Đánh giá sự thỏa mãn của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại ngân hàng TMCP Sài Gòn sau hợp nhất - 16

- Đánh giá chất lượng dịch vụ của SCB:
ANOVA

		Sum of Squares	df	Mean Square	F	Sig.	Kết luận
TC1S	Between Groups	1.103	3	.368	.512	.674	Không có sự khác biệt
	Within Groups	165.243	230	.718
	Total	166.346	233
TC2S	Between Groups	4.143	3	1.381	1.784	.151	Không có sự khác biệt
	Within Groups	177.981	230	.774
	Total	182.124	233
TC3S	Between Groups	1.745	3	.582	.666	.573	Không có sự khác biệt
	Within Groups	200.751	230	.873
	Total	202.496	233
TC4S	Between Groups Within Groups	1.845 170.382	3 230	.615 .741	.830	.479	Không có sự khác biệt

Có thể bạn quan tâm!

Đánh giá sự thỏa mãn của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại ngân hàng TMCP Sài Gòn sau hợp nhất - 13
Đánh giá sự thỏa mãn của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại ngân hàng TMCP Sài Gòn sau hợp nhất - 14
Đánh giá sự thỏa mãn của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại ngân hàng TMCP Sài Gòn sau hợp nhất - 15
Đánh giá sự thỏa mãn của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại ngân hàng TMCP Sài Gòn sau hợp nhất - 17

Xem toàn bộ 137 trang tài liệu này.

	Total	172.226	233
TC5S	Between Groups	.581	3	.194	.317	.813	Không có sự khác biệt
Within Groups		140.735	230	.612
Total		141.316	233
TC6S	Between Groups	3.479	3	1.160	1.269	.286	Không có sự khác biệt
Within Groups		210.132	230	.914
Total		213.611	233
DU7S	Between Groups	.792	3	.264	.400	.753	Không có sự khác biệt
Within Groups		151.806	230	.660
Total		152.598	233
DU8S	Between Groups	.767	3	.256	.379	.768	Không có sự khác biệt
Within Groups		155.049	230	.674
Total		155.816	233
DU9S	Between Groups	6.677	3	2.226	3.732	.012	Có sự khác biệt
Within Groups		137.152	230	.596
Total		143.829	233
DU10S Between Groups		3.919	3	1.306	2.266	.082	Không có sự khác biệt
Within Groups		132.577	230	.576
Total		136.496	233
DU11S Between Groups		3.373	3	1.124	2.078	.104	Không có sự khác biệt
Within Groups		124.444	230	.541
Total		127.816	233
DU12S Between Groups		1.578	3	.526	.894	.445	Không có sự khác biệt
Within Groups		135.379	230	.589
Total		136.957	233

DU13S Between Groups		7.021	3	2.340	5.227	.002	Có sự khác biệt
Within Groups		102.979	230	.448
Total		110.000	233
DU14S Between Groups		2.671	3	.890	1.385	.248	Không có sự khác biệt
Within Groups		147.829	230	.643
Total		150.500	233
DU15S Between Groups		4.886	3	1.629	2.653	.049	Có sự khác biệt
Within Groups		141.187	230	.614
Total		146.073	233
NL16S	Between Groups	4.273	3	1.424	3.124	.027	Có sự khác biệt
Within Groups		104.889	230	.456
Total		109.162	233
NL17S	Between Groups	7.619	3	2.540	2.785	.042	Có sự khác biệt
Within Groups		209.765	230	.912
Total		217.385	233
NL18S	Between Groups	5.390	3	1.797	2.225	.086	Không có sự khác biệt
Within Groups		185.708	230	.807
Total		191.098	233
NL19S	Between Groups	1.221	3	.407	.608	.610	Không có sự khác biệt
Within Groups		153.928	230	.669
Total		155.150	233
NL20S	Between Groups	1.459	3	.486	.650	.584	Không có sự khác biệt
Within Groups		172.114	230	.748
Total		173.573	233
NL21S	Between Groups	5.216	3	1.739	2.041	.109	Không có sự khác biệt

	Within Groups	195.899	230	.852
	Total	201.115	233
DC22S Between Groups		1.862	3	.621	.653	.582	Không có sự khác biệt
Within Groups		218.736	230	.951
Total		220.598	233
DC23S Between Groups		3.432	3	1.144	1.362	.255	Không có sự khác biệt
Within Groups		193.184	230	.840
Total		196.615	233
DC24S Between Groups		3.387	3	1.129	1.348	.260	Không có sự khác biệt
Within Groups		192.652	230	.838
Total		196.038	233
DC25S Between Groups		1.924	3	.641	.677	.567	Không có sự khác biệt
Within Groups		217.739	230	.947
Total		219.662	233
DC26S Between Groups		3.255	3	1.085	1.202	.310	Không có sự khác biệt
Within Groups		207.651	230	.903
Total		210.906	233
DC27S Between Groups		1.929	3	.643	.793	.499	Không có sự khác biệt
Within Groups		186.533	230	.811
Total		188.462	233
PT28S	Between Groups	1.217	3	.406	.421	.738	Không có sự khác biệt
Within Groups		221.398	230	.963
Total		222.615	233
PT29S	Between Groups	6.053	3	2.018	1.948	.123	Không có sự khác biệt
Within Groups		238.225	230	1.036
Total		244.278	233

PT30S	Between Groups	4.098	3	1.366	1.060	.367	Không có sự khác biệt
	Within Groups	296.232	230	1.288
	Total	300.329	233
PT31S	Between Groups	3.878	3	1.293	1.573	.197	Không có sự khác biệt
	Within Groups	189.066	230	.822
	Total	192.944	233
PT32S	Between Groups	2.511	3	.837	1.212	.306	Không có sự khác biệt
	Within Groups	158.806	230	.690
	Total	161.316	233
PT33S	Between Groups	2.496	3	.832	1.101	.349	Không có sự khác biệt
	Within Groups	173.794	230	.756
	Total	176.291	233
PT34S	Between Groups	4.130	3	1.377	1.712	.165	Không có sự khác biệt
	Within Groups	184.968	230	.804
	Total	189.098	233

- Sự thỏa mãn về dịch vụ của SCB:
ANOVA

			Sum of Squares	df	Mean Square	F	Sig.	Kết luận

DG TIN CAY Between Groups Within Groups Total			14.105 221.011 235.115	3 230 233	4.702 .961	4.893	.003	Có sự khác biệt
DG DAP UNG Between Groups Within Groups Total			18.020 365.707 383.726	3 230 233	6.007 1.590	3.778	.011	Có sự khác biệt
DG NANG LUC		Between Groups	13.006	3	4.335	5.326	.001	Có sự khác biệt
PHUC VU

	Within Groups	187.220	230	.814
	Total	200.226	233
DG DONG CAM Between Groups		1.657	3	.552	.717	.543	Không có sự khác biệt
Within Groups		177.287	230	.771
Total		178.944	233
DG PHUONG Between Groups TIEN HUU HINH		2.783	3	.928	.910	.437	Không có sự khác biệt
Within Groups		234.534	230	1.020
Total		237.316	233
DAP UNG NHU Between Groups CAU		7.430	3	2.477	2.075	.104	Không có sự khác biệt
Within Groups		274.553	230	1.194
Total		281.983	233
UU TIEN LUA Between Groups CHON		11.221	3	3.740	5.056	.002	Có sự khác biệt
Within Groups		170.163	230	.740
Total		181.385	233
CAM KET GIAO Between Groups DICH		6.404	3	2.135	3.573	.015	Có sự khác biệt
Within Groups		137.412	230	.597
Total		143.816	233
GIOI THIEU Between Groups DICH VU		6.706	3	2.235	3.611	.014	Có sự khác biệt
Within Groups		142.392	230	.619
Total		149.098	233
MUC THOA Between Groups MAN		2.443	3	.814	2.124	.098	Không có sự khác biệt
Within Groups		88.206	230	.384
Total		90.650	233

Xem tất cả 137 trang.

Ngày đăng: 17/11/2021

Gửi bình luận