BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM
------------------------------
TRẦN VĂN LÂU
CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ
PHẦN SÀI GÒN CÔNG THƯƠNG CHI NHÁNH TÂN BÌNH
CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG MÃ SỐ: 60340201
Có thể bạn quan tâm!
-
Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gòn Công Thương - Chi nhánh Tân Bình - 2 -
Hành Vi Quyết Định Gửi Tiền Tiết Kiệm Của Khách Hàng -
Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Gửi Tiền Tiết Kiệm
Xem toàn bộ 116 trang tài liệu này.
LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ
Người hướng dẫn khoa học:
PGS.TS. PHẠM VĂN NĂNG
Tp. Hồ Chí Minh – Năm 2014
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan luận văn thạc sỹ kinh tế “Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn Công Thương chi nhánh Tân Bình” là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu , thông tin sử dụng trong luận văn có nguồn gốc rò ràng, đáng tin cậy. Kết quả khảo sát thực tế được xử lý hoàn toàn trung thực.
TP. Hồ Chí Minh, ngày 30 tháng 06 năm 2014
Học viên: Trần Văn Lâu
MỤC LỤC
Trang phụ bìa
LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
DANH SÁCH CÁC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ DANH SÁCH CÁC PHỤ LỤC
PHẦN MỞ ĐẦU 01
1. Lý do chọn đề tài 01
2. Câu hỏi nghiên cứu và mục tiêu nghiên cứu 02
3. Phương pháp nghiên cứu 02
4. Phạm vi và đối tượng nghiên cứu 03
5. Bố cục của đề tài 03
Ngoài phần mở đầu và kết luận, kết cấu luận văn gồm có ba chương:
Chương 1: Tổng quan về huy động tiền gửi tiết kiệm của NHTM, các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm và mô hình nghiên cứu.
Chương 2: Thực trạng gửi tiền tiết kiệm của khách hàng tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thương chi nhánh Tân Bình và đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thương chi nhánh Tân Bình.
Chương 3: Giải pháp thu hút khách hàng gửi tiền tiết kiệm tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thương chi nhánh Tân Bình
Chương 1 TỔNG QUAN VỀ HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM CỦA NHTM, CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 5
1.1. Hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm của NHTM 5
1.1.1. Khái niệm 5
1.1.2. Phân loại 6
1.1.2.1 Theo kỳ hạn 6
1.1.2.2 Theo loại tiền gửi tiết kiệm 7
1.1.2.3 Theo phương thức trả gốc và lãi 7
1.1.2.4 Theo phương thức nộp gốc 8
1.1.3.Ý nghĩa của hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm và vai trò của vốn trong hoạt động kinh doanh của NHTM 8
1.1.3.1 Ý nghĩa của hoạt đông huy động tiền gửi tiết kiệm 8
1.1.3.2 Vai trò của vốn trọng hoạt động kinh doanh của NHTM 9
1.2 Hành vi quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng 11
1.2.1 Hành vi của khách hàng 11
1.2.2 Quyết định gửi tiền tiết kiệm 13
1.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm 16
1.3.1 Nhân tố khách quan 16
1.3.2 Nhân tố chủ quan 18
1.4 Mô hình nghiên cứu đề xuất 20
Kết luận chương 1 24
Chương 2: THỰC TRẠNG GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN CÔNG THƯƠNG CHI NHÁNH TÂN BÌNH VÀ ĐÁNH GIÁ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN CÔNG THƯƠNG CHI NHÁNH TÂN
BÌNH 25
2.1. Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thương chi nhánh Tân Bình 25
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển 25
2.1.2. Các hoạt động của Saigonbank - Chi nhánh Tân Bình 26
2.1.3. Cơ cấu tổ chức và nhiệm vụ các bộ phận tại chi nhánh Tân Bình 26
2.1.3.1 Cơ cấu tổ chức 26
2.1.3. 2 Chức năng nhiệm vụ các phòng ban, bộ phận trực thuộc 28
2.1.4. Tình hình hoạt động kinh doanh qua 3 năm 2011-2013 30
2.2 Thực trạng huy động tiền gửi tiết kiệm tại Saigonbank Chi nhánh Tân Bình 32
2.2.1 Tình hình huy động tiền gửi tiết kiệm tại Saigonbank Chi nhánh Tân Bình ..32 2.2.2 Nhận xét, đánh giá 38
2.2.3 Thuận lợi, khó khăn, nguyên nhân 40
2.2.3.1 Thuận lợi 40
2.2.3.2 Khó khăn 40
2.2.3.3 Nguyên nhân 42
2.3. Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng tại NHTMCP Sài Gòn Công Thương chi nhánh Tân Bình thông qua khảo sát 43
2.3.1 Thiết kế nghiên cứu 43
2.3.1.1 Phương pháp nghiên cứu định tính 43
2.3.1.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng 44
2.3.2. Quy trình khảo sát 44
2.3.3 Thang đo 46
2.3.4 Mẫu 48
2.3.4.1 Kích thước mẫu 48
2.3.4.2 Phương pháp chọn mẫu 48
2.3.5 Mô tả mẫu nghiên cứu 48
2.3.6. Lý do lựa chọn sử dụng dịch vụ TGTK 52
2.3.7 . Lý do lựa chọn NH TMCP Sài Gòn Công Thương chi nhánh Tân Bình để gửi tiền tiết kiệm 53
2.3.8. Tầm quan trọng của các nguồn thông tin khách hàng tìm kiếm 53
2.3.9. Đánh giá và lựa chọn 54
2.3.9.1. Đánh giá thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 54
2.3.9.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA 59
2.3.9.3. Phân tích tương quan và hồi quy 62
Kết luận chương 2 69
Chương 3: GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH HÀNG GỬI TIỀN TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN CÔNG THƯƠNG CHI NHÁNH TÂN BÌNH ..71
3.1. Định hướng hoạt động huy động vốn tại Saigonbank đến năm 2025 71
3.2. Giải pháp thu hút khách hàng gửi tiền tiết kiệm tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thương chi nhánh Tân Bình 73
3.2.1. Nâng cao thương hiệu, uy tín của NH 73
3.2.2. Nâng cao chất lượng phục vụ và đào tạo nhân viên 74
3.2.3. Mở rộng mạng lưới 79
3.2.4. Giải pháp liên quan đến các hình thức chiêu thị 79
3.3 Kiến nghị 82
3.3.1 Đối với Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thương 82
3.3.2 Đối với Ngân hàng Nhà nước và chính quyền 83
Kết luận chương 3 84
KẾT LUÂN 85
TÀI LIỆU THAM KHẢO 88
PHỤ LỤC
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
CN : Chi nhánh
KH : Khách hàng
NH : Ngân hàng
NHNN : Ngân hàng Nhà nước
NHTM : Ngân hàng Thương mại NHTMCP : Ngân hàng Thương mại cổ phần NV : Nhân viên
PGD : Phòng giao dịch
SGCTNH : Sài Gòn Công Thương Ngân hàng TCTD : Tổ chức tín dụng
TGTK : Tiền gửi tiết kiệm
TMCP : Thương mại cổ phần
DANH SÁCH CÁC BẢNG BIỂU, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ
Hình 1.1:Quá trình lựa chọn, sử dụng và đánh giá dịch vụ ngân hàng
Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý Saigonbank – Chi nhánh Tân Bình Hình 2.2 : Mô tả quy trình tiến hành nghiên cứu
Bảng 2.1: Kết quả hoạt động kinh doanh của Saigonbank chi nhánh Tân Bình Bảng 2.2: Cơ cấu tiền gửi tiết kiệm theo kỳ hạn
Bảng 2.3: Cơ cấu tiền gửi theo loại tiền gửi
Bảng 2.4: Cơ cấu tiền gửi theo phương thức trả lãi đối với tiết kiệm có kỳ hạn Bảng 2.5: Cơ cấu tiền gửi tiết kiệm theo địa bàn
Bảng 2.6: Cơ cấu tiền gửi theo đối tượng khách hàng