LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế: “Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh” là công trình khoa học của cá nhân tôi, dưới sự hướng dẫn khoa học của Thầy Phó Giáo sư – Tiến sĩ Trần Huy Hoàng.
Các số liệu trong luận văn có nguồn rò ràng và đáng tin cậy.
TP. HCM, Tháng 9 năm 2013
Trần Phạm Hữu Châu
Có thể bạn quan tâm!
-
Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh - 2 -
Các Nghiên Cứu Trên Thế Giới Về Quyết Định Gửi Tiết Kiệm Của Khách Hàng Tại Nhtm -
Thực Trạng Tiền Gửi Tiết Kiệm Của Khách Hàng Tại Ngân Hàng Tmcp Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam Trên Địa Bàn Thành Phố Hồ Chí Minh
Xem toàn bộ 129 trang tài liệu này.
MỤC LỤC
Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục
Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt
Danh mục Bảng biểu, biểu đồ, hình vẽ
MỞ ĐẦU 1
1. Lý do chọn đề tài 1
2. Mục tiêu nghiên cứu 1
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2
4. Phương pháp nghiên cứu 2
5. Kết cấu của đề tài 2
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NHTM 4
1.1. Tổng quan về tiền gửi tiết kiệm của khách hàng tại NHTM 4
1.1.1. Khái niệm tiền gửi tiết kiệm 4
1.1.2. Phân loại tiền gửi tiết kiệm 4
1.2. Những vấn đề về hành vi gửi tiết kiệm của khách hàng tại NHTM 6
1.3. Các nghiên cứu trên thế giới về quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng tại NHTM 9
1.4. Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng 11
1.5. Mô hình nghiên cứu đề nghị và giả thuyết nghiên cứu 16
1.5.1. Mô hình nghiên cứu đề nghị 16
1.5.2. Giả thuyết nghiên cứu 16
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 17
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 18
2.1. Kết quả hoạt động kinh doanh của BIDV trên địa bàn Tp.HCM giai đoạn 2009-6T/2013 18
2.2. Tình hình huy động vốn của BIDV trên địa bàn Tp.HCM 19
2.3. Thị phần huy động vốn của các chi nhánh BIDV trên địa bàn Tp.HCM .. 23
2.4. Thực trạng huy động tiền gửi tiết kiệm của khách hàng tại BIDV trên địa bàn Tp.HCM 24
2.4.1. Các sản phẩm tiền gửi tiết kiệm hiện nay tại BIDV 24
2.4.2. Thực trạng huy động tiền gửi tiết kiệm của khách hàng tại BIDV trên địa bàn Tp.HCM 24
2.4.3. Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng tại BIDV trên địa bàn Tp.HCM 28
2.5. Đánh giá kết quả đạt được và những tồn tại trong huy động tiền gửi tiết kiệm của khách hàng tại BIDV trên địa bàn Tp.HCM 36
2.5.1. Kết quả đạt được 36
2.5.2. Những tồn tại 37
2.5.3. Nguyên nhân của những tồn tại 39
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2 41
CHƯƠNG 3: KIỂM ĐỊNH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỒ HỒ CHÍ MINH 42
3.1. Quy trình nghiên cứu 42
3.2. Phương pháp nghiên cứu 43
3.2.1. Nghiên cứu định tính 43
3.2.2. Nghiên cứu định lượng 43
3.3. Thiết kế nghiên cứu 43
3.3.1. Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát 43
3.3.2. Mã hóa thang đo 43
3.3.3. Thiết kế mẫu 44
3.3.4. Thu thập và phân tích dữ liệu 44
3.4. Thống kê mô tả kết quả nghiên cứu 45
3.4.1. Thông tin về mẫu 45
3.4.2. Kết quả khảo sát khách hàng 49
3.5. Đánh giá thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 53
3.5.1. Thang đo các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng 53
3.5.2. Thang đo Quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng 57
3.6. Đánh giá thang đo bằng phân tích nhân tố EFA 58
3.6.1. Thang đo các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng 59
3.6.2. Thang đo Quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng 60
3.7. Kiểm định mô hình nghiên cứu 60
3.7.1. Phân tích tương quan Pearson 60
3.7.2. Phân tích hồi quy 61
3.8. Kết quả kiểm định giả thuyết 63
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3 65
CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP NHẰM THU HÚT KHÁCH HÀNG GỬI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 66
4.1. Định hướng huy động vốn của BIDV trên địa bàn Tp.HCM 66
4.2. Giải pháp nhằm thu hút khách hàng gửi tiết kiệm tại BIDV trên địa bàn Tp.HCM 66
4.3. Kiến nghị 73
4.3.1. Đối với BIDV Hội sở chính 73
4.3.2. Đối với Nhà Nước và NHNN Việt Nam 75
KẾT LUẬN CHƯƠNG 4 76
KẾT LUẬN 77
TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC
PHỤ LỤC 1: CÁC SẢN PHẨM TIỀN GỬI TIẾT KIỆM HIỆN NAY CỦA BIDV PHỤ LỤC 2: DÀN BÀI THẢO LUẬN NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH
PHỤ LỤC 3: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT PHỤ LỤC 4: MÃ HÓA THANG ĐO
PHỤ LỤC 5: ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO PHỤ LỤC 6: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA
PHỤ LỤC 7: PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN PEARSON + PHÂN TÍCH HỒI QUY
DANH MỤC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT
ATM : Máy rút tiền tự động
BIC : Tổng công ty bảo hiểm BIDV
BIDV : Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam CBCNV : Cán bộ công nhân viên
LLCYT : Lớn lên cùng yêu thương
NHNN : Ngân hàng Nhà Nước
NHTM : Ngân hàng thương mại
QDGTK : Quyết định gửi tiết kiệm
SGD : Sở Giao Dịch
TCKT : Tổ chức kinh tế
TCTD : Tổ chức tín dụng
TKTLBA : Tiết kiệm tích lũy Bảo An
TMCP : Thương mại cổ phần
Tp.HCM : Thành phố Hồ Chí Minh
WB : Ngân hàng thế giới
WTO : Tổ chức thương mại thế giới
UBND : Ủy ban nhân dân
VND : Việt Nam đồng
DANH MỤC BẢNG BIỂU, BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ
Danh mục bảng biểu
Bảng 2.1: Kết quả hoạt động kinh doanh của BIDV trên địa bàn Tp.HCM giai đoạn 2009-6T/2013 18
Bảng 2.2: Thị phần huy động vốn của BIDV trên địa bàn Tp.HCM 22
Bảng 2.3: Cơ cấu tiền gửi tiết kiệm của khách hàng tại BIDV trên địa bàn Tp.HCM .
.......................................................................................................................... 26
Bảng 2.4: Lãi suất huy động vốn của BIDV trên địa bàn Tp.HCM tháng 7/2013 .......
.......................................................................................................................... 30
Bảng 2.5: Các chương trình khuyến mãi nổi bật của BIDV 31
Bảng 3.1: Kết quả khảo sát khách hàng theo Giới tính 46
Bảng 3.2: Kết quả khảo sát khách hàng theo Độ tuổi 46
Bảng 3.3: Kết quả khảo sát khách hàng theo Trình độ học vấn 47
Bảng 3.4: Kết quả khảo sát khách hàng theo Nghề nghiệp 47
Bảng 3.5: Kết quả khảo sát khách hàng theo Thu nhập 48
Bảng 3.6: Kết quả khảo sát khách hàng về hình thức đầu tư khi có tiền nhàn rỗi ... 49 Bảng 3.7: Kết quả khảo sát khách hàng về lý do gửi tiết kiệm 49
Bảng 3.8: Kết quả khảo sát khách hàng về kỳ hạn gửi tiết kiệm 50
Bảng 3.9: Hình thức khuyến mãi khách hàng ưa thích nhất 51
Bảng 3.10: Kết quả khảo sát kênh thông tin khách hàng biết đến sản phẩm tiền gửi tiết kiệm 51
Bảng 3.11: Hình thức thông báo lãi suất 52
Bảng 3.12: Xu hướng sử dụng sản phẩm tiền gửi tiết kiệm của khách hàng tại BIDV trong tương lai 52
Bảng 3.13: Kết quả đánh giá độ tin cậy thang đo Thương hiệu ngân hàng 53
Bảng 3.14: Kết quả đánh giá độ tin cậy thang đo Chính sách lãi suất 54
Bảng 3.15: Kết quả đánh giá độ tin cậy thang đo Hình thức chiêu thị 54
Bảng 3.16: Kết quả đánh giá độ tin cậy thang đo Sự thuận tiện 55
Bảng 3.17: Kết quả đánh giá độ tin cậy thang đo Thủ tục giao dịch 56
Bảng 3.18: Kết quả đánh giá độ tin cậy thang đo Ảnh hưởng của người thân 56
Bảng 3.19: Kết quả đánh giá độ tin cậy thang đo Nhân viên ngân hàng 57
Bảng 3.20: Kết quả đánh giá độ tin cậy thang đo Quyết định gửi tiết kiệm 57
Bảng 3.21: Đánh giá độ phù hợp của mô hình 61
Bảng 3.22: Tổng hợp kết quả kiểm định giả thuyết 64
Danh mục biểu đồ
Biểu đồ 2.1: Tổng nguồn vốn huy động của BIDV trên địa bàn Tp.HCM giai đoạn 2009-6T/2013 20
Biểu đồ 2.2: Tỷ trọng tiền gửi dân cư của BIDV trên địa bàn Tp.HCM 20
Biểu đồ 2.3: Thị phần huy động vốn của các Chi nhánh BIDV tại Tp.HCM năm 2011 23
Biểu đồ 2.4: Thị phần huy động vốn của các Chi nhánh BIDV tại Tp.HCM năm 2012 23
Biểu đồ 2.5: Quy mô tiền gửi tiết kiệm của khách hàng tại BIDV trên địa bàn Tp.HCM 24
Danh mục hình vẽ
Hình 1.1: Quá trình lựa chọn, sử dụng và đánh giá dịch vụ ngân hàng 7
Hình 1.2: Mô hình nghiên cứu do tác giả đề nghị 16
Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 43