ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
----------
KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP
GIẢI PHÁP THU HÚT HỌC VIÊN THEO HỌC TẠI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO VÀ TƯ VẤN HỒNG ĐỨC
HUỲNH THỊ THU THÊM
Có thể bạn quan tâm!
-
Giải pháp thu hút học viên theo học tại Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức - 2 -
Cơ Sở Lý Luận Về Dịch Vụ Và Dịch Vụ Đào Tạo -
Hoạt Động Marketing Nhằm Thu Hút Khách Hàng
Xem toàn bộ 113 trang tài liệu này.
Niên khoá 2017 – 2021
ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
----------
KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP
GIẢI PHÁP THU HÚT HỌC VIÊN THEO HỌC TẠI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO VÀ TƯ VẤN HỒNG ĐỨC
Sinh viên thực hiện Giáo viên hướng dẫn:
Huỳnh Thị Thu Thêm ThS. Võ Thị Mai Hà Lớp: K51 A – KDTM
MSV: 17K4041089
Huế, tháng 1 năm 2021
Lời Cảm Ơn
Để hoàn thành khoá luận, bên cạnh sự nỗ lực của bản thân em đã nhận được sự giúp đỡ từ nhiều phía. Với tình cảm chân thành nhất, cho em xin bày tỏ lòng biết ơn với tất các cá nhân và đơn vị đã tạo điều kiện giúp đỡ em trong quá trình thực tập và nghiên cứu đề tài.
Lời đầu tiên em xin chân thành cảm ơn quý thầy, cô trong khoa Quản trị kinh doanh, Trường Đại học kinh tế - Đại học Huế đã tận tình truyền đạt kiến thức trong những năm em học tập tại ghế nhà trường. Với vốn kiến thức được tiếp thu trong quá trình học không chỉ là nền tảng cho quá trình báo cáo mà còn là hành trang quý báu để em bước vào đời một cách vững chắc và tự tin.
Đặc biệt, em xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến ThS. Võ Thị Mai Hà – Người trực tiếp hướng dẫn em trong suốt quá trình thực tập, định hướng cho em, để em có thể hoàn thành tốt nhiệm vụ và bài khoá luận thực tập này.
Em chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức cùng sự giúp đỡ nhiệt tình của các anh chị tại các phòng ban đã tạo điều kiện thuận lợi cho em trong suốt thời gian thực tập tại công ty.
Cuối cùng em xin kính chúc quý thầy, cô dồi dào sức khoẻ và thành công trong sự nghiệp “trồng người” cao quý. Đồng thời kính chúc anh, chị trong Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức dồi dào sức khoẻ và đạt được nhiều thành công tốt đẹp trong công việc.
Do hạn chế về khả năng, kinh nghiệm thời gian thực tập nên khoá luận không tránh khỏi những sai sót, mong quý thầy cô góp ý, để em hoàn thiện bài hơn và rút kinh nghiệm cho bản thân.
Một lần nữa em xin chân thành cảm ơn
Huế, tháng 01 năm 2021 Sinh viên thực hiện Huỳnh Thị Thu Thêm
i
MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN i
MỤC LỤC i
DANH MỤC BẢNG vi
DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ VÀ BIỂU ĐỒ vii
PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1
1.Tính cấp thiết của đề tài 1
2 Mục tiêu nghiên cứu 2
3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2
4 Quy trình nghiên cứu 3
5 Phương pháp nghiên cứu 3
6 Bố cục đề tài 7
PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 9
CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG THU HÚT KHÁCH HÀNG TRONG LĨNH VỰC KINH DOANH ĐÀO TẠO 9
1.1 Cơ sở lý luận về dịch vụ và dịch vụ đào tạo 9
1.1.1 Dịch vụ và dịch vụ đào tạo 9
1.1.1.1 Khái niệm về dịch vụ 9
1.1.1.2 Đặc điểm dịch vụ 10
1.1.1.3 Dịch vụ đào tạo 10
1.1.1.4 Đặc điểm dịch vụ đào tạo 11
1.1.2 Khách hàng 12
1.1.2.1 Khái niệm 12
1.1.2.2 Phân loại khách hàng 13
1.1.3 Những lý thuyết liên quan đến hành vi mua của khách hàng 13
1.1.3.1 Khái niệm về hành vi khách hàng 13
1.1.3.2 Mô hình các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua của khách hàng 14
1.1.3.3 Tiến trình mua của khách hàng 16
1.1.4 Hoạt động marketing nhằm thu hút khách hàng 17
1.1.4.1 Khái niệm thu hút khách hàng 17
1.1.4.2 Cách tiếp cận để thu hút khách hàng mới 18
1.1.4.3 Chiến lược marketing để thu hút khách hàng mới trong kinh doanh dịch vụ ...19 1.1.5. Mô hình nghiên cứu tham khảo 21
1.1.6. Mô hình nghiên cứu đề xuất 22
1.2 Cơ sở thực tiễn 26
1.2.1 Đối thủ cạnh tranh của các loại hình kinh doanh theo hình thức đào tạo tại địa bàn Tỉnh Thừa Thiên huế 26
1.2.2 Xu hướng lựa chọn trung tâm đào tạo hiện nay trên Tỉnh Thừa Thiên Huế 26
CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG THU HÚT HỌC VIÊN CỦA TRUNG TÂM ĐÀO TẠO VÀ TƯ VẤN HỒNG ĐỨC 28
2.1 Tổng quan về trung tâm đào tạo và tư vấn Hồng Đức 28
2.1.1 Giới thiệu chung 28
2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển của công ty cổ phần Hồng Đức 29
2.1.3 Cơ cấu tổ chức 30
2.1.4 Chức năng và nhiệm vụ của trung tâm 32
2.1.5 Sản phẩm dịch vụ của trung tâm đào tạo và tư vấn Hồng Đức 33
2.1.6 Tình hình nguồn lao động của Trung tâm Đào taọ và Tư vấn Hồng Đức trong ba
năm 2017, 2018, 2019 37
2.1.7 Phân tích tình hình kết quả hoạt động của Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng
Đức giai đoạn 2017 – 2019 38
2.2 Đánh giá khả năng thu hút học viên củaTrung tâm đào tạo và tư vấn Hồng Đức ..42
2.2.1 Các hoạt động thu hút học viên của Trung tâm đào tạo và tư vấn Hồng Đức 42
2.2.2 Kết quả khảo sát học viên về các chính sách thu hút học viên tại Trung tâm Đào
tạo và Tư vấn Hồng Đức 43
2.2.3 Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach‘s alpha 47
2.2.3.1 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s alpha cho các biến độc lập 47
2.2.3.2 Kiểm định độ tin cậy Cronbac’s alpha cho các biến phụ thuộc 49
2.2.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA 49
2.2.4.1 Phân tích nhân tố EFA cho các biến độc lập 50
2.2.4.2 Phân tích nhân tố EFA cho các biến phụ thuộc 54
2.2.5 Phân tích hồi quy 56
2.2.5.1 Kiểm định mối tương quan giữa biến độc lập và biến phụ thuộc 56
2.2.5.2 Xây dựng mô hình hồi quy 56
2.2.5.3 Phân tích hồi quy 57
2.2.5.4 Đánh giá độ phù hợp của mô hình 58
2.2.5.5 Kiểm định sự phù hợp của mô hình 59
2.2.6 Đánh giá của học viên đối với các nhóm yêu tố ảnh hưởng đến khả năng tăng số lượng học viên tại trung tâm 60
2.2.6.1 Đánh giá của học viên về nhân tố chương trình đào tạo (CTDT) 61
2.2.6.2 Đánh giá của học viên về nhân tố đội ngũ giảng viên (GV) 62
2.2.6.3 Đánh giá của học viên về nhân tố năng lực phục vụ (NLPV) 64
2.2.6.4 Đánh giá của học viên về nhân tố chính sách học phí (CSHP) 65
2.2.6.5 Đánh giá của học viên về nhân tố cơ sở vật chất (CSVC) 66
2.2.6.6 Đánh giá của học viên về nhân tố khả năng thu hút khách hàng (THKH) 67
2.2.7 Đánh giá chung của hoạt động thu hút học viên 68
CHƯƠNG III: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP THU HÚT HỌC VIÊN THEO HỌC TẠI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO VÀ TƯ VẤN HỒNG ĐỨC 69
3.1 Một số định hướng chung 69
3.2 Giải pháp thu hút học viên theo học tại Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức 69 3.2.1 Giải pháp về chương trình đào tạo 70
3.2.2 Giải pháp về đội ngũ giảng viên 70
3.2.3 Giải pháp về năng lực phục vụ 71
3.2.4 Giải pháp về chính sách học phí 72
3.2.5 Giải pháp về cơ sở vật chất 73
3.2.6 Giải pháp khác 74
PHẦN III : KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 75
1. Kết luận 75
2. Kiến nghị 75
TÀI LIỆU THAM KHẢO 77
PHỤ LỤC 78
DANH MỤC BẢNG
Bảng 1.1 Thang đo nghiên cứu 24
Bảng 2.1 Các khoá học tại trung tâm đào tạo và tư vấn Hồng Đức 33
Bảng 2.2 Tình hình lao động của Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức giai đoạn 2017 – 2019 37
Bảng 2.3 Kết quả hoạt động kinh doanh của trung tâm đào tạo và tư vấn Hồng Đức ..38 Bảng 2.4 Số lượng học viên đang theo học tại Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức giai đoạn 2017 – 2019 41
Bảng 2.5 Đặc điểm mẫu điều tra 44
Bảng 2.6 Đặc điểm hành vi khách hàng 45
Bảng 2.7 Đo lường hệ số Cronbach’s alpha của các biến độc lập 48
Bảng 2.8 Đo lường hệ số Cronbach’s alpha của các biến phụ thuộc 49
Bảng 2.9 Kết quả kiểm định KMO và Barlett’s của biến độc lập KMO and Barlett’s Test 50
Bảng 2.10 Kết quả sau khi xoay nhân tố 51
Bảng 2.11 Giá trị KMO của biến quan sát KMO and Barlett’s Test 54
Bảng 2.12 Kết quả phân tich khả năng thu hút khách hàng 55
Bảng 2.13 Phân tích tương quan Pearson 56
Bảng 2.14 Hệ số phân tích hồi quy 57
Bảng 2.15 Đánh giá độ phù hợp của mô hình 58
Bảng 2.16 Phân tích phương sai ANOVA 59
Bảng 2.17 Kết quả kiểm định One Sample T – test về chương trình đào tạo 61
Bảng 2.18 Kết quả kiểm định One Samphle T – Test về đội ngũ giảng viên 63
Bảng 2.19 Kết quả kiểm định One Sample T – test về chăm sóc khách hàng 64
Bảng 2.20 Kiểm định One sample T – test về chính sách học phí 65
Bảng 2.21 Kiểm định One Sample T - test về Cơ sở vật chất 66
Bảng 2.22 Kiểm định One Sample T – test về khả năng thu hút khách hàng 67
DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ VÀ BIỂU ĐỒ
Biểu đồ:
Sơ đồ 1.1 Các nhân tố cơ bản ảnh hưởng đến hành vi mua của nguời tiêu dùng 14
Sơ đồ 1.2 Tiến trình mua của người tiêu dùng 16
Sơ đồ 1.3 Mô hình chiến lược marketing mix 19
Sơ đồ 1.4 Mô hình nghiên cứu 23
Sơ đồ 2.1 Bộ máy tổ chức Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức 30
Sơ đồ:
Biểu đồ 2.1 Hồi quy thặng dư chuẩn hoá 59
Biểu đồ 2.2 Đồ thị P – P bình thường của hồi quy chuẩn hoá 60