Mô Tả Đặc Điểm Nhân Khẩu Học Khách Du Lịch Tham Gia Phỏng Vấn Sâu

Độ

tuổi

Giới tính

Tình trạng hôn nhân

Học vấn

Kiến thức ngoại ngữ

Cơ sở làm việc

Thu nhập

Khu vực sinh sống

Khu vực tour

Độ dài chuyến đi

Người đi cùng

Khách 1

36

Nữ

gia đình có con nhỏ

Đại học

Biết chú ít và

đủ dùng

Công ty TNHH/CP

12tr/tháng

Thành thị

Hàn Quốc

5 ngày

Chồng & con nhỏ

Khách 2

50

Nữ

gia đình con trưởng thành

Phổ thông

Giường như chưa biết

Công ty TNHH/CP

24tr/tháng

Thành thị

Nhật Bản

5 ngày

Chồng

Khách 3

60

Nam

gia đình con trưởng thành

Phổ thông

Giường như chưa biết

Công ty TNHH/CP

5,7tr/tháng

Nông thôn

Châu Âu

9 ngày

Vợ

Khách 4

41

Nữ

gia đình có con nhỏ

Trên ĐH

Thành thạo

Nhà nước

8tr/tháng

Thành thị

Nhật Bản

6 ngày

Con

Khách 5

27

Nam

gia đình có con nhỏ

Đại học

Thành thạo

Công ty TNHH/CP

7tr/tháng

Nông thôn

Thái Lan

5 ngày

Một mình

Khách 6

19

Nam

Độc thân

Phổ thông

Giường như chưa biết

Tự do

chưa có TN

Thành thị

Singapore

4 ngày

Bố

Khách 7

29

Nữ

gia đình có con nhỏ

Đại học

Biết chú ít và

đủ dùng

Nhà nước

8tr/tháng

Thành thị

Singapore

4 ngày

Chồng

Khách 8

69

Nữ

gia đình con trưởng thành

Phổ thông

Giường như chưa biết

Công ty TNHH/CP

10tr/tháng

Thành thị

Mỹ

10 ngày

Chồng

Khách 9

35

Nữ

gia đình có con nhỏ

Trên ĐH

Biết chú ít và

đủ dùng

Công ty TNHH/CP

15tr/tháng

Thành thị

Australia

7 ngày

Con

Khách 10

67

Nam

gia đình con trưởng thành

Phổ thông

Giường như chưa biết

Công ty TNHH/CP

40tr/tháng

Thành thị

Mỹ

9 ngày

Vợ

2. Không đồng ý

3. Bình thường (trung lập)

4. Đồng ý

5. Hoàn toàn

đồng ý

Mức độ đồng ý

Hình ảnh điểm đến

DES1

Tôi nghe nói cảnh quan tự nhiên của điểm đến này rất hấp dẫn

1

2

3

4

5

DES2

Tôi thấy nền văn hóa của điểm đến rất đặc sắc hấp dẫn

1

2

3

4

5

DES3

Tôi thấy điểm đến này là an toàn

1

2

3

4

5

DES4

Tôi thấy thủ tục thị thực và xuất nhập cảnh đến là quốc gia này là dễ dàng

1

2

3

4

5

DES5

Những điều thú vị khác của điểm đến (mua sắm, thăm bạn bè, môn thể thao...) đã hấp dẫn tôi

1

2

3

4

5

Hoạt động tiếp cận khách hàng

ADS1

Tour du lịch được quảng cáo và truyền thông tốt

1

2

3

4

5

ADS2

Du khách được lựa chọn linh hoạt trong gói dịch vụ của doanh nghiệp

1

2

3

4

5

ADS3

Doanh nghiệp có đa dạng các phương thức thanh toán cho khách hàng lựa chọn

1

2

3

4

5

Qua tiếp xúc, tôi cảm thấy nhân viên có hiểu biết, nhiệt tình

1

2

3

4

5

ADS5

Tôi đánh giá ban đầu là doanh nghiệp này khá chuyên nghiệp và uy tín (đúng hẹn)

1

2

3

4

5

ADS6

Nhìn chung, khách hàng nhận được quảng cáo và chăm sóc tốt

1

2

3

4

5

Nhóm tham khảo

SOC1

Trước khi chọn, tôi thường đọc các bình luận của người khác về tour du lịch trước khi lựa chọn tour

1

2

3

4

5

SOC2

Tin tưởng lựa chọn tour du lịch của mình là lựa chọn

đúng nếu có những bình luận tốt trước đó

1

2

3

4

5

SOC3

Tôi sẽ không chọn nếu có những bình luận tiêu cực trên mạng về tour du lịch này

1

2

3

4

5

SOC4

Tin rằng những tư vấn của những người trước đây giúp lựa chọn tour tốt hơn

1

2

3

4

5

SOC5

Tham khảo ý kiến của người khác giúp tự tin hơn vào quyết định chọn tour du lịch của mình

1

2

3

4

5

Thái độ với tour du lịch nước ngoài

ATT1

Tôi đã bị cuốn hút khi nhắc tới điểm đến du lịch có trong chương trình tour

1

2

3

4

5

ATT2

Tôi đã hào hứng với những thông tin nhận được từ quảng cáo của doanh nghiệp cung cấp tour

1

2

3

4

5

ATT3

Những thông tin tôi nhận được từ trên mạng hoặc người quen đã khiến tôi rất hứng thú tham gia tour này

1

2

3

4

5

ATT4

Nhìn chung những thông tin có được đã khiến tôi rất thích và hào hứng khi tham gia tour

1

2

3

4

5

Khám phá những điểm mới, thu thập kiến thức, trải nghiệm mới

DIS1

Tôi muốn đi đâu đó trong thời gian vài ngày

1

2

3

4

5

DIS2

Tôi muốn đi tour nước ngoài để ra khỏi những thói quen nơi tôi đang sống

1

2

3

4

5

DIS3

Nghỉ ngơi và thư giãn để hít thở và loại bỏ căng thẳng

1

2

3

4

5

DIS4

Tôi muốn khám phá xem cuộc sống của người dân nơi tôi đến xem như thế nào

1

2

3

4

5

DIS5

Tôi cần khám phá xem những giá trị văn hóa lịch sử của nơi tôi sẽ đến

1

2

3

4

5

DIS6

Tôi muốn xem những điều mới mẻ về quốc gia mà tôi sẽ đến

1

2

3

4

5

Tôi muốn đến được nơi thực sự độc đáo mà tôi hằng mong ước

1

2

3

4

5

Chia sẻ kinh nghiệm và trải nghiệm

SHA1

Tôi muốn được chia sẻ cảm xúc với người cùng đi với tôi

1

2

3

4

5

SHA2

Muốn dành thời gian du lịch cùng với gia đình

1

2

3

4

5

SHA3

Thích du lịch cùng với những người bạn cùng chí hướng, sở thích

1

2

3

4

5

SHA4

Tôi muốn được chia sẻ hiểu biết và kinh nghiệm sống với người khác (ngay cả khi họ không đi cùng tôi)

1

2

3

4

5

Tìm kiếm niềm vui

FIN1

Đi du lịch nước ngoài để thưởng thức thức ăn ngon

1

2

3

4

5

FIN2

Muốn được sử dụng các tiện nghi sang trong và nơi thoải mái để ở

1

2

3

4

5

FIN3

Tận hưởng các hình thức giải trí trong kỳ nghỉ là rất quan trọng

1

2

3

4

5

FIN4

Đi để được thỏa mãn nhu cầu mua sắm của tôi và gia

đình

1

2

3

4

5

Tìm kiếm và khẳng định giá trị bản thân

SEL1

Muốn làm phong phú thêm các trải nghiệm cuộc sống cho mình

1

2

3

4

5

SEL2

Khám phá những khía cạnh mới của bản thân thông qua du lịch nước ngoài

1

2

3

4

5

SEL3

Thỏa mãn mơ ước đi du lịch khắp thế giới

1

2

3

4

5

SEL4

Đi du lịch nước ngoài đem lại cảm giác mình là người có nhiều đặc quyền

1

2

3

4

5

Quyết định lựa chọn tour du lịch

DEC1

Tôi chọn tour này vì có người thân đi cùng với tôi

1

2

3

4

5

DEC2

Tôi lựa chọn nó vì có các hoạt động thăm quan thú vị

1

2

3

4

5

DEC3

Tôi là do lựa chọn vì sự hấp dẫn của điểm đến trong tour

1

2

3

4

5

DEC4

Tôi chọn vì thấy loại hình tour này khá phù hợp với sức khỏe và sở thích của tôi

1

2

3

4

5

DEC5

Tôi chọn tour này chủ yếu vì muốn được thưởng thức những món ăn ngon

1

2

3

4

5

Tôi chọn tour này vì xét thấy ngày khởi hành phù hợp với quỹ thời gian của tôi

1

2

3

4

5

DEC7

Tôi lựa chọn vì thấy hành trình tour được thiết kế hợp lý

1

2

3

4

5

DEC8

Tôi chọn theo hãng hàng không hoặc phương tiện vận chuyển trong tour

1

2

3

4

5

DEC9

Tôi chọn vì thấy độ dài tour phù hợp với tôi

1

2

3

4

5

DEC10

Tôi lựa chọn vì có khách sạn tốt (khách sạn đẹp, gần trung tâm, có các tiện nghi phù hợp...)

1

2

3

4

5

DEC11

Tôi chọn vì các hoạt động vui chơi giải trí trong tour rất thú vị

1

2

3

4

5

DEC12

Tôi lựa chọn vì giá tour rẻ hơn các nhà cung cấp khác

1

2

3

4

5

DEC13

Tôi lựa chọn vì đơn vị tổ chức uy tín, thương hiệu tốt

1

2

3

4

5

Cỡ mẫu

Giá trị nhỏ nhất

Giá trị lớn nhất

Trung bình

Độ lệch chuẩn

DES1

754

1,0

5,0

2,634

1,0066

DES2

754

1,0

5,0

2,800

,9905

DES3

754

1,0

5,0

2,784

1,0267

DES4

754

1,0

5,0

2,538

,9774

DES5

754

1,0

5,0

2,821

1,0170

ADS1

754

1,0

5,0

2,911

,9853

ADS2

754

1,0

5,0

3,170

,9982

ADS3

754

1,0

5,0

2,191

,9464

ADS4

754

1,0

5,0

2,525

,9792

ADS5

754

1,0

5,0

2,767

,9986

ADS6

754

1,0

5,0

2,739

1,0432

ADS7

754

1,0

5,0

3,107

1,0035

SOC1

754

1,0

5,0

2,646

,9713

SOC2

754

1,0

5,0

2,578

,9778

SOC3

754

1,0

5,0

2,484

,9740

SOC4

754

1,0

5,0

2,544

1,0040

SOC5

754

1,0

5,0

2,207

,9459

ATT1

754

1,0

5,0

2,166

,9207

ATT2

754

1,0

5,0

2,125

,9061

ATT3

754

1,0

5,0

2,200

,9196

ATT4

754

1,0

5,0

2,883

1,0163

DIS1

754

1,0

5,0

3,350

1,0057

DIS2

754

1,0

5,0

2,512

1,0089

DIS3

754

1,0

5,0

3,383

,9968

DIS4

754

1,0

5,0

2,267

,9788

DIS5

754

1,0

5,0

2,633

,9948

DIS6

754

1,0

5,0

2,775

,9844

DIS7

754

1,0

5,0

2,683

,9975

SHA1

754

1,0

5,0

3,134

1,0252

SHA2

754

1,0

5,0

2,743

,9779

SHA3

754

1,0

5,0

2,439

,9640

SHA4

754

1,0

5,0

2,499

,9755

FIN1

754

1,0

5,0

2,739

1,0135

FIN2

754

1,0

5,0

2,361

,9530