Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm vào Ngân hàng TMCP Á Châu tại thành phố Hồ Chí Minh

3. Anh/Chị đã giao dịch với ngân hàng TMCP Á Châu chưa ?

 Có (xin chuyển qua câu 6)

 Chưa (xin trả lời tiếp câu 4)

4. Vì sao khách hàng chọn ngân hàng khác mà không phải là ACB ?

 Lãi suất cao hơn  Có người quen tại ngân hàng đó

 Khuyến mãi nhiều hơn  Khác : ………

5. Anh/Chị có nghĩ đến là sẽ giao dịch với ACB hay không ?

 Có  Không

6. Khi nói đến tiết kiệm, anh chị nghĩ ngay đến ngân hàng nào trước nhất ?

 Ngân hàng TMCP Á Châu  Ngân hàng NN&PTNT

 Vietcombank  Sacombank

 Đông Á  Khác :……..

7. Anh/Chị vui lòng cho biết trước đây vì sao anh/chị gửi tiền tiết kiệm ?

 Nơi giữ tiền an toàn  Người quen giới thiệu

 Thuận tiện đi lại  Ngân hàng có nhiều khuyến mãi

8. Khách hàng gửi tiết kiệm tại ngân hàng vì mục đích gì ?

 Sinh lãi  Duy trì cuộc sống ổn định

 Dự phòng  Khác:…..

9. Khách hàng có người quen làm việc tại ngân hàng TMCP Á Châu hay không?

 Có  Không

10. Khách hàng cảm thấy chất lượng phục vụ của nhân viên ngân hàng như thế nào?

 Tốt  Không tốt lắm

11. Lãi suất mà ngân hàng công bố như thế nào?

 Hấp dẫn  Không hấp dẫn

12. Khi khách hàng đến giao dịch với ngân hàng mất thời gian bao lâu ?.........phút.

13. Những vấn đề mà khách hàng chưa hài lòng khi đến giao dịch:

 Thời gian giao dịch quá lâu  Khác:………

 Thủ tục rườm rà, phức tạp

14. Trong tương lai, anh/chị có dự định gì về tiền gửi tiết kiệm ?

 Tiếp tục gửi tiền vào ngân hàng TMCP Á Châu

 Khác:…………………………………

15. Anh/Chị vui lòng cho biết trước khi trước khi quyết định gửi tiết kiệm, anh/chị tìm kiếm thông tin về tiền gửi tiết kiệm từ nguồn nào sau đây (có thể chọn một hoặc nhiều nguồn)? Và vui lòng đánh giá mức độ ảnh hưởng của những nguồn trên với quyết định của anh/chị:

Nguồn

Mức độ ảnh hưởng Không ảnh hưởng Rất ảnh hưởng
1.Tivi	1	2	3	4	5
2.Báo chí	1	2	3	4	5
3.Internet	1	2	3	4	5
4.Bảng quảng cáo, prochure	1	2	3	4	5
5.Bạn bè, người thân giới thiệu	1	2	3	4	5
6.Nhân viên ngân hàng tiếp thị trực tiếp	1	2	3	4	5
7.Khác:……………………….	1	2	3	4	5

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 82 trang tài liệu này.

16. Khi lựa chọn một ngân hàng để gửi tiết kiệm, Anh/Chị quan tâm đến những yếu tố nào sau đây về ngân hàng đó (có thể chọn một hoặc nhiều yếu tố). Và đánh giá mức độ quan trọng của mỗi yếu tố mà anh/chị chọn :

Yếu tố

Mức độ quan trọng Không quan trọng Rất quan trọng
1.Lãi suất ngân hàng đưa ra	1	2	3	4	5
2.Thái độ phục vụ của nhân viên	1	2	3	4	5
3.Thông tin về sản phẩm	1	2	3	4	5
4.Chương trình khuyến mãi	1	2	3	4	5
5.Có người quen trong ngân hàng	1	2	3	4	5
6. Thời gian giao dịch	1	2	3	4	5
7.Khác:……………………….	1	2	3	4	5