BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH
TRẦN HOÀNG TUẤN
HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING DU LỊCH THÀNH PHỐ CẦN THƠ
ĐẾN NĂM 2020
Có thể bạn quan tâm!
-
Hoàn thiện hoạt động marketing du lịch thành phố Cần Thơ đến năm 2020 - 2 -
Sơ Đồ Liên Kết Có Hệ Thống Giữa Cung Và Cầu: Tác Động Của Marketing, Hạ Tầng Cơ Sở Và Phương Tiện Chuyên Chở Đến Điểm Đến -
Tài Nguyên Du Lịch Nhân Văn (Bao Gồm Các Di Tích Lịch Sử - Văn Hóa)
Xem toàn bộ 112 trang tài liệu này.
LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ
TP. Hồ Chí Minh – Năm 2014
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH
TRẦN HOÀNG TUẤN
HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING DU LỊCH THÀNH PHỐ CẦN THƠ
ĐẾN NĂM 2020
Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 60340102
LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ
NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS. TS. HỒ TIẾN DŨNG
TP. Hồ Chí Minh – Năm 2014
LỜI CAM ĐOAN
Để thực hiện luận văn “Hoàn thiện hoạt động marketing du lịch thành phố cần Thơ đến năm 2020”, tôi đã tự nghiên cứu, tìm hiểu vấn đề, vận dụng kiến thức đã học và có sự hướng dẫn của thầy PGS. TS. Hồ Tiến Dũng. Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi, các số liệu và kết quả trình bày trong luận văn này là trung thực.
Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 05 năm 2014
Học viên
Trần Hoàng Tuấn
DANH MỤC CÁC TỪ CHỮ VIẾT TẮT
ADB : Ngân hàng Phát triển Châu Á ASEAN : Hiệp hội các nước Đông Nam Á EU : Cộng Đồng Châu Âu
GDP : Tổng sản phẩm quốc nội
MICE : Nghỉ dưỡng, hội họp kết hợp du lịch
UBND : Ủy ban nhân dân
UNESCO : Tổ chức Giáo dục, Khoa học và Văn hóa Liên hợp quốc
UNWTO : Tổ chức Du lịch thế giới
TP : Thành phố
WTO : Tổ chức du lịch thế giới
HHDLĐBSCL : Hiệp hội du lịch Đồng Bằng Sông Cửu Long
ĐBSCL : Đồng Bằng Sông Cửu Long
DANH MỤC CÁC BẢNG
Bảng 2.1 Lượng khách du lịch đến thành phố Cần Thơ (2009-2013)
Bảng 2.2 Tỷ trọng khách quốc tế du lịch đến thành phố Cần Thơ so với cả nước Bảng 2.3 Tỷ trọng khách du lịch nội địa đến thành phố Cần Thơ so với cả nước Bảng 2.4 Thời gian lưu trú của khách du lịch ở lại thành phố Cần Thơ qua 5 năm Bảng 2.5 Doanh thu của ngành du lịch thành phố Cần Thơ (2009-2013)
Bảng 2.6 Đánh giá của khách du lịch về sản phẩm du lịch ở Cần Thơ Bảng 2.7 Đánh giá của khách du lịch về giá cả du lịch ở Cần Thơ
Bảng 2.8 Đánh giá của du khách về phân phối du lịch ở Cần Thơ Bảng 2.9 Đánh giá của du khách về chiêu thị du lịch ở Cần Thơ Bảng 2.10 Lực lượng lao động ngành du lịch Cần Thơ
Bảng 2.11 Đánh giá của du khách về con người trong du lịch Cần Thơ Bảng 2.12 Đánh giá của du khách về quy trình cung cấp dịch vụ du lịch
Bảng 3.1 Các chỉ tiêu phát triển du lịch Cần Thơ định hướng đến năm 2020
DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, CÁC ĐỒ THỊ
Biểu đồ 1.1 : Sơ đồ liên kết có hệ thống giữa cung và cầu tác động của marketing
Biểu đồ 2.1 : Tổng lượt khách du lịch (lưu trú) đến thành phố Cần Thơ (2009-2013) Biểu đồ 2.2 : Tổng lượt khách quốc tế du lịch (lưu trú) đến thành phố Cần thơ (2009-2013)
Biểu đồ 2.3 : Tổng lượt khách du lịch nội địa (lưu trú) đến thành phố Cần thơ (2009-2013)
Biểu đồ 2.4 :Tổng doanh thu du lịch Cần Thơ (2009-2013)
MỤC LỤC
TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG
DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài 1
2. Mục tiêu nghiên cứu 2
3. Phạm vi nghiên cứu 2
4. Phương pháp nghiên cứu 2
4.1. Nguồn dữ liệu 2
4.2. Phương pháp nghiên cứu 2
5. Kết cấu cục luận văn 2
CHƯƠNG 1: Cơ sở lý luận về Marketing du lịch địa phương 3
1.1 Các Khái niệm chung về du lịch 3
1.1.1 Khái niệm về du lịch 3
1.1.2 Khái niệm về sản phẩm du lịch. 3
1.1.3 Khái niệm về thị trường du lịch… 4
1.1.3.1 Cầu thị trường du lịch 4
1.1.3.2 Cung thị trường du lịch 5
1.2 Marketing du lịch 6
1.2.1 Khái niệm marketing du lịch 6
1.2.2 Vai trò của marketing du lịch… 6
1.3 Marketing điểm đến… 8
1.3.1 Khái niệm marketing điểm đến… 8
1.3.2 Vai trò marketing điểm đến 8
1.4 Hoạt động marketing du lịch địa phương 9
1.4.1. Nghiên cứu thị trường… 9
1.4.1.1 Phân khúc thị trường 9
1.4.1.2 Xác định thị trường mục tiêu 10
1.4.1.3 Định vị điểm đến… 10
1.4.2. Hoạt động marketing du lịch địa phương… 11
1.4.2.1 Sản phẩm 11
1.4.2.2 Giá cả 12
1.4.2.3 Phân phối 13
1.4.2.4 Chiêu thị 14
1.4.2.5 Con người 15
1.4.2.6 Quy trình cung cấp dịch vụ 16
1.4.2.7 Quản trị minh chứng vật chất và thiết kế… 17
CHƯƠNG 2: Thực trạng hoạt động marketing du lịch thành phố Cần Thơ
2.1. Tiềm năng phát triển du lịch thành phố Cần Thơ 19
2.1.1 Tài nguyên du lịch tự nhiên 19
2.1.2 Tài nguyên du lịch nhân văn ( bao gồm di tích lịch sử - văn hóa)….22
2.2 Thực trạng kinh doanh du lịch thành phố Cần Thơ 24
2.2.1 Số lượng khách du lịch 24
2.2.1.1 Về cơ cấu nguồn khách… 24
2.2.1.2 Khách du lịch quốc tế… 26
2.2.1.3 Khách du lịch nội địa… 27
2.2.1.4 Thời gian lưu trú của khách 28
2.2.2. Doanh thu 29
2.2.3. Cơ sở du lịch 30
2.2.3.1 Cơ sở hạ tầng 30
2.2.3.2 Cơ sở vật chất – kỹ thuật phục vụ du lịch… 31
2.2.4 Thực trạng môi trường 33
2.3 Thực trạng hoạt động Marketing du lịch Cần Thơ 34
2.3.1 Nghiên cứu thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu. 34
2.3.2 Hoạt động marketing……………………...…..……………..…,….…36 2.3.2.1 Sản phẩm… 36
2.3.2.2 Giá cả… 38
2.3.2.3 Hoạt động phân phối… 40