Tổng Hợp Các Hoạt Động Truyền Thông Nổi Bật Năm 2012

nhằm đẩy mạnh không những việc xúc tiến đầu tư, thương mại mà còn là cơ hội đưa hình ảnh du lịch Phú Yên vươn xa hơn trong khu vực Đông Nam Á.

Tuần Văn hóa - Du lịch Phú Yên 2017 chào mừng 42 năm ngày giải phóng miền Nam, thống nhất đất nước (30/4/1975 - 30/4/2017) diễn ra tại TP Tuy Hòa và một số địa phương trong tỉnh với quy mô lễ hội cấp tỉnh. Điểm nhấn của sự kiện là giới thiệu nét văn hóa đặc sắc của Phú Yên, quảng bá tiềm năng du lịch, thu hút đầu tư, kích cầu du lịch, từng bước xây dựng thương hiệu du lịch “Phú Yên - Điểm đến hấp dẫn và thân thiện” của tỉnh Phú Yên thông qua giải việt dã về miền cực Đông trên đất liền Việt Nam: Hải Đăng - mũi Đại Lãnh - Phú Yên, phát động cuộc thi ảnh nghệ thuật du lịch Phú Yên với chủ đề “Phú Yên - Điểm đến hấp dẫn và thân thiện”, chương trình “Phố đêm du lịch ẩm thực - I like Phu Yen”, liên hoan văn hóa - ẩm thực Phú Yên với sự tham gia của các đầu bếp chế biến, trình bày những món ăn đặc trưng của tỉnh...

Bảng 2.5. Tổng hợp các hoạt động truyền thông nổi bật năm 2012 - 2017

Thời gian

Sự kiện
1 - 12/2011	Năm du lịch quốc gia Duyên hải Nam Trung Bộ - Phú Yên 2011
2012 - 2016	Hội chợ du lịch quốc tế thành phố Hồ Chí Minh ( ITE - HCM)
17 - 21/08/2012	Hội chợ thương mại du lịch Hành lang kinh tế Đông Tây tại Đà Nẵng
7 - 10/06/2013	Hội chợ du lịch quốc tế biển đảo Nha Trang 2013
12 - 14/04/2013	Famtrip với chủ đề “Tuy Hòa - Kết nối bền vững” dành cho các thành viên diễn đàn du lịch Việt Nam (VTF)
13 - 16/03/2014	Famtrip báo chí “Một vùng đất Phú, trời Yên”
27/3 - 2/4/2014	Festival Thủy sản Việt Nam - Phú Yên 2014
6 - 11/09/2014	Famtrip 3 tỉnh Dak Lak, Gia Lai, Kon Tum phối hợp với Sở VHTTDL Phú Yên
11 - 12/09/2015	Hội thảo quốc tế “Liên kết phát triển du lịch vùng duyên hải

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 131 trang tài liệu này.

miền Trung, Vùng Đông Nam Bộ và Tây Nguyên với các tỉnh Nam Lào và Đông Bắc Campuchia”.
29 - 31/10/2015	Famtrip - Phú Yên vùng Đất Hoa Vàng Cỏ Xanh
24 - 26/06/2016	Hội chợ du lịch quốc tế Đà Nẵng 2016
14 - 17/04/2016	Hội chợ du lịch Quốc tế Hà Nội 2016 (VITM Hà Nội)
10- 12/06/2016	Famtrip các doanh nghiệp lữ hành thuộc CLB Du lịch Thủ đô (Captour Club)
1/6 - 2/7/2017	Cuộc thi hoa hậu hữu nghị ASEAN
2017	Tuần Văn hóa - Du lịch Phú Yên 2017 với nhiều hoạt động được tổ chức

Nguồn: TTTTXTDL tỉnh Phú Yên, (2016)

2.2.4.3. Marketing trực tiếp

Sử dụng công cụ marketing trực tiếp được các nhà quản lý du lịch Phú Yên thực hiện với quy mô nhỏ, số lượng hạn chế và không thường xuyên. Các hình thức marketing trực tiếp còn đơn điệu. Việc gửi các ấn phẩm du lịch trực tiếp tới du khách của Trung tâm TTXTDL tỉnh Phú Yên chỉ thông qua các hội nghị, hội thảo, hội chợ du lịch và các sự kiện du lịch.

2.2.4.4. Xúc tiến bán

Các chương trình khuyến mãi, giảm giá của du lịch Phú Yên chưa được thực hiện trên quy mô toàn tỉnh do ngành du lịch chủ trì, mà mới chỉ được thực hiện đơn lẻ tại một số khu, điểm du lịch hay một số cơ sở kinh doanh dịch vụ du lịch như khách sạn, nhà hàng. Quy mô mức độ khuyến mãi, giảm giá cũng không đồng nhất, thiếu nhất quán, đôi khi còn dẫn đến tình trạng cạnh tranh không lành mạnh do giảm giá quá mức, các chương trình thiếu hấp dẫn. Các quà tặng miễn phí cũng chưa được thực hiện theo chiến dịch hay chương trình quảng bá với mục tiêu cụ thể, mà chủ yếu được sản xuất để biếu, tặng cho các quan khách, đại biểu đến dự các sự kiện đặc biệt, nên tính chuyên nghiệp và hiệu quả chưa cao.

Tham gia chương trình kích cầu du lịch nội địa với chủ đề “Người Việt Nam du lịch Việt Nam - Mỗi chuyến đi thêm yêu tổ quốc” 2015 với chủ yếu các hoạt

động tuyên truyền, quảng bá, xúc tiến du lịch; tổ chức các sự kiện văn hóa, thể thao và du lịch; tổ chức các hoạt động xây dựng, phát triển sản phẩm du lịch và nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch. Tuy nhiên, hoạt động khuyến khích các doanh nghiệp kinh doanh du lịch hưởng ứng chương trình kích cầu du lịch vẫn chưa được đẩy mạnh. Trong giai đoạn này, chỉ có khách sạn Cendeluxe áp dụng chính sách giảm 10% trên tiền phòng. Ngoài ra, vào các dịp lễ tết các khách sạn cũng có chương trình khuyến mãi dành cho khách hàng như Tết Nguyên Đán (2014) khách sạn Công Đoàn giảm 10% giá phòng cho khách lẻ và 20% giá phòng cho khách đoàn từ 15 phòng trở lên, tổ chức các chương trình đón giao thừa truyền thống. Khách sạn Nhiệt Đới có chương trình lì xì khách lưu trú khách sạn trong dịp tết. Khách sạn Yasaka Hương Sen có các chương trình khuyến mãi, giảm giá, hoạt động văn hóa, văn nghệ như Gift shop, ẩm thực xuân, chương trình combo.

2.2.4.5. Bán hàng cá nhân

Sau khi tổng hợp bảng nghiên cứu chuyên gia, hiện tại tỉnh Phú Yên chưa sử dụng hình thức bán hàng cá nhân trong hoạt động xúc tiến du lịch của tỉnh. Theo như một số chuyên gia nhận xét xúc tiến du lịch bằng hình thức bán hàng cá nhân còn mới mẻ. Hơn nữa, Tỉnh vẫn chưa có các trung tâm thông tin du lịch nhằm tư vấn trực tiếp khách hàng và giới thiệu các chương trình du lịch cũng như tư vấn các hoạt động du lịch trên địa bàn tỉnh Phú Yên.

2.2.4.6. Truyền thông tích hợp

Xác định internet là một phương tiện hữu hiệu kết nối toàn cầu, trong đó trang tin điện tử (website) là nơi đăng tải, lưu giữ, cung cấp thông tin du lịch, tư vấn du lịch, dịch vụ trực tuyến, người sử dụng internet, khách du lịch có thể truy cập.tìm kiếm thông tin nhanh chóng, không phụ thuộc vào không gian, thời gian. SVHTT&DL và TTTTXTDL tỉnh Phú Yên xác định đây là một công cụ hiệu quả để xúc tiến quảng bá du lịch Phú Yên. Trang thông tin điện tử du lịch Phú Yên với tên miền http://phuyentourism.gov.vn/news.html dưới sự quản lý của TTTTXTDL quản lý nhằm cung cấp thông tin cần thiết khi đi du lịch tại Phú Yên như một cẩm nang du lịch không thể thiếu đối với những ai đến Phú Yên. Hơn nữa, các thông tin

được dịch sang tiếng Anh và tiếng Nga. Năm 2014, có khoảng trên 2 triệu lượt người truy cập vào website du lịch Phú Yên. Việc quảng bá và marketing website cũng đã được thực hiện khá hiệu quả. Hiện nay trang thông tin điện tử du lịch Phú Yên là nơi cung cấp và cập nhật thông tin, tin cậy cho du khách, các nhà nghiên cứu, các nhà đầu tư và cầu nối trung gian cho hơn 100 doanh nghiệp kinh doanh du lịch, dịch vụ trong tỉnh. Số lượng người truy cập liên tục tăng, trung bình có từ

20.000 - 25.000 lượt truy cập/tháng.

TTTTXTDL tỉnh Phú Yên còn xây dựng Fanpage trên Facebook https://www.facebook.com/phuyentourism/ nhằm đăng tải hình ảnh và video quảng cảo về du lịch Phú Yên. Tuy nhiên, trang thông tin này vẫn chưa được biết đến rộng rãi, chỉ có hơn 2206 người thích và 2223 người theo dòi trang này.

2.2.5. Ngân sách hoạt động đánh giá hoạt động chiêu thị (promotion) của điểm đến du lịch tỉnh Phú Yên

Việc dự toán kinh phí cho các hoạt động xúc tiến hàng năm của tỉnh Phú Yên được TTTTXTDL xây dựng và đề xuất dựa trên kế hoạch phát triển du lịch được đề ra của SVHTTDL. Từ đó, chương trình được trình HDND & UBND tỉnh xem xét ra quyết định phê duyệt kinh phí. Ngoài ra, nếu có những chương trình không nằm trong kế hoạch ngân sách, TTTTXTDL trình báo cáo chương trình lên UBND tỉnh phê duyệt và cấp bổ sung kinh phí để tổ chức. Kinh phí xúc tiến của tỉnh trong thời gian vừa qua chủ yếu là nguồn chi ngân sách tỉnh và một phần đóng góp của các doanh nghiệp du lịch. Trung bình kinh phí hoạt động xúc tiến chỉ từ 200 - 300 triệu đồng, phần lớn cấp cho việc phát hành ấn phẩm, quảng cáo, tổ chức các hội chợ triễn lãm và các sự kiện. Như vậy, nguồn ngân sách đầu tư cho hoạt động xúc tiến du lịch còn hạn chế, mức đầu tư thấp so với tiềm năng phát triển. So sánh với các tỉnh trong khu vực mức đầu tư còn thua kém xa. (xem biểu đồ 2.7)

10.700

3.000

2.000

205

505

Phú Yên

Khánh Hòa

Huế

Đà Nẵng

Quảng Nam

Biểu đồ 2.7. Nguồn ngân sách xúc tiến du lịch các tỉnh năm 2016 (Đv: đồng)

Nguồn: TTTTXTDL tỉnh Phú Yên, (2016)

Nguồn kinh phí đang là một thực trạng hạn chế đối với công tác xúc tiến du lịch Phú Yên. Ngân sách dành cho kế hoạch 49/KH-UBND (ngày 29/6) phát triển du lịch năm 2011 - 2015 là 258,950 tỷ đồng nhưng chỉ dành chưa đến 300 triệu đồng/năm cho hoạt động xúc tiến du lịch. Hầu hết, nguồn ngân sách đầu tư nhiều vào việc xây dựng cơ sở hạ tầng và kỹ thuật du lịch.

2.2.6. Thực trạng đánh giá hoạt động chiêu thị (promotion) của điểm đến du lịch tỉnh Phú Yên

Hiện nay, công tác đánh giá hoạt động chiêu thị tỉnh Phú Yên chưa được chú trọng. Kết quả đánh giá chủ yếu là kết quả định tính, chưa định lượng được các tác động của chương trình xúc tiến đến công chúng hay thị trường mục tiêu và chưa có những đánh giá xác đáng để so sánh kết quả và mục tiêu ban đầu để ra. Hoạt động xúc tiến điểm đến du lịch Phú Yên cũng chưa tiến hành những điều tra, khảo sát để đánh giá mức độ nhận biết, cảm nhận, những chi tiết khách hàng nhớ về chương trình quảng cáo giới thiệu điểm đến.

2.3. Đánh giá chung về hoạt động chiêu thị (promotion) điểm đến du lịch tỉnh Phú Yên

2.3.1. Những kết quả đạt được

Thứ nhất, được sự quan tâm của Chính Phú và Bộ ngành Trung ương của Tỉnh ủy, UBND tỉnh đã tạo điều kiện công tác quảng bá, xúc tiến du lịch tỉnh Phú Yên trong những năm qua và gặt hái được nhiều thành tự đáng kể. Kết quả được thể

hiện qua tổng số lượt khách du lịch, doanh thu du lịch của tỉnh ngày càng tăng qua các năm. Theo số liệu SVHTTVHDL tỉnh Phú Yên, tổng số lượt khách đến năm 2015 đạt mức 900.000 triệu lượt khách, mức tăng trưởng số lượt khách khoảng 20%/năm. Doanh thu du lịch thuần túy tăng 30%/năm Mức chỉ tiêu đạt với kế hoạch phát triển du lịch Phú Yên đến năm 2015 đã đặt ra theo Kế hoạch số 47/KH- UBND ban hành ngày 29/6/2012.

Bảng 2.6. Số lượt khách được các cơ sở lưu trú du lịch tỉnh Phú Yên đón tiếp từ năm 2011 - 2016

Chỉ tiêu

Đvt

2011

2012

2013

2014

2015

2016

Số lượt khách được

các cơ sở lưu trú du lịch đón tiếp

Lượt

500.000

500.700

521.600

585.000

713.163

874.067

Tốc độ phát triển

12%

22%

23%

Nguồn: TTTTXTDL tỉnh Phú Yên, (2016) Thứ hai, Ngành Du lịch Phú Yên đã thành lập được đơn vị TTTTXTDL trực thuộc SVHTTDL có chức năng tổ chức các hoạt động sự nghiệp và thực hiện dịch vụ công về thông tin và xúc tiến du lịch trên địa bàn tỉnh. TTTTXTDL được thành lập và hoạt động sẽ là điều kiện thuận lợi hỗ trợ tích cực cho sự phát triển của du lịch Phú Yên trong tiến trình hội nhập hiện nay; kịp thời nắm bắt cập nhật thông tin phục vụ cho công tác lãnh đạo, điều hành hoạt động du lịch, nhất là thông tin về thị trường du lịch phục vụ cho các doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh; thực hiện tuyên

truyền, quảng bã, xúc tiến đầu tư du lịch và thu hút khách du lịch đến với Phú Yên.

Thứ 3, với nguồn kinh phí dành cho hoạt động xúc tiến du lịch hiện nay hết sức khiêm tốn nhưng TTXTDL đã sử dụng hiệu quả nguồn ngân sách được phân bổ, chọn được các kênh và công cụ xúc tiến phù hợp để quảng bá hình ảnh du lịch Phú Yên đến đông đảo công chúng. Xây dựng được hệ thống ấn phẩm, tài liệu quảng cáo du lịch với số lượng và chất lượng in ấn phù hợp với điều kiện kinh phí.

Thứ 4, tổ chức thành công hai sự kiện lớn về du lịch là Năm Du Lịch Quốc Gia - Phú Yên 2011 và Festival Thủy Sản Việt Nam - Phú Yên 2014. Bên cạnh đó còn tích cực tham gia các hội chợ, triễn lãm nhằm mở rộng giao lưu hợp tác cũng

như cũng là cơ hội đưa hình ảnh du lịch Phú Yên đến với mọi người. Tổ chức đón tiếp các đoàn khảo sát của đơn vị du lịch và các đơn vị báo chí, truyền thông, đây thực sự là kênh truyền thông hiệu quả trong hoạt động xúc tiến điểm đến du lịch Phú Yên

Thứ 5, để phục vụ cho hoạt động xúc tiến được triển khai trên nhiều kênh thông tin, ngành du lịch Phú Yên đã xây dựng và phát triển trang điển tử với tên miền http://phuyentourism.gov.vn/news.html sử dụng 3 ngôn ngữ chính là tiếng Việt, tiếng Anh và tiếng Nga là phương tiện quan trọng tiếp cận với thị trường khách mục tiêu và tiềm năng của du lịch Phú Yên

Thứ 6, công bố biểu trưng và tiêu đề “Du lịch Phú Yên - Hấp dẫn và Thân thiện”

2.3.2. Những hạn chế và nguyên nhân

2.3.2.1. Những hạn chế

Bên cạnh những kết quả đạt được ở trên, hoạt động xúc tiến quảng bá du lịch Phú Yên cũng còn nhiều hạn chế và bất cập lớn cần sớm có giải pháp khắc phục và điều chỉnh để tăng cường hơn nữa hoạt động xúc tiến trong thời gian tới:

Kinh phí dành cho hoạt động xúc tiến và quảng bá du lịch còn hạn chế, cấp kinh phí rất ít so với yêu cầu thực tế chủ yếu là dựa trên cơ chế xin cấp từ ngân sách nhà nước, chưa có các giải pháp cụ thể để xã hội hóa hoạt động xúc tiến quảng bá du lịch bổ sung thêm nguồn ngân sách xúc tiến du lịch của tỉnh, dẫn đến hậu quả là khó khăn trong việc tổ chức thực hiện các hoạt động xúc tiến du lịch. Bên cạnh đó, hoạt động xúc tiến du lịch Phú Yên cho đến nay vẫn chưa có một chiến lược dài hạn cụ thể và chương trình xúc tiến du lịch thiết lập có quy mô và chuyên môn hóa.Việc tổ chức, triển khai thực hiện hoạt động xúc tiến còn thiếu tính chủ động và sáng tạo, các hoạt động của Trung tâm xúc tiến gần như phải “nắm tay chỉ việc: hoặc dựa vào các sự kiện của tỉnh.

Việc sử dụng các công cụ và phương tiện cho hoạt động xúc tiến chưa đáp ứng được với yêu cầu cả về quy mô và tần suất. Tài liệu ấn phẩm quảng bá du lịch Phú Yên thiếu tính chuyên nghiệp, thiếu tính thẩm mỹ và thiếu sự thống nhất trong

nội dung. Ấn phẩm quảng cáo chưa tạo được sự chú ý, chưa phong phú về chủng loại để phù hợp với các đối tượng xúc tiến khác nhau. Việc phát các ấn phẩm quảng cáo đến đối tượng xúc tiến thông qua kênh tham gia sự kiện, hội nghị, hội chợ, phân phối một cách thiếu tính kế hoạch và định hướng rò ràng, dẫn tới việc tài liệu chưa thể tiếp cận được khách hàng mục tiêu.

Website của TTTTXTDL tỉnh Phú Yên chưa tiếp cận được với thị trường quốc tế vì hạn chế về ngôn ngữ. Nội dung website còn ít và chung chung, hình ảnh chưa được bắt mắt và thiếu chuyên nghiệp.

Việc tham gia gian hàng hội chợ còn hạn chế về quy mô, thiết kế và trưng bày gian hàng kém hấp dẫn, thiếu các chương trình và hoạt động để làm cho gian hàng sống động thú hút khách đến tham gia mà chủ yếu tiếp cận khách hàng một cách thụ động.Viêc lựa chọn hôi chợ để tham gia cũng chưa được TTTTXTDL nghiên cứu kỹ, chủ yếu là do cảm tính hoặc do chỉ thị của cấp trên.

Việc quan hệ công chúng đang hết sức hạn chế đối với du lịch Phú Yên thể hiện qua các đợt kết hợp với báo đài để thực hiện xúc tiến chưa được thường xuyên. Đến nay, Phú Yên vẫn chưa đứng ra tổ chức mời hoặc đón được một đoàn Famtrips nào với tư cách là đơn vị tổ chức chính mà chủ yếu theo các chương trình của Tổng Cục Du Lịch, Hiệp hội du lịch Việt Nam, đây là hạn chế lớn trong kế hoạch xúc tiến của du lịch Phú Yên Trong quan hệ công chúng, việc tuyền truyền giáo dục còn nhiều hạn chế. Doanh nghiệp và cộng đồng dân cư địa phương vẫn còn nhận thức chưa đầy đủ việc xúc tiến quảng bá hình ảnh du lịch bằng sự thân thiện, hiếu khách và giữ gìn vệ sinh môi trương. Vì vậy, tồn tại những tình trạng tự phát, kinh doanh thiếu uy tín và chèo kéo du khach...gây ấn tượng không tốt cho du lịch Phú Yên.

Nguồn nhân lực du lịch nói chung thiếu về số lượng và kém về chất lượng dẫn, vẫn chưa được đào tạo bài bản ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm và sự cảm nhận của khách hàng làm giảm khả năng cạnh tranh và tính hấp dẫn của các sản phẩm du lịch.

2.3.2.2. Nguyên nhân