Thành Tích Mà Ngành Du Lịch Thái Lan Đã Đạt Được

thức cũng như chương trình tập huấn đặc biệt đã được giới thiệu nhằm giáo dục người dân địa phương, nhân sự trong ngành du lịch, sinh viên, và khách du lịch.

Chính phủ Thái cũng thành lập Uỷ ban khôi phục du lịch với đầy đủ nguồn lực nhằm thực hiện 5 chiến lược khôi phục chính cho du lịch Andaman (Vùng du lịch biển bị ảnh hưởng nhiều nhất trong nạn sóng thần)

Những dự án được phục hồi có các bãi biển Patong và Kamala của Phuket, tái thiết những khu vực bị ảnh hưởng nặng như Khao Lak và Phi Phi Island... Hàng trăm triệu baht được thông qua cho những dự án khác nhau nhằm khôi phục nguồn tài nguyên du lịch này.

 Bãi biển Patong: Bãi biển an toàn và những hoạt động giải trí, tạo cảm giác đây là một thành phố biển hiện đại với những dự án xây dựng cơ sở hạ tầng như khách sạn, nhà hàng, pub...

 Bãi biển Kamala: Bãi biển an toàn và điểm văn hoá đặc biệt. Bãi biển Kamala là một dự án phát triển sớm khác. Việc khôi phục cũng tương tự như Patong nhưng tập trung vào việc tạo ra những hình ảnh văn hoá hơn là một hình ảnh hiện đại.

 Đảo Phi Phi: Thiên đường nghỉ ngơi, lặn và những hoạt động mạo hiểm khác. Phi Phi vẫn sẽ giữ lại những gì như trước khi người ta xem đây là đảo thiên đường.

 Khao Lak: Khu Resort đặc biệt cho các đôi và gia đình

Bên cạnh các nỗ lực phục hồi ở các khu vực bị ảnh hưởng, những sản phẩm du lịch mới cũng sẽ được phát triển như:

 Dự án các điểm tưởng niệm sóng thần sẽ thu thập và lưu giữ những tác động của sóng thần tới khu vực. Vì thế, thuyền đánh cá, nhà cửa, xe, và khu làng bị tác động sẽ được bảo tồn để thu hút khách du lịch tới tham quan. Bảo tàng tưởng niệm sóng thần đã được xây dựng ở Phang-nga. Nó sẽ bao gồm một bảo tàng có tính tương tác với sự mô phỏng của nạn sóng thần và máy báo động, cảnh báo sóng thần.

 Trung tâm hội nghị quốc tế Phuket sẽ được xây dựng để thúc đẩy du lịch MICE tới Phuket và vùng Andaman.

Các biện pháp Marketing: Gồm các hoạt động tổ chức và sự kiện nhằm thu hút khách quay trở lại Thái Lan

Cho tới nay, phần lớn các chiến dịch marketing đều tập trung vào thị trường nội địa. Chúng được thực hiện với sự hợp tác của các hãng hàng không, Hiệp hội khách sạn Thái và Hiệp hội lữ hành Thái Lan. Một yếu tố quan trọng trong dự án phục hồi là khuyến khích người Thái bắt đầu du lịch một lần nữa. Cục quản lý du lịch Thái đã xây dựng những khoản trọn gói đặc biệt và thúc đẩy du lịch Thái tới khu vực này. Ngoài ra, Cục quản lý cũng hướng tới cộng đồng doanh nhân để có thể tổ chức các hội nghị tại những khu vực bị ảnh hưởng.

Đối với thị trường quốc tế, Cục quản lý cũng tổ chức những chuyến đi nhanh (fam trips) nhằm lôi kéo khách từ các thị trường tiềm năng quay trở lại và khôi phục niềm tin cho cả nhà tổ chức tour và khách, đồng thời cho thấy Thái Lan đã sẵn sàng đón chào khách trở lại một lần nữa. Sau nạn sóng thần ít lâu, TAT nhanh chóng thuê các công ty làm PR (Công tác quảng bá, đối ngoại) triểu khai ngay những hoạt động để khôi phục lòng tin của du khách. Cuốn phim về những điểm du lịch vẫn an toàn của Thái Lan được trình chiếu chỉ 2 tuần sau thảm hoạ sóng thần là một ví dụ, nó được gửi đi khắp các công ty, đối tác du lịch. Lướt qua các gian triển lãm của người Thái tại hội chợ du lịch Travex có thể thấy rõ ý đồ quảng bá và tái xây dựng hình ảnh, lòng tin nơi du khách của họ. Không những tại quầy triểm lãm của TAT mà tại hầu như tất cả các quầy của doanh nghiệp bán dịch vụ Thái đều bày rất nhiều brochure, thông tin, phim ảnh về tình hình thực tế của những khu vực đã qua thảm hoạ sóng thần. Một số khách sạn, khu nghỉ mát còn phát tờ rơi miễn phí hai đêm nghỉ tại khu vực này, những thông báo các tour ba ngày hai đêm miễn phí đi Phuket, Trang, Krabi, Phang Nga...được TAT, hiệp hội các công tu du lịch Thái (ATTA), hiệp hội khách sạn Thái (THA) tài trợ. Cả TAT, ATTA, THA và hãng hàng không Thai Airways cùng hợp tác để thực hiện một chương trình mang tên “Andaman Sunshine”-chương trình quảng bá khách du lịch đến với Thái Lan sau nạn sóng thần. Theo đó, kể từ tháng hai, những gói tour bán cho thị trường nội địa, các nước ASEAN, các thị trường du lịch trọng điểm đến khu vực miền biển phía tây Thái đều được giảm giá 20-50% so với mức bình thường. “Các gói tour sẽ được giới thiệu ngay trong tuần tới tại Nhật Bản và Châu Âu. Chúng tôi sẽ dùng ngân sách của TAT để làm việc quảng bá này chứ không ngồi chờ ngân sách của chính

phủ”- Chủ tịch TAT đã phát biểu trứơc báo chí [37]. Đây chính là một chính sách linh hoạt rất đáng học tập của Thái Lan.

 Các biện pháp an toàn

Các biện pháp an toàn bắt đầu sẽ là các điểm cứu hộ và bảo vệ du lịch biển. Khái niệm "Bãi biển an toàn hơn" sẽ được ứng dụng vào quá trình tái thiết hậu sóng thần. Nó tập trung vào việc xây dựng, phát triển những cảnh quan tự nhiên và cơ sở hạ tầng chắc chắn để có thể chống đỡ được với sóng thần, trong khi vẫn đảm bảo tính nguyên vẹn của cảnh quan biển và bờ biển. Dự án được xem xét cẩn thận để đảm bảo rằng, những nỗ lực tái thiết sẽ phù hợp với những nguyên tắc phát triển bền vững. Hơn nữa, bảo vệ bãi biển và lực lượng tuần tra an ninh Andaman sẽ được thành lập để hợp tác với chính quyền địa phương, National Marine Parks và lực lượng hải quân Thái nhằm hỗ trợ khách du lịch trong các hoạt động cứu trợ khẩn cấp....

Những biện pháp lâu dài nhằm thúc đẩy du lịch bền vững ở vùng Andaman.

Kế hoạch này gồm 4 dự án sẽ được hoàn tất trong vòng 5 năm tới, gồm:

 Hành lang Andaman nối với 6 tỉnh - Ranong, Phang-nga, Krabi, Phuket, Trang, và Satun.

 Mở rộng sân bay quốc tế Phuket

 Nâng cấp sân bay Krabi thành sân bay quốc tế

 Hoàn tất dự án du lịch Andaman toàn diện.

Nhờ những biện pháp hữu hiệu trên, ngành du lịch Thái Lan đã vượt qua được sự suy giảm năm 2003 và năm 2005 một cách nhanh chóng, đó là một kinh nghiệm hết sức quý báu với bất kỳ quốc gia muốn phát triển du lịch nào, đặc biệt là đối với Việt Nam.‌

II - KINH NGHIỆM PHÁT TRIỂN DU LỊCH THÁI LAN

1. Thành tích mà ngành du lịch Thái Lan đã đạt được

Các nhà tổ chức thế giới đã tiến hành một cuộc khảo sát đối với 5.403 khách du lịch trên toàn thế giới về điểm đến du lịch được ưa thích trong năm 2005. Kết quả là 75,6% số người hỏi đã chọn Thái Lan, 53,7% chọn Singapore, 50,3% muốn đến Indonesia, 43,8% đến Hồng Kông và Malaysia…. Qua nghiên cứu trên cho thấy

Thái Lan đã khẳng định được thương hiệu của mình trong lòng du khách quốc tế, đây là thành công mà không phải quốc gia nào cũng làm được.

Với số khách du lịch quốc tế hàng năm hơn 11 triệu khách, với lợi nhuận khoảng 4 tỷ Baht, đó là con số mà một số nước trong khu vực như Việt Nam chúng ta đang vươn tới (dự đoán đến năm 2010, nước ta đón khoảng 8 triệu lượt khách quốc tế). WTTC dự đoán doanh thu từ ngành du lịch Thái Lan từ năm 2004 đến năm 2014 như sau:

 Doanh thu từ ngành du lịch của Thái Lan đứng thứ 33 trên thế giới.

 Tỷ lệ doanh thu trên GDP (%), Thái Lan đứng thứ 73 trên thế giới

 Tốc độ tăng trưởng trung bình trong 10 năm đứng thứ 79.

Những thành tích mà ngành du lịch Thái Lan đạt được có thể kể đến như sau:

 Tháng 8/2003, thủ đô Bangkok của Thái Lan được độc giả tạp chí Travel+ Leisure- một trong những tạp chí du lịch nổi tiếng thế giới bình chọn là thành phố du lịch tốt nhất Châu Á.

 Ngành du lịch Thái Lan đã đạt được nhiều giải thưởng lớn của thế giới. Ngày 24/3/2004 Thái Lan đã giành được giải thưởng “Go Asia” (Thăm Châu Á) -giải thưởng của tổ chức lữ hành quốc tế về địa điểm du lịch được ưa chuộng nhất. Việc tổ chức bầu chọn và trao thưởng do Reise und Preise- tạp chí du lịch thế giới và tập đoàn Go Asia- Liên minh của công ty du lịch đa quốc gia và 23 hãng lữ hành quốc tế cùng nhiều hãng hàng không thực hiện. Giải thưởng trên được công bộ tại hội chợ du lịch quốc tế “ITB 2004” tổ chức tại Berlin

 Bangkok và Chiang Mai đã được bình chọn là hai thành phố tốt nhất Châu Á năm 2006 bởi tạp chí Travel+ Leisure của Mỹ. Xét theo thứ tự các thành phố trên toàn cầu thì Bangkok đứng thứ 3 và Chiang Mai đứng thứ 5 trên thế giới. Resort chăm sóc sức khoẻ Chiva-som và Resort Four Seasons ở Chiang Mai cũng được tạp chí này bình chọn là nơi có dịch vụ spa tốt nhất ở Châu Á.

 Trong các giải thưởng của tạp chí Travel+ Leisure, Phuket cũng được bình chọn đứng thứ 2 trong 3 hòn đảo đẹp nhất Châu Á và đứng thứ 10 thế giới

 Trong danh sách 100 khách sạn tốt nhất thế giới do tạp chí này bình chọn, thì có sáu khách sạn của Thái Lan và trong danh sách 50 khách sạn tốt nhất Châu Á, thì

Thái Lan có 12 khách sạn. Thai Airway cũng được tạp chí này bình chọn là 1 trong 5 hãng hàng không tốt nhất thế giới[35].

Bảng 5: Danh sách 6 khách sạn Thái Lan trong top 100 khách sạn tốt nhất thế giới năm 2005

Tên khách sạn

Thứ tự
Peninsula Bangkok	4
Oriental Bangkok	9
Four Seasons Resorts, Chiang Mai	11
Banyan Tree Resort, Phuket	33
Amanpuri, Phuket	42
Sukhothai Bangkok‌	75

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 129 trang tài liệu này.

(Nguån: Tæng côc du lÞch Th¸i Lan) [46]

2. Mặt hạn chế trong quá trình phát triển du lịch Thái Lan

Bên cạnh những thành công dễ nhìn thấy, ngành công nghiệp du lịch Thái Lan không phải không đối mặt với những vấn đề và hạn chế. Tìm những mặt trái trong phát triển du lịch của Thái Lan cũng giúp chúng ta rút ra những kinh nghiệm bổ ích cho sự phát triển du lịch của nước mình. Những nhà phê bình đã đánh giá chính sách phát triển du lịch Thái Lan nhấn mạnh đến số lượng nhiều hơn là chất lượng. Sự bùng nổ du lịch đã dẫn sự mất công bằng trong phân phối lợi ích, với thế mạnh nghiêng về các tập đoàn lớn trong khi đó bị thiệt lại là chính những người dân địa phương- những người không trực tiếp thu lợi từ hoạt động xúc tiến du lịch. Tồi tệ hơn là sự phát triển du lịch đã ảnh hưởng xấu đến vấn đề môi trường. Hơn nữa, ngành công nghiệp du lịch Thái Lan đã quảng bá tích cực cho nền văn hoá độc đáo của quốc gia, tuy nhiên, thương mại hoá cũng gây ra tổn hại và làm sụp đổ chính nền văn hoá đó. Ngoài ra, sự tương tác giữa nền văn hoá truyền thống Thái Lan và nền văn hoá hiện đại và phức tạp của những nước phát triển hơn tạo nên giá trị, cách cư xử và quan điểm sống mà có thể có tác động tiêu cực đến người dân bản xứ.

3. Kinh nghiệm từ sự phát triển du lịch quốc tế của Thái Lan

Sự phát triển du lịch Thái Lan là một tấm gương sáng cho các nứơc trong khu vực noi theo, trong đó có Việt Nam. Những kinh nghiệm quý báu của ngành du lịch Thái Lan có thể được rút ra từ các chính sách phát triển chung của tổng cục du lịch Thái Lan TAT, từ những chính sách vượt qua suy thoái của ngành du lịch năm 2003 và năm 2005…Tựu chung lại, những bài học đó sẽ được chắt lọc ra từ những thành công của du lịch Thái Lan, những thành công về dịch vụ du lịch hoàn hảo, về các loại hình du lịch đa dạng, về chính sách xúc tiến và quảng bá du lịch, về chính sách đầu tư cho du lịch, về chính sách đào tạo nguồn nhân lực trong du lịch... Dưới đây là những kinh nghiệm chính đã được đúc rút ra từ quá trình phát triển du lịch Thái Lan.

Ấn tượng đầu tiên với khách du lịch đến với Thái Lan đó là cách làm du lịch chuyên nghiệp hoản hảo của họ. Sự hoàn hảo trong cách làm du lịch của họ được thể hiện từ những việc nhỏ đến lớn, từ cách đón tiếp khách du lịch ở sân bay, tổ chức tour, phong cách của hướng dẫn viên du lịch...tất cả đều được chuẩn bị một cách bài bản, chứng tỏ đẳng cấp trong cách làm du lịch của họ. Dưới đây là một số dẫn chứng về cách làm du lịch chuyên nghiệp của Thái Lan.

3.1. Chất lượng dịch vụ du lịch hoàn hảo

Nhận thức được tầm quan trọng của du lịch từ rất sớm, Thái Lan ngày nay được mệnh danh là “cường quốc du lịch” của khu vực. Điều ấn tượng đầu tiên về du lịch Thái Lan đó là dịch vụ du lịch hoàn hảo, cách làm du lịch chuyên nghiệp. Người dân Thái Lan nhận thức được du lịch là một ngành mang lại nhiều lợi nhuận cho quốc gia và cá nhân mình nên ý thức làm du lịch của họ rất rõ ràng. Bản thân người Thái Lan cũng là những người có bản tính hiền lành, điều ấy càng được thể hiện qua cách làm du lịch của họ. Đến với Thái Lan, ta sẽ thấy đó thực sự là “đất nước của những nụ cười” (“Land of Smiles”), bởi đâu đâu, người làm du lịch hay người dân cũng đón tiếp du khách với nụ cười rạng rỡ trên môi.

Điều đầu tiên du khách sẽ ấn tượng bởi cung cách phục vụ của các hãng hàng không Thái Lan. Đúng như slogan của Thai Airways “Smooth as silk” (“Mềm mại như lụa”). Cung cách ấy được thể hiện trong từng hành động cử chỉ phục vụ khách du lịch của tiếp viên hàng không Thái. Chỉ riêng cách nhân viên chắp tay cúi

đầu chào đã làm cho hành khách cảm thấy mình được tôn kính. Các nam nữ tiếp viên phục vụ nhiệt tình và lịch sự không phân biệt khách Thái, khách da trắng, da màu.

Cung cách phục vụ ấy là đặc trưng của người Thái Lan trong du lịch, đến tất cả các điểm du lịch, trên đường phố, khu giải trí, khách sạn, nhà hàng, khách du lịch đều được đón tiếp một cách nồng hậu, cách phục vụ nhiệt tình, chu đáo. Điều tưởng chừng đơn giản như vậy nhưng du lịch Việt Nam vẫn chưa làm được.

Những dịch vụ trong du lịch bao gồm như: Đăng ký visa, vé máy bay, đăng ký khách sạn, thuê xe, hướng dẫn du lịch đều được thực hiện một cách chuyên nghiệp hoàn hảo. Chỉ riêng việc làm thủ tục hải quan của Thái Lan cũng đáng để chúng ta học hỏi, dù lượng khách có thể rất đông nhưng chỉ sau khoảng 10 phút là đã làm xong thủ tục nhập cảnh. Nhân viên hải quan rất cởi mở và nhiệt tình [40]. Thủ tục đăng ký visa của Thái Lan rất nhanh gọn, không gây phiền toái cho khách du lịch, đối với những khách du lịch đi chữa bệnh, tại Bệnh Viện còn có luôn dịch vụ gia hạn thêm visa đối với khách du lịch hết hạn Visa. Đặc biệt là hướng dẫn viên du lịch của Thái Lan thực sự có một phong cách chuyên nghiệp vì họ được đào tạo một cách bài bản, lịch sự và giỏi ngoại ngữ, một hướng dẫn viên Thái thường biết khoảng 3 ngoại ngữ [7]

3.2. Loại hình dịch vụ du lịch đa dạng

Để thu hút được khách du lịch đến với Thái Lan, một trong những hình thức đó là không ngừng nâng cao chất lượng các sản phẩm du lịch, và đa dạng hoá các hình thức du lịch. Trong một tour du lịch Thái, thường kết hợp các loại hình du lịch trên. Có thể kể đến các hình thức du lịch mà Thái Lan có thể mạnh như ở dưới đây:

Du lịch sinh thái

Du lịch sinh thái là một thuật ngữ quen thuộc trong danh mục những hình thức du lịch của Thái Lan. Những năm gần đây, xu hướng đi du lịch sinh thái ngày càng phát triển vì du khách ngày càng muốn gần gũi với thiên nhiên. Cơ quan quản lý du lịch Thái Lan và các bộ phận tư nhân đã nhanh chóng bắt được xu hướng này của khách du lịch và đã có những hình thức hợp lý để phát triển hình thức du lịch sinh thái.

Tạo hoá đã ban tặng Thái Lan những kỳ quan thiên nhiên tuyệt đẹp, với những cảnh tự nhiên hoang dã (như ở đảo Phuket hay đảo Koh Chang), rất thích hợp để phát triển hình thức này, Thái Lan đã trở thành một điểm đến quen thuộc của những du khách yêu thích khám phá và tìm hiểu tự nhiên. Trong suốt những thập kỷ phát triển du lịch, những hoạt động như xe đạp leo núi, thả bè trên sông, cắm trại, ngắm chim chóc tự nhiên, lặn và leo núi đá...đã phát triển trong những khu du lịch tự nhiên của Thái Lan. Và hiện tại nó lại càng được chú ý hơn do phần lớn khách du lịch thích đến những miền đất “xa xôi hẻo lánh” ít người đặt chân đến. Những hoạt động du lịch sinh thái như vậy có ở hầu hết mọi vùng miền của Thái Lan, nổi bật là ở khu vực núi ở phía Bắc, Đông và Nam của Thái Lan. Tại những khu rừng quốc gia, du khách có thể cắm trại nghỉ qua đêm, tại những vùng núi du khách có thể có những hoạt động như xe đạp leo núi.

Du lịch sức khoẻ

Nổi tiếng có các thắng cảnh và kiến trúc gần gũi với Phật giáo, Thái Lan được coi là nơi thích hợp đối với những người thích tìm hiểu về văn hoá- lịch sử kết hợp với khám chữa bệnh, đặc biệt là phương pháp Đông Y và làm đẹp thẩm mỹ. Vì vậy, hình thức du lịch này của Thái Lan cũng rất phát triển. Được xem là “thiên đường” chữa bệnh của vùng Đông Nam Á theo đó phương thức du lịch sức khoẻ tỏ ra đạt hiệu quả cao, giúp Thái Lan thu hút hàng trăm ngàn lượt du khách mỗi năm. Chỉ tại Bangkok, Thái Lan đã có đến hơn 400 bệnh viện, phòng khám phục vụ khách nước ngoài. Để sửa ngực phụ nữ, ở Thái Lan chỉ trả 2.500 USD, trong khi đó ở Mỹ là từ 15.000 đến 20.000 USD. Bắc cầu mạch vành tim giá 7.000 USD, còn ở Mỹ là từ 40.000 đến 60.000 USD [24]. Do giá cả rẻ hơn rất nhiều so với châu Âu, Mỹ cùng với chất lượng phục vụ tốt, hàng năm rất nhiều du khách đến Thái Lan để du lịch với hình thức này. Các bệnh viện lớn, có tên tuổi đối với khách nước ngoài như Bệnh viện đa khoa Bangkok, Bamrungrad, BNH, Trung tâm quốc tế Lasik TRSC đều có trang web riêng, qua đó khách hàng có thể trực tiếp liên lạc và được các chuyên gia y tế tư vấn cụ thể. Đây là một trong những chính sách chăm sóc và thu hút khách hàng rất hiệu quả của Thái Lan. Như vậy loại du lịch khá mới mẻ này- du lịch y tế đã xuất hiện và hợp tác chặt chẽ với các bệnh viện, phòng khám,