BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH
--------------------------
LÊ PHƯỢNG VÂN
CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN VÀO NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỦA
KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN
Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã số: 8340201
Có thể bạn quan tâm!
-
Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền vào Ngân hàng thương mại của khách hàng cá nhân - 2 -
Quá Trình Lựa Chọn, Sử Dụng Và Đánh Giá Dịch Vụ Ngân Hàng -
Mô Hình Và Phương Pháp Nghiên Cứu Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Gửi Tiền Vào Ngân
Xem toàn bộ 122 trang tài liệu này.
LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ
NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS. TS. ĐOÀN THANH HÀ
TP. Hồ Chí Minh – Năm 2018
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan luận văn “Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền vào Ngân hàng Thương mại của khách hàng cá nhân” là đề tài nghiên cứu độc lập của riêng cá nhân tôi dưới sự hướng dẫn của PGS. TS. Đoàn Thanh Hà.
Các nguồn tài liệu trích dẫn, các số liệu sử dụng và nội dung trong luận văn này là trung thực. Đồng thời, tôi cam kết rằng kết quả nghiên cứu này chưa từng được công bố trong bất kỳ công trình nghiên cứu nào.
Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 02 năm 2018
LÊ PHƯỢNG VÂN
MỤC LỤC
TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU
DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1
1.1. Lý do chọn đề tài 1
1.2. Mục tiêu nghiên cứu 1
1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2
1.4. Phương pháp nghiên cứu 2
1.5. Ý nghĩa của đề tài 3
1.6. Kết cấu đề tài 3
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 4
CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ CÁC NGHIÊN CỨU THỰC NGHIỆM LIÊN QUAN ĐẾN VIỆC LỰA CHỌN NGÂN HÀNG ĐỂ GỬI TIỀN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN 5
2.1. Cơ sở lý thuyết về tiền gửi tại ngân hàng thương mại 5
2.1.1. Khái niệm 5
2.1.2. Phân loại tiền gửi 5
2.1.2.1. Tiền gửi không kỳ hạn 5
2.1.2.2. Tiền gửi có kỳ hạn 6
2.1.2.3. Tiền gửi tiết kiệm 7
2.1.2.4. Tiền gửi thanh toán khác 8
2.1.2.5. Phát hành chứng từ có giá 8
2.2. Lý thuyết về hành vi tiêu dùng của khách hàng 8
2.2.1. Định nghĩa về hành vi tiêu dùng 8
2.2.2. Mô hình sự lựa chọn của khách hàng 9
2.2.3. Mô hình hành vi sử dụng dịch vụ tài chính 11
2.3. Lược khảo các nghiên cứu thực nghiệm về sự lựa chọn ngân hàng của khách hàng 14
2.3.1. Các nghiên cứu ở nước ngoài 14
2.3.2. Các nghiên cứu ở Việt Nam 17
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2 19
CHƯƠNG 3: MÔ HÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN VÀO NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN 20
3.1. Mô hình và các giả thiết nghiên cứu 20
3.1.1. Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân ..20
3.1.1.1. Lợi ích tài chính 23
3.1.1.2. Sản phẩm dịch vụ 24
3.1.1.3. Năng lực phục vụ 24
3.1.1.4. Cảm giác an toàn 25
3.1.1.5. Sự thuận tiện 26
3.1.1.6. Sự giới thiệu 26
3.1.1.7. Nhận biết thương hiệu 27
3.1.2. Mô hình nghiên cứu 28
3.2. Quy trình nghiên cứu 29
3.3. Phương pháp nghiên cứu 29
3.3.1. Nghiên cứu sơ bộ 30
3.3.2. Nghiên cứu chính thức 31
3.4. Thiết kế bảng câu hỏi 32
3.5. Xây dựng thang đo 32
3.6. Quy trình khảo sát 34
3.7. Phương pháp xử lý và phân tích dữ liệu 35
3.7.1. Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 35
3.7.2. Phân tích Cronbach’s Alpha 36
3.7.3. Phân tích nhân tố EFA 36
3.7.4. Phân tích hồi quy tuyến tính bội 38
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3 39
CHƯƠNG 4: THỰC TRẠNG GỬI TIỀN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÁC NHTM VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN VÀO NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN 40
4.1. Thực trạng gửi tiền của khách hàng tại các ngân hàng thương mại 40
4.2. Kết quả nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân 46
4.2.1. Thống kê mô tả dữ liệu 46
4.2.2. Phân tích Cronbach’s Alpha 50
4.2.3. Phân tích nhân tố EFA 52
4.2.4. Phân tích tương quan 54
4.2.5. Phân tích hồi quy tuyến tính bội 56
4.3. Thảo luận kết quả nghiên cứu 61
KẾT LUẬN CHƯƠNG 4 63
CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ MỘT SỐ GỢI Ý CHÍNH SÁCH 65
5.1. Tóm lược nghiên cứu 65
5.2. Một số gợi ý chính sách 66
5.2.1. Gợi ý chính sách làm gia tăng sự tác động của các nhân tố 66
5.2.1.1. Tác động vào năng lực phục vụ của ngân hàng 66
5.2.1.2. Tác động vào cảm giác an toàn 68
5.2.1.3. Tác động vào lãi suất, phí dịch vụ 69
5.2.1.4. Tác động vào sản phẩm dịch vụ của ngân hàng 70
5.2.1.5. Tác động vào sự thuận tiện 71
5.2.1.6. Tác động vào thương hiệu 73
5.2.2. Gợi ý chính sách hỗ trợ 74
5.2.2.1. Đối với Chính phủ 74
5.2.2.2. Đối với Ngân hàng Nhà nước 75
5.3. Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo 76
KẾT LUẬN CHƯƠNG 5 77
TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
NHNN: Ngân hàng Nhà nước NHTM: Ngân hàng thương mại TCTD: Tổ chức tín dụng TP.HCM: Thành phố Hồ Chí Minh
DANH MỤC BẢNG BIỂU
Bảng 3.1. Các nhân tố được kỳ vọng có ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân 20
Bảng 3.2. Các biến quan sát chính thức được mã hóa 33
Bảng 4.1. Cơ cấu huy động theo loại tiền và kỳ hạn 41
Bảng 4.2. Danh sách một số NHTM có số dư tiền gửi khách hàng cao nhất trong hệ thống NHTM Việt Nam 44
Bảng 4.3. Thống kê mô tả dữ liệu mẫu khảo sát về giới tính, độ tuổi, thu nhập, trình độ học vấn và nghề nghiệp 46
Bảng 4.4. Thống kê mô tả dữ liệu mẫu khảo sát về mục đích sử dụng tiền nhàn rỗi và mục đích gửi tiền vào ngân hàng 48
Bảng 4.5. Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha 50
Bảng 4.6. Kết quả kiểm định Bartlett và KMO lần 1 52
Bảng 4.7. Kết quả phân tích nhân tố EFA cho các biến độc lập lần 2 53
Bảng 4.8. Kết quả phân tích nhân tố EFA của biến phụ thuộc 54
Bảng 4.9. Kết quả phân tích tương quan 55
Bảng 4.10. Kết quả đánh giá mô hình hồi quy 56
Bảng 4.11. Kết quả kiểm định mô hình hồi quy 57
Bảng 4.12. Mô hình hồi quy tuyến tính 57