Giải pháp marketing phát triển du lịch tỉnh Ninh Thuận đến năm 2020

PHỤ LỤC 1

BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT KHÁCH DU LỊCH TRONG NƯỚC ĐẾN NINH THUẬN

Xin chào quý du khách!

Tôi là Trần Nguyễn Khánh Hải, học viên cao học trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh. Chúng tôi đang nghiên cứu cảm nhận của khách du lịch khi đến với Ninh Thuận. Mục đích của cuộc nghiên cứu nhằm hiểu rõ hơn về suy nghĩ, mong muốn, nhu cầu cảm nhận của du khách. Từ đó giúp du lịch Ninh Thuận có những cải tiến phục vụ làm hài lòng khách du lịch.

Kính mong quý du khách dành chút thời gian để trả lời một số câu hỏi sau.

Tất cả ý kiến đóng góp của du khách đều có giá trị cho nghiên cứu của chúng tôi.

Chúc quý khách có chuyến đi thật vui vẻ và xin chân thành cảm ơn!

Họ và tên………………………………… Ngày khảo sát…………………………… Phần I: Thông tin cá nhân

1.Giới tính của du khách là:

Nam Nữ

2. Độ tuổi của du khách là:

< 24 tuổi 25- 34 tuổi 35 - 44 tuổi

45-64 tuổi > 65 tuổi

3. Du khách hiện sống ở tỉnh, thành phố nào? Tỉnh, thành phố

4. Du khách đi du lịch một mình?

Đúng Sai

5. Du khách đi du lịch cùng ai?

Gia đình Đồng nghiệp

Bạn bè Người yêu

Khác

6. Trình độ học vấn của du khách?

Cấp III Trung cấp/Cao đẳng

Đại học/ Sau đại học Khác

7. Nghề nghiệp của du khách là:

Thất nghiệp Tự làm chủ doanh nghiệp Nội trợ Hưu trí Nhân viên Quản lý (phó phòng trở lên) Sinh viên Khác

8. Thu nhập mỗi tháng của du khách là bao nhiêu?

Dưới 3 triệu 3- 5 triệu 10- 15 triệu

5-10 triệu Trên 15 triệu

Phần II: Thông tin chuyến du lịch đến Ninh Thuận

9. Du khách đến Ninh Thuận từ đâu?

Từ nơi sinh sống Từ một địa điểm du lịch khác trong nước

10. Du khách đã đến Ninh Thuận bằng phương tiện gì?

Máy bay

Xe khách	Xe du lịch	Xe gắn máy
Tàu lửa	Xe hơi	Taxi	Khác

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 166 trang tài liệu này.

11. Trước khi đến Ninh Thuận thì phương tiện du khách tìm kiếm thông tin về Ninh Thuận là gì?

Đại lý du lịch

Gia đình, bạn bè		Internet
Báo chí	Tivi	Khác

12. Du khách đã hình dung về Ninh Thuận như thế nào trước khi tới Ninh Thuận Một nơi có cảnh đẹp Một nơi nắng nóng Một nơi an toàn Một vùng quê nghèo Một nơi có văn hóa Chăm đặc sắc

Ý kiến khác

13. Số đêm du khách lưu trú tại Ninh Thuận?

Tham quan trong ngày không qua đêm 1 đêm 2 đêm

3 đêm 4 đêm Số khác

14. Du khách đã đến Ninh Thuận bao nhiêu lần? Lần đầu Lần thứ 2

Lần thứ 3 Số khác

15. Lý do nào du khách đến Ninh Thuận?

Do nghe nói Ninh Thuận rất đẹp Do đi công tác, hội nghị, họp

Do đi thăm người thân, bạn bè Do tiện đường đi du lịch những vùng khác Do văn hóa Chămpa đặc sắc Lý do khác

16. Du khách lưu trú ở đâu khi đến Ninh Thuận? Khách sạn 3-4 sao Khách sạn 1-2 sao

Nhà nghỉ Nhà người thân, bạn bè Chỗ khác

17. Du khách biết đến chỗ lưu trú thông qua Gia đình, bạn bè Internet

Khác

Báo chí Tivi Khác

18. Lý do khách du lịch quyết định về nơi ở tại Ninh Thuận? Giá cả hợp lý Dịch vụ tốt

Thuận tiện Khác

19. Du khách đến những điểm du lịch nào và tham gia hoạt động gì ở Ninh Thuận? Tham quan Tháp Chàm Tham quan vịnh Vĩnh Hy

Tắm biển, ngắm bình minh Thăm làng nghề truyền thống Đi mua sắm, tham quan chợ

Tham quan thành phố Phan Rang- Tháp Chàm

Đi thăm người thân, bạn bè Đi công tác, hội họp Tham gia các sự kiện văn hóa địa phương Hoạt động khác

20. Du khách đã đi du lịch đến các tỉnh, thành phố khác chưa? Rồi Chưa

21. Du khách đã đi du lịch đến tỉnh, thành phố nào?

Đà Lạt Nha Trang Phan Thiết

Hà Nội TP,Hồ Chí Minh Khác

22. Ai đã giới thiệu du khách đến những điểm du lịch đó Tự tìm hiểu Bạn bè/ người thân

Công ty du lịch Khác

Phần III: Đánh giá của du khách

23. Đánh giá, nhận xét của du khách cho sản phẩm du lịch Ninh Thuận

Du khách đánh dấu vào vào mỗi câu một số tương ướng với 5: tuyệt vời, 4:tốt, 3: trung bình, 2:kém, 1: rất kém

(Ghi chú: điểm càng cao thì yếu tố đánh giá càng tốt, thang điểm cho từ 1 - > 5)

Các yếu tố

Rất kém	Kém	Trung bình	Tốt	Tuyệt vời
Cảm quan chung	1	2	3	4	5
Phong cảnh tự nhiên	1	2	3	4	5
Di tích văn hóa lịch sử	1	2	3	4	5
An toàn – vệ sinh môi trường	1	2	3	4	5
Đường sá và phương tiện đi lại	1	2	3	4	5
Loại hình dịch vụ du lịch phong phú	1	2	3	4	5
Ẩm thực phục vụ khách du lịch	1	2	3	4	5
Vui chơi, giải trí về đêm	1	2	3	4	5
Hàng hóa và hệ thống mua sắm	1	2	3	4	5
Hệ thống lưu trú	1	2	3	4	5
An ninh và trật tự xã hội	1	2	3	4	5

24. Anh chị đánh giá thế nào về giá cả du lịch ở Ninh Thuận

Các yếu tố

Rất rẻ	Rẻ	Phù hợp	Đắt	Rất đắt
Giá lưu trú	1	2	3	4	5
Giá lương thực và nước uống	1	2	3	4	5
Giá vận chuyển	1	2	3	4	5
Giá tour trọn gói	1	2	3	4	5
Giá vui chơi, giải trí về đêm	1	2	3	4	5
Giá mua sắm	1	2	3	4	5
Giá vé khu du lịch	1	2	3	4	5

25. Du khách đánh giá thế nào về phân phối du lịch ở Ninh Thuận

Các yếu tố

Kém	Rất kém	Trung bình	Tốt	Tuyệt vời
Cơ hội lựa chọn tour	1	2	3	4	5
Công tác điều hành tour	1	2	3	4	5
Khả năng giữ chỗ	1	2	3	4	5
Nhà điều hành tour cung cấp tiện ích	1	2	3	4	5

26. Du khách đánh giá thế nào về chiêu thị du lịch ở Ninh Thuận

Các yếu tố

Kém	Rất kém	Trung bình	Tốt	Tuyệt vời
Thông tin về điểm đến	1	2	3	4	5
Các trang web Internet và bán hàng	1	2	3	4	5
Hội chợ du lịch	1	2	3	4	5
Nội dung chăm sóc khách hàng	1	2	3	4	5
Chất lượng truyền thông, chiêu thị	1	2	3	4	5
Tài liệu du lịch	1	2	3	4	5

27.Anh chị đánh giá thế nào về con người du lịch ở Ninh Thuận

Các yếu tố

Kém	Rất kém	Trung bình	Tốt	Tuyệt vời
Hướng dẫn viên du lịch	1	2	3	4	5
Tính hiếu khách của người Ninh thuận	1	2	3	4	5
Đội ngũ nhân viên khách sạn	1	2	3	4	5
Đội ngũ nhân viên vận tải	1	2	3	4	5

28. Du khác vui lòng so sánh/ đánh giá du lịch Ninh Thuận với du lịch Phan Thiết, Nha Trang, Đà Lạt theo các yếu tố sau đây

Hướng dẫn cho điểm

Rất yếu hơn = 1 Yếu hơn = 2

Bằng nhau/ như nhau = 3 Tốt hơn = 4 Tuyệt vời hơn = 5

Ninh Thuận so với

Phan Thiết	Nha Trang	Đà Lạt
Quan điểm chung
Cảnh đẹp tự nhiên
Di tích văn hóa, lịch sử
Thông tin và dịch vụ cho khách du lịch
Cơ sở hạ tầng
Chi phí sinh hoạt
Chỗ ở/khách sạn
Các hoạt động vui chơi giải trí về đêm
Ẩm thực

29. Du khách có thích, hài lòng với chuyến du lịch đến Ninh Thuận không? Có Không

30.Du khách có ý định quay lại Ninh Thuận du lịch nữa không?

Có Không Chưa biết

31. Du khách sẽ giới thiệu cho bạn bè, người thân đến du lịch Ninh Thuận?

Có Không Chưa biết

32. Để làm hài lòng, thỏa mãn nguyện vọng của du khách khi đến Ninh Thuận thì chúng tôi cần chú ý, cải tiến những điểm gì, du khách vui lòng cho chúng tôi lời khuyên………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………..

Xin trân trọng cám ơn sự hợp tác và giúp đỡ của quý du khách

TÓM TẮT TRẢ LỜI CÂU HỎI MỞ CỦA KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA ĐẾN NINH THUẬN

Câu hỏi: Để làm hài lòng, thỏa mãn nguyện vọng của du khách khi đến Ninh Thuận thì chúng tôi cần chú ý, cải tiến những điểm gì, du khách vui lòng cho chúng tôi lời khuyên

Trả lời của du khách nội địa

- Đầu tư cơ sở hạ tầng, xây dựng đường sá giao thông thuận lợi.

- Nâng cao chất lượng phục vụ.

- Xây dựng khách sạn, nhà hàng, dịch vụ spa cao cấp để phục vụ phân khúc khách hàng cao cấp.

- Tuyên truyền giáo dục tính chuyên nghiệp của người phụ vụ.

- Chú trọng công tác quảng quá, giới thiệu du lịch Ninh Thuận.

- Cung cấp nhiều thông tin du lịch, bảng giới thiệu, các biển báo, tờ rơi.

- Tăng cường bảo vệ môi trường.

- Xây dựng hệ thống xe buýt đến các điểm du lịch.

- Xây dựng con đường đi bộ cho du khách.

- Mở khu chợ đêm.

- Có thêm chương trình biểu diễn văn hóa nghệ thuật, đặc biệt là điệu múa truyền thống của dân tộc Chăm.

KẾT QUẢ XỬ LÝ KHẢO SÁT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA ĐẾN NINH THUẬN

Phần I: Thông tin cá nhân

Câu 1: Giới tính của khách du lịch trong nước đến Ninh Thuận

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Nữ	73	47.1	47.1	47.1
Nam	82	52.9	52.9	100.0
Total	155	100.0	100.0

Câu 2: Độ tuổi của khách du lịch trong nước đến Ninh Thuận

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
24 tuổi trở xuống	35	22.6	22.6	22.6
25- 34 tuổi	68	43.9	43.9	66.5
35- 44 tuổi	32	20.6	20.6	87.1
45 - 54 tuổi	13	8.4	8.4	95.5
55 tuổi trở lên	7	4.5	4.5	100.0
Total	155	100.0	100.0

Câu 3: Nơi sinh sống của khách du lịch trong nước đến Ninh Thuận

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Miền Bắc	31	20.0	20.0	20.0
Miền Trung	64	41.3	41.3	61.3
Miền Nam	60	38.7	38.7	100.0
Total	155	100.0	100.0