Chất lượng nhân lực của Khách sạn Mường Thanh Grand Xa La

PHỤ LỤC 8

Khung năng lực Trưởng bộ phận Buồng

TT	Mã số	Tên đơn vị năng lực
Các năng lực cơ bản
1	COS5	Duy trì kiến thức ngành nghề
2	COS10	Sử dụng công nghệ và công cụ kinh doanh phổ biến
Các năng lực chung
3	GES2	Tiếp nhận và xử lý phàn nàn
4	GES7	Duy trì các hệ thống lưu trữ và khôi phục thông tin
5	GES9	Phát triển mối quan hệ khách hàng
6	GES10	Chuẩn bị và trình bày báo cáo
7	GES13	Giám sát các phương tiện và hoạt động để đảm bảo an toàn cho trẻ em
8	GES15	Đối phó với người say rượu và người không có thẩm quyền
9	GES16	Chuẩn bị các tài liệu kinh doanh bằng tiếng Anh
10	HRS1	Xác định nhu cầu phát triển của nhân viên
11	HRS3	Tiến hành đánh giá năng lực làm việc của nhân viên
12	HRS4	Tiến hành và tuân theo các quy trình xử lý kỷ luật
13	HRS5	Tuyển dụng, lựa chọn và giữ nhân viên
14	HRS6	Xử lý khiếu kiện của nhân viên và giải quyết vấn đề
15	HRS9	Đảm bảo chất lượng công việc trong nhóm
16	HRS10	Lập kế hoạch, phân công và giám sát công việc của nhóm
17	HRS11	Thực hiện các quy định về sức khỏe và an toàn nghề nghiệp
18	FMS1	Dự toán ngân sách
19	FMS2	Mua sắm hàng hóa hoặc dịch vụ

Có thể bạn quan tâm!

TÊN VỊ TRÍ VIỆC LÀM: TRƯỞNG BỘ PHẬN BUỒNG BẬC TRÌNH ĐỘ KỸ NĂNG NGHỀ: 4


20	RTS4.8	Áp dụng có trách nhiệm trong các dịch vụ lưu trú
21	CMS1	Quản lý chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng
22	GAS1	Quản lý các nguồn vật chất
23	GAS2	Tối ưu hóa hiệu quả sử dụng công nghệ
24	GAS3	Thiết lập các chính sách và quy trình
25	GAS4	Theo dõi, kiểm soát và đặt hàng dự trữ mới
26	GAS5	Lập kế hoạch, quản lý và tổ chức các cuộc họp
27	GAS6	Quản lý các hoạt động hàng ngày
28	SCS1	Duy trì an ninh cho cơ sở lưu trú du lịch
29	SCS4	Lập kế hoạch và thực hiện việc sơ tán khỏi địa bàn
Các năng lực chuyên môn
30	HKS4.1	Quản lý hoạt động của bộ phận buồng

Nguồn: Tiêu chuẩn kỹ năng nghề du lịch quốc gia - phục vụ buồng

PHỤ LỤC 9

Khung năng lực Trưởng bộ phận Lễ tân

TÊN VỊ TRÍ VIỆC LÀM: TRỬỞNG BỘ PHẬN LỄ TÂN BẬC TRÌNH ĐỘ KỸ NĂNG NGHỀ: 4

Mã số		Tên đơn vị năng lực
Các năng lực cơ bản
1	COS5		Duy trì kiến thức ngành nghề
2	COS6		Thực hiện sơ cứu cơ bản
3	COS8		Ứng phó với trường hợp khẩn cấp
Các năng lực chung
4	GES9		Phát triển mối quan hệ khách hàng
5	GES10		Chuẩn bị và trình bày báo cáo
6	GES13		Giám sát các phương tiện và hoạt động để đảm bảo an toàn cho trẻ em
7	HRS1		Xác định nhu cầu phát triển của nhân viên
8	HRS3		Tiến hành đánh giá năng lực làm việc của nhân viên
9	HRS4		Tiến hành và tuân theo các quy trình xử lý kỷ luật
10	HRS5		Tuyển dụng, lựa chọn và giữ nhân viên
11	HRS6		Xử lý khiếu kiện của nhân viên và giải quyết vấn đề
12	HRS11		Thực hiện các quy định về sức khỏe và an toàn nghề nghiệp
13	FMS1		Dự toán ngân sách

FMS4	Chuẩn bị và phân tích báo cáo tài chính
15	RTS4.8	Áp dụng có trách nhiệm trong các dịch vụ lưu trú
16	CMS1	Quản lý chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng
17	GAS2	Tối ưu hóa hiệu quả sử dụng công nghệ
18	GAS3	Thiết lập các chính sách và quy trình
19	GAS6	Quản lý các hoạt động hàng ngày
Các năng lực chuyên môn
20	FOS2.3	Sử dụng các hệ thống quản lý khách sạn
21	FOS4.1	Quản lý doanh thu
22	FOS4.2	Quản lý hoạt động bộ phận lễ tân

Nguồn: Tiêu chuẩn kỹ năng nghề du lịch quốc gia - lễ tân