Bảng 4.15. Tổng hợp các thang đo đạt độ tin cậy cho mô hình nghiên cứu Thang đo Trung bình thang đo nếu loại biến Phương sai thang đo nếu loại biến Tương quan biến tổng Cronbach’s alpha nếu loại biến LÕNG TRUNG THÀNH, α = 0.809> 0.6 LOY1 ...
4.5.4. Kết quả từ kiểm định giả thuyết thống kê 4.5.4.1. Đánh giá độ tin cậy của thang đo - Phương pháp đánh giá độ tin cậy của thang đo Trong mô hình lý thuyết được đề xuất, để nghiên cứu những nhân tố cấu thành marketing quan ...
Sách marketing quan hệ tài chính. Dựa trên nền tảng lý thuyết và thang đo lường về marketing quan hệ tài chính từ những nghiên cứu trước đây, thang đo này được xây dựng trên cơ sở nghiên cứu của Hsieh, Y. và cộng sự (2005); và Lin, N. ...
4.3. Thiết kế nghiên cứu 4.3.1. Phương pháp nghiên cứu 4.3.1.1. Phương pháp nghiên cứu định tính Nghiên cứu định tính được tiến hành đầu tiên để kiểm tra độ phù hợp và điều chỉnh mô hình lý thuyết, đồng thời giúp khám phá, ...
Chi phí chuyển đổi nói chung bao gồm chi phí, tổn thất hoặc hy sinh một lần mà khách hàng liên kết mới chuyển từ một nhà cung cấp dịch vụ sang nhà cung cấp dịch vụ khác (Burnham, T.A. & cộng sự, 2003; Jones, M.A. và cộng sự, 2007). Các ...
Trong nghiên cứu của Shruthi và Devaraja (2012) cho rằng marketing quan hệ tài chính là cung cấp những món quà liên quan đến tài chính cho những khách hàng mua lặp lại hoặc cho những khách hàng mua với số lượng lớn nhằm làm tăng cường mối ...
B) Một số phương thức phân loại lòng trung thành Các nhà nghiên cứu đã đưa ra nhiều mô hình phân chia lòng trung thành khách hàng làm nhiều loại. Sau đây là một số cách phân loại nghiên cứu về lòng trung thành được tham khảo nhiều nhất ...
Hàng tự cung cấp và không sẵn có ở nơi nào khác. Ví dụ, doanh nghiệp có thể cung cấp dịch vụ tích hợp với các đối tác, hoặc cung cấp các sản phẩm/dịch vụ mới theo nhu cầu của khách hàng. Do đó, doanh nghiệp có thể cung cấp dịch ...
Trong bối cảnh B2C, các nghiên cứu gần đây đã xem khái niệm marketing quan hệ theo nghĩa thực tế hơn. Mặc dù có những thuật ngữ khác nhau được sử dụng cho marketing quan hệ nhưng chúng vẫn giống nhau về mặt ý nghĩa. Bởi vì, các tác ...
Nói của nhân viên ngân hàng cũng là điểm nhấn để tạo ấn tượng về sự chuyên nghiệp. Chẳng hạn như tại Maritime Bank, chiến lược tăng trải nghiệm khách hàng làm lợi thế cạnh tranh luôn được chú trọng. Ngân hàng đầu tư công nghệ ...
Trang 106, Trang 107, Trang 108, Trang 109, Trang 110, Trang 111, Trang 112, Trang 113, Trang 114, Trang 115,