Các yếu tố ảnh hưởng đến huy động vốn tiền gửi tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam

		và kỹ năng làm việc tốt
	15	Sản phẩm tiền gửi và các chương trình khuyến mãi	Các sản phẩm tiền gửi đa dạng, đáp ứng nhu cầu của khách hàng	SP1
	16		Lãi suất huy động hấp dẫn	SP2
	17		Các chương trình khuyến mãi tiền gửi và chương trình truyền thông diễn ra thường xuyên	SP3
	18		Dịch vụ chăm sóc khách hàng sau khi gửi tiền được chú trọng	SP4
	19	Mạng lưới, cơ sở vật chất và công nghệ	Mạng lưới các điểm giao dịch (PGD, ATM,…) rộng khắp và vị trí thuận tiện giao dịch	CSVC1
	20		Cơ sở vật chất khang trang, sạch sẽ	CSVC2
	21		Hệ thống công nghệ thông tin hiện đại và bảo mật	CSVC3
22	Hoạt động huy động vốn tiền gửi		Hoạt động huy động vốn tiền gửi	HĐTG

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 123 trang tài liệu này.

Phụ lục 2: Bảng câu hỏi khảo sát‌

BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM-

CHI NHÁNH PHÚ YÊN

Chào quý anh/chị, hiện tôi đang làm luận văn: “Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động huy động vốn tiền gửi tại Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương Việt Nam-Chi nhánh Phú Yên”. Nhờ các anh/chị dành chút thời gian để thực hiện bảng câu hỏi sau để tôi có thể hoàn thành đề tài. Tôi xin cam kết thông tin quý anh chị cung cấp chỉ sử dụng để nghiên cứu và không phục vụ mục đích nào khác.

Cảm ơn quý anh chị.

A. Thông tin chung:

1. Kinh nghiệm làm việc của anh chị tại NHTM

□ Dưới 2 năm □ Từ trên 2 năm đến dưới 5 năm □ Trên 5 năm

2. Trình độ học vấn

□ Trung cấp, Cao đẳng □ Đại học □ Trên Đại học

3. Chức vụ của anh/chị

□ Nhân viên □ Trưởng/phó phòng □ Giám đốc/phó giám đốc chi nhánh

4. Anh chị nằm trong độ tuổi nào dưới đây:

□ Dưới 25 tuổi □ Từ 25- 35 tuổi □ Trên 35 tuổi

B. Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động huy động vốn tiền gửi tại Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương Việt Nam-Chi nhánh Phú Yên

Xin anh/chị vui lòng khoanh tròn vào đáp án cho sự ảnh hưởng của các yếu tố đến hoạt động huy động vốn tiền gửi của Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam- Chi nhánh Phú Yên

Mức 1: Không ảnh hưởng - Mức 2: Ít ảnh hưởng -Mức 3: Ảnh hưởng vừa -Mức 4: Ảnh hưởng nhiều- Mức 5: Ảnh hưởng rất nhiều

Không ảnh hưởng	Ít ảnh hưởng	Ảnh hưởng vừa	Ảnh hưởng nhiều	Ảnh hưởng rất nhiều
Yếu tố khách quan
Sự phát triển của nền kinh tế
Thu nhập bình quân đầu người tại Phú Yên	1	2	3	4	5
Tốc độ tăng trưởng kinh tế của Phú Yên	1	2	3	4	5
Lạm phát	1	2	3	4	5
Cơ cấu kinh tế tỉnh Phú Yên	1	2	3	4	5
Yếu tố khách hàng
Thói quen sử dụng tiền mặt của khách hàng	1	2	3	4	5
Mức độ ảnh hưởng từ người quen và truyền thông	1	2	3	4	5
Mức độ trung thành của khách hàng	1	2	3	4	5
Thói quen tiết kiệm của khách hàng	1	2	3	4	5
Yếu tố chủ quan
Thương hiệu của ngân hàng
Thương hiệu ngân hàng là thương hiệu có uy tín và an toàn	1	2	3	4	5
Thương hiệu ngân hàng là thương hiệu lớn, hoạt động lâu năm	1	2	3	4	5
Thương hiệu của ngân hàng được biết đến rộng rãi và thân thiết với khách hàng	1	2	3	4	5
Nhân viên ngân hàng

Nhân viên có đạo đức nghề nghiệp tốt

1	2	3	4	5
Thái độ và phong cách phục vụ khách hàng chuyên nghiệp	1	2	3	4	5
Nhân viên có kiến thức, kinh nghiệm và kỹ năng làm việc tốt	1	2	3	4	5
Sản phẩm dịch vụ tiền gửi và các chương trình khuyến mãi
Các sản phẩm tiền gửi đa dạng, đáp ứng nhu cầu của khách hàng	1	2	3	4	5
Lãi suất huy động hấp dẫn	1	2	3	4	5
Các chương trình khuyến mãi tiền gửi và chương trình truyền thông diễn ra thường xuyên	1	2	3	4	5
Dịch vụ chăm sóc khách hàng sau khi gửi tiền được chú trọng	1	2	3	4	5
Mạng lưới, cơ sở vật chất và hệ thống công nghệ thông tin
Mạng lưới các điểm giao dịch ( PGD, ATM,…) rộng khắp và vị trí thuận tiện giao dịch	1	2	3	4	5
Cơ sở vật chất khang trang, sạch sẽ	1	2	3	4	5
Hệ thống công nghệ thông tin hiện đại và bảo mật	1	2	3	4	5

C. Đánh giá hoạt động huy động vốn tiền gửi của Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương Việt Nam-Chi nhánh Phú Yên

Hoạt động huy động tiền gửi

1: Hoàn toàn chưa tốt - 2 : Chưa tốt -

3 : Bình thường - 4: Tốt- 5: Rất tốt

Theo bạn, hoạt động huy động tiền gửi tại

Vietinbank có tốt hay chưa?

Phụ lục 3: Kiểm định độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha‌

1.Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha của yếu tố sự phát triển của nền kinh tế

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

N of Items
.737	4

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted	Scale Variance if Item Deleted	Corrected Item- Total Correlation	Cronbach's Alpha if Item Deleted
KQ1	10.87	6.385	.512	.687
KQ2	10.70	5.976	.593	.640
KQ3	10.79	5.998	.569	.653
KQ4	10.79	6.738	.444	.724

2.Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha của yếu tố khách hàng

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

N of Items
.729	4

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted	Scale Variance if Item Deleted	Corrected Item- Total Correlation	Cronbach's Alpha if Item Deleted
KH1	10.44	4.921	.682	.566
KH2	10.59	5.168	.554	.646
KH3	10.55	5.292	.588	.626
KH4	10.87	6.873	.275	.790

Kết quả chạy lại lần 2 sau khi loại biến KH4

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

N of Items

.790

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted	Scale Variance if Item Deleted	Corrected Item- Total Correlation	Cronbach's Alpha if Item Deleted
KH1	7.16	3.277	.687	.654
KH2	7.31	3.307	.607	.742
KH3	7.27	3.542	.601	.745

3.Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha của yếu tố thương hiệu

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

N of Items
.828	3

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted	Scale Variance if Item Deleted	Corrected Item- Total Correlation	Cronbach's Alpha if Item Deleted
TH1	7.04	3.519	.729	.718
TH2	7.08	3.859	.627	.821
TH3	6.93	3.717	.704	.745

4.Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha của yếu tố nhân viên

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

N of Items
.774	3

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item-

Total Correlation

Cronbach's

Alpha if Item Deleted

NV1

7.24

3.781

.542

.769

NV2

7.32	3.664	.597	.708
NV3	7.16	3.513	.694	.602

5.Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha của yếu tố sản phẩm và chương trình khuyến mãi.

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

N of Items
.814	4

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted	Scale Variance if Item Deleted	Corrected Item- Total Correlation	Cronbach's Alpha if Item Deleted
SP1	11.08	6.615	.618	.775
SP2	11.06	6.795	.668	.752
SP3	11.03	6.738	.628	.770
SP4	11.03	6.865	.624	.771

6.Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha của yếu tố mạng lưới hoạt động, cơ sở vật chất và hệ thống công nghệ thông tin

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

N of Items
.790	3

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted	Scale Variance if Item Deleted	Corrected Item- Total Correlation	Cronbach's Alpha if Item Deleted
CSVC1	7.29	3.385	.691	.647
CSVC2	7.21	3.813	.624	.722
CSVC3	7.13	3.797	.581	.767

Phụ lục 4: Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA‌

KMO and Bartlett's Test

Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy.

.713
Bartlett's Test of Sphericity	Approx. Chi-Square	858.713
	df	190
	Sig.	.000

Total Variance Explained

Co mp on

ent

Initial Eigenvalues			Extraction Sums of Squared Loadings			Rotation Sums of Squared Loadings
Total	% of Variance	Cumulative %	Total	% of Variance	Cumulative %	Total	% of Variance	Cumulative %
1	4.181	20.905	20.905	4.181	20.905	20.905	2.638	13.190	13.190
2	2.431	12.157	33.061	2.431	12.157	33.061	2.312	11.561	24.750
3	2.153	10.764	43.825	2.153	10.764	43.825	2.268	11.338	36.089
4	1.933	9.663	53.488	1.933	9.663	53.488	2.176	10.878	46.967
5	1.590	7.951	61.439	1.590	7.951	61.439	2.175	10.874	57.841
6	1.385	6.924	68.363	1.385	6.924	68.363	2.104	10.522	68.363
7	.818	4.091	72.453
8	.766	3.832	76.285
9	.633	3.166	79.451
10	.536	2.682	82.133
11	.515	2.577	84.710
12	.480	2.401	87.111
13	.446	2.232	89.343
14	.412	2.058	91.402
15	.363	1.814	93.216
16	.326	1.630	94.845
17	.315	1.573	96.418
18	.266	1.329	97.747
19	.233	1.163	98.910
20	.218	1.090	100.000