Các nhân tố ảnh hưởng đến sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam - Chi nhánh Long An - 12

2

3

4

5

Hoàn toàn không

đồng ý

Không đồng ý

Trung lập

Đồng ý

Hoàn toàn đồng ý

1. Sự h u ch cảm nhận

1

2

3

4

5

01

Anh/chị cảm thấy sử dụng dịch vụ giúp anh/chị thực hiện giao dịch dễ dàng.

□

□

□

□

□

02

Anh/chị cảm thấy sử dụng dịch vụ giúp anh/chị tiết kiệm thời gian.

□

□

□

□

□

03

Anh/chị cảm thấy sử dụng dịch vụ giúp anh/chị nâng cao hiệu quả công việc liên quan đến ngân hàng.

□

□

□

□

□

04

Anh/chị cảm thấy sử dụng dịch vụ giúp anh/chị kiểm soát tài chính hiệu quả.

□

□

□

□

□

05

Anh/chị cảm thấy sử dụng dịch vụ nhìn chung sẽ mang lại lợi ích

□

□

□

□

□

2. Sự d sử dụng cảm nhận

1

2

3

4

5

06

Anh/chị cảm thấy dễ dàng học cách sử dụng dịch vụ ngân

□

□

□

□

□

hàng trực tuyến mà không cần tốn nhiều công sức.

07

Anh/chị cảm thấy nhanh chóng sử dụng thành thạo dịch vụ ngân hàng trực tuyến

□

□

□

□

□

08

Anh/ chị cảm thấy các thao tác trên ngân hàng trực tuyến đơn giản, dễ thực hiện.

□

□

□

□

□

3. Rủi ro

1

2

3

4

5

09

Anh/chị lo ngại rằng thông tin bảo mật cá nhân sẽ không được đảm bảo khi sử dụng dịch vụ.

□

□

□

□

□

10

Ạnh/chị e ngại rằng sẽ có người truy cập vào tài khoản của anh/chị để lấy cắp tiền.

□

□

□

□

□

11

Anh/chị e ngại rằng tiền chuyển đi sẽ bị mất do bấm sai số tài khoản hoặc sai số tiền

□

□

□

□

□

12

Anh/chị e ngại rằng dịch vụ ngân hàng trực tuyến sẽ hoạt động không hiệu quả do tốc độ đường truyền máy chủ chậm hoặc do website đang ở trong giai đoạn bảo trì.

□

□

□

□

□

13

Anh/chị e ngại rằng khi giao dịch bị lỗi, anh chị sẽ không lấy lại được tiền từ ngân hàng.

□

□

□

□

□

4.Giá

1

2

3

4

5

14

Anh/chị cho rằng sử dụng dịch vụ giúp anh/chị tiết kiệm được chi phí so với khi đến trực tiếp ngân hàng

□

□

□

□

□

15

Anh/chị cho rằng phí các giao dịch khi sử dụng dịch vụ này tương đối thấp

□

□

□

□

□

16

Anh/chị cho rằng phí đăng ký sử dụng dịch vụ tương đối thấp

□

□

□

□

□

5. Sử dụng

1

2

3

4

5

17

Anh chị sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ trong thời gian sắp tới

□

□

□

□

□

Anh/chị sẽ giới thiệu gia đình, bạn bè… sử dụng dịch vụ trong thời gian tới.

□

□

□

□

□

19

Nhìn chung, Anh/chị sẽ sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến khi có các giao dịch phát sinh liên quan đến ngân hàng.

□

□

□

□

□