuperSim, Voice SMS.
Nhìn vào bảng 2 ta có thể thấy, phải mất một thời gian dài kể từ khi chính thức đi vào hoạt để VMS có thể đưa ra dịch vụ GTGT đầu tiên và cũng mất tới 4 năm để dịch vụ thứ hai ra đời. Song, kể từ đó, quy mô dịch vụ GTGT của công ty không ngừng được mở rộng qua từng năm, với tốc độ tăng trưởng trung bình sấp xỉ 6 dịch vụ/năm. Không những thế, trong khoảng thời gian gần đây, số lượng dịch vụ GTGT được VMS triển khai cung cấp ngày càng gia tăng và đặc biệt bùng nổ trong giai đoạn 2008 - 2009. Riêng năm 2009, MobiFone đã giới thiệu ra thị trường tới 15 dịch vụ mới, bằng một nửa số dịch vụ của tất cả các năm trước đó cộng lại. Các dịch vụ này ngày càng hướng tới nền tảng công nghệ hiện đại hơn và đáp ứng tốt hơn nhu cầu về
thông tin, giải trí của khách hàng, mang lại cho người tiêu dùng nhiều lựa chọn tiện ích hơn.
Như vậy cho cuối năm 2009, trên thị trường thông tin di động Việt Nam, MobiFone là mạng cung cấp nhiều dịch vụ giá trị gia tăng nhất với tổng cộng 46 dịch vụ, bỏ xa VinaPhone đứng ở vị trí thứ 2 với 39 dịch vụ và vượt trội hơn hẳn Viettel với số lượng dịch vụ là 36.
Biểu đồ 1: Số lượng DV GTGT của các mạng di động tại Việt Nam tính đến tháng 12/2009
(Nguồn: Tổng hợp từ website các doanh nghiệp)
Tuy nhiên, trên thực tế số lượng dịch vụ GTGT mà công ty Thông tin di động mang tới cho người sử dụng còn lớn hơn nhiều bởi mỗi dịch vụ từ đầu số 8XXX do các CP và SP cung cấp đều bao gồm một chuỗi các dịch vụ tiện ích khác nhau như tra cứu thông tin, tư vấn, tải nhạc chuông, hình nền, logo, trò chơi… và hiện nay, MobiFone có quan hệ hợp tác với tất cả 123 các nhà cung cấp nội dung dịch vụ di động như vậy. Dự kiến trong tương lai, số lượng
các SP, CP hợp tác với công ty VMS sẽ còn tiếp được mở rộng khi nhu cầu của người sử dụng không ngừng gia tăng.
Sự phát triển không ngừng về quy mô dịch vụ GTGT đã đặt ra yêu cầu thành lập một bộ phận chuyên trách nghiên cứu sâu về chính sách kinh doanh và kinh nghiệm triển khai các dịch vụ mới tại VMS. Vì vậy, tháng 10/2008, Trung tâm dịch vụ giá trị gia tăng được hình thành với mục đích nghiên cứu và phát triển các dịch vụ phi thoại, đáp ứng nhu cầu khách hàng một cách tốt nhất, đầy đủ nhất và chuyên nghiệp nhất trong bối cảnh phát triển nhanh chóng của thị trường thông tin di động trong nước hiện nay. Bên cạnh đó, trung tâm VAS còn có nhiệm vụ theo dõi quá trình đưa các dịch vụ tiện ích vào khai thác, đánh giá các dịch vụ đó có đáp ứng được nhu cầu khách hàng hay không và cần phải điều chỉnh như thế nào cho phù hợp với thị trường.
Do nhu cầu của người tiêu dùng ngày càng nâng cao, trình độ khoa học công nghệ thông tin ngày một phát triển nhanh chóng nên các sản phẩm dịch vụ di động đưa ra thị trường thường có vòng đời ngắn và luôn được thay thế bởi những dịch vụ tiên tiến, hiện đại về công nghệ, đáp ứng tốt hơn nhu cầu luôn thay đổi của khách hàng. Tuy nhiên, khác với xu hướng trên, kể từ khi thành lập tới nay, VMS - MobiFone đã cho ra đời tất cả 18 dịch vụ cơ bản và 43 dịch vụ GTGT, trong đó chỉ duy nhất một dịch vụ cơ bản trả trước là MobiPlay bị ngừng cung cấp sau 6 năm hoạt động. Tất cả 60 dịch vụ còn lại vẫn được công ty tiếp tục khai thác cho tới nay. Trong số đó, có nhiều dịch vụ có thời gian khai thác rất dài như Voice Mail (12 năm), MobiChat, MobiMail (8 năm) chứng tỏ sự ra đời của những dịch vụ mới không hề xoá bỏ sự tồn tại của những sản phẩm dịch vụ cũ. Điều này cho thấy công ty đã đầu tư nghiên cứu thị trường một cách hiệu quả để có thể đưa ra những gói dịch vụ có vòng đời dài, khai thác được tối đa công