PHỤ LỤC
PHỤ LỤC 1 PHIẾU KHẢO SÁT
Kính chào quý Anh/Chị.
Tôi là sinh viên năm cuối của trường Đại học Kinh Tế - Đại học Huế. Hiện tại, tôi đang tiến hành khảo sát số liệu để phục vụ cho khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ Content Marketing trên Facebook của Công ty cổ phần công nghệ VFFTECH”. Phiếu điều tra này chỉ nhằm mục đích thu thập thông tin phục vụ cho việc nghiên cứu.
Trong cuộc khảo sát này sẽ không có quan điểm đúng hay sai, mọi ý kiến sẽ được ghi nhận và tôn trọng. Chúng tôi xin cam kết kết quả sẽ chỉ dụng cho mục đích nghiên cứu. Vì vậy rất mong nhận được sự giúp đỡ.
Xin chân thành cảm ơn!
I. THÔNG TIN CHUNG
Câu 1: Thời gian hợp tác cùng VFFTECH?
☐ 1.Dưới 1 tháng
☐ 2.Dưới 3 tháng
☐ 3.Dưới 6 tháng
☐ 4.Từ 6 tháng trở lên
Câu 2: Gói dịch vụ đang sử dụng tại VFFTECH? (Có thể lựa chọn nhiều phương
án)
☐ 1.Marketing Facebook - nhận diện thương hiệu
☐ 2.Order bài viết quảng cáo
☐ 3.Viết bài Facebook
☐ 4.Tất cả dịch vụ
II. ANH/CHỊ VUI LÒNG CHO BIẾT MỨC ĐỘ CẢM NHẬN CỦA MÌNH ĐỐI VỚI MỖI PHÁT BIỂU DƯỚI ĐÂY
Anh/Chị hãy đánh dấu × vào ô thích hợp theo quy ước từ 1 đến 5 (Theo mức độ 1 -5 trong đó: 1 - Rất không hài lòng; 2 - Không hài lòng; 3 - Bình thường;
4 - Hài lòng; 5 - Rất hài lòng)
Các yếu tố | Mức độ đánh giá | |||||
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | ||
Mức độ tin cậy | 1.Nhân viên bảo mật thông tin Fanpage của Anh/Chị. | |||||
2.Công ty giải quyết kịp thời những yêu cầu, khiếu nại của Anh/Chị một cách thỏa đáng. | ||||||
3.Công ty thực hiện đúng những gì đã cam kết. | ||||||
4.Công ty không để xảy ra thiếu sót nào trong quá trình thực hiện dịch vụ. | ||||||
5.Anh/Chị cảm thấy an tâm khi sử dụng dịch vụ tại công ty. | ||||||
Mức độ đáp ứng | 6.Chủ đề các bài viết phong phú và đa dạng nhưng không trùng lặp. | |||||
7.Thông tin trong từng bài viết hữu ích với khách hàng của Anh/Chị. | ||||||
8.Hình thức bài viết thu hút khách hàng. | ||||||
9.Hình ảnh, Video, Gif… đi kèm chất lượng, có tính thẩm mỹ. |
Có thể bạn quan tâm!
-
Kết Quả Phân Tích Nhân Tố Khám Phá Thang Đo Đanh Giá Chung -
Kết Quả Kiểm Định One Sample T-Test Về Mức Độ Đáp Ứng -
Giải Pháp Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Content Marketing Tại Công Ty Cổ Phần -
Đánh Giá Của Khách Hàng Về Chất Lượng Dịch Vụ Content Marketing -
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ Content Marketing trên Facebook của Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH - 14 -
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ Content Marketing trên Facebook của Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH - 15
Xem toàn bộ 123 trang tài liệu này.
10.Nội dung bài viết logic, câu văn phù hợp. | ||||||
11.Bài viết có tính sáng tạo. | ||||||
12.Nhân viên hỗ trợ kịp thời khi có vấn đề xảy ra hay mong muốn phát sinh của Anh/Chị. | ||||||
Năng lực phục vụ | 13.Nhân viên đăng bài kịp thời, đầy đủ theo như yêu cầu của Anh/Chị. | |||||
14.Nhân viên nhiệt tình, đáp ứng các yêu cầu hay bài đăng đột xuất mà Anh/Chị mong muốn. | ||||||
15.Nhân viên công ty hiểu biết đầy đủ về sản phẩm và dịch vụ của Anh/Chị. | ||||||
16.Nhân viên có thái độ lịch thiệp và thân thiện. | ||||||
17.Nhân viên của công ty có trình độ chuyên môn cao. | ||||||
Mức độ đồng cảm | 18.Các bài viết phù hợp vào các dịp đăng bài (lễ, tết, ngày đặc biệt…). | |||||
19.Nhân viên quan tâm đến nhu cầu của Anh/Chị khi sử dụng dịch vụ tại công ty. | ||||||
20.Nhân viên sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc của Anh/Chị bất cứ lúc nào. | ||||||
21.Nhân viên quan tâm đến những nhu cầu phát sinh của Anh/Chị. | ||||||
22.Nhân viên tích cực tiếp nhận ý kiến của Anh/Chị. |
23.Vị trí công ty thuận lợi cho việc giao dịch với Anh/Chị. | ||||||
24.Văn phòng của công ty có cơ sở vật chất khang trang. | ||||||
25.Máy móc, thiết bị của công ty hiện đại. | ||||||
26.Hệ thống thông tin liên lạc của công ty thuận tiện cho Anh/Chị. | ||||||
27.Fanpage của công ty có giao diện dễ nhìn, thu hút được Anh/Chị. | ||||||
Đánh giá chung | 28.Nhìn chung, Anh/Chị cảm thấy hài lòng về chất lượng dịch vụ Content Marketing tại Công ty cổ phần công nghệ VFFTECH. | |||||
29.Anh/Chị sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ Content Marketing tại Công ty cổ phần công nghệ VFFTECH. | ||||||
30.Anh/Chị sẽ giới thiệu dịch vụ Content Marketing tại Công ty cổ phần công nghệ VFFTECH cho người khác. |
III. THÔNG TIN CÁ NHÂN Câu 1: Giới tính của Anh/Chị?
☐ 1.Nam
☐ 2.Nữ
Câu 2: Độ tuổi của Anh/Chị?
☐ 1.Dưới 22 tuổi
☐ 2.Từ 22 - dưới 40 tuổi
☐ 3.Từ 40 - 55 tuổi
☐ 4.Trên 55 tuổi
Câu 3: Trình độ học vấn của Anh/Chị?
☐ 1.Dưới THPT
☐ 2.THPT
☐ 3.Trung cấp/Cao đẳng
☐ 4.Đại học/Sau đại học
Câu 4: Lĩnh vực kinh doanh của Anh/Chị? (Có thể lựa chọn nhiều phương án)
☐ 1.Spa
☐ 2.Mỹ phẩm
☐ 3.Thẩm mỹ viện
☐ 4.Quán đồ uống
☐ 5.Nhà hàng
☐ 6.Cửa hàng áo quần
☐ 7.Cửa hàng dịch vụ
☐ 8.Khác
Câu 5: Doanh thu của doanh nghiệp Anh/Chị? (Đồng/tháng)
☐ 1.Dưới 20 triệu
☐ 2.Từ 20 triệu đến dưới 50 triệu
☐ 3.Từ 50 triệu đến 100 triệu
☐ 4.Trên 100 triệu
"Xin chân thành cảm ơn quý Anh/Chị đã tham gia cung cấp thông tin."
PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ XỬ LÝ SỐ LIỆU TRÊN SPSS 20
1. ĐẶC ĐIỂM CỦA MẪU ĐIỀU TRA
TTCC1 gioi tinh
Frequency | Percent | Valid Percent | Cumulative Percent | ||
nam | 64 | 42,7 | 42,7 | 42,7 | |
Valid | nu | 86 | 57,3 | 57,3 | 100,0 |
Total | 150 | 100,0 | 100,0 |
TTCC2 do tuoi
Frequency | Percent | Valid Percent | Cumulative Percent | ||
duoi 22 tuoi | 15 | 10,0 | 10,0 | 10,0 | |
Valid | tu 22 - duoi 40 tuoi tu 40 - 55 tuoi | 113 22 | 75,3 14,7 | 75,3 14,7 | 85,3 100,0 |
Total | 150 | 100,0 | 100,0 |
TTCC3 trinh do hoc van
Frequency | Percent | Valid Percent | Cumulative Percent | ||
THPT | 18 | 12,0 | 12,0 | 12,0 | |
Valid | trung cap/cao dang dai hoc/sau dai hoc | 39 93 | 26,0 62,0 | 26,0 62,0 | 38,0 100,0 |
Total | 150 | 100,0 | 100,0 |
TTCN5 doanh thu
Frequency | Percent | Valid Percent | Cumulative Percent | ||
duoi 20 trieu | 23 | 15,3 | 15,3 | 15,3 | |
tu 20 trieu den duoi 50 trieu | 31 | 20,7 | 20,7 | 36,0 | |
Valid | tu 50 trieu den 100 trieu | 44 | 29,3 | 29,3 | 65,3 |
tren 100 trieu | 52 | 34,7 | 34,7 | 100,0 | |
Total | 150 | 100,0 | 100,0 |
TTC1 thoi gian hop tac
Frequency | Percent | Valid Percent | Cumulative Percent | ||
duoi 1 thang | 23 | 15,3 | 15,3 | 15,3 | |
duoi 3 thang | 52 | 34,7 | 34,7 | 50,0 | |
Valid | duoi 6 thang | 24 | 16,0 | 16,0 | 66,0 |
tu 6 tháng tro len | 51 | 34,0 | 34,0 | 100,0 | |
Total | 150 | 100,0 | 100,0 |
$TTC Frequencies
Responses | Percent of Cases | |||
N | Percent | |||
Marketing Facebook - Nhan dien thuong hieu | 58 | 32,8% | 38,7% | |
$TTCa | order bai viet quang cao | 24 | 13,6% | 16,0% |
viet bai facebook | 59 | 33,3% | 39,3% | |
tat ca dich vu | 36 | 20,3% | 24,0% | |
Total | 177 | 100,0% | 118,0% |
a. Group
$TTCN Frequencies
Responses | Percent of Cases | |||
N | Percent | |||
spa | 25 | 11,1% | 16,7% | |
my pham | 46 | 20,4% | 30,7% | |
tham my vien | 47 | 20,8% | 31,3% | |
$TTCNa | quan do uong nha hang | 23 19 | 10,2% 8,4% | 15,3% 12,7% |
cua hang ao quan | 25 | 11,1% | 16,7% | |
cua hang dich vu | 39 | 17,3% | 26,0% | |
khac | 2 | 0,9% | 1,3% | |
Total | 226 | 100,0% | 150,7% |
a. Group
2. KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA
NHÓM MỨC ĐỘ TIN CẬY
Reliability Statistics
N of Items | |
,881 | 5 |
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted | Scale Variance if Item Deleted | Corrected Item- Total Correlation | Cronbach's Alpha if Item Deleted | |
MĐTC1 | 15,09 | 4,568 | ,709 | ,857 |
MĐTC2 | 15,33 | 4,396 | ,744 | ,849 |
MĐTC3 | 15,19 | 4,623 | ,659 | ,869 |
MĐTC4 | 15,32 | 4,568 | ,720 | ,855 |
MĐTC5 | 15,23 | 4,529 | ,746 | ,849 |
NHÓM MỨC ĐỘ ĐÁP ỨNG
Reliability Statistics
N of Items | |
,906 | 7 |
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted | Scale Variance if Item Deleted | Corrected Item- Total Correlation | Cronbach's Alpha if Item Deleted | |
MĐĐU1 | 22,30 | 11,352 | ,704 | ,894 |
MĐĐU2 | 22,43 | 10,798 | ,766 | ,886 |
MĐĐU3 | 22,48 | 10,949 | ,736 | ,890 |
MĐĐU4 | 22,42 | 11,520 | ,642 | ,900 |
MĐĐU5 | 22,35 | 10,968 | ,738 | ,890 |
MĐĐU6 | 22,53 | 10,694 | ,723 | ,892 |
MĐĐU7 | 22,40 | 10,966 | ,726 | ,891 |