Anh/chị Vui Lòng Cho Biết Mức Độ Cảm Nhận Của Mình Đối Với Mỗi Phát Biểu Dưới Đây

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ Content Marketing trên Facebook của Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH - 12


PHỤ LỤC

PHỤ LỤC 1 PHIẾU KHẢO SÁT

Kính chào quý Anh/Chị.


Tôi là sinh viên năm cuối của trường Đại học Kinh Tế - Đại học Huế. Hiện tại, tôi đang tiến hành khảo sát số liệu để phục vụ cho khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ Content Marketing trên Facebook của Công ty cổ phần công nghệ VFFTECH”. Phiếu điều tra này chỉ nhằm mục đích thu thập thông tin phục vụ cho việc nghiên cứu.

Trong cuộc khảo sát này sẽ không có quan điểm đúng hay sai, mọi ý kiến sẽ được ghi nhận và tôn trọng. Chúng tôi xin cam kết kết quả sẽ chỉ dụng cho mục đích nghiên cứu. Vì vậy rất mong nhận được sự giúp đỡ.

Xin chân thành cảm ơn!


I. THÔNG TIN CHUNG


Câu 1: Thời gian hợp tác cùng VFFTECH?

1.Dưới 1 tháng

2.Dưới 3 tháng

3.Dưới 6 tháng

4.Từ 6 tháng trở lên


Câu 2: Gói dịch vụ đang sử dụng tại VFFTECH? (Có thể lựa chọn nhiều phương

án)

1.Marketing Facebook - nhận diện thương hiệu

2.Order bài viết quảng cáo

3.Viết bài Facebook


4.Tất cả dịch vụ

II. ANH/CHỊ VUI LÒNG CHO BIẾT MỨC ĐỘ CẢM NHẬN CỦA MÌNH ĐỐI VỚI MỖI PHÁT BIỂU DƯỚI ĐÂY

Anh/Chị hãy đánh dấu × vào ô thích hợp theo quy ước từ 1 đến 5 (Theo mức độ 1 -5 trong đó: 1 - Rất không hài lòng; 2 - Không hài lòng; 3 - Bình thường;

4 - Hài lòng; 5 - Rất hài lòng)



Tiêu chí


Các yếu tố

Mức độ đánh giá

1

2

3

4

5


Mức độ tin cậy

1.Nhân viên bảo mật thông tin Fanpage của Anh/Chị.






2.Công ty giải quyết kịp thời những yêu cầu, khiếu

nại của Anh/Chị một cách thỏa đáng.






3.Công ty thực hiện đúng những gì đã cam kết.






4.Công ty không để xảy ra thiếu sót nào trong quá trình thực hiện dịch vụ.






5.Anh/Chị cảm thấy an tâm khi sử dụng dịch vụ tại

công ty.







Mức độ đáp ứng

6.Chủ đề các bài viết phong phú và đa dạng nhưng

không trùng lặp.






7.Thông tin trong từng bài viết hữu ích với khách

hàng của Anh/Chị.






8.Hình thức bài viết thu hút khách hàng.






9.Hình ảnh, Video, Gif… đi kèm chất lượng, có tính

thẩm mỹ.






Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 123 trang: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ Content Marketing trên Facebook của Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ Content Marketing trên Facebook của Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH - 12




10.Nội dung bài viết logic, câu văn phù hợp.






11.Bài viết có tính sáng tạo.






12.Nhân viên hỗ trợ kịp thời khi có vấn đề xảy ra hay

mong muốn phát sinh của Anh/Chị.







Năng lực phục vụ

13.Nhân viên đăng bài kịp thời, đầy đủ theo như yêu

cầu của Anh/Chị.






14.Nhân viên nhiệt tình, đáp ứng các yêu cầu hay bài đăng đột xuất mà Anh/Chị mong muốn.






15.Nhân viên công ty hiểu biết đầy đủ về sản phẩm

và dịch vụ của Anh/Chị.






16.Nhân viên có thái độ lịch thiệp và thân thiện.






17.Nhân viên của công ty có trình độ chuyên môn cao.







Mức độ đồng cảm

18.Các bài viết phù hợp vào các dịp đăng bài (lễ, tết, ngày đặc biệt…).






19.Nhân viên quan tâm đến nhu cầu của Anh/Chị khi

sử dụng dịch vụ tại công ty.






20.Nhân viên sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc của

Anh/Chị bất cứ lúc nào.






21.Nhân viên quan tâm đến những nhu cầu phát sinh

của Anh/Chị.






22.Nhân viên tích cực tiếp nhận ý kiến của Anh/Chị.









Phương tiện hữu hình

23.Vị trí công ty thuận lợi cho việc giao dịch với

Anh/Chị.






24.Văn phòng của công ty có cơ sở vật chất khang

trang.






25.Máy móc, thiết bị của công ty hiện đại.






26.Hệ thống thông tin liên lạc của công ty thuận tiện

cho Anh/Chị.






27.Fanpage của công ty có giao diện dễ nhìn, thu hút

được Anh/Chị.







Đánh giá chung

28.Nhìn chung, Anh/Chị cảm thấy hài lòng về chất lượng dịch vụ Content Marketing tại Công ty cổ phần công nghệ VFFTECH.






29.Anh/Chị sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ Content Marketing tại Công ty cổ phần công nghệ VFFTECH.






30.Anh/Chị sẽ giới thiệu dịch vụ Content Marketing tại Công ty cổ phần công nghệ VFFTECH cho người khác.







III. THÔNG TIN CÁ NHÂN Câu 1: Giới tính của Anh/Chị?

1.Nam

2.Nữ


Câu 2: Độ tuổi của Anh/Chị?

1.Dưới 22 tuổi


2.Từ 22 - dưới 40 tuổi

3.Từ 40 - 55 tuổi

4.Trên 55 tuổi


Câu 3: Trình độ học vấn của Anh/Chị?

1.Dưới THPT

2.THPT

3.Trung cấp/Cao đẳng

4.Đại học/Sau đại học


Câu 4: Lĩnh vực kinh doanh của Anh/Chị? (Có thể lựa chọn nhiều phương án)

1.Spa

2.Mỹ phẩm

3.Thẩm mỹ viện

4.Quán đồ uống

5.Nhà hàng

6.Cửa hàng áo quần

7.Cửa hàng dịch vụ

8.Khác


Câu 5: Doanh thu của doanh nghiệp Anh/Chị? (Đồng/tháng)


1.Dưới 20 triệu


2.Từ 20 triệu đến dưới 50 triệu


3.Từ 50 triệu đến 100 triệu


4.Trên 100 triệu


"Xin chân thành cảm ơn quý Anh/Chị đã tham gia cung cấp thông tin."


PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ XỬ LÝ SỐ LIỆU TRÊN SPSS 20

1. ĐẶC ĐIỂM CỦA MẪU ĐIỀU TRA


TTCC1 gioi tinh


Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent


nam

64

42,7

42,7

42,7

Valid

nu

86

57,3

57,3

100,0


Total

150

100,0

100,0



TTCC2 do tuoi


Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent


duoi 22 tuoi

15

10,0

10,0

10,0


Valid

tu 22 - duoi 40 tuoi

tu 40 - 55 tuoi

113

22

75,3

14,7

75,3

14,7

85,3

100,0


Total

150

100,0

100,0



TTCC3 trinh do hoc van


Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent


THPT

18

12,0

12,0

12,0


Valid

trung cap/cao dang

dai hoc/sau dai hoc

39

93

26,0

62,0

26,0

62,0

38,0

100,0


Total

150

100,0

100,0



TTCN5 doanh thu


Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent


duoi 20 trieu

23

15,3

15,3

15,3


tu 20 trieu den duoi 50 trieu

31

20,7

20,7

36,0

Valid

tu 50 trieu den 100 trieu

44

29,3

29,3

65,3


tren 100 trieu

52

34,7

34,7

100,0


Total

150

100,0

100,0




TTC1 thoi gian hop tac


Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent


duoi 1 thang

23

15,3

15,3

15,3


duoi 3 thang

52

34,7

34,7

50,0

Valid

duoi 6 thang

24

16,0

16,0

66,0


tu 6 tháng tro len

51

34,0

34,0

100,0


Total

150

100,0

100,0



$TTC Frequencies


Responses

Percent of Cases

N

Percent


Marketing Facebook - Nhan dien thuong hieu


58


32,8%


38,7%

$TTCa

order bai viet quang cao

24

13,6%

16,0%


viet bai facebook

59

33,3%

39,3%


tat ca dich vu

36

20,3%

24,0%

Total


177

100,0%

118,0%

a. Group


$TTCN Frequencies


Responses

Percent of Cases

N

Percent


spa

25

11,1%

16,7%


my pham

46

20,4%

30,7%


tham my vien

47

20,8%

31,3%


$TTCNa

quan do uong

nha hang

23

19

10,2%

8,4%

15,3%

12,7%


cua hang ao quan

25

11,1%

16,7%


cua hang dich vu

39

17,3%

26,0%


khac

2

0,9%

1,3%

Total


226

100,0%

150,7%

a. Group


2. KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA

NHÓM MỨC ĐỘ TIN CẬY


Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

N of Items

,881

5


Item-Total Statistics


Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item- Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item Deleted

MĐTC1

15,09

4,568

,709

,857

MĐTC2

15,33

4,396

,744

,849

MĐTC3

15,19

4,623

,659

,869

MĐTC4

15,32

4,568

,720

,855

MĐTC5

15,23

4,529

,746

,849


NHÓM MỨC ĐỘ ĐÁP ỨNG


Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

N of Items

,906

7


Item-Total Statistics


Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item- Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item Deleted

MĐĐU1

22,30

11,352

,704

,894

MĐĐU2

22,43

10,798

,766

,886

MĐĐU3

22,48

10,949

,736

,890

MĐĐU4

22,42

11,520

,642

,900

MĐĐU5

22,35

10,968

,738

,890

MĐĐU6

22,53

10,694

,723

,892

MĐĐU7

22,40

10,966

,726

,891

Download pdf, tải về file docx

Bài viết tương tự

Gửi tin nhắn

Danh mục

Bimage 1

Bài viết tương tự

Xem nhiều

Bimage 2

Bài viết mới

Bimage 3

Home | Contact | About | Terms | Privacy policy
© 2022 Tailieuthamkhao.com | all rights reserved

Trang chủ Tài liệu miễn phí Thư viện số