Đánh giá sự hài lòng của nhân viên lễ tân các khách sạn 4 sao ở Nha Trang - Nghiên cứu trường hợp khách sạn Alana Nha Trang Beach và khách sạn The Light Nha Trang - 13

Cao đẳng	177	74.1%
Đại học	56	23.4%
Thâm niên	Dưới 2 năm	51	21,3%
	Từ 2 đến dưới 5	146	61,1%
	Từ 5 đến dưới 10	36	15,1%
	Trên 10 năm	6	2,5%
Vị trí công tác	Nhân viên	175	73,2%
	Quản lý	64	26,8%
Thu nhập	Dưới 4 triệu	2	0,8%
	Từ 4 đến dưới 6	165	69%
	Từ 6 đến dưới 8	58	24,3%
	Trên 8 triệu	14	5,9%

Có thể bạn quan tâm!

• Một Số Giải Pháp Nhằm Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Nhân Viên Lễ Tân Các Khách Sạn 4 Sao Ở Nha Trang
• Lê Thái Phong (2015), “Mối Liên Hệ Giữa Bản Chất Công Việc Và Sự Hài Lòng Về Công Việc Của Nhân Viên: Nghiên Cứu Tại Hà Nội” Tạp Chí Kinh Tế Đối
• Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Công Việc
• Đánh giá sự hài lòng của nhân viên lễ tân các khách sạn 4 sao ở Nha Trang - Nghiên cứu trường hợp khách sạn Alana Nha Trang Beach và khách sạn The Light Nha Trang - 14

Xem toàn bộ 114 trang tài liệu này.

(Nguồn: Xử lý từ số liệu điều tra của tác giả)

Phụ lục 3.4: Kết quả và tỷ lệ ý kiến nhận định của nhân viên của Khách sạn Alana Nha Trang Beach và Khách sạn The Light Nha Trang

(Nguồn: Xử lý từ số liệu điều tra của tác giả)

Phụ lục 4:

Phụ lục 4.1

KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH PHƯƠNG SAI

Kết quả kiểm định phương sai theo giới tính

Test of Homogeneity of Variances

HÀI LÒNG
Levene Statistic	df1	df2	Sig.
1.246	1	237	.265

Kết quả kiểm–định ANOVA - giới tính

Sum of Squares	df	Mean Square	F	Sig.
Between Groups	.278	1	.278	.422	.517
Within Groups	156.122	237	.659
Total	156.400	238

(Nguồn: Xử lý từ số liệu điều tra của tác giả)

Phụ lục 4.2

Kết quả kiểm định phương sai theo độ tuổi

Test of Homogeneity of Variances

HÀI LÒNG
Levene Statistic	df1	df2	Sig.
2.987	2	235	.052

Kết quả kiểm–định ANOVA - độ tuổi

Sum of Squares	df	Mean Square	F	Sig.
Between Groups	1.801	3	.600	.913	.435
Within Groups	154.598	235	.658
Total	156.400	238

(Nguồn: Xử lý từ số liệu điều tra của tác giả)

Phụ lục 4.3

Kết quả kiểm định phương sai giữa các nhóm trình độ học vấn

Test of Homogeneity of Variances

Levene Statistic	df1	df2	Sig.
1.751	3	235	.157

Kết quả kiểm–định ANOVA - trình độ học vấn

Sum of Squares	df	Mean Square	F	Sig.
Between Groups	2.479	3	.826	1.262	.288
Within Groups	153.920	235	.655
Total	156.400	238

(Nguồn: Xử lý từ số liệu điều tra của tác giả)

Phụ lục 4.4

Kết quả kiểm định phương sai theo thâm niên

Test of Homogeneity of Variances

Levene Statistic	df1	df2	Sig.
1.195	3	235	.312

Kết quả kiểm–định ANOVA - theo thâm niên

Sum of Squares	df	Mean Square	F	Sig.
Between Groups	.610	3	.203	.307	.820
Within Groups	155.789	235	.663
Total	156.400	238

Phụ lục 4.5

(Nguồn: Xử lý từ số liệu điều tra của tác giả)

Kết quả kiểm định phương sai theo vị trí công tác

Test of Homogeneity of Variances

HÀI LÒNG
Levene Statistic	df1	df2	Sig.
3.252	1	237	.073

Kết quả kiểm–định ANOVA - theo vị trí công tác

Sum of Squares	df	Mean Square	F	Sig.
Between Groups	.982	1	.982	1.497	.222

Within Groups

155.418	237	.656
Total	156.400	238

Phụ lục 4.6

(Nguồn: Xử lý từ số liệu điều tra của tác giả)

Kết quả kiểm định phương sai theo thu nhập

Test of Homogeneity of Variances

HÀI LÒNG
Levene Statistic	df1	df2	Sig.
1.603	3	235	.189

Kết quả kiểm–định ANOVA - theo thu nhập

Sum of Squares	df	Mean Square	F	Sig.
Between Groups	2.237	3	.746	1.137	.335
Within Groups	154.163	235	.656
Total	156.400	238

(Nguồn: Xử lý từ số liệu điều tra của tác giả)

Phụ lục 4.7

Kết quả kiểm định phương sai theo mong muốn thay đổi

Test of Homogeneity of Variances

HÀI LÒNG
Levene Statistic	df1	df2	Sig.
.179	1	237	.673

Kết quả kiểm–định ANOVA - theo mong muốn thay đổi

Sum of Squares	df	Mean Square	F	Sig.
Between Groups	1.710	1	1.710	2.619	.107
Within Groups	154.690	237	.653
Total	156.400	238

(Nguồn: Xử lý từ số liệu điều tra của tác giả)

Phụ lục 5:

Ma trận nhân tố với phương pháp xoay Principal Varimax

Component
	1	2	3	4	5	6	7
Khách sạn cung cấp đầy đủ cơ sở vật chất để nhân viên thoải mái	.884
Môi trường làm việc tại khách sạn vệ sinh và an toàn	.840
Hài lòng với điều kiện làm việc	.838
Việc phân chia công việc là hợp lý		.891
Công việc hiện tại nhàm chán		.843
Hài lòng với công việc hiện tại		.831