2.2. Hành vi tiêu dùng du lịch 17
2.2.1. Điṇ h nghia về dic̣ h vu,̣ chất lươṇ g dic̣ h vu 17
2.2.2. Hành vi tiêu dùng của du khách 20
2.3. Các nghiên cứu liên quan đến du lịch và hành vi du lịch 22
2.3.1. Các nghiên cứu nước ngoài 22
2.3.2. Các nghiên cứu trong nước 24
2.3.3. Các yếu tố ảnh hưở ng đến quá trình quyết điṇ h lưa
chon
tour của du
khách 26
2.3.4. Mô hình nghiên cứu đề xuất 27
2.4. Kết luận chương 2 31
Chương 3: PHƯƠNG PHÁ P NGHIÊN CỨ U
3.1. Thiết kế nghiên cứu 32
3.1.1. Nghiên cứu định tính 32
3.1.2. Nghiên cứu định lượng 33
3.1.3. Thiết kế mẫu nghiên cứu 33
3.2. Quy trình nghiên cứu 35
3.3. Xây dựng thang đo 36
3.4. Kết luận chương 3 40
Chương 4: KẾ T QUẢ NGHIÊN CỨ U VÀ THẢO LUẬN
4.1. Tổng quan về công ty TNHH Du lic̣ h Lử a Viêṭ 41
4.2. Khái quát về các chương trình tour nội địa của công ty TNHH Du lịch Lửa Việt
.......................................................................................................................................... ..48 4.2.1. Các tour nội địa đặc thù ................................................................................ ..48
4.2.2. Các tour mới lạ 50
4.2.3. Thực trạng tour nội địa của công ty TNHH du lịch Lửa Việt từ năm 2014 – 2017 50
4.3. Kết quả nghiên cứu 53
4.3.1. Kiểm định đánh giá thang đo 53
4.3.1.1. Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s alpha 53
4.3.1.2. Kiểm định nhân tố khám phá EFA 58
4.3.2. Phân tích hồi quy đa biến 65
4.3.3. Phân tích ANOVA 68
4.4. Kết luận chương 4 71
Chương 5: KẾ T LUÂN
VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
5.1. Tóm tắt kết quả và ý nghĩa nghiên cứu 73
5.2. Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tour nội địa của công ty TNHH du lịch Lửa Việt 74
5.3. Giới hạn nghiên cứu 79
5.4. Kết luận chương 5 79
KẾT LUẬN CHUNG 80
TÀI LIỆU THAM KHẢO 81
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
Nội dung | |
TP.HCM | Thành phố Hồ Chí Minh |
Công ty TNHH du lịch Lửa Việt | Công ty trách nhiệm hữu hạn du lịch Lửa Việt |
SPSS | Chương trình xử lý số liệu thống kê |
NC | Nhu cầu |
TH | Thương hiệu |
TK | Nhóm tham khảo |
CL | Chất lượng dịch vụ |
GC | Giá cả |
MK | Marketing |
QĐ | Quyết định |
Tour |
Có thể bạn quan tâm!
-
Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn chương trình du lịch tour nội địa của du khách nghiên cứu tại công ty TNHH du lịch Lửa Việt - 1 -
Lược Khảo Tài Liệu Nghiên Cứu Và Điểm Mới Của Đề Tài -
Động Cơ Du Lịch Và Các Điều Kiện Phát Triển Du Lịch Việt Nam -
Các Bước Đánh Giá Các Lựa Chọn Đến Quyết Định Mua Sắm
Xem toàn bộ 123 trang tài liệu này.
DANH MỤC CÁC BẢNG
Bảng 2.1. Sự khác biệt giữa hàng hóa và dịch vụ 18
Bảng 3.1. Bảng tổng hợp thang đo về yếu tố quyết định chọn tour nội địa của du khách tại công ty du lịch Lửa Việt 37
Bảng 4.1. Cơ cấu nhân sự và trình độ nhân viên của công ty du lịch Lửa Việt 46
Bảng 4.2. Bảng phân bổ lao động của công ty du lịch Lửa Việt 47
Bảng 4.3. Bảng phân tích tình hình của công ty du lịch Lửa Việt 48
Bảng 4.4. Bảng số liệu khách hàng sử dụng dịch vụ của công ty Lử a Viêṭ 51
Bảng 4.5. Lợi nhuận tour nội địa của công ty Lửa Việt từ năm 2014 - 2017 51
Bảng 4.6. Độ tin cậy Cronbach’s Alpha và hệ số tương quan biến tổng nhóm nhu cầu 53
Bảng 4.7. Độ tin cậy Cronbach’s Alpha và hệ số tương quan biến tổng nhóm tham khảo 54
Bảng 4.8. Độ tin cậy Cronbach’s Alpha và hệ số tương quan biến tổng nhóm thương hiệu 55
Bảng 4.9. Độ tin cậy Cronbach’s Alpha và hệ số tương quan biến tổng nhóm chất lượng 55
Bảng 4.10. Độ tin cậy Cronbach’s Alpha và hệ số tương quan biến tổng nhóm giá cả
................................................................................................................................ 56
Bảng 4.11. Độ tin cậy Cronbach’s Alpha và hệ số tương quan biến tổng nhóm giá cả chạy lại lần 2 57
Bảng 4.12. Độ tin cậy Cronbach’s Alpha và hệ số tương quan biến tổng nhóm marketing 57
Bảng 4.13. Độ tin cậy Cronbach’s Alpha và hệ số tương quan biến tổng nhóm
marketing 59
Bảng 4.14. Tổng phương sai trích lần thứ nhất 59
Bảng 4.15. Ma trận xoay thành phần lần thứ nhất 60
Bảng 4.16. Hệ số KMO và Bartlett lần thứ hai 61
Bảng 4.17. Tổng phương sai trích lần thứ hai 62
Bảng 4.18 Ma trận xoay thành phần lần cuối 62
Bảng 4.19 Bảng kết quả phân tích nhân tố EFA cho quyết định lựa chọn tour du lịch nội địa 64
Bảng 4.20. Kết quả hồi quy đa biến 66
Bảng 4.21. Kết quả phân tích hồi quy 66
Bảng 4.22. Kết quả phân tích hồi quy tổng hợp 67
Bảng 4.23. Kết quả phân tích Anova biến giới tính 69
Bảng 4.24. Kết quả phân tích Anova biến độ tuổi 69
Bảng 4.25. Kết quả phân tích Anova biến thu nhập 70
Bảng 4.26. Kết quả phân tích Anova biến học vấn 70
Bảng 4.27. Kết quả phân tích Anova biến nghề nghiệp 71
DANH MỤC CÁC HÌNH
Hình 2.1. Mô hình hành vi của người tiêu dùng 21
Hình 2.2. Các bước đánh giá các lựa chọn đến quyết định mua sắm 21
Hình 2.3. Khung lý thuyết về liên hệ giữa khả năng thu hút và khả năng cạnh tranh của điểm đến (TDCA) của Vengesayi 23
Hình 2.4. Mô hình nghiên cứu của Bùi Thị Tám và Mai Lệ Quyên 25
Hình 2.5. Mô hình nghiên cứu của Huỳnh Trường Huy, Ngô Mỹ Trân và Đinh Bảo Trân 25
Hình 2.6. Các yếu tố quyết định giá trị dành cho khách hàng 27
Hình 2.7. Mô hình nghiên cứu để xuất “ Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn chương trình du lịch (tour) nội địa của du khách (Nghiên cứu tại công ty TNHH Du lịch Lửa Việt) 28
Hình 3.1. Quy trình nghiên cứu 35
Hình 4.1. Sơ đồ hoạt động của công ty du lịch Lửa Việt 42
Hình 4.2. Đồ thị doanh thu nội địa đạt được của doanh nghiệp trong 4 năm 52
Chương 1
TỔ NG QUAN VỀ ĐỀ TÀ I NGHIÊN CỨ U
1.1. Lý do chon
Du lich hiêṇ
đề tài
đang là môt
ngành công nghiêp
không khói mang lai
hiêu
quả
kinh tế cao, không chỉ riêng Viêt Nam mà rất nhiều nước trên thế giới cũng đăt du
lich trở thành ngành kinh tế mũi nhon. Trong những năm qua, khi đất nước ta bắt
đầu hôi
nhâp
kinh tế thế giới, cũng là lúc hình ảnh và đất nước con người Viêṭ Nam
đươc
ban
bè năm châu tìm hiểu. Với nguồn tài nguyên thiên nhiên phong phú, đa
dang, cùng những di tích lich sử , văn hóa, truyền thống cách maṇ g vẻ vang và
những món ăn hấp dẫn từ các vùng miền đã khiến Viêt
Nam là lưa
chon
của nhiều
du khách trong nướ c và quốc tế. Rất nhiều tài nguyên thiên nhiên và văn hóa đã trở nên nổi tiếng cả trong lẫn ngoài nước, cùng với những danh hiệu được các tổ chức có uy tín trên thế giới công nhận đang là một kho tàng du lịch quý giá của Việt Nam, chẳng hạn: Vịnh Hạ Long, danh thắng Tràng An, vườn Quốc gia Phong Nha –
kẻ Bàng, công viên đá Đồng Văn hay Quần thể di tích cố đô Huế, Hoàng Thành Thăng Long, Thành nhà Hồ...
Với những nhân xét, đánh giá từ các đơn vi ̣có uy tín trong ngành du lich trên
thế giớ i đã cho thấy chất lương du lich Việt Nam đang dần tốt lên, đi vào chiều sâu
theo đinh hướng phát triển du lich của nước ta. Trong vài năm trở lai
đây, lương
khách du lich nôi
đia
đang có xu hướng chuyển qua du lich quốc tế, đây là dấu hiêu
đáng trở ngai
cho ngành du lich trong nước khi lương khách nôi
đia
có thể giảm
xuống. Chúng ta luôn mong muốn đẩy maṇ h du lich quốc gia thì hơn hết, chính
những công ty du lich – đươc
ví như là “đai
sứ ” của du khách phải luôn tìm tòi,
sáng tao và đưa ra những chương trình, những điểm đến mới la,̣ hấp dẫn đến với du
khách. Chính vì vâỵ , mỗi công ty du lic̣ h phải tự cải tiến, đưa ra đươc những sản
phẩm, chiến lươc
riêng của mình nhằm thu hút du khách lưa
chon
tour du lich của
công ty, vừ a góp phần quảng bá hình ảnh, tăng doanh thu của công ty, vừ a góp phần
tao
đông lưc
thúc đẩy ngành du lich quốc gia phát triển. Kinh nghiệm hơn 20 năm
trong lĩnh vực du lịch đã đưa vị thế của Lửa Việt lên một tầm cao, đặc biệt là các tour nội địa. Hầu hết các tour trên lãnh thổ Việt Nam đều được công ty khai thác. Từ công ty nhỏ ban đầu, Lửa Việt đã dần định hình được mình trên thị trường và nằm trong top các công ty tư nhân đạt nhiều giải thưởng của các tổ chức, cơ quan du lịch tại Việt Nam và môt số nước trong khu vực, đặc biệt nhất là các chương
trình du lịch nội địa. Từ thưc
tiễn đó, tác giả đã chon
đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng
đến quyết định lựa chọn chương trình du lịch (tour) nội địa của du khách (nghiên cứu tại công ty TNHH du lịch Lửa Việt” là luận văn tốt nghiệp của mình.
1.2. Muc
tiêu nghiên cứ u
- Xác đinh các yếu tố ảnh hưởng đến quyết đinh lưa
chon
tour nôi
đia
của
khách hàng đối vớ i sản phẩm tour của công ty du lich Lử a Viêt.
- Xác đinh mứ c đô ̣ ảnh hưởng của các yếu tố đến sự quyết đinh lưa của khách hàng.
chon
tour
- Đề xuất các hàm ý nhằm nâng cao chất lương dich vu ̣ tour nôi
đia
để thu hút
du khách đến với thi ̣trường tour nôi
đia.
1.3. Đối tượng và pham
vi nghiên cứ u
- Đối tương nghiên cứu: các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn chương trình du lịch nội địa của du khách tại công ty du lịch Lửa Việt.
- Phạm vi nghiên cứu: du khách nội địa đi tour nội địa do công ty du lịch Lửa Việt tổ chức.
- Phạm vi thời gian: số liệu sơ cấp được điều tra, khảo sát từ tháng 4 đến tháng 9 năm 2017. Số liệu thứ cấp thu thập từ năm 2014 đến năm 2017.
1.4. Phương phá p nghiên cứ u
- Phương pháp nghiên cứ u đinh tính: Tổ chức thảo luận nhóm và phỏng vấn trực tiếp, lấy ý kiến từ các khách hàng thường xuyên đi du lịch với công ty Lử a Viêt. Bước nghiên cứu này nhằm phát hiện ra các yếu tố thực tiễn ảnh hưởng đến việc quyết định lựa chọn sử dụng dịch vụ của khách hàng. Thông tin thu thập được
sẽ là cơ sở để điều chỉnh lại các phát biểu trong bảng câu hỏi phục vụ cho nghiên
cứu định lượng.