Bảng 2.13: Kết quả EFA của thang đo mức độ hài lòng của thực khách Biến quan sát Yếu tố HL2 .852 HL3 .845 HL4 .844 HL5 .823 HL1 .814 Đối với thang đo mức độ hài lòng của thực khách EFA tr ch được một yếu tố tại Elegenvalue là 3.492 > 1 ...
C8 28.8547 23.7556 .7322 .8732 C9 28.9701 23.7630 .6807 .8779 C10 28.9444 24.0870 .6430 .8816 C11 28.8333 24.5000 .6618 .8799 C12 28.8974 23.5173 .7172 .8744 Alpha = .8925 Năng lực phục vụ C13 25.0470 19.5986 .5580 .8999 C14 24.6496 19.2329 .6740 .8855 C15 24.8376 18.2139 .7629 .8749 C16 ...
8. Khi bạn cần giúp đỡ khách sạn nhiệt tình giúp đỡ bạn. Về mức độ đáp ứng 1. Khách sạn quan tâm đến thị hiếu và xu hướng tiệc hiện nay để thay đổi chương trình tiệc cho phù hợp. 2. Khách sạn giải quyết nhanh chóng kịp ...
O Chào đón khách theo đúng ch nh sách của khách sạn o Mỉm cười và gọi tên khách (nếu biết) Đăng ký khách o Kiểm tra và tìm ra thông tin đặt buồng o Đối chiếu lại những thông tin trên phiếu đăng ký với hồ sơ đặt buồng, đảm bảo ...
Quy trình phục vụ khách ăn uống là một quá trình tổ chức phục vụ nhằm thoả mãn nhu cầu ăn uống của khách theo một trình tự nhất định. Tất cả các bước trong quy trình phục vụ phải được thực hiện một cách hoàn chỉnh, liên ...
Phòng và khách sạn 5 sao Pullman Saigon Centre (Trần Hưng Đạo, quận 1) 300 phòng và đưa vào hoạt động năm 2012 – 2013, khách sạn Majestic cũng vừa được khởi công mở rộng thêm 353 phòng, hoàn thành năm 2014. Ngoài ra, Saigontourist xây mới 2 khách ...
Thực tế lớn để duy trì lực 10. Hướng nỗ lực - Vào con người - Vào công nghệ 11. Tiêu chuẩn đánh giá - Quá trình và cố gắng để có kết quả tốt hơn - Kết quả nhằm vào lợi nhuận 12. Lợi thế - Có thể đạt được kết quả tốt ...
Trong lĩnh vực kinh doanh sự thoả mãn nhu cầu của khách hàng luôn là mối quan tâm hàng đầu của các nhà kinh doanh. Năng lực đáp ứng Năng lực phục vụ Sự hài lòng của du khách Mức độ tin cậy Sự đồng cảm Phương tiện vật chất hữu ...
9000:2000 đã đưa ra định nghĩa: Chất lượng là khả năng của tập hợp các đặc tính của một sản phẩm, hệ thống hay quá trình để đáp ứng các yêu cầu của khách hàng và các bên có liên quan. Theo từ điển phương Tây, Oxford Pocket ...
Kinh doanh ch nh xác và có định hướng. Người điều hành phải quyết định nhanh chóng cả khi không biết đúng hay sai. Sự cần thiết của nhiệt tình Khách sạn là một loại hình thức kinh doanh thường xuyên có nhiều đột biến, người ...
Trang 46, Trang 47, Trang 48, Trang 49, Trang 50, Trang 51, Trang 52, Trang 53, Trang 54, Trang 55,