Cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh huyện Tân Yên

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

----------------------------

NGUYỄN THÙY LINH

CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH

HUYỆN TÂN YÊN

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

HÀ NỘI, NĂM 2021

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

----------------------------

NGUYỄN THÙY LINH

CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH

HUYỆN TÂN YÊN

CHUYÊN NGÀNH : TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG MÃ SỐ : 834 02 01

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN THANH PHƯƠNG

HÀ NỘI, NĂM 2021

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kết quả trong luận văn này là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kì công trình nào khác.

Học viên

(Ký và ghi rõ họ tên)

Nguyễn Thuỳ Linh

LỜI CẢM ƠN

Để hoàn thành chương trình học và viết luận văn này, tôi đã nhận được sự giúp đỡ và hướng dẫn nhiệt tình của quý Thầy cô trường Đại học Thương mại. Tôi xin chân thành cảm ơn quý thầy cô, đặc biệt là những thầy cô đã tận tình giảng dạy cho tôi trong suốt quá trình tôi học ở trường, giúp tôi có được những kiến thức về chuyên môn và những bài học thực tế phục vụ tốt hơn cho công việc tôi đang làm hiện tại.

Tôi xin gửi lời biết ơn sâu sắc tới TS. Nguyễn Thanh Phương, người trực tiếp hướng dẫn tôi làm luận văn này. Tôi xin chân thành cảm ơn cô đã dành rất nhiều thời gian và tâm huyết để giúp tôi hoàn thành luận văn tốt nghiệp một cách tốt nhất.

Mặc dù, tôi đã cố gắng hoàn thiện luận văn nhưng do năng lực còn hạn chế nên luận văn không tránh khỏi những sai sót. Tôi rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến của các thầy cô để khóa luận của tôi được hoàn thiện hơn.

Tôi xin chân thành cảm ơn!

Học viên

(Ký và ghi rõ họ tên)

Nguyễn Thuỳ Linh

MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN i

LỜI CẢM ƠN ii

MỤC LỤC iii

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi

DANH MỤC BẢNG BIỂU vii

DANH MỤC HÌNH VẼ vii

PHẦN MỞ ĐẦU 1

1. Tính cấp thiết của đề tài 1

2. Tổng quan đề tài nghiên cứu 2

3. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu 5

4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 5

5. Phương pháp nghiên cứu 6

6. Ý nghĩa lý luận và thực tiễn 7

7. Kết cấu luận văn 7

CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VÀ CHẤT LƯỢNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 9

1.1 Khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại 9

1.1.1 Khái niệm khách hàng cá nhân của Ngân hàng thương mại 9

1.1.2 Đặc điểm, vai trò khách hàng cá nhân của NHTM 10

1.2 Cho vay khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại 11

1.2.1 Khái niệm cho vay khách hàng cá nhân của Ngân hàng thương mại 11

1.2.2 Đặc điểm cho vay khách hàng cá nhân 12

1.2.3 Phân loại cho vay khách hàng cá nhân 13

1.2.4 Quy trình cho vay khách hàng cá nhân của Ngân hàng thương mại 16

1.2.5 Vai trò cho vay khách hàng cá nhân trong Ngân hàng thương mại 17

1.3 Chất lượng cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại 18

1.3.1 Khái niệm về chất lượng cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại 18

1.3.2 Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng cho vay khách hàng cá nhân 19

1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng cho vay khách hàng cá nhân 26

1.4.1. Các yếu tố chủ quan 26

1.4.2 Các yếu tố khách quan 28

1.5 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng cho vay khách hàng cá nhân của một số ngân hàng thương mại và bài học kinh nghiệm 31

1.5.1 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng cho vay KHCN của một số NHTM 31

1.5.2 Bài học kinh nghiệm về nâng cao chất lượng cho vay khách hàng cá nhân đối với Agribank chi nhánh huyện Tân Yên 33

CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH HUYỆN TÂN YÊN BẮC GIANG 34

2.1 Khái quát về Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn chi nhánh huyện Tân Yên , Bắc Giang 34

2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển 34

2.1.2 Cơ cấu tổ chức 35

2.1.3 Khái quát kết quả hoạt động kinh doanh của Agribank chi nhánh huyện Tân Yên 35

2.2 Thực trạng chất lượng cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn chi nhánh huyện Tân Yên , Bắc Giang 39

2.2.1 Các sản phẩm cho vay khách hàng cá nhân tại Agribank chi nhánh huyện Tân Yên. 39

2.2.2 Những quy định chung về hoạt động cho vay khách hàng cá nhân của Agribank chi nhánh huyện Tân Yên 41

2.2.3 Quy trình cho vay đối với khách hàng cá nhân tại Agribank chi nhánh huyện Tân Yên 43

2.2.4 Chất lượng cho vay khách hàng cá nhân tại Agribank chi nhánh huyện Tân Yên 47

2.3 Đánh giá chung thực trạng chất lượng cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn chi nhánh huyện Tân Yên, Bắc Giang 63

2.3.1 Những kết quả đạt được 63

2.3.2 Những hạn chế còn tồn tại và nguyên nhân 64

TIỂU KẾT CHƯƠNG 2 67

CHƯƠNG 3. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH HUYỆN TÂN YÊN 68

3.1 Định hướng nâng cao chất lượng cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn chi nhánh huyện Tân Yên, Bắc Giang 68

3.1.1 Định hướng phát triển của Agribank chi nhánh huyện Tân Yên 68

3.1.2. Các mục tiêu cụ thể về nâng cao chất lượng cho vay KHCN tại Agribank chi nhánh huyện Tân Yên 69

3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn chi nhánh huyện Tân Yên, Bắc Giang 70

3.2.1 Hoàn thiện chính sách chăm sóc khách hàng 70

3.2.2 Đẩy mạnh hoạt động marketing trong cho vay khách hàng cá nhân 72

3.2.3 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực phục vụ công tác cho vay khách hàng cá nhân 76

3.3 Một số kiến nghị 79

3.3.1 Kiến nghị với Nhà nước, Ngân hàng nhà nước 79

3.3.2. Kiến nghị với Ngân hàng nhà nước chi nhánh Bắc Giang 80

3.3.3. Kiến nghị với Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam 80

TIỂU KẾT CHƯƠNG 3 81

KẾT LUẬN 82

TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

STT

Ký hiệu	Nguyên Nghĩa
1	Agribank	Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam
2	CBTD	Cán bộ tín dụng
3	CLTD	Chất lượng tín dụng
4	CV KHCN	Cho vay khách hàng cá nhân
5	ĐVT	Đơn vị tính
6	GDV	Giao dịch viên
7	KHCN	Khách hàng cá nhân
8	KHDN	Khách hàng Doanh nghiệp
9	NH	Ngân hàng
10	NHNN	Ngân hàng nhà nước
11	NHTM	Ngân hàng thương mại
12	RRTD	Rủi ro tín dụng
13	TCTD	Tổ chức tín dụng
14	TCTC	Tổ chức tài chính
15	TMCP	Thương mại cổ phần