Các yếu tố ảnh hưởng đến huy động vốn tiền gửi tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Phú Yên - 14

và kỹ năng làm việc tốt

15

Sản phẩm tiền gửi và các

chương trình khuyến mãi

Các sản phẩm tiền gửi đa dạng, đáp

ứng nhu cầu của khách hàng

SP1

16

Lãi suất huy động hấp dẫn

SP2

17

Các chương trình khuyến mãi tiền

gửi và chương trình truyền thông diễn ra thường xuyên

SP3

18

Dịch vụ chăm sóc khách hàng sau

khi gửi tiền được chú trọng

SP4

19

Mạng lưới, cơ sở vật chất và công nghệ

Mạng lưới các điểm giao dịch (PGD,

ATM,…) rộng khắp và vị trí thuận tiện giao dịch

CSVC1

20

Cơ sở vật chất khang trang, sạch sẽ

CSVC2

21

Hệ thống công nghệ thông tin hiện

đại và bảo mật

CSVC3

22

Hoạt động huy động vốn tiền

gửi

Hoạt động huy động vốn tiền gửi

HĐTG

Không ảnh hưởng

Ít ảnh hưởng

Ảnh hưởng vừa

Ảnh hưởng nhiều

Ảnh hưởng rất

nhiều

Yếu tố khách quan

Sự phát triển của nền kinh tế

Thu nhập bình quân đầu người tại Phú

Yên

1

2

3

4

5

Tốc độ tăng trưởng kinh tế của Phú Yên

1

2

3

4

5

Lạm phát

1

2

3

4

5

Cơ cấu kinh tế tỉnh Phú Yên

1

2

3

4

5

Yếu tố khách hàng

Thói quen sử dụng tiền mặt của khách

hàng

1

2

3

4

5

Mức độ ảnh hưởng từ người quen và

truyền thông

1

2

3

4

5

Mức độ trung thành của khách hàng

1

2

3

4

5

Thói quen tiết kiệm của khách hàng

1

2

3

4

5

Yếu tố chủ quan

Thương hiệu của ngân hàng

Thương hiệu ngân hàng là thương hiệu

có uy tín và an toàn

1

2

3

4

5

Thương hiệu ngân hàng là thương hiệu lớn, hoạt động lâu năm

1

2

3

4

5

Thương hiệu của ngân hàng được biết

đến rộng rãi và thân thiết với khách hàng

1

2

3

4

5

Nhân viên ngân hàng

1

2

3

4

5

Thái độ và phong cách phục vụ khách

hàng chuyên nghiệp

1

2

3

4

5

Nhân viên có kiến thức, kinh nghiệm và

kỹ năng làm việc tốt

1

2

3

4

5

Sản phẩm dịch vụ tiền gửi và các

chương trình khuyến mãi

Các sản phẩm tiền gửi đa dạng, đáp ứng nhu cầu của khách hàng

1

2

3

4

5

Lãi suất huy động hấp dẫn

1

2

3

4

5

Các chương trình khuyến mãi tiền gửi

và chương trình truyền thông diễn ra thường xuyên

1

2

3

4

5

Dịch vụ chăm sóc khách hàng sau khi

gửi tiền được chú trọng

1

2

3

4

5

Mạng lưới, cơ sở vật chất và hệ thống

công nghệ thông tin

Mạng lưới các điểm giao dịch ( PGD, ATM,…) rộng khắp và vị trí thuận tiện

giao dịch

1

2

3

4

5

Cơ sở vật chất khang trang, sạch sẽ

1

2

3

4

5

Hệ thống công nghệ thông tin hiện đại

và bảo mật

1

2

3

4

5

1: Hoàn toàn chưa tốt - 2 : Chưa tốt -

3 : Bình thường - 4: Tốt- 5: Rất tốt

Theo bạn, hoạt động huy động tiền gửi tại

Vietinbank có tốt hay chưa?

1

2

3

4

5

N of Items

.737

4

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item- Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item Deleted

KQ1

10.87

6.385

.512

.687

KQ2

10.70

5.976

.593

.640

KQ3

10.79

5.998

.569

.653

KQ4

10.79

6.738

.444

.724

N of Items

.729

4

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item- Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item Deleted

KH1

10.44

4.921

.682

.566

KH2

10.59

5.168

.554

.646

KH3

10.55

5.292

.588

.626

KH4

10.87

6.873

.275

.790

Cronbach's Alpha

N of Items

3

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item-

Total Correlation

Cronbach's

Alpha if Item Deleted

KH1

7.16

3.277

.687

.654

KH2

7.31

3.307

.607

.742

KH3

7.27

3.542

.601

.745

N of Items

.828

3

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item- Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item Deleted

TH1

7.04

3.519

.729

.718

TH2

7.08

3.859

.627

.821

TH3

6.93

3.717

.704

.745

N of Items

.774

3

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item-

Total Correlation

Cronbach's

Alpha if Item Deleted

NV1

7.24

3.781

.542

.769

7.32

3.664

.597

.708

NV3

7.16

3.513

.694

.602

N of Items

.814

4

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item- Total

Correlation

Cronbach's Alpha if Item

Deleted

SP1

11.08

6.615

.618

.775

SP2

11.06

6.795

.668

.752

SP3

11.03

6.738

.628

.770

SP4

11.03

6.865

.624

.771

N of Items

.790

3

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item- Total

Correlation

Cronbach's Alpha if Item

Deleted

CSVC1

7.29

3.385

.691

.647

CSVC2

7.21

3.813

.624

.722

CSVC3

7.13

3.797

.581

.767

.713

Bartlett's Test of Sphericity

Approx. Chi-Square

858.713

df

190

Sig.

.000

Initial Eigenvalues

Extraction Sums of Squared Loadings

Rotation Sums of Squared Loadings

Total

% of

Variance

Cumulative

%

Total

% of

Variance

Cumulative

%

Total

% of

Variance

Cumulative

%

1

4.181

20.905

20.905

4.181

20.905

20.905

2.638

13.190

13.190

2

2.431

12.157

33.061

2.431

12.157

33.061

2.312

11.561

24.750

3

2.153

10.764

43.825

2.153

10.764

43.825

2.268

11.338

36.089

4

1.933

9.663

53.488

1.933

9.663

53.488

2.176

10.878

46.967

5

1.590

7.951

61.439

1.590

7.951

61.439

2.175

10.874

57.841

6

1.385

6.924

68.363

1.385

6.924

68.363

2.104

10.522

68.363

7

.818

4.091

72.453

8

.766

3.832

76.285

9

.633

3.166

79.451

10

.536

2.682

82.133

11

.515

2.577

84.710

12

.480

2.401

87.111

13

.446

2.232

89.343

14

.412

2.058

91.402

15

.363

1.814

93.216

16

.326

1.630

94.845

17

.315

1.573

96.418

18

.266

1.329

97.747

19

.233

1.163

98.910

20

.218

1.090

100.000