Thang Đo Đánh Giá Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Chấp Nhận Hệ Thống

Bảng 1. 2 Thang đo đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự chấp nhận hệ thống marketing online tại công ty Philip Entertainment

Thành

phần

Kí hiệu	Biến quan sát (Item)
Sự thu hút	TH1	Fanpage được trình bày dễ nhìn
	TH2	Cách thức trình bày các thông tin trên fanpage đa dạng
	TH3	Nội dung thông tin trên fanpage hấp dẫn
	TH4	Nhiều chương trình quà tặng được thực hiện trên fanpage
	TH5	Thông tin liên hệ trên fanpage dễ hiểu
Sự hấp dẫn	SHD1	Nội dung trên fanpage thường xuyên được cập nhật
	SHD2	Thông tin trên fanpage phù hợp
	SHD3	Thông tin trên fanpage có ích
	SHD4	Công ty thường xuyên có hoạt động xúc tiến, quảng bá các dịch vụ
	SHD5	Mục tư vấn Online trên fanpage tiện dụng
Sự tìm kiếm	STK1	Dễ dàng tìm thấy thông tin về các gói dịch vụ của công ty khi có nhu cầu
	STK2	Nhân viên giải đáp các thắc mắc của khách hàng một cách nhanh chóng
	STK3	Thông tin đồng nhất trên các kênh truyền thông
	STK4	Quy trình tư vấn – chốt sale trên fanpage hợp lý
	STK5	Fanpage được tối ưu khả năng tìm kiếm
Quá trình hành động	QTHD1	Anh/chị sẽ tương tác (Bình luận/Thích/Bày tỏ cảm xúc/Chia sẻ/Lưu bài/Nhắn tin) với các nội dung bài đăng của Philip Entertainment trên fanpage
Quá trình hành động	QTHD2	Liên hệ ngay với Philip Entertainment sau khi tiếp nhận thông tin từ các kênh truyền thông trực tuyến

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 144 trang tài liệu này.

QTHD3

Tìm hiểu ngay các gói dịch vụ sau khi tiếp nhận thông tin

quảng cáo từ Philip Entertainment

QTHD4

Thường xuyên theo dòi các chương trình, bài viết của Philip

Entertainment để biết được thông tin ưu đãi và thông tin các gói dịch vụ nhanh chóng

Sự chia sẻ

SCS1

Nói tốt về công ty Truyền thông và Giải trí Philip Entertainment với người khác thông qua các trang mạng xã

hội

SCS2

Chia sẻ các nội dung từ fanpage của công ty Truyền thông và Giải trí Philip Entertainment lên trang cá nhân cho bạn

bè, người thân

SCS3

Chia sẻ cảm nhận về dịch vụ lên trang cá nhân

(Nguồn: Nghiên cứu của tác giả)

1.2. Cơ sở thực tiễn

1.2.1. Xu hướng Marketing Online trên toàn cầu

Marketing Online toàn cầu vẫn đang phát triển nhanh chóng khi chúng ta bước vào nửa cuối năm 2020, với đại dịch COVID đang tiếp tục ảnh hưởng và định hình lại các khía cạnh khác nhau trong cuộc sống hàng ngày của con người.

Trong năm 2020 vừa qua, trung bình có hơn 01 triệu người bắt đầu sử dụng mạng xã hội lần đầu tiên mỗi ngày trong 12 tháng qua, tương đương với gần 12 người dùng mỗi giây, với các quốc gia đang phát triển thể hiện sự tăng trưởng mạnh mẽ của Marketing Online.

Hơn một nửa thế giới đang sử dụng mạng xã hội: Cụ thể, vào tháng 7 năm 2020, trên thế giới đã có 5.15 tỷ người sử dụng điện thoại di động, khoảng 2/3 tổng dân số thế giới. Số người sử dụng internet là 4.57 tỷ người, chiếm gần 60% số dân toàn cầu. Riêng với số người sử dụng Social Media đã tăng lên 3.96 tỷ người, đạt tỷ lệ 51% dân số trên Trái Đất

Hình 1. 3 Tổng quan về sử dụng Digital toàn cầu trong tháng 7/2020

(Nguồn:Báo cáo Thống kê toàn cầu tháng 07 về Digital marketing 2020 của We Are

Socialvà Hootsuite)

Thực tế, các thay đổi theo thời gian đem đến cái nhìn tổng quan về xu hướng sử dụng Marketing Online hiện nay. Bên cạnh việc sử dụng social media bằng máy tính bàn tại nơi làm việc hoặc nhà riêng, phần lớn người dùng trên thế giới đang truy cập các phương tiện social media bằng điện thoại hoặc máy tính bảng cá nhân. Trong 1 năm qua, số người trên toàn thế giới sử dụng điện thoại di động đã tăng thêm 121 triệu, đồng nghĩa với việc hàng năm tăng thêm 2.4% người dùng. Theo đó, người dùng Internet cũng tăng thêm 8.2%, với hơn 346 triệu người lần đầu tiên sử dụng Internet kể từ tháng 7 năm 2019. Người dùng Social Media cũng tăng thêm 10.5% trong 1 năm, với hơn 376 triệu người bắt đầu sử dụng.

Hình 1. 4 Sự tăng trưởng sử dụng Digital toàn cầu từ tháng 07/2019 – 07/2020

(Nguồn:Báo cáo Thống kê toàn cầu tháng 07 về Digital marketing 2020 của We Are

Socialvà Hootsuite)

Các hành vi tìm kiếm đang phát triển, có ý nghĩa quan trọng đối với thương hiệu: Dữ liệu mới nhất từ GlobalWebIndex chỉ ra rằng hơn một nửa số người dùng Internet ở Ấn Độ, Trung Quốc và Indonesia hiện sử dụng công nghệ giọng nói mỗi tháng, với 6/10 người dùng ở Ấn Độ nói rằng họ đã sử dụng chức năng giọng nói trong 30 ngày qua.

Tuy nhiên, giọng nói không phải là công nghệ duy nhất định hình lại tìm kiếm. Nghiên cứu của GlobalWebIndex cũng cho thấy rằng các dịch vụ nhận dạng hình ảnh như Pinterest Lens và Google Lens ngày càng trở thành công cụ quan trọng đối với người dùng internet, đặc biệt là đối tượng trẻ tuổi.

Hơn một phần ba số người dùng Internet từ 16 đến 64 tuổi báo cáo sử dụng các công cụ nhận dạng hình ảnh trong tháng qua, nhưng con số đó tăng lên gần 40% đối với phụ nữ từ 16 đến 34 tuổi.

Hình 1. 5 Số liệu tìm kiếm bằng giọng nói trên thế giới tháng 7 năm 2020

(Nguồn:Báo cáo Thống kê toàn cầu tháng 07 về Digital marketing 2020 của We Are

Socialvà Hootsuite)

Hình 1. 6 Báo cáo sử dụng các công cụ nhận dạng hình ảnh toàn cầu năm 2020

(Nguồn:Báo cáo Thống kê toàn cầu tháng 07 về Digital marketing 2020 của We Are

Socialvà Hootsuite)

Tốc độ kết nối Internet ngày càng nhanh: theo thống kê trong 12 tháng qua, tốc độ kết nối của điện thoại di động đã tăng trung bình 26% và tốc độ kết nối internet cố định tăng trung bình thêm 32%.

Hình 1. 7 Tốc độ thời gian truy cập Web của các thiết bị trên toàn cầu tháng 7 năm 2020

(Nguồn:Báo cáo Thống kê toàn cầu tháng 07 về Digital marketing 2020 của We Are

Socialvà Hootsuite)

1.2.2. Thực trạng hoạt động Marketing Online ở nước ta hiện nay

Markeiting Online tại Việt Nam đang có xu hướng phát triển mạnh mẽ. Trong tổng số 96.9 triệu dân, có 68 triệu người tiếp cận với Internet (tương đương với tỉ lệ thâm nhập là 70%); có tổng cộng hơn 145 triệu thuê bao di động (nghĩa là trung bình mỗi người sử dụng 1.5 số điện thoại). Số lượng tài khoản mạng xã hội đang kích hoạt ở Việt Nam là 65 triệu, tương đương tỷ lệ thâm nhập là 67%. Mặc dù vẫn đứng sau một số nước ĐNA khác, nhưng vẫn cao hơn nhiều so với mức trung bình của khu vực và thế giới.

Đáng chú ý là trong số những người được khảo sát, có đến 93% sử dụng smartphone nhưng chỉ có 22% sử dụng điện thoại không thông minh, chứng tỏ smartphone giờ đã trở thành chuẩn mực của ngành điện thoại, và là cánh cửa mở ra nhiều thói quen của tương lai mà chúng ta sẽ bắt đầu thấy được xu hướng trong các slide tiếp theo của báo cáo.

Hình 1. 8 Tình hình sử dụng các phương tiện media tại Việt Nam tháng 1 năm 2020

(Nguồn: Báo cáo Thống kê toàn cầu tháng 01 về Digital marketing 2020 của We Are

Socialvà Hootsuite)

Hình 1. 9 Tỉ lệ sở hữu thiết bị thông minh độ tuổi từ 14-64 tại Việt Nam

(Nguồn: Báo cáo Thống kê toàn cầu tháng 01 về Digital marketing 2020 của We Are

Socialvà Hootsuite)

Trong nhóm người từ 16-64 tuổi được khảo sát, ngoài smartphone, có 65% sở hữu laptop, 32% có ít nhất một máy tính bảng. Và điều đáng chú ý ở slide này đó là 9.6% số người được hỏi có sở hữu thiết bị xem TV và streaming trên Internet (ví dụ như smart TV, Android TV), 13% sở hữu smarthome và 18% sở hữu các thiết bị đeo tay.

Những con số này chứng minh rằng việc tiếp cận Internet của người Việt Nam hiện nay đã trở nên phổ biến, dễ dàng và đa dạng hơn. Điện thoại và máy tính vẫn chiếm phần lớn, nhưng bắt đầu có sự xuất hiện của những thiết bị cá nhân hơn, như smart TV, smarthome, thiết bị đeo, game và cả thực tế ảo.

Hình 1. 10 Thời gian trung bình sử dụng các phương tiện truyền thông mỗi ngày của người Việt Nam năm 2020

(Nguồn: Báo cáo Thống kê toàn cầu tháng 01 về Digital marketing 2020 của We Are

Socialvà Hootsuite

Hành vi trên Internet của người Việt rất đáng chú ý và sở hữu nhiều tiềm năng. Trong 6 tiếng 30 phút truy cập Internet mỗi ngày, thời gian sử dụng mạng xã hội đã chiếm 1/3, xem TV giải trí cũng chiếm 1/3, cho thấy sự bùng nổ của nội dung giải trí bằng video trên các mạng xã hội như YouTube, TikTok,v.v