Kinh Nghiệm Áp Dụng Tmđt Của Các Doanh Nghiệp Mỹ

2.3. Thành tựu đạt được

2.3.1. Cơ hội thị trường

Năm 1984, Dell được thành lập, đặt trụ sở duy nhất tại Texas, Mỹ với chỉ có 40.400 nhân viên. Giờ đây, Dell đã có trụ sở tại hầu khắp các Châu lục. Không chỉ người Mỹ có nhu cầu tiêu dùng máy tính của Dell mà nhãn hiệu Dell đã giành được sự ưa chuộng và tín nhiệm của hàng triệu người trên toàn thế giới. Hiện nay quy mô hoạt động của Dell không chỉ dừng lại ở một nước, một Châu lục mà rất nhiều người từ nhiều quốc gia đã ghé thăm đặt hàng máy tính qua trang web Dell.com. Tại Mỹ, Dell thiết lập thị phần của mình tại các thị trường như: Argentina, Brazil, Canada, Chile, Colombia, El Salvado, Mexico, Panama, Puerto Rico...; tại Châu Á Thái Bình Dương và Nhật có: Australia, China, Hongkong, India, Indonesia, Japan, Korea, Malaysia, Philippines, Singapore, Taiwan, Thailand...; tại Châu Âu, Trung Đông và Châu Phi có: Bahrain, Belgium, Czech Republic, Denmark, Finland, France, Germany, Greece, Hungary, Ireland, Netherland, Spain...

1.3.2. Doanh thu

Dell cho biết lợi nhuận của hãng trong quý đầu tiên của năm tài khóa 2007- 2008 chỉ đạt 759 triệu USD, giảm nhẹ so với con số 762 triệu USD cùng kỳ năm ngoái. Trong khi ấy, doanh thu của hãng đạt 14,6 tỷ USD và cổ tức đạt 0,34 USD/cổ phiếu, cao hơn đáng kể so với mức dự đoán 13,95 tỷ USD và 0,26 USD của phố Wall. Doanh thu của bộ phận máy chủ trong quý I đã tăng kỷ lục 19% so với cùng kỳ năm trước, đạt 1,6 tỷ USD. Doanh thu từ lưu trữ cũng nhảy vọt, 13% lên 500 triệu USD. Chỉ có bộ phận bán hàng PC là không được thành công như vậy, khi doanh thu Notebook tăng 7% đạt 4 tỷ USD nhưng doanh thu Dekstop lại giảm 6%. Các nhà phân tích dự đoán lợi nhuận của Dell sẽ tăng khoảng 23%, lên đến 38 cent/cổ phiếu, trong khi doanh thu tăng 17% với mức

13,7 tỷ USD. Từ nay đến cuối năm là thời điểm mùa mua sắm bắt đầu quay trở lại. Do vậy, không có gì mạo hiểm khi nói rằng Dell sẽ đánh bại mọi dự đoán tăng trưởng doanh thu và giá cổ phiếu của hãng sẽ phục hồi mạnh mẽ. Hơn thế nữa, nhà cung cấp chip máy tính hàng đầu của Dell là Intel mới đây cũng công bố doanh số bán ra tại quý II/2005 tăng cao ở mức kỷ lục trong vài năm trở lại. Intel cho biết nhu cầu sản phẩm máy tính xách tay trên thị trường tăng vọt một cách bất ngờ, cũng như sức mua trên những thị trường lớn như Trung Quốc và Mỹ Latinh đã lấy lại đà hồi phục. Đó là dấu hiệu tốt đối với Dell ở thời điểm hãng vừa mới công bố doanh số bán ra của sản phẩm máy tính xách tay tăng 22%, trong khi mức tăng trưởng doanh thu của tất cả các sản phẩm nhãn hiệu Dell ngoài thị trường Mỹ là 21%.Thậm chí, nếu Dell chỉ đơn thuần đạt được các mục tiêu đề ra trong quý II và tiếp tục cho thấy mọi việc sẽ suôn sẻ trong quý III, các nhà đầu tư cũng không nên quá thất vọng. Một số nhà phân tích dự đoán rằng, doanh thu của Dell trong quý vừa qua thậm chí có thể lên tới 14,6 tỷ USD, tương đương 41 cent/cổ phiếu. Tổng doanh số trong 4 quý vừa qua của Dell là 58,2 tỷ USD với khoảng 90.400 thành viên trên khắp toàn cầu. Dường như tất cả đã dẫn tới một nhận định rằng: Dell đang trong thời kỳ hoạt động ổn định nhất, nhằm hướng tới một viễn cảnh lạc quan trong tương lai. Đây chính là sự hấp dẫn của Dell mà các nhà đầu tư cổ phiếu nên quan tâm đến. "Về dài hạn, tất cả những gì bạn trông thấy ở Dell sẽ là sự tăng trưởng, Hollands nói, "Do không phải đối mặt với nhiều rủi ro như HP, cổ phiếu của Dell xứng đáng là sự lựa chọn sáng suốt trong thị trường phần cứng máy tính”.

3. E-Bay (Mô hình C2C)

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 102 trang tài liệu này.

3.1. Quá trình hình thành và hoạt động của e-Bay.com

EBay được thành lập năm 1995 bởi Pierre Omidyar với tư cách là trang web đấu giá trực tuyến. Trang web này thuộc về tập đoàn Echo Bay Technology- tập đoàn tư vấn của Omidyar. P.Omidyar cố gắng đăng ký tên domain là “EchoBay.com” song cái tên này đã được sử dụng, vì thế cái tên “eBay.com” ngắn gọn hơn ra đời. EBay đặt trụ sở tại San Joe, California.

Hoạt động kinh doanh chính diễn ra trên eBay là đấu giá trực tuyến C2C, thành phần tham gia vào eBay trên thực tế phần lớn là các cá nhân và một phần là các doanh nghiệp nhỏ.

eBay có cả mạng lưới kinh doanh có sắp xếp và toàn cầu truyền thống, nơi mà các hoạt động kinh doanh được diễn ra một cách truyền thống dưới các hình thức như “chợ trời”, và với các giao diện web riêng của mình. Điều này tạo sự dễ dàng cho người mua khai thác và giúp người bán nhanh chóng niêm yết một hàng hoá lên để bán chỉ trong một vài phút đăng ký.

eBay cung cấp cho khách hàng một loạt các dịch vụ tạo điều kiện cho khách hàng mua, bán nhanh chóng, an toàn và tiện lợi như: các hướng dẫn để kinh doanh an toàn, dịch vụ thanh toán Paypal, Chương trình phát triển cho các thành viên của cộng đồng eBay...

3.2. Các dịch vụ tiện ích của eBay

eBay xây dựng một cộng đồng giao dịch giữa cá nhân tới cá nhân (C2C) trên Internet, sử dụng mạng lưới toàn cầu world wide web, người mua và người bán được đưa lại gần nhau tại một nơi mà người bán được phép yết danh mục hàng hoá mình cần bán, người mua trả giá cho tất cả các mặt hàng mình quan tâm và tất cả những người sử dụng eBay đều xem xét các mặt hàng được niêm yết một cách hoàn toàn tự động. Các mặt hàng được sắp xếp theo hạng mục (topic), nơi mà mỗi loại hình đấu giá có các hạng mục riêng của nó.

Khách hàng mua hàng trên eBay có thể mua dưới hai hình thức:

Hình thức đấu giá, nghĩa là trả giá đến khi nào người bán chấp nhận bán.

Hình thức giá cố định thông qua một chức năng gọi là Buy It Now. Buy It Now là một sự cải tiến ở eBay, hiện nay có 45% các danh sách yết hàng có sử dụng chức năng này, và nó đã thu hút thêm được nhiều khách mua hàng hơn và giúp cho các cuộc đấu giá kết thúc nhanh chóng hơn so với trước. Giám đốc điều hành của eBay, Whitman cho biết việc mua hàng theo mức giá cố định sẽ tiếp tục trở thành một bộ phận quan trọng trong mô hình kinh doanh của eBay (chiếm 19% doanh số bán hàng quý IV năm 2001).

Để hỗ trợ cho các hoạt động của eBay.com, tập đoàn eBay (eBay Inc) còn cho ra đời và ứng dụng các dịch vụ tiện ích về công nghệ, thanh toán.

3.2.1. Paypal

Paypal được thành lập vào năm 1998, là công ty con của eBay.com. Tháng 10/2002, Paypal chính thức trở thành một bộ phận của tập đoàn eBay Inc. Dịch vụ của Paypal xây dựng trên nền tảng tài chính của các tài khoản tại Ngân hàng và thẻ tín dụng, sử dụng hệ thống chống gian lận tiên tiến nhất thế giới để tạo ra một dịch vụ thanh toán đảm bảo, an toàn và tiện lợi. Nó cho phép doanh nghiệp hay người tiêu dùng với địa chỉ email có thể gửi và thanh toán qua mạng một cách an toàn và nhanh chóng. Paypal hiện đang phổ biến ở 45 quốc gia và thanh toán với 5 loại tiền tệ khác nhau. Mỗi một quý, Paypal tiến hành hàng tỷ dolla thanh toán trực tuyến cho việc mua bán mọi loại hàng hoá và ở quy mô khác nhau.

Cam kết cho hệ thống của Paypal là chỉ được mua hàng tối đa giá trị là 1000 USD, chưa tính các chi phí phụ. Nếu hơn, có thể thanh toán bằng thẻ mua hàng của Paypal. Khi người mua kiện thông qua hệ thống bảo vệ này, Paypal sẽ làm việc người mua và người bán để tìm thông tin chi tiết.

Paypal giúp ngưươì mua thấy an toàn khi mua hàng tại eBay, vì thế sẽ mang lại lượng khách hàng đến với eBay ngày càng nhiều.nhưng ngoài người bán và các khách mua hàng tại eBay, một phần ba số người mua hàng ở Hoa Kỳ đã sử dụng tài khoản Paypal, các doanh nghiệp kinh doanh truyền thống cũng dần nhận ra sự tiện lợi của Paypal. Paypal nhanh chóng trở thành website tài chính số một thế giới.

3.2.2. Skype

Skype là một phần mềm phát triển nhất trên thế giới, cung cấp dịch vụ giao tiếp qua Internet. Những người sử dụng ứng dụng Skype có thể giao tiếp miễn phí. Skype được sử dụng trên hầu khắp tất cả các nước với 27 thứ tiếng. Doanh thu của Skype là từ các phí cung cấp dịch vụ như nhận các cuộc gọi từ hoặc đến máy cố định hay di động, chuyển tiếp cuộc gọi, cá nhân hóa…Skype có quan hệ với các nhà cung cấp mạng phần cứng và phần mềm nổi tiếng trên thế giới. Tháng 10/2005, Skype đã trở thành một bộ phận của tập đoàn eBay Inc, góp phần phát triển hơn nữa tính năng vượt trội của một trang web C2C, eBay.

3.3. Thành tựu đạt được

3.3.1. Cơ hội thị trường

Tài sản quan trọng nhất của eBay là khả năng liên kết giữa người mua và người bán trên cùng một website, danh tiếng của công ty giúp duy trì vị trí dẫn đầu của mình trong số các trang web đấu giá trực tuyến trên thế giới vốn đi theo bước đi của eBay. Sản phẩm đấu giá trên eBay thì vô cùng đa dạng, trung bình một ngày có tới hàng triệu món hàng với nhiều chủng loại được niêm yết; các hạng mục mặt hàng mới liên tục xuất hiện; các phương thức thanh toán, mua bán an toàn và tiện lợi. Tất cả những điều này đã tạo ra thế mạnh của eBay, thu hút mọi người từ khắp nơi trên thế giới đến mua và bán tại eBay. Quy mô thị trường của eBay trải khắp thế giới, tính chất quốc tế của hoạt động kinh doanh trên

eBay là không thể phủ nhận. Hiện nay eBay đã có cơ sở tại Úc, Áo, Bỉ, Canada, Trung Quốc, Pháp, Đức, Ấn Độ, Ailen, Italy, Hà Lan, NewZealand, Singapore, Tây Ban Nha, Thụy Điển, Thụy Sỹ, Đài Loan, Anh và Hoa Kỳ. Thêm vào đó, eBay cũng có mặt tại Hàn Quốc và châu Mỹ Latinh thông qua đầu tư trang đấu giá điện tử và Mercado Libre.com tại những nơi đó.

3.3.2. Doanh thu

Khi một hàng hoá được niêm yết tại eBay thì người bán phải trả:

 Một khoản phí không hoàn lại- phí thâm nhập Insertion Fee, có mức vào khoảng 30 cents đến 3,30 USD, tuỳ thuộc vào giá mở đấu giá của ngưươì bán cho mỗi mặt hàng.

 Khoản phí để tăng lựa chọn yết hàng (additional listing options) nhằm làm sản phẩm được để mắt tới nhiều hơn như đánh đấu hoặc bôi đậm trong danh sách.

 Khoản phí giá trị sau cùng (Final Value) vào cuối mỗi cuộc đấu giá. Khoản phí này thường ở mức từ 1,25% đến 5,25% giá bán cuối cùng của hàng hoá.

Các khoản thu nhập mà eBay có được từ các khoản cố định và không cố định, trong đó các khoản cố định lấy được từ nguồn thu các khoản phí dịch vụ khi hàng hóa niêm yết và trao đổi trên trang web eBay.com. Năm 2001, doanh thu ròng của eBay đạt 749 triệu USD, đạt mức tăng trưởng hàng năm là 74%. Doanh thu này gấp đôi so với năm 2000. Mặc dù nền kinh tế yếu kém vào năm này, nhưng eBay vẫn tăng doanh thu bán hàng nguyên vật liệu lên 72% từ năm 2000 đến năm 2001, thu nhập ròng quy ớc lên 135% và thu nhập quy ước của mỗi cổ phần là 133%.

Năm 2002, lợi nhuận của eBay tăng 176% lên 250 triệu USD, doanh số bán ròng từ phí giao dịch của tổng giá trị giao dịch 15 tỷ USD, đạt mức 1,2 tỷ USD. Trong quý II, doanh thu tăng 91% so với cùng kỳ năm ngoái, lên 509 triệu USD. Giám đốc điều hành của eBay, Whitman năm 2000 dự báo rằng doanh thu của eBay năm 2005 sẽ lên đến con số 3 tỷ USD, và với tốc độ tăng trưởng như vậy, eBay sẽ vượt qua mọi trở ngại của nền kinh tế suy giảm.‌

III/ KINH NGHIỆM ÁP DỤNG TMĐT CỦA CÁC DOANH NGHIỆP MỸ

Mỹ được coi là “quốc gia có TMĐT mạnh nhất trong giai đoạn hiện nay” (Forrester Research, 2000) và có tầm ảnh hởng lớn đến sự phát triển TMĐT thế giới. Người dân Mỹ, Chính phủ Mỹ, các doanh nghiệp Mỹ luôn đi đầu trong cuộc cách mạng thương mại mới mẻ này.

1. Chủ động nắm bắt cơ hội do thời đại kỹ thuật số mang lại

Nhận biết được tầm quan trọng vô cùng to lớn của TMĐT trong hoạt động kinh doanh, ngay từ những năm 1995 các công ty hàng đầu ở Mỹ đã lập các trang web, đến năm 1999 thì các giao dịch qua Internet đã được thực hiện. TMĐT đã xâm nhập vào nền kinh tế Mỹ với một tốc độ chóng mặt cả về chất và lượng. Nhiều doanh nghiệp tiến hành toàn bộ các hoạt động kinh doanh qua mạng Internet nhưeBay, Halt...; một số doanh nghiệp đã có lịch sử kinh doanh lâu đời thì chuyển từ kinh doanh truyền thống sang kinh doanh TMĐT; số còn lại vẫn duy trì các cửa hàng, các đại lý phân phối song coi TMĐT, giao dịch qua mạng là một phần không thể thiếu để phát triển doanh nghiệp. Các doanh nghiệp đó mạnh dạn ứng dụng hình thức kinh doanh mới này vì nắm bắt được đúng xu thế phát triển của thời đại. Amazon chính là một ví dụ cho khả năng chủ động

nắm bắt cơ hội mới. Ban đầu chỉ là một cửa hàng bán sách thông thường, đến năm 1995, công ty đã thành lập trang web Amazon.com để chuyên bán sách qua mạng. Đến giữa mùa hè năm 1998 và mùa hè năm 2000, Amazon.com đã triển khai trên 14 hình thức kinh doanh trên nền cơ sở hạ tầng kỹ thuật số của mình, ban đầu được xây dựng để bán sách: 8 cửa hàng điện tử mới (bán nhạc, phim, đồ chơi, phần mềm, đồ gia dụng, đồ làm bếp, thảm gai và thảm trải hành lang), các trang web đấu giá và một chợ điện tử cho các hãng nhỏ và vừa. Năm 1999, Amazon.com chi khoảng 400 triệu USD để xây dựng cơ sở hạ tầng cho việc bán lẻ hàng kỹ thuật số. Cuối năm 1999, Amazon có tới 9 trung tâm phân phối và 7 trung tâm dịch vụ khách hàng ở Mỹ và Châu Âu. Cũng trong năm 1999, công ty đã mở rộng quy mô kinh doanh bằng việc cho ra đời 2 sàn đấu giá điện tử và một chợ điện tử cho các hộ kinh doanh nhỏ (zShop).

2. Chuẩn bị tốt cho cơ sở hạ tầng của doanh nghiệp

Để chuẩn bị tốt cho số học hoá hoạt động kinh doanh của mình, các doanh nghiệp Mỹ luôn coi trọng vấn đề về nguồn nhân lực, trang thiết bị kỹ thụât cho TMĐT. Một thuận lợi cho các doanh nghiệp Mỹ đó là sự quan tâm của Chính phử Mỹ về vấn đề xây dựng cơ sở hạ tầng xã hội cho sự phát triển TMĐT. Mỹ tăng tiền đầu tư vào Trung tâm Công nghệ Cộng đồng (CTC) từ 10 triệu USD năm 1999 lên 32,5 triệu vào năm 2000. Mỹ nằm ở mức trung bình của OECD ở một số lĩnh vực nhưng lại dẫn đầu ở nhiều lĩnh vực khác. So với mức trung bình của OECD, USD đầu tư vào viễn thông của Mỹ ít hơn, nhưng vào công nghệ thông tin nhìn chung cao hơn nhiều. Mỹ sản xuất 40% tổng sản phẩm phần cứng công nghệ thông tin của OECD, nhưng xuất khẩu IT trong OECD lại ít hơn 25%. Về số điện thoại dây/1000 người, Mỹ cao gấp 1/3 và có được hệ thống điện thoại rất hiện đại; 1/3 trong số đó đã được số hoá. Tận dụng được lợi thế về điều