Các nhân tố tác động đến quyết định lựa chọn ngân hàng khi sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng cá nhân tại Tp. Hồ Chí Minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH

-----------------------------------

TRẦN LÊ ÁNH THU

CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG KHI SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN

TẠI TP.HỒ CHÍ MINH

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 119 trang tài liệu này.

Tp.Hồ Chí Minh - Năm 2014

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH

-----------------------------------

TRẦN LÊ ÁNH THU

CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG KHI SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN

TẠI TP.HỒ CHÍ MINH

Chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng Mã số: 60340201

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC

TS. LÊ TẤN PHƯỚC

Tp.Hồ Chí Minh - Năm 2014

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan luận văn “Các nhân tố tác động đến quyết định lựa chọn ngân hàng khi sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng cá nhân tại Tp. Hồ Chí Minh” là công trình nghiên cứu của bản thân, được đúc kết từ quá trình học tập và nghiên cứu thực tiễn trong thời gian qua, dưới sự hướng dẫn của TS. Lê Tấn Phước. Số liệu trong luận văn được tôi thu thập và tổng hợp từ những nguồn thông tin đáng tin cậy.

Tác giả luận văn

Trần Lê Ánh Thu

MỤC LỤC

TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC

DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU

DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ

LỜI MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG KHI SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN 5

1.1 Tổng quan về thẻ tín dụng 5

1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của thẻ tín dụng trên thế giới 6

1.1.2 Khái niệm thẻ tín dụng 5

1.1.3 Đặc điểm của thẻ tín dụng 7

1.1.4 Phân loại thẻ tín dụng 8

1.1.5Các chủ thể tham gia trên thị trường thẻ tín dụng 10

1.1.6 Tiện ích và rủi ro của thẻ tín dụng 13

1.2 Khái niệm về khách hàng cá nhân 13

1.3 Cơ sở lý thuyết các nhân tố tác động đến hành vi lựa chọn người tiêu dùng 16

1.3.1 Xu hướng tiêu dùng 17

1.3.2 Thuyết hành động hợp lý (TRA- Theory of Reasoned Action) 18

1.3.3 Thuyết hành vi hoạch định (TPB – Theory of Planned Behavior) 19

1.3.4 Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM- Technology Acceptance Model) 19

1.4 Tổng quan về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân 20

1.4.1 Nhận biết thương hiệu 20

1.4.2 Thái độ đối với chiêu thị 21

1.4.3 Chất lượng dịch vụ 21

1.4.4 Chi phí sử dụng thẻ 24

1.5 Các nghiên cứu liệu nghiên cứu liên quan đến sự lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân khi sử dụng thẻ tín dụng 24

1.6 Mô hình nghiên cứu đề xuất và các giả thuyết kiểm định 26

1.6.1 Mô hình nghiên cứu đề xuất 26

1.6.2 Các giả thuyết kiểm định 27

1.6.3 Mô hình hồi quy tuyến tính đa biến 28

Kết luận chương 1 28

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG KHI SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI TP.HỒ CHÍ MINH 29

2.1 Thực trạng hoạt động thẻ tín dụng tại các ngân hàng trên địa bàn Tp.HCM 29

2.1.1 Cơ sở hạ tầng cho việc phát triển hoạt động thẻ tín dụng tại Tp.HCM 29

2.1.2 Tình hình hoạt động thẻ tín dụng tại các ngân hàng trên địa bàn Tp.HCM 30

2.1.3 Những rào cản đối với hoạt động thanh toán thẻ tín dụng tại Tp.HCM 34

2.1.4 Thực trạng sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng cá nhân tại Tp.HCM 35

2.1.5 Về cơ sở hạ tầng phục vụ cho thanh toán thẻ 37

2.2 Phân tích các nhân tố tác động đến quyết định lựa chọn ngân hàng khi sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng cá nhân tại Tp. Hồ Chí Minh 39

2.2.1 Thiết kế nghiên cứu 39

2.2.2 Mẫu nghiên cứu 39

2.2.3 Quy trình nghiên cứu 39

2.2.4 Xây dựng thang đo nghiên cứu 42

2.2.5 Phương pháp phân tích dữ liệu 44

2.3 Phân tích kết quả nghiên cứu 46

2.3.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 46

2.3.2 Kiểm định thang đo 50

2.3.3 Kiểm định các giả thuyết, mô hình nghiên cứu thông qua phân tích hồi quy .56

2.3.4 Đánh giá tác động các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng cung cấp dịch vụ thẻ tín dụng của khách hàng cá nhân 61

Kết luận chương 2 62

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THẺ TÍN DỤNG DÀNH CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI TP.HỒ CHÍ MINH 64

3.1 Định hướng phát triển thị trường thẻ tín dụng tại Tp.HCM trong thời gian tới .64

3.1.1 Định hướng trong nghiệp vụ phát hành thẻ 66

3.1.2 Định hướng trong nghiệp vụ thanh toán thẻ 65

3.2 Giải pháp gia tăng các nhân tố tác động tích cực đến quyết định lựa chọn ngân hàng khi sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng cá nhân tại Tp. HCM 66

3.2.1 Nhóm giải pháp tăng cường hoạt động chiêu thị 66

3.2.2 Nhóm giải pháp nâng cao uy tín, thương hiệu của ngân hàng 67

3.2.3 Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng 69

3.2.4 Nhóm giải pháp tận dụng ảnh hưởng của người xung quanh 71

3.2.5 Nhóm giải pháp đa dạng hóa chi phí sử dụng thẻ 71

3.3 Giải pháp phát triển hoạt động thẻ tín dụng tại các NHTM tại Tp.HCM 71

3.3.1 Giải pháp phát triển số lượng khách hàng sử dụng thẻ tín dụng 71

3.3.2 Giải pháp phát triển mạng lưới thanh toán thẻ 71

3.3.3 Giải pháp về đầu tư công nghệ và con người 71

3.3.4 Giải pháp phát triển các dịch vụ gắn với thanh toán thẻ 71

3.4 Giải pháp hỗ trợ hoạt động thẻ tín dụng 72

3.4.1 Giải pháp từ phía Chính phủ 76

3.4.2 Giải pháp từ phía NHNN 77

Kết luận chương 3… 79

KẾT LUẬN 80

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT

1. ATM (Automatic Teller Machine): Máy rút tiền tự động

2. ĐVCNT: Đơn vị chấp nhận thẻ

3. EFA (Exploratory Factor Analysis): Phân tích nhân tố khám phá

4. KMO (Kaiser-Mayer-Olkin): Hệ số Kaiser-Mayer-Olkin

5. NHNN: Ngân hàng nhà nước

6. NHPHT: Ngân hàng phát hành thẻ

7. NHTTT: Ngân hàng thanh toán thẻ

8. NHTMCP: Ngân hàng thương mại cổ phần

9. PIN (Personal Identification Number): Mã số định vị cá nhân

10. POS (Point of sale terminal): Điểm chấp nhận thẻ

11. SERQUAL (Service quality): Chất lượng dịch vụ

12. Sig (Observed significant level): Mức ý nghĩa quan sát

13. SPSS (Statiscial Package for the social sciences): Phần mềm thống kê cho khoa học xã hội

14. TAM (The Technology Acceptance Model): Mô hình tiếp nhận công nghệ

15. TPB (Theory Of Planned Behaviour): Mô hình hành vi dự định

16. TRA (Theory Of Reasoned Action): Mô hình hành động hợp lý

17. TP. HCM: Thành phố Hồ Chí Minh

18. TCPHT: Tổ chức phát hành thẻ

19. TTKDTM: Thanh toán không dùng tiền mặt

20. VIF (Variance Inflation Factor): Hệ số nhân tố phóng đại phương sai

21. WTO (World Trade Organization): Tổ chức thương mại thế giới