Đánh giá năng lực viên chức tại Chi nhánh Ngân hàng Phát triển Quảng Bình

ĐẢM BẢO CÁC ĐIỀU KIỆN VẬT CHẤT

20%

10%

70%

Tương đối tốt

Trung bình

Chưa tốt

Việc đảm bảo các điều kiện vật chất tại các phòng nghiệp vụ theo kết quả đánh giá của nhiều viên chức là chưa tốt. Có đến 70% ý kiến chưa tốt, 10% ý kiến trung bình trong khi chỉ có 20% ý kiến tương đối tốt. Trên thực tế năm 2013 và đặc biệt trong năm 2014, Chi nhánh NHPT Quảng Bình đã quan tâm đầu tư thêm một số trang thiết bị làm việc, cải tạo xây mới một số phòng làm việc nhưng nhìn chung vẫn chưa đảm bảo điều kiện làm việc cho cán bộ viên chức. Hiện nay hầu hết các phòng làm việc của viên chức đều chỉ bằng

1/2 diện tích tối thiểu theo quy định. Trung bình mỗi viên chức của các phòng nghiệp vụ có diện tích 3-5m2 bao gồm cả diện tích để bàn ghế, tủ tài liệu, máy vi tính (theo quy định tại Quyết định số 147/1999/QĐ-TTg ngày 05/7/1999 của Thủ tướng Chính phủ Quy định về tiêu chuẩn, định mức sử dụng trụ sở làm việc tại các cơ quan NN, đơn vị sự nghiệp, mỗi chuyên viên có diện tích phòng làm việc từ 8-10m2). Ngoài diện tích phòng làm việc chật hẹp, nhiều viên chức thường bị ách tắc công việc do chất lượng máy tính, máy in, máy photo không tốt, nhiều trang thiết bị xuống cấp chậm được thay

thế. Đây là vấn đề mà Chi nhánh NHPT Quảng Bình cần phải quan tâm đầu tư thỏa đáng nhằm nâng cao chất lượng, hiệu quả làm việc của viên chức.

- Viên chức tự đánh giá các kỹ năng trong công việc:

Bảng 2.8. Viên chức tự đánh giá các kỹ năng trong công việc.

Kỹ năng

Mức độ
Tốt	Trung bình	Chưa tốt
Kỹ năng quản lý thời gian	29%	61%	10%
Kỹ năng giao tiếp	80%	20%
Kỹ năng quản lý hồ sơ	85%	15%
Kỹ năng làm việc nhóm	25%	60%	15%
Kỹ năng soạn thảo văn bản	85%	15%
Kỹ năng viết báo cáo	80%	17%	3%
Kỹ năng thu thập thông tin và xử lý thông tin	60%	40%
Kỹ năng lập kế hoạch trong tổ chức	50%	46%	4%
Kỹ năng tổ chức và điều hành hội họp	53%	47%
Kỹ năng phân tích công việc	36%	55%	9%
Kỹ năng phân công và phối hợp trong hoạt động công việc	51%	42%	7%
Kỹ năng thuyết trình	30%	45%	25%
Kỹ năng đánh giá công việc	39%	46%	15%
Kỹ năng xây dựng văn bản quy phạm pháp luật	53%	40%	7%

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 142 trang tài liệu này.

(Nguồn: Viên chức tự đánh giá của Chi nhánh NHPT Quảng Bình)

Trong 14 kỹ năng tự đánh giá, những kỹ năng viên chức tự đánh giá mình ở mức độ tốt tương đương với những kỹ năng viên chức tự đánh giá mình ở mức độ trung bình, mức độ chưa tốt có tỷ lệ thấp hơn. Tuy nhiên có những kỹ năng tỷ lệ mức độ chưa tốt khá cao như kỹ năng thuyết trình, số

người tự đánh giá kỹ năng này chưa tốt chiếm đến 25% trong khi số người đánh giá tốt chiếm 30%. Có 8 kỹ năng viên chức tự đánh giá thực hiện tốt chiếm tỷ lệ cao hơn trung bình và chưa tốt, bao gồm:

+ Kỹ năng giao tiếp chiếm 80%;

+ Kỹ năng quản lý hồ sơ chiếm 85%:

+ Kỹ năng soạn thảo văn bản chiếm 85%;

+ Kỹ năng thu thập và xử lý thông tin chiếm 60%;

+ Kỹ năng viết báo cáo chiếm 80%;

+ Kỹ năng điều hành hội họp chiếm 53%;

+ Kỹ năng phân công và phối hợp trong hoạt động công việc chiếm 51%;

+ Kỹ năng phân tích công việc chiếm 56%;

+ Kỹ năng xây dựng văn bản quy phạm pháp luật chiếm 53%.

Có 2 kỹ năng viên chức tự đánh giá từ mức độ trung bình trở xuống khá cao, trên 70% gồm:

+ Kỹ năng quản lý thời gian chiếm 71%;

+ Kỹ năng làm việc nhóm chiếm 75%;

Có 3 kỹ năng viên chức tự đánh giá ở mức độ trung bình và chưa tốt có tỷ lệ cao hơn mức độ tốt gồm: Kỹ năng thuyết trình; kỹ năng đánh giá công việc và kỹ năng phân tích công việc.

Kết quả tự đánh giá của viên chức cho thấy một số kỹ năng trong công việc của viên chức chưa tốt. Để nâng cao năng lực viên chức trong thời gian tới Chi nhánh NHPT Quảng Bình cần chú trọng đến công tác đào tạo, bồi dưỡng nâng cao kỹ năng nghề nghiệp cho viên chức.

- Viên chức tự đánh giá về thái độ, hành vi trong nghiệp vụ

+ Về chấp hành đường lối, chủ trương của Đảng, chính sách, pháp luật của NN và nội quy, quy chế của cơ quan hiện nay: 80% tốt; 20% tương đối tốt.

+ Về tinh thần, ý thức trách nhiệm đối với công việc: 90% tốt; 10% tương đối tốt.

+ Tinh thần hợp tác trong công việc: 100% tốt.

+ Tinh thần, thái độ phục vụ của viên chức: 70% tốt; 30% tương đối tốt.

2.2.4.2.Thực trạng viên chức các phòng nghiệp vụ thuộc Chi nhánh NHPT Quảng Bình qua đánh giá phiếu khảo sát của Lãnh đạo Chi nhánh NHPT Quảng Bình:

Trong 14 phiếu đánh giá thực trạng năng lực viên chức các phòng nghiệp vụ, có 3 phiếu gồm 1 Giám đốc và 2 Phó giám đốc Chi nhánh NHPT Quảng Bình - là những người trực tiếp lãnh đạo, chỉ đạo hoạt động của viên chức các phòng nghiệp vụ và 11 phiếu là trưởng, phó các phòng thuộc Chi nhánh NHPT Quảng Bình. Kết quả khảo sát như sau:

- Đánh giá các kỹ năng của viên chức trong công việc

Bảng 2.9. Đánh giá các kỹ năng của viên chức trong công việc

Kỹ năng

Mức độ
Tốt	Trung bình	Chưa tốt
Kỹ năng quản lý thời gian	63%	30%	7%
Kỹ năng giao tiếp	90%	10%
Kỹ năng quản lý hồ sơ	100%
Kỹ năng làm việc nhóm	37%	56%	7%
Kỹ năng soạn thảo văn bản	87%	13%
Kỹ năng viết báo cáo	87%	10%	3%

Kỹ năng thu thập thông tin và xử lý thông tin

77%	23%
Kỹ năng lập kế hoạch trong tổ chức	77%	20%	3%
Kỹ năng tổ chức và điều hành hội họp	70%	30%
Kỹ năng phân tích công việc	43%	57%
Kỹ năng phân công và phối hợp trong hoạt động công việc	53%	44%	3%
Kỹ năng thuyết trình	43%	47%	10%
Kỹ năng đánh giá thực thi công việc	67%	30%	3%
Kỹ năng xây dựng văn bản quy phạm pháp luật	70%	20%	10%

(Nguồn: Kết quả đánh giá của Lãnh đạo Chi nhánh NHPT Quảng Bình)

So với kết quả viên chức tự đánh giá, lãnh đạo Chi nhánh NHPT Quảng Bình đánh giá cao hơn về các kỹ năng của viên chức. Trong 14 kỹ năng, chỉ có 3 kỹ năng đánh giá viên chức ở mức độ trung bình trở xuống chiếm tỷ lệ trên 50% gồm: kỹ năng phân tích công việc chiếm 57%; kỹ năng thuyết trình chiếm 57% và kỹ năng làm việc nhóm chiếm 63%. Ngoài ra có một số kỹ năng viên chức được đánh giá ở mức độ trung bình trở xuống chiếm đến 30% trở lên gồm: Kỹ năng quản lý thời gian; kỹ năng phân công và phối hợp trong hoạt động công việc; kỹ năng đánh giá công việc; kỹ năng tổ chức và điều hành hội họp; kỹ năng xây dựng văn bản quy phạm pháp luật.

- Đánh giá về thái độ, hành vi trong công việc

Về tinh thần hợp tác trong công việc có 100% ý kiến đánh giá tốt, không có thái độ, hành vi tương đối tốt và chưa tốt. Về tinh thần, ý thức trách nhiệm đối với công việc của viên chức có 93% tốt; 7% tương đối tốt. Tinh thần, thái độ phục vụ của viên chức có 80% ý kiến tốt; 20% ý kiến chưa tốt.

2.2.4.3.Thực trạng viên chức các phòng nghiệp vụ thuộc Chi nhánh NHPT Quảng Bình qua đánh giá phiếu khảo sát của DN:

Kết quả khảo sát 110 phiếu gồm các DN và cơ sở sản xuất kinh doanh, kết quả như sau:

- Đánh giá các kỹ năng của viên chức trong công việc

Trong 14 kỹ năng lấy ý kiến đánh giá có 10 kỹ năng được đánh giá tốt từ 80% trở lên, 20% trở xuống đánh giá chưa tốt. Có 4 kỹ năng tỷ lệ đánh giá tốt thấp hơn đánh giá chưa tốt, bao gồm: kỹ năng quản lý thời gian; kỹ năng phân tích công việc; kỹ năng giao tiếp và kỹ năng phân công và phối hợp trong hoạt động công việc…

Bảng 2.10. Đánh giá các kỹ năng của viên chức trong công việc

Kỹ năng

Mức độ
	Tốt	Trung bình	Chưa tốt
Kỹ năng quản lý thời gian	40%	0%	60%
Kỹ năng giao tiếp	42%	0%	58%
Kỹ năng quản lý hồ sơ	80%	10%	10%
Kỹ năng làm việc nhóm	84%	0%	16%
Kỹ năng soạn thảo văn bản	100%	0%	0%
Kỹ năng viết báo cáo	100%	0%	0%
Kỹ năng thu thập thông tin và xử lý thông tin	80%	10%	10%
Kỹ năng lập kế hoạch trong tổ chức	84%	0%	16%
Kỹ năng tổ chức và điều hành hội họp	82%	0%	18%
Kỹ năng phân tích công việc	36%	0%	64%
Kỹ năng phân công và phối hợp trong hoạt động công việc	28%	14%	58%
Kỹ năng thuyết trình	100%	0%	0%
Kỹ năng đánh giá công việc	100%	0%	0%
Kỹ năng xây dựng văn bản quy phạm pháp luật	100%	0%	0%

(Nguồn: Kết quả đánh giá của DN)

- Đánh giá về thái độ, hành vi trong công việc

Về thái độ, tinh thần phục vụ của viên chức trong công việc có 65% ý kiến đánh giá tốt, 35% ý kiến đánh giá chưa tốt. Tinh thần hợp tác trong công việc có 60% ý kiến đánh giá tốt; 40% ý kiến đánh giá chưa tốt. Tinh thần, ý thức trách nhiệm đối với công việc có 64% ý kiến đánh giá tốt; 36% ý kiến đánh giá chưa tốt.

2.3. Đánh giá chung về năng lực công việc của viên chức tại Chi nhánh NHPT Quảng Bình

2.3.1. Những mặt mạnh

Thứ nhất, năng lực công việc của viên chức tại Chi nhánh NHPT Quảng Bình đã có những bước tiến rõ rệt góp phần cơ bản trong việc nâng cao chất lượng công việc của viên chức. Phần lớn viên chức có thái độ làm việc nghiêm túc, có tinh thần trách nhiệm trong công việc, có ý thức cầu tiến, có trình độ chuyên môn, biết vận dụng kỹ năng nghề nghiệp trong giải quyết công việc đáp ứng tốt hơn yêu cầu, nhiệm vụ, đóng góp quan trọng trong việc hoàn thành các chỉ tiêu giải ngân và thu nợ hàng năm của Chi nhánh trong thời gian qua.

Thứ hai, thực tế trong những năm qua, Chi nhánh NHPT Quảng Bình đã có nhiều nỗ lực CCHC, nâng cao chất lượng công việc của viên chức. Trong đó đặc biệt chú trọng nâng cao năng lực công việc như nâng cao chất lượng công tác tuyển dụng đầu vào, tạo điều kiện cho viên chức tham gia các lớp đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ mọi mặt, nêu cao tinh thần thái độ phục vụ, tính chuyên nghiệp, bồi dưỡng kỹ năng nghề nghiệp và đạo đức công việc. Nhờ đó, viên chức tại Chi nhánh NHPT Quảng Bình hiện nay phần nào đáp ứng được nhu cầu ngày càng cao của công việc, phục vụ ngày càng tốt hơn các nhu cầu của DN.

2.3.2. Những tồn tại, hạn chế

Bên cạnh những mặt mạnh, năng lực công việc của viên chức tại Chi nhánh NHPT Quảng Bình còn bộc lộ những bất cập, hạn chế thể hiện ở các mặt sau:

Thứ nhất, năng lực công việc chưa cao, một bộ phận không nhỏ viên chức làm việc đạt kết quả chưa cao. Báo cáo tổng kết công tác tổ chức bộ máy, công tác CB, VC của Chi nhánh NHPT Quảng Bình năm 2015 đã nhận xét: “năng lực làm việc của một số cán bộ, viên chức còn hạn chế chưa đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ trong giai đoạn hiện nay”. Số viên chức lãnh đạo, quản lý chưa được đào tạo bài bản, đa số có trình độ chuyên môn đại học tại chức, từ xa chiếm 45%; Số viên chức trẻ có kiến thức, năng động nhưng thiếu kinh nghiệm thực tiễn, kinh nghiệm tổ chức, quản lý điều hành, chưa hiểu biết nhiều về nền HCNN. Mặc dù số viên chức được tham gia các lớp đào tạo, bồi dưỡng khá nhiều nhưng nhìn chung chất lượng, nhất là kiến thức QLNN còn hạn chế, cách thức làm việc không đạt được kết quả cao hơn mấy so với trước đào tạo, bồi dưỡng.

Thứ hai, một bộ phận viên chức kỹ năng làm việc chưa thành thạo, tính chuyên nghiệp chưa cao. Kết quả khảo sát về kỹ năng làm việc của viên chức cho thấy, gần ½ kỹ năng (so với tổng số kỹ năng đưa ra khảo sát) bản thân viên chức tự đánh giá kỹ năng làm việc của mình ở mức độ trung bình trở xuống, lãnh đạo Chi nhánh cũng đánh giá thấp một số kỹ năng của viên chức như kỹ năng phân tích công việc, kỹ năng thuyết trình, kỹ năng làm việc nhóm, kỹ năng phân công và phối hợp trong hoạt động công việc … Biểu hiện tính chuyên nghiệp thấp trong hoạt động công việc của viên chức tại một số phòng nghiệp vụ vẫn còn. Một số viên chức trong quá trình giải quyết công việc chưa thực sự khách quan, vẫn còn phải tranh thủ ý kiến chỉ đạo của