Các giải pháp nâng cao sự động viên nhân viên tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Nam Á - Khu vực TPHCM - 17

Chưa tạo dựng được sự tin tưởng mạnh mẽ như các ngân hàng có vốn đầu tư của nhà nước

Chưa gây được nhiều ấn tượng với khách hàng giao dịch từ trước đến nay.

Quan hệ trong công việc

Đồng ý

Anh/ chị cảm thấy không khí làm việc ở đa số các đơn vị rất vui vẻ và ấm cúng?

5/10

Anh/ chị cảm thấy lãnh đạo hòa đồng với nhân viên và luôn quan tâm, bảo vệ nhân viên của mình?

8/10

Anh/ chị cảm thấy làm việc ở NamABank luôn có sự gần gũi và quan tâm nhau như anh chị em một nhà?

7/10

Anh/ chị cảm thấy cấp trên rất quan tâm, tận tình hướng dẫn nhân viên mới?

6/10

Anh/ chị cảm thấy thường xuyên được cấp trên tổ chức các hoạt động giải trí cuối tuần hoặc sau giờ làm?

6/10

Những lý do không hài lòng về quan hệ trong công việc

Một số nơi cũng chưa có được sự kết nối giữa lãnh đạo và nhân viên

Cấp trên chưa có được sự thông hiểu đối với nhân viên dưới quyền của mình.

Mối quan hệ giữa nhân viên và cấp trên không được chặt chẽ ở một số chi nhánh mới

Một số chi nhánh và phòng ban chưa có tinh thần tập thể cao như mong muốn.

Đặc điểm công việc

Đồng ý

Anh/ chị nhận thấy mô hình Giao dịch một cửa giao dịch nhanh chóng và thuận tiện hơn cho khách hàng?

6/10

Nhân viên giao dịch được đánh giá thường xuyên, để ngày càng nâng cao và cải thiện chất lượng phục vụ?

5/10

Phần mềm nhập liệu được nâng cấp và cải tiến liên tục ?

7/10

Môi trường làm việc đầy đủ tiện nghi?

8/10

Các quầy giao dịch, bàn ghế, phòng ốc được thiết kế lại sang trọng và bắt mắt ?

8/10

Những lý do không hài lòng về đặc điểm công việc

Các cấp lãnh đạo chưa chú trọng đến việc thường xuyên hỏi ý kiến của nhân viên về công việc

Chưa tham khảo nhận xét và đánh giá của nhân viên

Công việc mang tính chất lặp đi lặp lại ở một số bộ phận, dễ gây sự nhàm chán.

Các yếu tố động viên nhân viên

Mức độ đồng ý

I

Đặc điểm công việc

1

Công việc ở ngân hàng cần nhiều kỹ năng: giao tiếp, thuyết phục…

1

2

3

4

5

2

Anh/chị hiểu rõ quy trình dịch vụ của ngân hàng

1

2

3

4

5

3

Anh/chị hiểu rõ tính rủi ro trong công việc ngân hàng

1

2

3

4

5

4

Anh/chị nhận được sự phản hồi của cấp trên

1

2

3

4

5

5

Công việc ở ngân hàng thú vị và thu hút

1

2

3

4

5

6

Công việc ở ngân hàng phù hợp với tính cách anh/chị

1

2

3

4

5

7

Anh/chị được chủ động thực hiện công việc ở ngân hàng

1

2

3

4

5

Môi trường làm việc ở ngân hàng đầy đủ tiện nghi

1

2

3

4

5

II

Đảm bảo công việc

Mức độ đồng ý

1

Anh/chị không phải lo lắng về mất việc khi làm việc ở ngân hàng

1

2

3

4

5

2

Công việc ở ngân hàng của anh/chị ổn định

1

2

3

4

5

3

Ngân hàng hoạt động hiệu quả

1

2

3

4

5

4

Ngành ngân hàng rất tiềm năng

1

2

3

4

5

III

Được công nhận thành quả làm việc

Mức độ đồng ý

1

Anh/chị được khen ngợi thường xuyên sau khi hoàn thành chỉ tiêu

1

2

3

4

5

2

Anh/chị được tưởng thưởng xứng đáng khi đạt chỉ tiêu hàng tháng, hàng quý

1

2

3

4

5

3

Anh/chị được coi trọng tài năng và sự đóng góp cho ngân hàng

1

2

3

4

5

4

Anh/chị được đánh giá có nhiều tiến bộ trong việc xử lý các nghiệp vụ ở ngân hàng

1

2

3

4

5

5

Anh/chị được công nhận thành tích trên toàn hệ thống ngân hàng

1

2

3

4

5

IV

Lương và phúc lợi

1

Tiền lương cạnh tranh với các ngân hàng khác

1

2

3

4

5

2

Chính sách phúc lợi xã hội ở ngân hàng được thực hiện đầy đủ

1

2

3

4

5

3

Anh/chị được ưu đãi nhiều khi tham gia các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng

1

2

3

4

5

4

Anh/chị được nhận thêm phụ cấp

1

2

3

4

5

5

Anh/chị được nhận lương xứng đáng với năng lực

1

2

3

4

5

V

Đào tạo và thăng tiến

Mức độ đồng ý

1

Anh/chị được đào tạo kỹ năng mềm thường xuyên

1

2

3

4

5

2

Anh/chị được đào tạo về sản phẩm dịch vụ mới thường xuyên

1

2

3

4

5

3

Anh/chị có nhiều cơ hội thăng tiến trong công việc ở ngân hàng

1

2

3

4

5

4

Anh/chị có cơ hội phát triển cá nhân khi làm việc ở ngân hàng

1

2

3

4

5

5

Anh/chị được đào tạo về nghiệp vụ ngân hàng

1

2

3

4

5

VI

Quan hệ trong công việc

Mức độ đồng ý

1

Cấp trên lắng nghe quan điểm của nhân viên

1

2

3

4

5

Nhân viên được đối xử công bằng

1

2

3

4

5

3

Cấp trên có năng lực quản lý tốt

1

2

3

4

5

4

Đồng nghiệp sẵn lòng giúp đỡ lẫn nhau

1

2

3

4

5

5

Cấp trên tôn trọng và tin tưởng nhân viên

1

2

3

4

5

6

Cấp trên tâm lý khi phê bình hay khiển trách nhân viên

1

2

3

4

5

7

Đồng nghiệp thân thiện, vui vẻ, hòa đồng

1

2

3

4

5

8

Cấp trên có đạo đức tốt

1

2

3

4

5

VII

Thương hiệu của ngân hàng

Mức độ đồng ý

1

Anh/chị tự hào về ngân hàng của mình

1

2

3

4

5

2

Sản phẩm và dịch vụ của ngân hàng vượt trội

1

2

3

4

5

3

Thương hiệu của ngân hàng giúp tự tin khi tiếp xúc với khách hàng

1

2

3

4

5

4

Anh/chị tin tưởng vào tương lai phát triển của ngân hàng

1

2

3

4

5

VIII

Động viên chung

Mức độ đồng ý

1

Anh/chị cảm thấy thích thú khi làm công việc ở ngân hàng

1

2

3

4

5

2

Anh/chị luôn làm việc ở ngân hàng này với trạng thái tốt nhất

1

2

3

4

5

3

Anh/chị cảm thấy được động viên trong công việc ở ngân hàng này

1

2

3

4

5

4

Tầm nhìn và định hướng phát triển của ngân hàng nơi anh/chị làm việc là rõ ràng

1

2

3

4

5

 Nam

 Nữ

2) Tuổi:  18 – 22t

 23 -30t

 31 – 40t

 Trên 40t

3) Thâm niên công tác:

 < 1 năm

 1 – 3 năm

 3 – 10 năm

CV1

CV2

CV3

CV4

CV5

CV6

CV7

CV8

N

Valid

164

164

164

164

164

164

164

164

Missing

0

0

0

0

0

0

0

0

Mean

3.29

3.37

3.45

3.30

3.40

3.66

3.63

3.27

Std. Deviation

1.161

.920

.881

.973

1.197

1.024

.769

1.103

Variance

1.347

.847

.776

.947

1.432

1.048

.591

1.216

DB1

DB2

DB3

DB4

N

Valid

164

164

164

164

Missing

0

0

0

0

Mean

2.29

2.29

2.07

2.27

Std. Deviation

.735

.797

.628

.677

Variance

.540

.635

.394

.458

CN1

CN2

CN3

CN4

CN5

N

Valid

164

164

164

164

164

Missing

0

0

0

0

0

Mean

4.04

4.15

4.05

3.93

4.01

Std. Deviation

.759

.560

.737

.710

.692

Variance

.575

.314

.543

.505

.478

TN1

TN2

TN3

TN4

TN5

N

Valid

164

164

164

164

164

Missing

0

0

0

0

0

Mean

3.62

3.03

3.67

3.45

3.68

Std. Deviation

.916

1.132

.934

.955

.836

Variance

.839

1.281

.873

.911

.699

DT1

DT2

DT3

DT4

DT5

N

Valid

164

164

164

164

164

Missing

0

0

0

0

0

Mean

3.46

3.22

3.53

3.67

3.58

Std. Deviation

.955

1.080

.787

.792

.751

Variance

.912

1.166

.619

.627

.564

QH1

QH2

QH3

QH4

QH5

QH6

QH7

QH8

N

Valid

164

164

164

164

164

164

164

164

Missing

0

0

0

0

0

0

0

0

Mean

4.07

4.05

3.62

3.92

3.93

4.01

4.20

3.72

Std. Deviation

.780

.801

.961

.836

.897

.829

.821

.897

Variance

.608

.641

.924

.699

.804

.687

.673

.804

TH1

TH2

TH3

TH4

N

Valid

164

164

164

164

Missing

0

0

0

0

Mean

3.55

3.28

3.68

3.92

Std. Deviation

.955

.937

.951

.683

Variance

.912

.878

.905

.466

N of Items

.925

8

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item-

Total Correlation

Cronbach's

Alpha if Item Deleted

CV1

24.07

32.222

.723

.918

CV2

23.99

33.816

.787

.913

CV3

23.91

34.697

.734

.917

CV4

24.05

33.979

.720

.917

CV5

23.95

30.587

.836

.908

CV6

23.70

33.563

.715

.918

CV7

23.73

35.697

.740

.918

CV8

24.09

32.177

.775

.913

N of Items

.702

4

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item- Total

Correlation

Cronbach's Alpha if Item

Deleted

DB1

6.63

2.309

.642

.534

DB2

6.63

2.270

.573

.580

DB3

6.85

3.083

.365

.706

DB4

6.65

2.929

.386

.697

Cronbach's Alpha

N of Items

5

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item- Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item Deleted

CN1

16.15

4.326

.389

.766

CN2

16.04

4.612

.500

.726

CN3

16.13

4.031

.526

.714

CN4

16.26

3.959

.590

.690

CN5

16.18

3.877

.652

.667

N of Items

.841

5

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item- Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item Deleted

TN1

13.82

9.091

.748

.781

TN2

14.41

8.820

.589

.831

TN3

13.77

9.615

.617

.816

TN4

13.99

9.209

.681

.799

TN5

13.76

10.060

.623

.816

N of Items

.838

5

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item-

Total Correlation

Cronbach's

Alpha if Item Deleted

DT1

14.00

7.264

.703

.787

DT2

14.24

6.968

.642

.812

DT3

13.93

7.602

.824

.760

DT4

13.79

8.341

.618

.812

DT5

13.88

9.102

.470

.846