Đánh Giá Của Khách Hàng Đối Với Nhóm Chất Lượng Sản Phẩm

cả ” là 3.8775 và khách hàng gần như có cảm nhận tốt về mức giá mà họ đang chi trả

cho sản phẩm, dịch vụ mà họ mua. Cụ thể:

- Biến quan sát “Giá cả của sản phẩm, dịch vụ của công ty phù hợp với chất lượng sản phẩm, dịch vụ - GIACA1” nhận được 72 lượt đánh giá ở mức độ đồng ý (60.0%), 34 lượt ở mức độ rất đồng ý (28.3%), 10 lượt là ở mức độ trung lập (8.3%) và ở mức độ không đồng ý và rất không đồng ý đều có 2 lượt đánh giá (1.7%). Giá trị trung bình của biến này là 4.12, cao hơn so với mức độ đồng ý trung bình của nhân tố. Điều này có có nghĩa là phần lớn khách hàng đều đồng tình với nhận định mà đề tài nghiên cứu đã nêu trên.

- Biến quan sát “Giá cả của sản phẩm, dịch vụ của công ty tương đối ổn định – GIACA2” nhận được 74 lượt đánh giá ở mức độ đồng ý (61.7%), 16 lượt đánh ở mức độ rất đồng ý (13.3%), ở mức độ trung lập có 24 lượt đánh giá (20.0%), 5 lượt ở mức không đồng ý và 1 lượt đánh ở mức rất không đồng ý (0.8%). Giá trị trung bình của biến này đạt 3.83 xấp xỉ bằng mức độ đồng ý. Kết quá này khẳng định răng khách hàng đồng tình với nhận định giá cả của sản phẩm, dịch vụ của công ty tương đối ổn định.

- Biến quan sát “Công ty có mức chiếc khấu ưu đãi tốt khi mua đơn hàng có giá trị lớn – GIACA3” nhận được 68 lượt đánh giá ở mức độ đồng ý (56.7%), 26 lượt đánh giá ở mức rất đồng ý (21.7%), 20 lượt ở mức trung lập (16.7%) và 6 lượt ở mức không đồng ý. Giá trị trung bình của biến này đạt 3.95, đều này chứng tỏ khách hàng hoàn toàn đồng ý với nhận định mà nghiên cứu đã nêu ra.

- Biến quan sát “Giá cả sản phẩm,dịch vụ của công ty phù hợp với khả năng tài chính của anh chị - GIACA4” với 64 lượt đánh giá ở mức độ đồng ý (53.3%), 7 lượt ở mức rất đồng ý (5.8%), 45 lượt ở mức trung lập (37.5%), 3 lượt đánh giá ở mức không đồng ý (2.5%) và 1 lượt đánh giá ở mức độ rất không đồng ý (0.8%). Giá trị trung bình của biến này đạt 3.61 thấp hơn so với mức đồng ý. Kết quá này cho thấy, lượng khách vẫn còn nhiều người chưa đồng với nhận định mà nghiên cứu đưa ra là giá cả sản phẩm, dịch vụ của công ty phù hợp với khả năng tài chính của anh chị. Tuy nhiên, trong điều kiện kinh tế ngày càng

phát triển thì vấn đề để lượng khách hàng đồng ý nhiều về nhận định này sẽ sớm xảy ra.

2.2.12.3. Đánh giá của khách hàng đối với nhóm Chất lượng sản phẩm

Bảng 2. 23: Đánh giá của khách hàng đối với nhóm Chất lượng sản phẩm

Tiêu chí

Mức độ đồng ý(%)					Giá trị trung bình
Rất không đồng ý	Không đồng ý	Trung lập	Đồng ý	Rất đồng ý	Giá trị trung bình
CHATLUONG1	-	3.3	6.7	47.5	42.5	4.29
CHATLUONG2	0.8	5.0	20.0	38.3	35.8	4.03
CHATLUONG3	-	3.3	25.0	52.5	19.2	3.88

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 142 trang tài liệu này.

(Nguồn: Kết quả điều tra xử lý của tác giả năm 2020)

Qua kết quả trên, ta có thể thấy được khách hàng cảm nhận khá tốt về chất lượng sản phẩm của công ty Wood Park. Cụ thể là ở mức độ 4.0667 khách hàng gần như đồng ý với chất lượng mà sản phẩm mang lại cho khách hàng.

- Biến quan sát “Sản phẩm của công ty được làm từ nguyên vật liệu tốt – CHATLUONG1” nhận được 57 lượt đánh giá ở mức đồng ý (47.5%), 51 lượt ở mức rất đồng ý (42.5%), 8 lượt ở mức trung lập (6.7%) và 4 lượt ở mức không đồng ý (3.3%). Giá trị trung bình của biến này là 4.29, vượt qua giá trị ở mức đồng ý. Điều này có ý nghĩa là phần lớn khách hàng đồng ý răng sản phẩm của công ty được làm từ nguyên vật liệu tốt.

- Biến quan sát “Sản phẩm của công ty có độ bền cao – CHATLUONG2” nhận được 46 lượt đánh giá ở mức đồng ý (38.3%), 43 lượt ở mức rất đồng ý (35.8%), 24 lượt ở mức trung lập (20.0%), 6 lượt ở mức không đồng ý (5.0%) và 1 lượt ở mức rất không đồng ý (0.8%). Giá trị trung bình của biến này đạt

4.03 xấp xỉ bằng với giá trị của mức đồng ý. Điều này khẳng định rằng đa số khách hàng đồng ý với nhận định mà đề tài nghiên cứu đã đưa ra.

- Biến quan sát “Đội ngũ thi công chuyên nghiệp – CHATLUONG3” nhận được 63 lượt đánh giá ở mức độ đồng ý (52.5%), 23 lượt đánh giá ở mức rất đồng ý (19.2%), 30 lượt ở mức trung lập (25.0%) và 4 lượt đánh giá ở mức độ không đồng ý (3.3%). Giá trị trung bình của biến này là 3.88 nhỏ hơn giá trị ở mức độ đồng ý, kết quả này khẳng định một điều là đội ngũ thi công của công ty chưa thực sự chuyên nghiệp, chưa thật sự làm hài lòng được nhu cầu của khách hàng.

2.2.12.4. Đánh giá của khách hàng đối với nhóm Chuẩn chủ quan

Bảng 2. 24: Đánh giá của khách hàng đối với nhóm Chuẩn chủ quan

Tiêu chí

Mức độ đồng ý(%)						Giá trị trung bình
Rất không đồng ý	Không đồng ý	Trung lập	Đồng ý	Rất đồng ý		Giá trị trung bình
CHUQUAN1	-	-	11.7	61.7	26.7	4.15
CHUQUAN2	-	1.7	30.0	52.5	15.8	3.83
CHUQUAN3	-	3.3	30.0	54.2	12.5	3.76
CHUQUAN4	-	3.3	27.5	60.8	8.3	3.74

(Nguồn: Kết quả điều tra xử lý của tác giả năm 2020)

Dựa vào bảng kết quả trên, ta có thể thấy được lượng khách hàng đồng ý với việc tham khảo ý kiến của nhiều nhóm đối tượng trước khi ra quyết định mua sản phẩm. Cụ thể là giá trị trung bình của nhân tố ở mức độ 3.87 khách hàng gần như đồng ý với các nhận định trong nhân tố “Chuẩn chủ quan”.

- Biến quan sát “Anh/chị tham khảo ý kiến của người thân trước khi quyết định mua sản phẩm của công ty – CHUQUAN1” nhận được 74 lượt đánh giá ở mức độ đồng ý (61.7%), 32 lượt đánh giá ở mức độ rất đồng ý (26.7%) và 14 lượt đánh giá ở mức trung lập (11.7%). Giá trị trung bình của biến này là 4.15 cao hơn nhiều so với mức độ đồng ý của nhân tố. Điều nhận khẳng định rằng phần lớn khách hàng đồng ý với nhận định mà nghiên cứu đã nếu ra ở trên.

- Biến quan sát “Anh/chị tham khảo đánh giá của khách hàng trước về công ty cũng như sản phẩm của công ty – CHUQUAN2” nhận được 63 lượt đánh giá ở

mức đồng ý (52.5%), 19 lượt đánh giá ở mức rất đồng ý (15.8%), 36 lượt ở mức trung lập (30.0%) và 2 lượt ở mức không đồng ý (1.7%). Giá trị trung bình của biến này đạt 3.83 xấp xỉ bằng với mức đồng ý. Qua đó khẳng định rằng phần lớn khách hàng sẽ tìm hiểu các đánh giá về công ty về sản phẩm của các khách hàng trước rồi mới bắt đầu tiến gần đến quyết định mua.

- Biến quan sát “Những người chuyên gia (am hiểu về kiến thức nội thất, phong thủy,…) có ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm của công ty – CHUQUAN3” nhận được 65 lượt đánh giá ở mức đồng ý (54.2%), 15 lượt ở mức rất đồng ý (12.5%), 36 lượt ở mức trung lập (30.0%) và 4 lượt ở mức không đồng ý (3.3%). Giá trị trung bình của biến này đạt 3.76 thấp hơn so với mức đồng ý (3.87). Kết quả cho thấy không quá nhiều khách hàng sẽ tham khảo ý kiến của các chuyên gia trước khi mua sản phẩm nội thất, ảnh hưởng của việc tham khảo này đến quyết định mua là không lớn.

- Biến quan sát “Anh/chị tìm kiếm được thông tin của công ty khi tìm kiếm thông tin về sản phẩm qua internet – CHUQUAN4” nhận được 73 lượt đồng ý (60.8%), 10 lượt đánh giá ở mức độ rất đồng ý (8.3%), 33 lượt ở mức trung lập (27.5%) và 4 lượt ở mức không đồng ý (3.3%). Giá trị trung bình của biến đạt

3.74 thấp hơn so với mức đồng ý (3.87). Qua đây ta thấy, khi khách hàng tìm kiếm thông tin sản phẩm trên internet thì vẫn không tìm thấy thông tin của công ty, chứng tỏ về thông tin chưa liên kết tốt ở trên công cụ tìm kiếm của google, và đây là nhược điểm mà bộ phận marketing vẫn chưa làm tốt điều này.

2.2.12.5. Đánh giá của khách hàng đối với nhóm Quyết định mua

Và cuối cùng là đánh giá của khách hàng đối với nhóm “Quyết định mua”:

Bảng 2. 25: Đánh giá của khách hàng đối với nhóm Quyết định mua

Tiêu chí

Mức độ đồng ý(%)

Giá trị trung bình

Rất không đồng ý

Không

đồng ý

Trung lập

Đồng ý

Rất

đồng ý

QUYETDINHMUA1

0.8	5.8	-	50.8	42.5	4.28
QUYETDINHMUA2	-	4.2	15.0	54.2	26.7	4.03
QUYETDINHMUA3	0.8	3.3	15.8	60.0	20.0	3.95
QUYETDINHMUA4	2.5	5.8	3.3	52.5	35.8	4.13

(Nguồn: Kết quả điều tra xử lý của tác giả năm 2020)

Kết quả cho thấy, phần lớn khách hàng cảm thấy hài lòng với những gì mà Wood Park đã cung cấp cho họ, cụ thể giá trị trung bình của nhân tố quyết định mua đạt 4.0975. Điều này cho thấy một tín hiệu lạc quan rằng họ sẵn sàng chấp nhận và tiếp tục mua sản phẩm nội thất của Wood Park khi mà họ có nhu cầu.

- Biến quan sát “Tôi nghĩ mua sản phẩm nội thất của Wood Park là quyết định đúng đắn – QUYETDINHMUA1” nhận được 50.8% lượt đồng ý, 42.5% lượt rất đồng ý, 5.8% không đồng ý và 0.8% lượt rất không đồng ý. Giá trị trung bình của biến này là 4.28. Kết quả khẳng định một điều rằng: phần lớn khách hàng khi mua sản phẩm nội thất ở Wood Park đều cảm thấy an tâm và tự tin với quyết định của mình.

- Biến quan sát “Khi đi mua sản phẩm nội thất tôi sẽ chọn mua ở Wood Park – QUYETDINHMUA2” nhận được 54.2% mức đồng ý, 26.7% ở mức rất đồng ý, 15.0% mức trung lập, 4.2% mức không đồng ý. Giá trị trung bình của biến này là 4.03, xấp xỉ bằng mức đồng ý. Kết quả có ý nghĩa đa số khách hàng đồng ý với nhận định khi đi mua sản phẩm nội thất tôi sẽ chọn mua ở Wood Park được đề tài nghiên cứu đưa ra.

- Biến quan sát “Tôi sẽ giới thiệu người thân mua sản phẩm nội thất ở Wood Park – QUYETDINHMUA3” nhận được 60.0% lượt đồng ý, 20.0% rất đồng ý, 15.8% mức trung lập, 3.3% không đồng ý, 0.8% rất không đồng ý. Giá trị trung bình của biến này là 3.95, xấp xỉ bằng mức đồng ý. Kết quả cho thấy rằng lượng khách hàng sẽ đồng ý giới thiệu cho người thân mua sản phẩm nội thất ở Wood Park là khá cao.

- Biến quan sát “Tôi tin rằng mua sản phẩm nội thất ở Wood Park đáng giá đồng tiền tôi bỏ ra – QUYETDINHMUA4” nhận được 52.5% mức đồng ý, 35.8% rất đồng ý, 3.3% trung lập, 5.8% không đồng ý, 2.5% rất không đồng ý. Giá trị trung bình của biến này đạt 4.13. Kết quả cho thấy đa phần khách hàng đồng ý với nhận định là số tiền bỏ ra để mua sản phẩm của Wood Park là hoàn toàn xứng đáng.

Nhận xét chung:

Sau gần 4 năm hoạt động trên thị trường, công ty TNHH MTV Nội Thất Wood Park đã gần như chiếm được thị nội thất tại thành phố Huế, và để công ty có thể phát triển lớn mạnh hơn thì tôi đã thực hiện một đề tài nghiên cứu về vấn đề ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng. Sau khi quá trình tiến hành phân tích dữ liệu thứ cấp, sơ cấp thu thập được từ điều tra phỏng vấn trực tiếp khách hàng bằng bảng hỏi, nghiên cứu đã thu được những kết quả khá quan trọng và hết sức cần thiết đối với việc nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng trên địa bàn Thành phố Huế, theo đó nghiên cứu xin đưa ra một số nhận xét sau:

 Đầu tiên, nghiên cứu đã tiến hành đề xuất mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng đối với sản phẩm nội thất của công ty Nội Thất Wood Park gồm 5 biến độc lập với 19 biến quan sát: thương hiệu, giá cả, chất lượng sản phẩm, dịch vụ chăm sóc khách hàng và chuẩn chủ quan. Sau khi tiến hành phân tích và kiểm định, có một biến bị loại khỏi mô hình do không đáp ứng đủ các điều kiện kiểm định. Cuối cùng, nghiên cứu đã xác định được 4 yếu tố tác động đến quyết định mua đó là: chất lượng sản phẩm, thương hiệu, chuẩn chủ quan và giá cả. Các yếu tố trên phù hợp với nghiên cứu thị trường này và thể hiện mức độ tin cậy cao của từng yếu tố trong mô hình.

 Tiếp theo, đề tài đã xác định được chiều hướng và mức độ ảnh hưởng của các nhân yếu tố trên đối với quyết định mua của người tiêu dùng đối với sản phẩm nội thất của công ty Wood Park. Cụ thể là: cả 4 biến tác động thuận chiều đến quyết định mua của người tiêu dùng tại Thành phố Huế. Và mức độ ảnh hưởng,

tác động của các yếu tố được sắp xếp theo thứ tự giảm dần như sau: chất lượng sản phẩm, thương hiệu, chuẩn chủ quan và giá cả.

 Cuối cùng, đề tàu đã hệ thống hóa cơ các lý luận và thực tiễn các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng của người tiêu dùng đối với sản phẩm nội thất của công ty Wood Park. Ngoài ra, đề tài còn cho thấy tình hình thị trường sản phẩm nội thất tại Thành phố Huế, góp phần tham vấn vào các quyết định chiến lực của các nhà quản trị cấp cao của của công ty Wood Park để có thể xây dựng được những chính sách kinh doanh hợp lý.

Những hạn chế

- Mẫu tiến hành khảo sát ở nghiên cứu là chưa cao (120 đối tượng), do đó có thể

làm cho tính đại diện không cao như mong muốn.

- Do hạn chế về thời gian và không gian trong quá trình điều tra khảo sát nên kết quả thu được vẫn chưa phải là kết quả mong muốn.

- Sự thiếu hụt về nguồn lực, kinh nghiệm nghiên cứu của bản thân nên đề tài không thể tránh dược nhiều thiếu sót.

- Thời gian thực hiện đề tài lại trùng với thời gian mà đại dich covid diễn ra, nên vấn đề khảo sát và gặp khách hàng rất khó khăn.

Bài học kinh nghiệm

Nếu có thêm thời gian và đủ nguồn lực, đề tài sẽ mở rộng quy mô điều tra. Khám phá, phân tích, đo lường, đánh giá thêm những nhân tố khác ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm nội thất của công ty Wood Park. Dựa vào những kết quả nghiên cứu thu được, có thể thấy được rằng thị trường nội thất ở thành phố Huế là hết sức tiềm năng, nhu cầu của khách hàng ngày càng lớn. Do đó, công ty Wood Park cần phải tiếp tục đẩy mạnh hoạt động tiếp thị, tăng khả năng nhận biết đối với khách hàng để họ tích cực hơn đối với quyết định mua sản phẩm. Từ đó có thể đưa ra những giải pháp, kiến nghị phù hợp để giúp công ty có thể phát triển, nâng cao quyết định mua của khách hàng đối với sản phẩm của công ty.

CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM THÚC ĐẨY KHÁCH HÀNG TẠI THÀNH PHỒ HUẾ MUA SẢN PHẨM NỘI THẤT CỦA CÔNG TY WOOD PARK

3.1. Định hướng của công ty Wood Park trong thời gian tới:

Thị trường nội thất ở Thành phố Huế đang ngày càng phát triển với nhu cầu ngày càng cao từ phía khách hàng cũng như sự xuất hiện ngày càng nhiều của các công ty, doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực này. Để nắm bắt cơ hội này, công ty Wood Park cùng với đội ngủ nhân viên đang nỗ lực hết mình để khắc phục những hạn chế, đồng thời phát huy những điểm mạnh của công ty. Từ đó, tạo chổ đứng của công ty trên thị trường Thừa Thiên Huế.

Trong thời gian tới, công ty Wood Park nổ lực để thức đẩy hoạt động bán hàng, mở rộng thị trường theo các định hướng sau:

- Đẩy mạnh công tác truyền thông, nâng cao vị thế, hình ảnh của công ty Wood Park tại thị trường Thành phố Huế trong phân khúc thu nhập thấp – trung bình. Đặt biệt tập trung vào việc nâng cao giá trị thương hiệu Wood Park thông qua chất lượng và các hoạt động truyền thông mang tính nhân văn - xã hội.

- Nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty đối với các hoạt động xúc tiến bán

hàng, chương trình trả góp,…

- Xây dựng và phát triển nguồn lực con người đủ về số lượng lẫn chất lượng, nâng cao tính chuyên nghiệp chuyên môn của nhân viên.

- Đầu tư cơ sở vật chất, công nghệ, con người nhằm tạo ra sự đa dạng hóa trong sản phẩm để khách hàng có nhiều sự lựa chọn hơn khi đến với nội thất Wood Park.

- Nghiên cứu và phát triển thêm nhiều sản phẩm mới, phù hợp với xu hướng cũng như thị hiếu của khách hàng.

- Thường xuyên theo dòi, nghiên cứu thị trường để xây dựng chiến lược cạnh tranh phù hợp, cũng như có những phương án cập nhật giá cả, sản phẩm để phục vụ khách hàng nhanh chóng và công việc bán hàng được hiệu quả hơn.

Xem toàn bộ nội dung bài viết ᛨ