Trang chủ / Tài liệu miễn phí / Khóa Luận Tốt Nghiệp

Hoàn Toàn Không Đồng Ý 2: Không Đồng Ý 3: Bình Thường 4: Đồng Ý 5: Hoàn Toàn Đồng Ý


24.Vengesayi(2003), A conceptual model of tourism destination competitiveness and attractiveness, ANZMAC Conference Proceedings, 637-647, Adelaide, University of South Australia, 1-3 December.

25. WTO, World Tourism (2002): Better then expected, Vol.2003: WTO: www.world-tourism/org/newroom/releases,2003.

Website tham khảo:

- www.luavietours.com

- www.vietnamtourism.gov.vn

- www.dulichvn.org.vn


PHỤ LỤC 1


DANH SÁCH CHUYÊN GIA


STT

Họ và Tên

Đơn vị

Chức vụ

Ghi chú

1

Nguyễn Văn Mỹ

CTy TNHH Du Lịch Lửa Việt

Chủ tịch HĐTV


2

Bùi Thế Duy

CTy TNHH Du Lịch Lửa Việt

Giám Đốc


3

Nguyễn Bửu Lâm

CTy TNHH Du Lịch Lửa Việt

Trưởng phòng Kinh doanh vé đoàn


4

Đoàn Thanh Hoàng

CTy TNHH Du Lịch Lửa Việt

Trưởng phòng Kinh doanh vé lẻ


5

Ngô Văn Xuân

CTy TNHH Du Lịch Lửa Việt

Trưởng phòng Hướng dẫn viên


6

Nguyễn Trung Thành

CTy TNHH Du Lịch Lửa Việt

Trưởng phòng CSKH & Marketing


7

Nguyễn Bảo Xia

CTy TNHH Du Lịch Lửa Việt

Trưởng phòng Điều hành


8

Dương Gia Tường

CTy TNHH Du Lịch Lửa Việt

Phó phòng Hướng dẫn viên


9

Trương Thành Quốc

CTy TNHH Du Lịch Lửa Việt

Trưởng chi nhánh Âu Cơ của công ty


10

Chung Thanh Lan

CTy TNHH Du Lịch Lửa Việt

Kinh doanh vé đoàn nội địa


Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 123 trang tài liệu này.

Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn chương trình du lịch tour nội địa của du khách nghiên cứu tại công ty TNHH du lịch Lửa Việt - 13


PHỤ LỤC 2


DÀN BÀI DÀNH CHO THẢO LUẬN NHÓM


Dàn bài phỏng vấn các anh/chị quản lý của công ty du lịch Lửa Việt. Cỡ mẫu thu thập: n = 10

Cách thức thu thập: phỏng vấn trực tiếp


Kính chào Anh/Chị,


Tôi tên Huỳnh Hữu Trúc Phương là học viên chuyên ngành Quản tri ̣dich vu ̣ du lich và lữ hành của trường ĐH Công Nghệ TP. HCM. Tôi đang làm luận văn Thạc sĩ với đề tài “CÁ C YẾ U TỐ Ả NH HƯỞ NG ĐẾ N QUYẾ T ĐINH LỰA CHOṆ

CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH (TOUR) NÔI

ĐIA

CỦ A DU KHÁ CH (NGHIÊN CỨ U

TAI CÔNG TY TNHH DU LICH LỬ A VIÊT)”. Tôi muốn tìm hiểu xem các yếu tố

nào tác động đến quyết định lựa chọn chương trình du lịch nội địa của du khách. Tôi rất mong nhận được ý kiến đóng góp của các anh/chị về đề tài này.

A. Mục đích của cuộc thảo luận là mọi người cùng tìm hiểu và phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn chương trình du lịch nội địa của du khách tại công ty TNHH du lịch Lửa Việt.

Những nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn tour nội địa của du khách sẽ được đánh giá bằng thang đo Likert – 5 mức độ: Hoàn toàn đồng ý – Đồng ý – Bình thường – Không đồng ý – Hoàn toàn không đồng ý.

I, Nhu cầu du lịch


Theo Anh/Chị, nhân tố “Nhu cầu du lịch” của du khách có tác động đến quyết định lựa chọn chương trình du lịch nội địa hay không? Vì sao? Và nếu có tác động thì các phát biểu dưới đây có cần điều chỉnh hoặc bổ sung thêm gì nữa không?

1, Du khách du lịch nội địa để tìm hiều về văn hóa, lịch sử của đất nước. 2, Du khách du lịch nội địa để tham quan thắng cảnh của Việt Nam.

3, Du khách du lịch nội địa vì Việt Nam có bãi biển đẹp và nhiều hoạt động thú. 4, Du khách du lịch nội địa vì chi phí thấp, không cần những thủ tục nhiều như đi quốc tế.


5, Du khách du lịch nội địa vì mong muốn trải nghiệm chất lượng dịch vụ của nội địa.

II, Tham khảo ý kiến

Theo Anh/Chị, nhân tố “Tham khảo ý kiến” của du khách có tác động đến quyết định lựa chọn chương trình du lịch nội địa hay không? Vì sao? Và nếu có tác động thì các phát biểu dưới đây có cần điều chỉnh hoặc bổ sung thêm gì nữa không?

1, Du khách quyết định chọn Lửa Việt theo ý kiến số đông của gia đình.

2, Du khách quyết định chọn Lửa Việt theo ý kiến số đông của bạn bè, đồng nghiệp.

3, Du khách Lựa chọn theo ý kiến đánh giá của Phương tiện thông tin đại chúng (facebook, zalo, website, truyền hình…)

4, Du khách quyết định chọn Lửa Việt theo ý kiến của du khách đã từng sử dụng dịch vụ của công ty.

III, Thương hiệu công ty

Theo Anh/Chị, nhân tố “Thương hiệu công ty” có tác động đến quyết định lựa chọn chương trình du lịch nội địa hay không? Vì sao? Và nếu có tác động thì các phát biểu dưới đây có cần điều chỉnh hoặc bổ sung thêm gì nữa không?

1, Theo Anh/Chị Lửa Việt là thương hiệu mạnh, có uy tín.

2, Theo Anh/Chị sản phẩm tour của Lửa Việt đảm bảo chất lượng hơn so với các đơn vị khác.

3, Theo Anh/Chị Lửa Việt luôn có những tour mới lạ, đặc thù trên thị trường

4, Theo Anh/Chị thương hiệu Lửa Việt gắn liền với dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tâm.

IV, Chất lượng dịch vụ

Theo Anh/Chị, nhân tố “Sự đáp ứng về chất lượng dịch vụ” có tác động đến quyết định lựa chọn chương trình du lịch nội địa hay không? Vì sao? Và nếu có tác động thì các phát biểu dưới đây có cần điều chỉnh hoặc bổ sung thêm gì nữa không?

1, Sản phẩm tour nội địa của công ty Lửa Việt đúng như cam kết với khách hàng. 2, Quy trình thực hiện tour nội địa của công ty Lửa Việt luôn nhanh chóng và đạt hiệu quả.

3, Đội ngũ nhân viên của công ty Lửa Việt có chuyên môn, nghiệp vụ tốt.

87


4, Đội ngũ nhân viên của công ty Lửa Việt luôn niềm nở, đón tiếp tạo sự an tâm cho khách hàng.

5, Cơ sở vật chất của công ty Lửa Việt đáp ứng được chất lượng dịch vụ tốt cho khách hàng.

V, Giá Cả

Theo Anh/Chị, nhân tố “Giá cả” có tác động đến quyết định lựa chọn chương trình du lịch nội địa hay không? Vì sao? Và nếu có tác động thì các phát biểu dưới đây có cần điều chỉnh hoặc bổ sung thêm gì nữa không?

1, Các tour nội địa của công ty Lửa Việt có giá tương xứng với dịch vụ và chất lượng cung cấp

2, Giá tour nội địa của công ty Lửa Việt có tính cạnh tranh hơn các sản phẩm tour của công ty khác.

3, Giá tour nội địa của công ty Lửa Việt thay đổi linh hoạt tùy theo dòng sản phẩm tour.

4, Giá tour nội địa của công ty Lửa Việt ưu tiên cho khách hàng đăng ký với số lượng đông.

5, Giá tour nội địa của công ty Lửa Việt tương đối ổn định.

VI, Marketing

Theo Anh/Chị, nhân tố “Marketing” có tác động đến quyết định lựa chọn chương trình du lịch nội địa hay không? Vì sao? Và nếu có tác động thì các phát biểu dưới đây có cần điều chỉnh hoặc bổ sung thêm gì nữa không?

1, Công ty Lửa Việt luôn thông tin sản phẩm tour rò ràng, chính xác, đúng với giá trị cung cấp cho khách hàng.

2, Các chương trình khuyến mãi của công ty Lửa Việt luôn hấp dẫn. 3, Công ty Lửa Việt luôn có các chương trình tri ân khách hàng.

4, Công ty Lửa Việt có các chương trình quảng cáo đặc sắc, ấn tượng trên các phương tiện truyền thông.

VII, Sự Quyết Định

Theo Anh/Chị, để đưa ra quyết định lựa chọn chương trình du lịch nội địa của du khách đối với công ty du Lịch Lửa Việt thì có thể sử dụng quan điểm nào dưới đây? Vì sao? Và nếu có tác động thì các phát biểu dưới đây có cần điều chỉnh hoặc bổ sung thêm gì nữa không?


1, Du khách sẽ tiếp tục đồng hành tour nội địa cùng công ty Lửa Việt trong thời gian dài.

2, Khi chọn tour nội địa, du khách sẽ nghĩ ngay đến công ty Lửa Việt.

3, Du khách sẽ sẵn sàng giới thiệu tour nội địa của công ty Lửa Việt khi ban bè, gia đình có nhu cầu.

4, Du khách sẽ tiếp tục lựa chọn tour nội địa của Lửa Việt khi những đơn vị khác có tour nội địa giá tốt hơn.

B. Trong các nhân tố trên, Anh/Chị cho rằng nhân tố nào là quan trọng nhất? Nhân tố nào ít quan trọng nhất? Vì sao?

…………………………………………………………………………………


…………………………………………………………………………………


…………………………………………………………………………………


C. Anh/ Chị có thể bổ sung thêm nhân tố khác mà Anh/Chị cho rằng tác động đến quyết định lựa chọn chương trình du lịch nội địa của du khách tại công ty Lửa Việt không? Vì sao:

………………………………………………………………………………..

………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn các Anh/Chị đã dành thời gian để tham gia thảo luận và

cung cấp những ý kiến quý báu cho nghiên cứu này.


Kính chúc Anh/Chị thật nhiều sức khỏe!


PHỤ LỤC 3


PHIẾU CÂU HỎI KHẢO SÁT KHÁCH DU LỊCH


CÁ C YẾ U TỐ Ả NH HƯỞ NG ĐẾ N QUYẾ T ĐINH LƯẠ CHOṆ CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH (TOUR) NÔỊ ĐIẠ CỦ A DU KHÁ CH

(NGHIÊN CỨ U TAỊ CÔNG TY TNHH DU LICH LỬ A VIÊT)

Kính chào Anh/Chị,

Tôi tên Huỳnh Hữu Trúc Phương là học viên chuyên ngành Quản tri ̣dich vu ̣ du lich và lữ hành của trường ĐH HuTech TP. HCM. Tôi đang làm luận văn Thạc sỹ với

đề tài “CÁ C YẾ U TỐ Ả NH HƯỞ NG ĐẾ N QUYẾ T ĐINH LỰA CHON

CHƯƠNG

TRÌNH DU LỊCH (TOUR) NÔI

ĐIA

CỦ A DU KHÁ CH (NGHIÊN CỨ U TAI

CÔNG

TY TNHH DU LICH LỬ A VIÊT)”. Để hoàn thành được đề tài này, tôi cần phỏng vấn quý khách đã từ ng tham gia các tour do công ty du lich Lử a Viêṭ tổ chứ c.

Vì vậy, kính mong Anh/Chị dành chút ít thời gian để trả lời các câu hỏi điều tra

này. Tất cả các câu trả lời và góp ý của Anh/Chị đều rất có giá trị cho nghiên cứu của tôi. Rất mong nhận được sự hỗ trợ và công tác của Qúy Anh/Chị. Tôi xin chân thành cảm ơn.

Mọi thông tin của Quý Anh/Chị đảm bảo sẽ được bảo mật.

- Tên phỏng vấn viên: HUỲNH HỮU TRÚC PHƯƠNG

- Phỏng vấn ngày:

- Tên người trả lời: Quốc tịch:



Có


Không

Câu 1: Anh/chi ̣đã từ ng sử dung dic̣ h vu ̣của công ty TNHH du lich Lử a Viêt?


Câu 2: Độ tuổi của Anh/Chị?


18 – 23


24 – 29


30 – 55


Trên 55



Dưới 5 triêụ


5 – 10 triêụ


11 – 20 triêụ


Trên 20 triêụ

Câu 3: Mứ c thu nhâp của anh / chi?


Câu 4: Xin vui lòng cho biết nghề nghiệp của Anh/Chị:

Nhân viên

văn phòng

1

Giáo viên –

Giảng viên

4

Kỹ sư /

Kiến trúc sư

7

Kinh doanh

2

Chuyên viên

5

Về hưu

8

Công nhân

3

Công chứ c

6

Khác

9

Câu 5: Xin vui lòng cho biết trình độ của Anh/Chị:

Trung học

1

Cao đẳng

2

Đại học

3

Sau đại học

4

Khác

5

Câu 6: Xin vui lòng cho biết giới tính của Anh/Chị:

Nữ

1

Nam

2


Du lich nghỉ dưỡng

1

Du lich thể thao, maọ hiểm

2

Du lich team building

3

Du lich hôị hop̣ (MICE)

4

Du lich tìm hiểu văn hóa

5

Du lich theo hình thứ c khác

6

Câu 7: Xin vui lòng cho biết hình thứ c du lich mà Anh/Chi ̣đã đồng hành cùng công ty du lich Lử a Viêt?


Câu 8: Xin cho biết mức độ đồng ý của Quý Anh/Chị về dich vu ̣du lich của công ty Lử a Viêṭ theo các tiêu chí dưới đây:

Vui lòng khoanh tròn vào lựa chọn của Anh/Chị theo quy ước sau: số càng lớn

thể hiện sự đồng ý của Anh/Chị càng cao.


1: Hoàn toàn không đồng ý 2: Không đồng ý 3: Bình thường 4: Đồng ý 5: Hoàn toàn đồng ý


STT

(No)

Tiêu chí

(Items)

Hoàn toàn

đồng ý

Đồng ý

Bình thường

Không đồng ý

Hoàn toàn không đồng ý

I.

NHU CẦU DU LỊCH

1.

Anh/chị đi du lịch nội địa để tìm hiều về văn hóa, lịch sử của đất nước.

5

4

3

2

1

2.

Anh/ chị du lịch nội địa để tham quan thắng cảnh của Việt Nam.

5

4

3

2

1

3.

Anh/ chị du lịch nội địa vì Việt Nam có bãi biển đẹp và nhiều hoạt động thú vị.

5

4

3

2

1

Xem tất cả 123 trang.

Ngày đăng: 15/07/2022
Trang chủ Tài liệu miễn phí