ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
----------------
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC
HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN
Có thể bạn quan tâm!
-
Hoàn thiện chính sách marketing trong hoạt động huy động vốn khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Vietcombank - Chi nhánh Thừa Thiên Huế - 2 -
Một Số Vấn Đề Lý Luận Về Marketing Huy Động Vốn Trong Ngân Hàng Thương Mại -
Hoạt Động Marketing Trong Huy Động Vốn Của Ngân Hàng Thương Mại
Xem toàn bộ 140 trang tài liệu này.
TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIETCOMBANK- CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ
LÊ THỊ HỒNG NHUNG
ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
----------------
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC
HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN
TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIETCOMBANK- CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ
Sinh viên thực hiện: Lê Thị Hồng Nhung Lớp: K46 Marketing Niên khóa: 2012 – 2016
Giáo viên hướng dẫn: TS. Hồ Thị Hương Lan
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Hồ Thị Hương Lan
SVTH: Lê Thị Hồng Nhung 1
Lời Cám Ơn
Để hoàn thành tốt khóa luận tốt nghiệp này, tôi đã nhận được rất nhiều sự ủng hộ và giúp đỡ từ thầy cô, cơ quan thực tập, gia đình và bạn bè. Lời đầu tiên tôi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành và sâu sắc nhất tới Cô giáo hướng dẫn Tiến sĩ Hồ Thị Lan Hương đã tận tình hướng dẫn tôi trong suốt quá trình nghiên cứu và thực hiện đề tài.
Tôi cũng xin gửi lời cảm ơn đến các thầy cô khoa Quản trị kinh doanh nói riêng và Trường Đai Học Kinh Tế Huế nói chung đã trang bị cho tôi những kiến thức và kinh nghiệm quý giá trong quá trình học tập tại trường và tạo điều kiện thuận lợi cho tôi thực hiện đề tài này.
Tôi xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo, cán bộ công nhân viên phòng Khách hàng thể nhân Vietcombank- Chi nhánh Thừa Thiên Huế đã nhiệt tình giúp đỡ, cung cấp tài liệu và tạo mọi điều kiện thuận lợi để tôi có thể hoàn thành tốt khóa luận tốt nghiệp này.
Mặc dù đã có nhiều cố gắng, nhưng do thời gian có hạn, trình độ, kỹ năng của bản thân còn nhiều hạn chế nên chắc chắn đề tài khóa luận tốt nghiệp này của tôi không tránh khỏi những hạn chế, thiếu sót. Vì vậy, rất mong nhận được sự đóng góp, chỉ bảo từ thầy cô và các bạn.
Tôi xin chân thành cảm ơn!
Huế, tháng 01 năm 2016 Sinh viên
Lê Thị Hồng Nhung
LỜI CÁM ƠN
MỤC LỤC
DANH MỤC VIẾT TẮT v
DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ vi
DANH MỤC HÌNH ẢNH vii
DANH MỤC BẢNG BIỂU viii
TÓM TẮT NGHIÊN CỨU viii
PHẦN 1: MỞ ĐẦU 1
1.Đặt vấn đề 1
2.Mục tiêu nghiên cứu 2
2.1.Mục tiêu chung 2
2.2.Mục tiêu cụ thể 2
3.Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2
3.1.Đối tượng nghiên cứu 2
3.2.Phạm vi nghiên cứu 3
4.Phương pháp nghiên cứu 3
4.1.Nguồn dữ liệu 3
4.2.Nghiên cứu định tính 4
4.3.Nghiên cứu định lượng 4
4.4.Phương pháp chọn mẫu điều tra 4
5.Phương pháp phân tích và xử lí số liệu 5
5.Quy trình nghiên cứu 6
6.Kết cấu đề tài 7
PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 8
Chương 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ MARKETING HUY ĐỘNG VỐN TRONG NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 8
1.1.Tổng quan về marketing và huy động vốn trong ngân hàng thương mại 8
1.1.1.Khái niệm Marketing dịch vụ 8
1.1.2.Ngân hàng thương mại và huy động vốn của ngân hàng thương mại 9
1.1.2.1.Ngân hàng thương mại 9
1.1.2.2.Huy động vốn trong ngân hàng thương mại 9
1.1.3.Marketing ngân hàng 10
1.1.3.1.Sự xâm nhập và phát triển của marketing trong lĩnh vực ngân hàng 10
1.1.3.2.Khái niệm Marketing ngân hàng 10
1.1.3.3.Vai trò của hoạt động Marketing ngân hàng 11
1.1.3.4.Đặc điểm của Marketing ngân hàng 12
1.2.Hoạt động Marketing trong huy động vốn của ngân hàng thương mại 13
1.2.1.Các chiến lược marketing tiêu biểu 13
1.2.1.1.Chiến lược thị trường mục tiêu 13
1.2.1.2.Chiến lược định vị mục tiêu 14
1.2.1.3.Chiến lược quan hệ khách hàng 14
1.2.1.4.Chiến lược chất lượng dịch vụ ngân hàng 14
1.2.2.Phối thức Marketing trong huy động vốn của ngân hàng thương mại 15
1.2.2.1.Chính sách sản phẩm 15
1.2.2.2.Chính sách giá 16
1.2.2.3.Chính sách phân phối 16
1.2.2.4.Chính sách xúc tiến 17
1.2.2.5.Chính sách con người 17
1.2.3.Ý nghĩa của việc hoàn thiện marketing trong huy động vốn ngân hàng thương mại .. 18 Chương 2: THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIETCOMBANK CHI NHÁNH HUẾ 19
2.1.Tổng quan về ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại Thương Vietcombank- Chi nhánh Thừa Thiên Huế 19
2.1.1.Giới thiệu chung về Ngân hàng Thương Mại cổ phần Ngoại thương Vietcombank... 19 2.1.2.Giới thiệu về quá trình hình thành và phát triển của ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại Thương Vietcombank- Chi nhánh Thừa Thiên Huế 21
2.1.2.1.Cơ cấu tổ chức và bộ máy quản lý 23
2.1.2.2.Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban, bộ phận 23
2.1.2.3.Danh mục sản phẩm 24
2.1.3.Tình hình và kết quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại Thương Vietcombank Chi nhánh Huế 25
2.1.3.1.Tình hình sử dụng lao động 25
2.1.3.2.Tình hình tài sản và nguồn vốn 28
2.1.3.3.Hoạt động kinh doanh giai đoạn 2012-2014 29
2.2.Thực trạng chính sách Marketing – mix tại ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại
Thương Vietcombank Chi nhánh Huế trong công tác huy động vốn cá nhân 33
2.2.1.1.Công tác Marketing mục tiêu tại Vietcombank Chi nhánh Huế 33
2.2.1.1.1.Phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu 33
2.2.1.1.2.Định vị sản phẩm dịch vụ 33
2.2.2.Thực trạng triển khai các chính sách marketing trong huy động vốn 33
2.2.2.1.Chính sách sản phẩm 33
2.2.2.2.Chính sách giá 35
2.2.2.3.Chính sách phân phối 35
2.2.2.4.Chính sách xúc tiến 38
2.2.2.5.Chính sách con người 41
2.2.3.Đánh giá chung về tình hình triển khai các hoạt động marketing trong huy
động vốn khách hàng cá nhân của ngân hàng Vietcombank Chi nhánh Huế 42
2.2.3.1.Những thành tựu đạt được 42
2.2.3.2.Những mặt còn tồn tại 46
2.3.Đánh giá của khách hàng về chiến lược Marketing của ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại Thương Vietcombank Chi nhánh Huế cho dịch vụ huy động vốn cá nhân...47 2.3.1.Đặc điểm mẫu nghiên cứu 47
2.3.2.Đặc điểm về hành vi thực hiện giao dịch của khách hàng 50
2.3.3.Kiểm định giá trị trung bình về mức độ hài lòng của khách hàng đối với từng nhân tố 55
2.3.3.1.Chính sách sản phẩm 56
2.3.3.2.Chính sách về giá 57
2.3.3.3.Chính sách phân phối 58
2.3.3.4.Chính sách xúc tiến 59
2.3.3.5.Chính sách con người 60
2.4.Đánh giá sự trung thành của khách hàng 61
2.5.Đánh giá chung về cảm nhận của khách hàng đối với chính sách marketing-mix của ngân hàng 64
Chương 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MAI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIETCOMBANK CHI NHÁNH HUẾ 67
3.1.Cơ sở đề ra giải pháp 67
3.1.1.Định hướng phát triển trong huy động vốn của Ngân hàng 67
3.1.2.Phân tích ma trận SWOT 68
3.2.Một số giải pháp hoàn thiện chính sách marketing trong hoạt động huy động vốn khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Vietcombank Chi nhánh Huế 71
3.2.1.Phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu 71
3.2.2.Giải pháp về mô hình tổ chức và chiến lược Marketing 72
3.2.3.Nghiên cứu hành vi sử dụng dịch vụ và quá trình quyết định sử dụng dịch vụ gửi tiền của khách hàng 72
3.2.4.Giải pháp hoàn thiện chính sách Marketing- Mix 73
3.2.4.1.Về chính sách sản phẩm 73
3.2.4.2.Chính sách giá 74
3.2.4.3.Chính sách phân phối 75
3.2.4.4.Chính sách xúc tiến 76
3.2.4.5.Chính sách con người 78
PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 80
3.1.Kết luận 80
3.2.Hạn chế của đề tài 81
3.3.Kiến nghị 82
3.3.1.Đối với Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại Thương Vietcombank– Chi nhánh Thừa Thiên Huế 82
3.3.2.Đối với cơ quan địa phương 82
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 83
PHỤ LỤC
DANH MỤC VIẾT TẮT
TMCP Thương mại cổ phần
VCB- CN Huế Ngân hàng Vietcombank- Chi nhánh Thừa Thiên Huế NHNN Ngân hàng nhà nước
NHTW Ngân hàng Trung ương
PGD Phòng giao dịch
ATM Máy rút tiền tự động
VND Việt Nam Đồng
POS Point of Sale
PR Quan hệ công chúng
SMS Dịch vụ tin nhắn